績效考核表客服人員

1、駐駐場場客客服服月月度度績績效效考考核核表表姓名：許沫職務：駐場專員服務客戶：光寶，長城，宜剛，尚品考核指標考核項考核內(nèi)容完成周期績效目標分值 類別具體計算方法扣分原因個人自評實際完成評分日常工作數(shù)據(jù)報告員工檔案自員工入職日起3個工作日內(nèi)完成員工履歷表、身份證復印件2份、員工人事資料表、體檢表。10D為按時完成不得分，資料不全-5分，錯誤-2分/處員工工資管理派遣員工工資發(fā)放前3個工作日提交員工工資卡的準確率、及時率，簽收工資發(fā)放清單提交及時性C未按時提交和資料不全不得分，錯誤-2分/處，遲交-2分由財務部進行審核對員工離職辦理物資退回、宿舍退宿、離職而談記錄、員工動態(tài)分析、員工管理建議、考勤

2、核對、手續(xù)辦理未完成-10分，缺少一項-1分報表工作日志：每天每日必做及突發(fā)工作詳細記錄，含時間、地點、人物、聯(lián)系方式及事件描述A工作日志缺少一天-1分，不完整-1分，周、月報缺少一項-1分，數(shù)據(jù)錯誤-3分，無詳細工作計劃-2分-1每周六18:00前，節(jié)假日提前至最后一個工作日最新人事資料、工作記錄、突發(fā)事件報告、員工關系、客情記錄、下周計劃B每月第3個工作日提交上月月報當月最新人事資料、月度工作總結、待跟進事項、次月工作計劃含公司月報、客戶月報、學校月報C關鍵考核指標面試入職流失率面試率當天要求完成面試前所有的準備工作，20D未完成1項-1分，未準備-10分入職率當天入職率=當月新進人數(shù)/面

3、試合格人數(shù)20D未完成-10分，缺少一項-1分-1流失率每月流失率及季度平均流失率學生工（短期工）企業(yè)流失率2%，社會工企業(yè)流失率1%學生工流失率為8%，社會工流失率為9%流失率=離職人數(shù)/(當月在職+當月離職）短期工合同截止或非客戶原因的裁員、退回、實習結束返校、合同到期不例入該范疇30C超過客戶流失率-10分，超過預設流失率-5分，達標不扣分，零流失率另外加5分員工關系異常處理及回復隨機根據(jù)員工求助及時受理，于3個工作日出示跟進結果，并予以回復，求助受理情況記錄在工作日志上10D不處理不回復不得分，未按時出示跟進結果未記錄-2分溝通會新員工入職日當天完成宣講會會必講內(nèi)容：公司概況、廠規(guī)廠紀

4、、周邊醫(yī)療、銀行、警務信息、溝通渠道、突發(fā)意外求助流程選擇性公開、企業(yè)QQ號、工資結構、面試要求D缺少一項-1分，未召開-5分工傷意外處理隨機15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場（外區(qū)除外），1小時內(nèi)電話匯報，3個工作日內(nèi)提交完整的突發(fā)事件處理記錄表D規(guī)定時間*愛心大使新員工入職后1周完成選拔、花名冊、應聘申請表、愛心大使匹配比例（按1:50的比例選拔）D未選拔，選拔未完成匹配比例分，無花名冊或應聘申請表、評估記錄少一項-1分-1目的在于，駐廠人員不在本市區(qū)派遣單位時，有任何事情可以先行派遣單位知曉，可占主動權，另該員工可做永盛人力集團儲備溝通協(xié)調(diào)客情關系客戶溝通會每二周至少與人事和老師開張一次會談會談記錄、待

