標準化工作發(fā)展規(guī)劃

1、2009年2011年標準化工作發(fā)展規(guī)劃一、前言行政服務標準化是中心規(guī)范行政服務程序、提高行政服務質量、 提升行政服務效能工作的重要組成部分，是實現(xiàn)科學管理和現(xiàn)代化管 理的基礎。它不僅為中心各項職能活動提供基礎， 而且為中心其他基 礎工作提供必備條件。行政服務標準化工作是以中心獲得最佳秩序和 最佳效能為目的，對服務過程中大量重復發(fā)生的事情，貫徹實施國家、 行業(yè)、地方各類各級標準，并依據中心實際情況制定和實施行政服務 標準為主要內容的科學技術活動。通過標準化管理來優(yōu)化行政服務流 程，規(guī)范職能部門行為，提高各行政職能部門的服務質量，以獲得更 高的行政服務效能。為了深入、持久地開展中心行政服務標準化工

2、作， 建立健全以標 準化管理為基礎的現(xiàn)代化科學管理體系，明確今后三年中心行政服務 標準化工作的發(fā)展目標，根據標準化工作的相關法律法規(guī)和標準要 求，并結合中心的實際情況，制定本規(guī)劃。二、企業(yè)標準化工作現(xiàn)狀1 .建立了比較完善的標準化工作體系， 設立了中心標準化建設工 作組和日常工作機構，配備了標準化專、兼職人員，成立了中心標準 化工作管理網絡。2. 建立了以質量標準為核心、以基礎標準為基石、以管理標準和 工作標準為支撐、以監(jiān)督考核標準為保障的中心行政服務標準體系， 制定完善了基礎、質量、管理、工作、監(jiān)督考核五大標準體系和明細 表。3 .制定了中心標準化管理辦法，明確了標準化建設工作組和 各相關部

3、門的標準化工作職責，規(guī)定了中心行政服務標準制、修訂程 序和標準實施及考核要求。4. 參與制定安徽省行政服務地方標準。5. 收集和制定中心行政服務質量標準余項，制、修訂各類管理標準 多項、工作標準多項、監(jiān)督考核標準多項。6 .基本實現(xiàn)了計算機網上查詢，打印文本的功能。7 .通過標準化知識培訓，全員標準化意識不斷增強。8 .存在差距從創(chuàng)建AAAA級標準化良好行為的目標看，中心行政服務標準化 工作還需要進一步完善和發(fā)展，具體為：(1) 需對中心的標準體系進行持續(xù)改進，特別是工作標準體系需 進一步完善，明細表需進一步確認、補充。(2) 標準化工作的宣傳力度不夠大，全員標準化意識還需加強。(3) 標準化

4、工作的整體性有待進一步銜接、協(xié)調。(4) 尚未系統(tǒng)地開展標準化服務效能評價。(5) 中心標準的執(zhí)行力度還需進一步強化。三、規(guī)劃依據1. 中華人民共和國標準化法2 .中華人民共和國標準化法實施條例3 .中心標準管理辦法4 .采用國際標準和國外先進標準管理辦法5 .關于推進采用國際標準和國外先進標準的若干規(guī)定四、今后三年中心標準化工作發(fā)展目標緊緊圍繞中心發(fā)展的方針目標，實行統(tǒng)一管理、分工負責，以 整體的觀念，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認真開展行政服務標準化工作，為提 高中心整體管理水平，實現(xiàn)中心的持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展，發(fā)揮標準 化工作的作用。1 .進一步提高全員標準化工作意識和工作水平，認真貫徹實施標 準化

5、法律以及納入中心標準體系的國家、行業(yè)、地方標準。2 . 2009年通過AAA級標準化良好行為企業(yè)確認驗收，全員標 準化培訓率達100 %，中心行政服務標準覆蓋率達 95%。3. 2011年通過AAAA級標準化良好行為企業(yè)確認驗收，全員標 準化培訓率達100 %，中心行政服務標準覆蓋率達100%。4. 2009年參與制訂行政服務地方標準。5 .隨著中心整體的發(fā)展，深入研究、創(chuàng)新工作，并通過行政服務 標準化對有效的工作機制進行固化和提升。9 .建立健全長效的可持續(xù)的標準化管理和監(jiān)督考核機制。五、保證措施1. 充分發(fā)揮中心標準化建設工作組的作用，認真貫徹執(zhí)行國家、 行業(yè)和地方標準，積極采用國際和國外

