核心和通用勝任力等級描述(2)

1、勝任力分級標準1、學(xué)習級：通過按指令做事而做出貢獻，特點是:(1) 學(xué)習本崗位工作所需的知識和技能;(2) 具有初步的，較為基本的技術(shù)和勝任力;(3) 積極學(xué)習相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗和知識。2、應(yīng)用級：通過自己能獨立工作而做出貢獻，特點是:(1) 具有獨立完成工作所需的知識和技能;(2) 開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識。3、拓展級：通過自己技術(shù)專長而做出貢獻，特點是:(1) 具有獨立完成工作所需的知識和技能;(2) 能夠為他人提供一些專業(yè)支持;(3) 跟蹤本專業(yè)的發(fā)展動態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識。4、指導(dǎo)級：通過他人而做出貢獻，特點是:(1)具有深度與廣度相結(jié)合的專業(yè)知識和技能;具有創(chuàng)新思想和方法;作為資源為他人提

2、供有效的指導(dǎo);為他人提供業(yè)務(wù)增長的機會。5、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級：通過戰(zhàn)略遠見而做出貢獻，特點是:(1)可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略;(2)推動專業(yè)水平的發(fā)展;(3) 專業(yè)水準為同行認可。勝任能力分級描述1、團隊合作定義:團隊合作指與他人通力合作，成為團隊中的一部分一起工作，而不是分開工作或相互 競爭。團隊成員的身份不需要正式定義，只要是來自不同層級和部門的人員彼此相互溝通, 以便解決問題或完成計劃，就是以團隊形態(tài)運作。團隊合作也被稱為：群體管理、群體促進、化解沖突、管理部門的氣氛、激勵他人。團隊合作的級別定義級別分值行為描述學(xué)習級1中立：中立、被動、不參與，或不屬于任何團隊，不與他人溝通應(yīng)用級2合作和分享信

3、息：自愿參與，愿意與他人合作，支持團隊的決定，是個好的團隊成員，克盡職守；與群體中的其他成員共冋交流，分享信息和知識拓展級3表達期待和尊重：表達出對他人的正面期待，用正面的詞語談?wù)搱F隊成員；表現(xiàn)出對他人才智的尊重，真的重視他人的意見和專業(yè)知識，愿 意向他人學(xué)習（尤其是下屬）；懇求他人提供意見和看法，協(xié)助執(zhí)行特定的決策或計劃；指導(dǎo)級4給予他人動力：公開表揚他人的良好，表現(xiàn)鼓勵并給予他人動力，讓他們感覺到 自身的價值；激勵團隊所有成員一起為過程做出奉獻；采取行動增進友善的氣氛、良好的士氣及合作；維護并提升團隊在外部的聲譽；愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題；無保留地將自己所掌握的技能傳授

4、給其他成員領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5化解沖突：公開團隊里的沖突，并鼓勵或促成有利的沖突解決方案（必須要有化解沖突的行動，而不是隱藏或避開問題）2、責任心定義:為了完成設(shè)定的目標，主動、負責地獨立開展工作，而不是由于來自監(jiān)督和上級主管的壓力；當發(fā)生失誤或問題時能主動報告，毫不隱藏、隱瞞和推諉并主動承擔更多的責任。級別分值行為描述學(xué)習級1大多數(shù)情況下都很有責任感，工作動力多數(shù)來自監(jiān)督和上級主管 的壓力；偶爾逃避責任應(yīng)用級2工作基本上完整、連續(xù)，不拖延，承擔工作說明書規(guī)定的責任。 以辯解等特定的方式承認失敗或缺點，比方說我錯誤地估計了形 勢拓展級3自覺的工作，主動承擔責任；勇于承認自己的失誤，采取行動改正問題指導(dǎo)

5、級4愿意承擔額外的責任，主動承擔職責范圍以外的工作；發(fā)生失誤 或問題時能主動報告；為了完成工作，會采取適當?shù)姆绞綄λ耍▋占壔蚋呒墑e人員） 提出要求領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5全力投入工作，關(guān)心公司的發(fā)展，主動發(fā)現(xiàn)問題，遇有損害公司 利益的現(xiàn)象主動制止3、誠信一個人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點和感覺。對把問題談開、誠實持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時。級別分值行為描述學(xué)習級1有時出現(xiàn)言行不一致，使周圍的人不能產(chǎn)生信賴感應(yīng)用級2提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事頭。不編造、冃攵 布未經(jīng)正式渠道證實的信息。拓展級3以誠實的態(tài)度對待他人，在和他人交流時