5、跟進事項現(xiàn)場保留紙質檔，電子檔隨周報提交10A未回訪不得分，未按時召開-3分，無記錄-2分投訴與建議隨機當月員工投訴率不得超過2%超過2%扣3分隨機客戶投訴：書面投訴、口頭投訴D書面投訴扣10分，口頭投訴扣5分團團隊隊協(xié)協(xié)作作上司、相應部門評價每月主動性、工作態(tài)度、執(zhí)行力、配合度、數(shù)據(jù)有效性C一項不合格扣2分嘉獎被采納合理化建議被采納的區(qū)域建議、部門建議或公司建議D區(qū)域級建議加五分、部門級建議加7分、公司級建議加10分獎勵公司級以上的獲獎明星員工，考核冠軍、客戶表揚D當月明星員工、考核冠軍或客戶表揚各加10分注：97971、類別：A、每天； B、每周： C、每月； D、隨機；2、實際完成情況：

6、全部完成為T,部分完成為S，未完成為N;3、扣分原因、管理評價由考核人填寫，個人自評由被考核人填寫；4、標注“*”號的為根據(jù)客服情況可選評估項，可視客戶實情選擇性評估，若該月無隨機項工作（如招聘、入職），即該項為滿分；5、計分方式：以上考考核項總分為100分，各項標注分值為最高扣分分值，計分結果以實際計分項核算，計分公式為：考核總分=考核得分+建議、獎勵得分。員工： 許沫 主管： 顏秉亞 經(jīng)理： 考核人： 顏秉亞 總經(jīng)理： 日期： 9.12 日期： 9.12 日期： 日 期： 9.12 日 期：由財務部進行審核對目的在于，駐廠人員不在本市區(qū)派遣單位時，有任何事情可以先行派遣單位知曉，可占主動權

7、，另該員工可做永盛人力集團儲備駐駐場場客客服服月月度度績績效效考考核核表表姓名：張燕職務：駐場專員服務客戶：北汽，中安特，太時考核指標考核項考核內(nèi)容完成周期績效目標分值 類別具體計算方法扣分原因日常工作數(shù)據(jù)報告員工檔案自員工入職日起3個工作日內(nèi)完成員工履歷表、身份證復印件2份、員工人事資料表、體檢表。10D為按時完成不得分，資料不全-5分，錯誤-2分/處-2員工工資管理派遣員工工資發(fā)放前3個工作日提交員工工資卡的準確率、及時率，簽收工資發(fā)放清單提交及時性C未按時提交和資料不全不得分，錯誤-2分/處，遲交-2分員工離職辦理物資退回、宿舍退宿、離職而談記錄、員工動態(tài)分析、員工管理建議、考勤核對、手

8、續(xù)辦理未完成-10分，缺少一項-1分-1報表工作日志：每天每日必做及突發(fā)工作詳細記錄，含時間、地點、人物、聯(lián)系方式及事件描述A工作日志缺少一天-1分，不完整-1分，周、月報缺少一項-1分，數(shù)據(jù)錯誤-3分，無詳細工作計劃-2分-1每周六18:00前，節(jié)假日提前至最后一個工作日最新人事資料、工作記錄、突發(fā)事件報告、員工關系、客情記錄、下周計劃B每月第3個工作日提交上月月報當月最新人事資料、月度工作總結、待跟進事項、次月工作計劃含公司月報、客戶月報、學校月報C關鍵考核指標面試入職流失率面試率當天要求完成面試前所有的準備工作，20D未完成1項-1分，未準備-10分入職率當天入職率=當月新進人數(shù)/面試合

9、格人數(shù)20D未完成-10分，缺少一項-1分流失率每月流失率及季度平均流失率學生工（短期工）企業(yè)流失率2%，社會工企業(yè)流失率1%學生工流失率為8%，社會工流失率為9%流失率=離職人數(shù)/(當月在職+當月離職）短期工合同截止或非客戶原因的裁員、退回、實習結束返校、合同到期不例入該范疇30C超過客戶流失率-10分，超過預設流失率-5分，達標不扣分，零流失率另外加5分員工關系異常處理及回復隨機根據(jù)員工求助及時受理，于3個工作日出示跟進結果，并予以回復，求助受理情況記錄在工作日志上10D不處理不回復不得分，未按時出示跟進結果未記錄-2分溝通會新員工入職日當天完成宣講會會必講內(nèi)容：公司概況、廠規(guī)廠紀、周邊醫(yī)

