企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：中層管理者的十項能力提升

1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：中層管理者的十項能力提升明陽天下拓展培訓(xùn)主題：有效授權(quán)激勵技巧 中高層管理人員 團隊領(lǐng)導(dǎo)技能提升天數(shù)：3 天課程背景：本課程以德魯克的管理思想為理論基礎(chǔ)，提供中、高層主管在組織管理中應(yīng)具備的管理技能，特別是針對新晉升的主管，提供十項管理中應(yīng)具備的十項管理能力。從而為企業(yè)培養(yǎng)具有現(xiàn)代管理思想及能力的主管，為企業(yè)培養(yǎng)后備中、高層管理人才。課程收益：收獲一個系統(tǒng)：一個權(quán)威的管理思想：德魯克管理思想。十項能力： 十項中層管理者必備的工作能力。從心態(tài)面提升中層管理者對其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對管理職務(wù)的價值與貢獻(xiàn)；強化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實于工作中；提升中層管理者對責(zé)任

2、、職責(zé)、有效授權(quán)、計劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、績效追蹤、下屬激勵與教導(dǎo)、人際關(guān)系與溝通的了解。課程時間： 3天，6小時/天課程對象：項目經(jīng)理、中高層管理者授課方式：講授、案例研討、討論、多媒體教學(xué)等多種授課方式。課程大綱：引言：德魯克論管理與管理者討論：專家、經(jīng)理、主管的區(qū)別1、德魯克論管理2、德魯克論管理者的職責(zé)3、職業(yè)發(fā)展的四階段4、高效能管理的三級能力第一講：管理者的角色定位一、環(huán)境的轉(zhuǎn)變1、德魯克：經(jīng)理人不能將明天簡單理解為今天的延續(xù)二、管理者的職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)與人員的發(fā)展2、創(chuàng)造綜效性的改善3、跨躍組織的界限完成績效三、杰出管理者的四種角色1、績效的創(chuàng)造者2、激勵的教導(dǎo)者3、文化塑造者4、變革管理者

3、討論：主管在部門中的職責(zé)與角色四、主管的職責(zé)五、主管的角色六、主管的關(guān)鍵績效要素討論：主管的日常工作活動七、培養(yǎng)堅強的主管層八、員工對主管的期望案例：員工說你不為他們著想，上級說你太護(hù)著員工，你怎么辦?九、高留存的經(jīng)營核心第二講：計劃與執(zhí)行討論：工作計劃重要嗎?為什么?一、計劃的重要性1、管理的流程2、計劃是管理者的第一要務(wù)3、德魯克談什么是計劃4、管理層與計劃案例：營銷總監(jiān)的計劃二、制訂計劃的七大要素1、SMART目標(biāo)2、定量與定性目標(biāo)案例：關(guān)于目標(biāo)3、制定計劃的七要素三、什么是好的計劃1、艾森豪威爾談計劃四、計劃的實施與跟進(jìn)1、PDCA管理流程2、工作檢查的4項技巧3、時間管理四象限4、事

4、務(wù)的優(yōu)先次序5、任務(wù)清單執(zhí)行法五、時間殺手六、如何克服拖延實踐：制訂一份客戶回饋活動計劃第三講：有效授權(quán)討論：為什么要授權(quán)?你在授權(quán)過程中遇到哪些困難?為什么?授權(quán)的效益一、授權(quán)的效益二、可以授權(quán)的事討論：哪些事情可以授權(quán)?哪些不能授權(quán)?三、不可授權(quán)的項目四、進(jìn)行有效的授權(quán)案例：這樣的授權(quán)有效嗎?1、授權(quán)前的準(zhǔn)備2、授權(quán)時的六項行動3、角色扮演：授權(quán)五、授權(quán)后六、選擇合適的授權(quán)對象七、授權(quán)不是授責(zé)1、松下幸之助談授權(quán)八、授權(quán)的要訣第四講：鼓舞士氣的激勵一、案例：為什么不一樣?討論：從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大?二、激勵的目的三、工作的動力來源1、討論：激發(fā)員工績效的最佳動力2

