我國網(wǎng)上書店運(yùn)營中存在的問題

1、武漢大學(xué)信息管理學(xué)院馬小莉山東省肥城市新華書店張巖我國網(wǎng)上書店運(yùn)營中存在的問題“亞馬遜”的飛速發(fā)展引發(fā)了圖書電子商務(wù)的熱潮, 各國都有大量的資金和人才涌入這一新興的領(lǐng)域。據(jù)報(bào)道, 目前我國大陸網(wǎng)上書店數(shù)量已超過300家, 比1999年增長258%。我國的網(wǎng)上書店不僅數(shù)量劇增, 而且營業(yè)額也迅速增加。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2000年上半年, 我國網(wǎng)上書店B to C 市場營業(yè)額達(dá)到3000萬元,B to B 市場營業(yè)額達(dá)到800萬元, 是圖書電子商務(wù)市場發(fā)展最快的部分。然而, 元的圖書市場而言, 人才等諸方面的問題, 收集、, 連保持現(xiàn)有的經(jīng)營狀況也變得困難。因此, 分析目前我國網(wǎng)上書店運(yùn)營中存在的問題

2、并提出對策, 對我國網(wǎng)上書店擺脫困境、獲得新的發(fā)展有極其重要的意義。一、我國網(wǎng)上書店運(yùn)營中存在的問題1. 我國網(wǎng)上書店自身發(fā)展不完善我國網(wǎng)上書店誕生于1995年9月, 但直到1999年以后才得到迅速發(fā)展。但行業(yè)內(nèi)外的資金、人才蜂擁而入, 呈現(xiàn)無序競爭的態(tài)勢, 網(wǎng)上書店發(fā)展?fàn)顩r不盡如人意。首先, 我國網(wǎng)上書店的規(guī)模普遍偏小。我國網(wǎng)上書店的投資額多在500萬至1000萬之間。60%以上的網(wǎng)上書店資金薄弱, 人才稀缺, 條件簡陋。這種低水平重復(fù)建設(shè)使我國網(wǎng)上書店表面上呈現(xiàn)一片繁榮景象。實(shí)際上, 有限的資金被分散投資于低水平的重復(fù)建設(shè)中, 嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)上書店實(shí)力的發(fā)展和壯大, 造成了大而不強(qiáng), 小而不

3、弱的競爭格局。另外, 我國網(wǎng)上書店在信息收集與處理方面的優(yōu)勢尚未顯現(xiàn), 多數(shù)的網(wǎng)上書店圖書品種尚不及大型的圖書超市的品種齊全。有近57%的網(wǎng)上書店只有1到5萬種可供書目錄, 擁有10到20萬種可供書目錄的網(wǎng)上書店更是寥若晨星, 而一些省級大型圖書城、圖書超市的圖書品種已達(dá)10萬左右。因此, 我國網(wǎng)上書店不具有吸引讀者的品種優(yōu)勢。而從國外網(wǎng)上書店的特點(diǎn)來看, 圖書品種的極大豐富是網(wǎng)上書店優(yōu)越于傳統(tǒng)書店的一個(gè)重要特征。因?yàn)榫W(wǎng)上書店的經(jīng)營不受經(jīng)營面積、經(jīng)營時(shí)間等物理空間條件的限制, 圖書品種可以大大超過傳統(tǒng)書店, 如“亞馬遜”網(wǎng)上書店目前的圖書品種達(dá)310萬種, 日本最大的網(wǎng)上書店現(xiàn)有圖書350萬種

4、?？梢? 我國網(wǎng)上書店在圖書品種上還有很大的發(fā)展余地, 而且我國網(wǎng)上書店要獲得發(fā)展, 必須豐富和發(fā)展自己的可供圖書品種, 以豐富的品種吸引顧客。其次, 我國網(wǎng)上書店的服務(wù)水平也有待提高。網(wǎng)上書店的吸引力主要來自其豐富的信息、方便的檢索、及時(shí)周到準(zhǔn)確的配送等服務(wù)。目前, 我國網(wǎng)上書店的信息不全, 內(nèi)容介紹呆板, 。圖書基22大類, 這種、。目前只、細(xì)化、補(bǔ)充以適應(yīng)讀者需。某些網(wǎng)上書店網(wǎng)站已經(jīng)開始探索。圖書的著錄和介紹是讀者了解圖書的一個(gè)窗口, 而目前網(wǎng)上書店一般圖書都只有書名、作者、定價(jià)、出版日期、書號等簡單信息, 缺少封面、裝幀、頁數(shù)、裝訂形式、書評、內(nèi)容簡介、內(nèi)容摘要等重要的深層次內(nèi)容信息。