10、療、銀行、警務信息、溝通渠道、突發(fā)意外求助流程選擇性公開、企業(yè)QQ號、工資結構、面試要求D缺少一項-1分，未召開-5分工傷意外處理隨機15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場（外區(qū)除外），1小時內(nèi)電話匯報，3個工作日內(nèi)提交完整的突發(fā)事件處理記錄表D規(guī)定時間*愛心大使新員工入職后1周完成選拔、花名冊、應聘申請表、愛心大使匹配比例（按1:50的比例選拔）D未選拔，選拔未完成匹配比例分，無花名冊或應聘申請表、評估記錄少一項-1分溝通協(xié)調(diào)客情關系客戶溝通會每二周至少與人事和老師開張一次會談會談記錄、待跟進事項現(xiàn)場保留紙質檔，電子檔隨周報提交10A未回訪不得分，未按時召開-3分，無記錄-2分投訴與建議隨機當月員工投訴率不得超

11、過2%超過2%扣3分隨機客戶投訴：書面投訴、口頭投訴D書面投訴扣10分，口頭投訴扣5分團團隊隊協(xié)協(xié)作作上司、相應部門評價每月主動性、工作態(tài)度、執(zhí)行力、配合度、數(shù)據(jù)有效性C一項不合格扣2分嘉獎被采納合理化建議被采納的區(qū)域建議、部門建議或公司建議D區(qū)域級建議加五分、部門級建議加7分、公司級建議加10分獎勵公司級以上的獲獎明星員工，考核冠軍、客戶表揚D當月明星員工、考核冠軍或客戶表揚各加10分注：96961、類別：A、每天； B、每周： C、每月； D、隨機；2、實際完成情況：全部完成為T,部分完成為S，未完成為N;3、扣分原因、管理評價由考核人填寫，個人自評由被考核人填寫；4、標注“*”號的為根據(jù)

12、客服情況可選評估項，可視客戶實情選擇性評估，若該月無隨機項工作（如招聘、入職），即該項為滿分；5、計分方式：以上考考核項總分為100分，各項標注分值為最高扣分分值，計分結果以實際計分項核算，計分公式為：考核總分=考核得分+建議、獎勵得分。員工： 張燕 主管： 顏秉亞 經(jīng)理： 考核人： 顏秉亞 總經(jīng)理： 日期： 9.12 日期： 9.12 日期： 日 期： 9.12 日 期：個人自評實際完成評分由財務部進行審核對目的在于，駐廠人員不在本市區(qū)派遣單位時，有任何事情可以先行派遣單位知曉，可占主動權，另該員工可做永盛人力集團儲備駐駐場場客客服服月月度度績績效效考考核核表表服務客戶：北汽，中安特，太時5

13、、計分方式：以上考考核項總分為100分，各項標注分值為最高扣分分值，計分結果以實際計分項核算，計分公式為：考核總分=考核得分+建議、獎勵得分。員工： 張燕 主管： 顏秉亞 經(jīng)理： 考核人： 顏秉亞 總經(jīng)理： 日期： 9.12 日期： 9.12 日期： 日 期： 9.12 日 期：駐駐場場客客服服月月度度績績效效考考核核表表姓名：趙鎖印職務：駐場專員服務客戶：諾基亞，富士康，順豐（黃村）考核指標考核項考核內(nèi)容完成周期績效目標分值 類別具體計算方法扣分原因日常工作數(shù)據(jù)報告員工檔案自員工入職日起3個工作日內(nèi)完成員工履歷表、身份證復印件2份、員工人事資料表、體檢表。10D為按時完成不得分，資料不全-5