6、先進標準。 積極參與上級標準 的制定和修訂任務。修訂完善中心行政服務標準體系， 確保中心行政 服務標準化體系的先進性和科學性。嚴格組織貫徹實施各級各類標準，并對標準的實施進行監(jiān)督、檢查和考核。2. 行政服務標準體系是開展中心標準化工作的核心，是中心標準 化工作最重要的指導性文件之一。中心編制的行政服務標準體系既要 符合國家標準化方針政策，又要結合中心的方針目標，滿足中心行政 服務管理的需要。要根據中心的發(fā)展需要不斷優(yōu)化結構， 緊緊圍繞中 心的方針目標，嚴格按標準體系的內在聯(lián)系，及時調整，不斷補充， 形成超前、科學的行政服務標準體系。3. 標準化專兼職管理人員要樹立全局觀念，銜接、協(xié)調好中心行

7、政服務活動各個環(huán)節(jié)的標準化工作，做好各類標準的收集、采購、保 管、信息反饋工作。根據中心發(fā)展需要及時收集齊全上級最新公布的 行政服務標準，不斷更新、補充、修訂中心標準，使中心的行政服務 工作實現(xiàn)程序化、規(guī)范化、科學化，提高中心的行政服務質量和效能。4. 及時組織對標準的宣貫培訓，對納入體系的標準，按職能組織 宣貫，使每個實施者清楚標準的內容，嚴格按標準實施，消滅無標服 務。對修訂的標準和新制定的中心標準由相關部門及時進行宣傳教育，切實落實新標準實施工作。5. 標準是一切工作的依據。各部門要具備日常工作應有的各類標 準，做到能隨時查閱標準文本，嚴格按標準執(zhí)行。6. 標準的生命力在于動態(tài)管理，標準

8、自身不會提高服務質量和服 務效能，只有通過實施才能體現(xiàn)它的價值和作用。 要通過對標準體系 表的分析，從總體上了解中心標準的配套性、完整性，在中心行政服 務標準化工作中實行動態(tài)管理。各部門要定時檢查本部門的標準化工 作。7. 利用計算機技術，實現(xiàn)標準信息隨時查詢，并要做到一文一檔 的調閱，不僅管理標準、工作標準要做到，基礎標準、質量標準和監(jiān)督考核標準也要做到，使標準文檔只要有計算機就能查閱， 為標準提 供利用創(chuàng)造良好的條件，實現(xiàn)各類標準都能在網上快速查詢， 做到隨 時要用隨時可查看、打印文本。8. 為了更好地貫徹執(zhí)行標準，要建立健全標準化工作檢查考核機 制，各職能部門在檢查工作的同時，進行標準化

9、工作監(jiān)督檢查，并結 合服務窗口和部門機關評議進行考核，不斷完善標準化實施情況的監(jiān) 督、檢查、考核制度。在檢查標準執(zhí)行情況的同時，對各級標準化專 兼人員的標準化工作進行檢查、考核。9. 根據中心標準化管理辦法，每三年對中心的各類標準進行 一次全面的復審和修訂，對收集的上級標準，每年進行一次匯總更新, 以確保各類標準的時效性、準確性。10 .每年舉辦標準化知識培訓班，增強全員標準化意識和各級標 準化專兼職人員的標準化管理水平。參加上級舉辦的各類標準化培訓 班，使相關工作人員不斷更新知識，提高工作能力。定期舉辦新標準 的宣貫培訓，以適應中心行政服務工作的需要。11.加強標準化審查，相關職能部門標準化人員要負責做好對行 政服務事項的流程、要求、時限等內容進行標準化審查，并編制好書 面審查報告。12 .開展標準化服務效能評價，探