5、圖書數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的欠缺使我國網(wǎng)上書店不可避免地出現(xiàn)檢索途徑少、檢索功能差, 檢索效率低等問題。21發(fā)展圖書電子商務(wù)的外部條件不成熟第一, 目前我國的網(wǎng)民人數(shù)有限, 市場有限。1999年我國因特網(wǎng)用戶890萬, 截至2000年6月30日, 我國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)有650萬臺, 人均015%臺, 上網(wǎng)人數(shù)1690萬, 但相對于13億人口來講, 只占113%。網(wǎng)民少, 上網(wǎng)購書的人就更少了。據(jù)統(tǒng)計(jì),2000年上半年購書用戶約12萬, 只占網(wǎng)民的017%。用戶是支撐電子商務(wù)發(fā)展的基石, 人們對電子商務(wù)的參與程度極大地影響著電子商務(wù)的發(fā)展。我國電子商務(wù)從總體上講具有良好的發(fā)展前景和廣闊的發(fā)展空間, 但目前的電子

6、商務(wù)市場還極為有限是不爭的事實(shí)。第二, 物流系統(tǒng)的不成熟也極大地制約了我國網(wǎng)上書店的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。網(wǎng)上書店通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的高速傳遞, 讀者從網(wǎng)上可以很快獲得豐富的書目信息, 下達(dá)訂購指令。網(wǎng)上書店也可以迅速整理好訂單, 完成信息的交換。但我國出版業(yè)主要通過有形物資載體的流動(dòng)最終完成交易活動(dòng)。商流與物流信息化程度的差異影響了網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)的開展, 使網(wǎng)絡(luò)購書出現(xiàn)了訂購圖書缺貨, 送貨速度慢, 準(zhǔn)確率低等問題。另外, 流通費(fèi)用也是一個(gè)亟待解決的問題。目前我國網(wǎng)上書店物流任務(wù)主要由郵局和速遞公司承擔(dān), 速遞公司的送書收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每本15元、20元、50元不等, 而根據(jù)有關(guān)專業(yè)人士計(jì)算, 如果配送公司以每

7、本書碼洋的10%到20%收費(fèi), 其利潤仍然極為可觀。這證明物流的發(fā)展有待于網(wǎng)上書店與物流部門的進(jìn)一步磋商, 以達(dá)成共識, 求得共同發(fā)展。第三, 缺乏安全可靠的網(wǎng)上貨幣支付系統(tǒng)的支持,53書刊市場M A R K E T O F B O O K &J O U R N A L 也是網(wǎng)上書店難以快速發(fā)展的重要原因。目前, 由于缺乏網(wǎng)上支付系統(tǒng)或出于安全性的考慮, 絕大多數(shù)網(wǎng)上購書活動(dòng)只是“在線訂購, 離線交易”, 與傳統(tǒng)郵購無異。讀者在網(wǎng)上訂購后, 需到郵局匯款, 圖書也需郵寄或由專門配送隊(duì)伍送達(dá)讀者手中。因此, 網(wǎng)上購書費(fèi)用由書費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、匯款費(fèi)、送書費(fèi)等多項(xiàng)組成, 而網(wǎng)上購書折扣并不高, 一般都在

8、8折左右, 這樣網(wǎng)上購書所支付的費(fèi)用相當(dāng)高。手續(xù)的繁瑣及費(fèi)用的高昂抑制了讀者的網(wǎng)上圖書消費(fèi)需求, 也抑制了網(wǎng)上書店的發(fā)展。第四, 從我國網(wǎng)上書店與出版社的關(guān)系來看, 雙方都缺乏支持與配合。對出版社來說, 給網(wǎng)上書店提供詳細(xì)的書目信息是舉手之勞, 利人利己, 能夠在支持網(wǎng)上書店發(fā)展的同時(shí)增加本社圖書被認(rèn)知、會。然而極少有出版社愿意這樣做, 二:第一, , 網(wǎng)上書店, , 有時(shí)甚至單本進(jìn)貨。, 但引起了出版社業(yè)務(wù)處理量劇增, 勞動(dòng)效率低下, 投入產(chǎn)出比變小, 出版社不可避免地對網(wǎng)上書店產(chǎn)生抵觸情緒。第二, 網(wǎng)上書店的一些打折銷售行為還損害了出版社的聲譽(yù)和利益, 使這種反感情緒惡化。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店在

9、未與作家出版社協(xié)商的情況下五折銷售其出版的千年一嘆、懷念狼等圖書, 造成了其他書店大量向出版社退貨的嚴(yán)重后果, 極大地?fù)p害了作家出版社的形象和利益, 也影響了出版社與網(wǎng)上書店合作的積極性。二、解決網(wǎng)上書店問題的對策以上兩方面的問題是我國網(wǎng)上書店發(fā)展初期無法回避的, 這關(guān)系到我國網(wǎng)上書店未來的發(fā)展, 必須有針對性地解決。11加強(qiáng)我國網(wǎng)上書店自身建設(shè)首先, 要對自身發(fā)展進(jìn)行明確的定位, 不能一味求全、求大。因?yàn)榫C合性網(wǎng)上書店固然能夠以規(guī)模取勝, 但并不是惟一的發(fā)展出路, 專業(yè)性網(wǎng)上書店或多品種經(jīng)營都極具發(fā)展?jié)摿?。例如通過設(shè)立專業(yè)書籍網(wǎng)站、設(shè)立針對專門讀者的網(wǎng)站和設(shè)立某出版社專賣網(wǎng)站等都能“以專取勝