14、分，錯誤-2分/處員工工資管理派遣員工工資發(fā)放前3個工作日提交員工工資卡的準確率、及時率，簽收工資發(fā)放清單提交及時性C未按時提交和資料不全不得分，錯誤-2分/處，遲交-2分員工離職辦理物資退回、宿舍退宿、離職而談記錄、員工動態(tài)分析、員工管理建議、考勤核對、手續(xù)辦理未完成-10分，缺少一項-1分報表工作日志：每天每日必做及突發(fā)工作詳細記錄，含時間、地點、人物、聯(lián)系方式及事件描述A工作日志缺少一天-1分，不完整-1分，周、月報缺少一項-1分，數(shù)據(jù)錯誤-3分，無詳細工作計劃-2分-2每周六18:00前，節(jié)假日提前至最后一個工作日最新人事資料、工作記錄、突發(fā)事件報告、員工關系、客情記錄、下周計劃B每月

15、第3個工作日提交上月月報當月最新人事資料、月度工作總結、待跟進事項、次月工作計劃含公司月報、客戶月報、學校月報C-2關鍵考核指標面試入職流失率面試率當天要求完成面試前所有的準備工作，20D未完成1項-1分，未準備-10分入職率當天入職率=當月新進人數(shù)/面試合格人數(shù)20D未完成-10分，缺少一項-1分流失率每月流失率及季度平均流失率學生工（短期工）企業(yè)流失率2%，社會工企業(yè)流失率1%學生工流失率為8%，社會工流失率為9%流失率=離職人數(shù)/(當月在職+當月離職）短期工合同截止或非客戶原因的裁員、退回、實習結束返校、合同到期不例入該范疇30C超過客戶流失率-10分，超過預設流失率-5分，達標不扣分，

16、零流失率另外加5分員工關系異常處理及回復隨機根據(jù)員工求助及時受理，于3個工作日出示跟進結果，并予以回復，求助受理情況記錄在工作日志上10D不處理不回復不得分，未按時出示跟進結果未記錄-2分溝通會新員工入職日當天完成宣講會會必講內(nèi)容：公司概況、廠規(guī)廠紀、周邊醫(yī)療、銀行、警務信息、溝通渠道、突發(fā)意外求助流程選擇性公開、企業(yè)QQ號、工資結構、面試要求D缺少一項-1分，未召開-5分-1工傷意外處理隨機15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場（外區(qū)除外），1小時內(nèi)電話匯報，3個工作日內(nèi)提交完整的突發(fā)事件處理記錄表D規(guī)定時間*愛心大使新員工入職后1周完成選拔、花名冊、應聘申請表、愛心大使匹配比例（按1:50的比例選拔）D未選拔

17、，選拔未完成匹配比例分，無花名冊或應聘申請表、評估記錄少一項-1分溝通協(xié)調(diào)客情關系客戶溝通會每二周至少與人事和老師開張一次會談會談記錄、待跟進事項現(xiàn)場保留紙質檔，電子檔隨周報提交10A未回訪不得分，未按時召開-3分，無記錄-2分投訴與建議隨機當月員工投訴率不得超過2%超過2%扣3分隨機客戶投訴：書面投訴、口頭投訴D書面投訴扣10分，口頭投訴扣5分團團隊隊協(xié)協(xié)作作上司、相應部門評價每月主動性、工作態(tài)度、執(zhí)行力、配合度、數(shù)據(jù)有效性C一項不合格扣2分嘉獎被采納合理化建議被采納的區(qū)域建議、部門建議或公司建議D區(qū)域級建議加五分、部門級建議加7分、公司級建議加10分獎勵公司級以上的獲獎明星員工，考核冠軍、客戶表揚D當月明星員工、考核冠軍或客戶表揚各加10分注：95951、類別：A、每天； B、每周： C、每月； D、隨機；2、實際完成情況：全部完成為T,部分完成為S，未完成為N;3、扣分原因、管理評價由考核人填寫，個人自評由被考核人填寫；4、標注“*”號的為根據(jù)客服情況可選評估項，可視客戶實情選擇性評估，若該月無隨機項工作（如招聘、入職），即該項為滿分；5、計分方式：以上考考核項總分為100分，各項標注分值為最高扣分分值，計分結果以實際計分項核算，計分公式為：考核總分=考核得分+建議、獎勵得分。員工： 趙鎖印 主管： 顏秉亞 經(jīng)理： 考核人： 顏秉亞 總經(jīng)理： 日期： 9.12 日期