運用5M分析及解決問題的案例分析

1、運用5M因素法（魚骨圖）分析及解決問題的實際操作案例背景：某民營房地產(chǎn)集團(tuán)公司下屬商貿(mào)分公司，在自有房產(chǎn)基礎(chǔ)上經(jīng)營有超市5家，經(jīng)營業(yè)種以生鮮食品、傳統(tǒng)食品、日用 日化為主，總營業(yè)面積10000平方米；百貨一家，要緊經(jīng)營業(yè)種 為服裝針織、皮具、皮鞋、化妝品，小吃，營業(yè)面積4500平方米；正在籌備中的購物中心 18000平方米。問題1 :通過統(tǒng)計商貿(mào)公司 2001年9月一2002年3月的銷 售，總體毛利率為不到 8%注意：此毛利率是在公司無低毛利 的家電以及百貨毛利率近 20%勺基礎(chǔ)上產(chǎn)生的總體毛利率，相關(guān) 于市場狀況以及競爭對手來講，此毛利率偏低，從中反映了占銷售比重近80%勺超市經(jīng)營毛利不正常

2、。問題2:通過進(jìn)一步的市場調(diào)查，針對超市每個業(yè)種安排如 下數(shù)量的市調(diào)（按銷售數(shù)量排名），得出以下數(shù)據(jù)比較:注：甲連鎖店為一國營零售企業(yè)，在本地有 34 家連鎖店，擁有諸多食品、日化產(chǎn)品的代理批發(fā)權(quán)；乙連鎖店為一民營連鎖零售企業(yè)，現(xiàn)有 18 家分店，擁有部 分食品、日化產(chǎn)品的批發(fā)代理權(quán)；丙為一家 200 平方米左右的便利店；將市調(diào)數(shù)據(jù)通過進(jìn)一步分析，發(fā)覺價格問題 b 我司進(jìn)價比競爭對手售價高 /h 的情況如下 （先忽略在正常供價基礎(chǔ)上 零售價格異常狀況）：感受到問題的嚴(yán)峻性，公司緊急召開了采購人員的專項會議，要求在規(guī)定時刻內(nèi)（一周）針對以上問題各采購主任做出解 釋并及時與供應(yīng)商進(jìn)行談判，希望能得

3、到實質(zhì)性的解決。一周過去了， 供價問題依舊沒有得到明顯的改善， 高出比例依舊居高不下。總結(jié)各采購主任的解釋，要緊如下：1、甲、乙對手擁有諸多敏感商品的操縱權(quán)，近水樓臺先得 月，人家有權(quán)利及有實力去進(jìn)行降價；2、公司政策關(guān)于供應(yīng)商的通道利潤要求過高，廠商在無奈 情況下，只有提高供價，保持其差不多利潤，假如要求供應(yīng)商降 價，只有舍棄部分通道利潤才可行；3、公司要求的經(jīng)營方式過于呆板，競爭對手部分商品是從 批發(fā)市場上進(jìn)行鏟貨來沖擊市場， 而公司沒有此先例， 差不多上 以正常方式進(jìn)行經(jīng)營；4、公司的付款方式問題：由于現(xiàn)金進(jìn)貨與押款進(jìn)貨的供價 有區(qū)不，然而公司最低的付款要求為 7 天付款，因此在價格上沒

4、 有方法降低；5、競爭對手的惡意競爭行為：犧牲利潤，虧本賺吆喝；6、人手不夠，雜事多，沒有方法集中時刻與精力與供應(yīng)商談判。針對以上解釋，公司明確回復(fù)：假如在有把握的情況下，以 上由于公司自身緣故造成的供價高的問題， 能夠放寬尺度與供應(yīng) 商進(jìn)行交涉。然而，一周時刻過去了，問題仍然沒有得到改善。確實確實是以上問題造成的嗎？是要緊的緣故呢依舊有其他的緣故？沒有過多的責(zé)備各采購主任， 在隨后的中層干部例會上， 我 將此問題談了出來，然后讓大伙兒了解了什么是魚骨圖分析法（5M因素分析法），希望通過大伙兒的理解來討論那個問題產(chǎn) 生的根源所在， 要緊問題要緊出現(xiàn)在哪些環(huán)節(jié)， 哪些是需要重點 解決的問題， 哪

5、些是盡管是先天的因素， 然而能夠通過努力去改 進(jìn)的環(huán)節(jié)， 哪些是盡管由于條件的限制臨時不能改進(jìn)然而能夠通 過改進(jìn)其他問題予以彌補的問題。5M因素包括人、機(jī)、料、法、環(huán) 5個方面，“人”指的是造成問題產(chǎn)生人為的因素有哪些；“機(jī)”通俗一點就象戰(zhàn)斗的武器， 通指軟、 硬件條件關(guān)于事件的阻礙； “料”就如武器所用的子彈， 指基礎(chǔ)的預(yù)備以及物料； “法”與事件相關(guān)的方式與方法問題是 否正確有效；“環(huán)”指的是內(nèi)外部環(huán)境因素的阻礙。5 個方面就象魚的“主刺”一樣，每個主刺上還有專門多的 小刺，這些小刺確實是與主刺相關(guān)的問題， 來構(gòu)成了一條難以下 咽的魚骨頭，假如不拔掉，一不小心就會卡住喉嚨，讓人痛苦不 堪。

6、了解了魚骨圖的含義以后， 大伙兒各抒己見， 按照 5 個因素，總結(jié)出以下是阻礙供價高的因素， 并認(rèn)同表后帶星項為阻礙事件的重要項，見表：通過以上因素的歸納，發(fā)覺：自身因素是問題產(chǎn)生的最大根源。要緊體現(xiàn)在：1、職員素養(yǎng)2、閉門造車，信息反饋不力，沒有變化3、公司政策靈活度欠少，然而沒有人因此提出有建設(shè)性的建議4、經(jīng)營方式與方法有待進(jìn)一步提高，公司需要進(jìn)展通過以上分析與總結(jié)， 讓大伙兒明白了問題產(chǎn)生的根源， 接下來應(yīng)該找出解決問題的方法。具體措施與目標(biāo)：1、在解決要緊問題的基礎(chǔ)上，逐步改進(jìn)存在的問題，加強(qiáng)內(nèi)部治理。公司正面臨IS09000的改版，能夠通過此次改版的規(guī)范努力改善相應(yīng)治理秩序的問題；時刻： 3 個月2、加強(qiáng)專題培訓(xùn)，提高全員素養(yǎng)。要緊為以下幾方面的專題：A、采購原則與談判；B、促銷；C、陳列；D市場調(diào)查。時刻： 2 周3、科學(xué)有效的進(jìn)行市調(diào)安排，充分了解和把握市場：由于 前面市調(diào)數(shù)據(jù)具有片面性， 應(yīng)該將現(xiàn)有 500 余家供應(yīng)商按照其商 品比例的 10%針對競爭對手做出全面、準(zhǔn)確的市場調(diào)查，時刻為 一周，統(tǒng)計后再次市調(diào)價格異常較大的廠商， 以使得數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，同時針對異常廠商的問題分析出要緊緣故4、在找出價格問題緣故的基礎(chǔ)上， 與供應(yīng)商進(jìn)行新的談判；