10、”, 以細(xì)分市場優(yōu)勢立足于市場競爭; 開發(fā)錄像帶、禮品、鮮花、醫(yī)藥、軟件等多品種經(jīng)營也是可行的發(fā)展規(guī)劃。其次, 還應(yīng)加強(qiáng)與同類網(wǎng)站的兼并聯(lián)合, 解決資金技術(shù)問題, 增強(qiáng)綜合實(shí)力。如美國的第二大網(wǎng)上書店巴諾網(wǎng)上書店正在籌劃以614億美元收購排名第三的肥腦網(wǎng)上書店, 以增強(qiáng)與亞馬遜競爭抗衡的能力。再次, 我國網(wǎng)上書店尤其應(yīng)提高自身技術(shù)水平, 加強(qiáng)信息服務(wù)。在所有網(wǎng)上書店都進(jìn)行打折銷售時(shí), 折扣已經(jīng)不再是吸引顧客的關(guān)鍵因素, 顧客更加注重網(wǎng)站的信息服務(wù)和增值服務(wù)。而我國網(wǎng)上書店頁面設(shè)計(jì)簡單, 內(nèi)容匱乏, 鏈接速度慢, 信息服務(wù)普遍不完善, 且質(zhì)量低下, 技術(shù)上的劣勢隱形地浪費(fèi)了讀者的時(shí)間和金錢, 消

11、磨了讀者購書的耐性, 影響了讀者網(wǎng)上購書的興趣, 也間接影響了網(wǎng)上書店的發(fā)展。這些問題在綜合性網(wǎng)站早已經(jīng)不再是關(guān)鍵問題了, 他們在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、鏈接技術(shù)、搜索等方面的技術(shù)已日臻完善。這對我國網(wǎng)上書店而言有極大的幫助, 網(wǎng)上書店網(wǎng)站不必再投入太多的人力、物力進(jìn)行技術(shù)開發(fā), 可以避免重復(fù)勞動(dòng), 直接將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)借為己用。也可以利用門戶網(wǎng)站成熟的信息檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對信息進(jìn)行科學(xué)有效的分類和組織, 建立多途徑、, , 、讀者找、, 建立相關(guān)鏈接, 提升網(wǎng)站的。目前卓越網(wǎng)和貝塔斯曼在線已經(jīng)進(jìn)行了這方面的嘗試, 網(wǎng)站的知名度也隨之有了極大提高。這證明了此方案對網(wǎng)上書店發(fā)展的可行性與有效性。

12、21加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)的合作, 努力改善圖書電子商務(wù)的外部環(huán)境, 為我國網(wǎng)上書店發(fā)展創(chuàng)造良好的條件首先, 要爭取得到出版社的諒解和支持。網(wǎng)上書店作為一種新興的圖書銷售模式, 在發(fā)展初期的銷售業(yè)績肯定無法與傳統(tǒng)書業(yè)相比, 而且網(wǎng)上書店需要更多更全的書目信息, 必須得到出版社的支持, 才能保證信息和貨源的充足。但實(shí)際上我國網(wǎng)上書店與出版社之間形成的多對多的網(wǎng)狀聯(lián)系并不符合經(jīng)濟(jì)效益原則, 它使出版社業(yè)務(wù)次數(shù)增加而單筆業(yè)務(wù)量減少, 降低了工作效率。因此, 在與出版社關(guān)系上, 我國網(wǎng)上書店的操作可參考傳統(tǒng)書店的做法, 以大型批發(fā)中心為依托開展業(yè)務(wù), 在批發(fā)中心的圖書品種尚無法滿足讀者要求的情況下再要求出版社

13、的支持。這樣不僅提高了雙方的工作效率, 還能緩解雙方的緊張關(guān)系。其次, 要與其他和電子商務(wù)有關(guān)的部門一起努力推動(dòng)電子商務(wù)計(jì)劃的實(shí)施, 完善信用卡網(wǎng)上支付系統(tǒng), 構(gòu)建高效率的配送系統(tǒng)。在信用卡支付方面, 必須加強(qiáng)與銀行系統(tǒng)的合作, 促進(jìn)電子安全交易結(jié)算的早日實(shí)現(xiàn); 在配送系統(tǒng)不發(fā)達(dá)的情況下, 應(yīng)加強(qiáng)與郵局、速遞公司的磋商, 爭取盡可能地降低物流成本, 加快物流速度?？傊? 只有在網(wǎng)上書店自身具有不可阻擋的吸引力, 外部支付和配送都方便迅捷的情況下, 圖書電子商務(wù)才有可能獲得更多讀者的支持, 得到較好的發(fā)展。參考文獻(xiàn)1楊貴山. 英國圖書零售市場最新趨勢. 出版發(fā)行研究,1999(2 2天卷,2000(510 3鄒國彪. 從電子商務(wù)看網(wǎng)上書店. 中