5、、工作動力來源的三個層級案例：工作者需要什么3、員工行為與績效表現(xiàn)之關(guān)系四、有效激勵的方法1、馬斯洛的需求層次理論2、X理論與Y理論3、核心動力-價值觀理論五、有效激勵的策略1、激勵的原則討論：金錢激勵的效果如何?2、激勵的策略矩陣討論：如何提高員工的歸屬感?六、激勵與取悅員工的比較激勵：不要滿足需求，而是引導(dǎo)需求游戲：激勵員工創(chuàng)意大賽第五講：發(fā)自內(nèi)心的教導(dǎo)一、教導(dǎo)的目的與特征二、教導(dǎo)與輔導(dǎo)1、教導(dǎo)的時機2、輔導(dǎo)的時機三、教導(dǎo)的意義1、主管為什么要教導(dǎo)員工?存在哪些困難?2、員工不愿意接受教導(dǎo)的原因四、因人而異的教導(dǎo)1、如何促成真誠的對話2、清晰表達(dá)的4C原則3、如何避免對話僵局4、如何讓對話

6、不會失去焦點討論：下屬總是出錯怎么辦?五、六步法指導(dǎo)模式六、建立新員工的培育系統(tǒng)七、發(fā)揮老員工的模樣力量討論：老帶新中的喜與憂?八、德魯克談教導(dǎo)：指導(dǎo)下屬還是證明自己第六講：優(yōu)化成果的績效追蹤一、績效管理的意義1、什么是績效管理2、通往高績效之路3、績效評估的目的討論：在績效管理中，存在哪些障礙?4、績效管理的障礙二、員工績效分析矩陣三、設(shè)定有效的績效目標(biāo)四、績效評估4步驟討論：提高老員工績效2、積極的批評3、杰克韋爾奇談批評4、有效的批評與表揚5、表揚的藝術(shù)6、表揚五步法五、主管在績效形成中的作用六、德魯克談績效評估第七講：高效溝通一、溝通的意義1、溝通無處不在2、什么是溝通3、溝通的意義與

7、目的4、管理就是溝通二、溝通的障礙案例：她是誰?1、A與B，誰大?2、溝通的漏斗3、溝通的障礙三、高效溝通4能力1、說的藝術(shù)2、聽的藝術(shù)3、問的藝術(shù)4、反饋的藝術(shù)四、高效溝通方法1、高效溝通7步法2、BEST溝通模型案例：事實與判斷角色扮演：小張又遲到了?五、管理溝通1、與下級溝通技巧演練：員工生日關(guān)懷2、與上級溝通技巧案例分析：林經(jīng)理與小王3、跨部門溝通技巧案例：如果你是HR經(jīng)辦人，你該怎么辦?六、溝通從接受者開始七、溝通的改造作用第八講：化解人際的沖突一、對沖突的誤解1、沖突：讓你想到了什么?2、我們對沖突的誤解3、沖突的真諦二、化解沖突1、引起沖突按鈕2、化解沖突前的3個自問三、5種沖突

8、方式討論：認(rèn)識自己如何處理沖突?2、五種處理沖突的方法四、化解沖突的步驟1、處理沖突的二階段過第一階段 情緒問題第二階段 實際問題2、沖突問題分析員工的需求分析員工特質(zhì)分析員工問題分類五、處理員工問題8步驟案例研討：如何應(yīng)對報怨型員工六、人事問題處理表案例研討：如何應(yīng)對要求的客戶七、有效的跨部門合作途徑第九講：融入信任的領(lǐng)導(dǎo)一、管理與領(lǐng)導(dǎo)討論：領(lǐng)導(dǎo)者自畫像二、員工對領(lǐng)導(dǎo)者的期望三、領(lǐng)導(dǎo)的定義四、領(lǐng)導(dǎo)者的4形態(tài)討論：促進(jìn)組織相互信任的行為五、情境領(lǐng)導(dǎo)者六、成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者七、4P領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格八、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展策略第十講：高績效的團隊建設(shè)互動：團隊的力量大于個人力量一、團隊的組成要素二、什么是高績效團隊1、高效團隊特征2、討論：優(yōu)秀成員的特征3、優(yōu)秀團隊成員特征4、不良團隊特征5、不利于創(chuàng)建團隊精神的個性特征三、建設(shè)