6、，讓對方充分了解全部 的信息，除了宣傳會帶來的好處外，也告訴別人要付出的代價和會引 起的消極影響。級別分值行為描述不說假話，態(tài)度坦誠，深得周圍人的信賴指導(dǎo)級4公開、直接地溝通自己的意圖、觀點和感覺。認識到并主動談出 自己在工作中的消極感受或所犯的錯誤，即使在最好是不說或沒有被 要求的情況下，仍然能夠公開表達自己的感受和想法。具備正確的道德觀念和處事原則。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5所采取的行動與自己所相信的價值觀一致，當為難或有阻力時仍 能照自己所信服的價值觀行事。嚴格自覺的遵守公司的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，揭露和制止 所發(fā)現(xiàn)的不誠信行為。即使在要付出顯著代價或面臨相當風險的情況 下，仍然堅持按照相關(guān)政策法

7、規(guī)和道德準則的要求做事。敢于和違法亂紀的人或事做斗爭，為了制止不道德的商業(yè)行為， 不惜中斷交易，停止服務(wù)，辭去工作4、主動性定義:主動性是指個人在工作中不惜投入較多的精力,善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機會。具有這種品質(zhì)也被稱為決斷力、行動、策略性的未來導(dǎo)向、把握機會和前瞻性等。級別分值行為描述學(xué)習級1只做一般性必要的工作，不主動應(yīng)用級2完成工作；只面對目前的機會與問題拓展級3付出額外的心力去完成工作，即使沒有受到要求；完成超出工作 說明書規(guī)定的工作；提前 2-12個月前采取行動，通過特別的努力來發(fā) 現(xiàn)機會或減低潛

8、在問題指導(dǎo)級4承擔遠超過要求的新項目的任務(wù)；表現(xiàn)出對工作的狂熱，不需任何正式的授權(quán)方式， 承擔個人的風險，努力完成工作；提前1-3年采取 行動，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作；提前3年以上采取行動，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機5、人際理解力定義:人際理解力表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個人體會他人的感受，通過對他人的語言、動作等理解分享他人的觀點，把握他人沒有表達的疑惑和情感，并采用適當?shù)?語言幫助自己和他人表達情感。人際理解與溝通也被稱為：同理心、傾聽、對他人的敏感度、洞悉他人的感覺、診斷6、學(xué)習能力式的了解。級別分值行為描述學(xué)習級1不適當。未表

9、現(xiàn)出對他人明確的洞察力，但又無證據(jù)顯示產(chǎn)生嚴重誤解，這一等級經(jīng)常與直接說服力結(jié)合；不適當或沒有顯示傾聽之意應(yīng)用級2了解他人的情緒或內(nèi)容。了解當前的情緒或陳述清楚的內(nèi)容，但 不是兩者都了解；傾聽。在他人前來傾訴時洗耳恭聽；可能提出問題，以確定對說 話者的分析判斷拓展級3情緒和內(nèi)容兩者都了解。了解當前的情緒和陳述清楚的內(nèi)容；表現(xiàn)出愿意傾聽。敞開心扉，刻意營造談話機會，或是積極設(shè)法去了解（經(jīng)常是為了影響、培養(yǎng)、幫助或領(lǐng)導(dǎo)他人）指導(dǎo)級4了解含意。了解現(xiàn)有尚未說明的想法、擔心或感覺；了解某人對 持續(xù)的感受、行動或擔心的原因；或敦促他人自動自發(fā)地采取行動；預(yù)測他人的響應(yīng)，有回應(yīng)的傾聽。禾U用傾聽與觀察獲得

10、的了解， 預(yù)測他人的反應(yīng)并預(yù)做準備，回應(yīng)人們關(guān)心的事情領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5了解復(fù)雜的根本問題。了解根本的問題所在；了解他人的基本態(tài) 度、行為模式或冋題的復(fù)雜原因；公平看待某人特定的優(yōu)缺點；采取行動提供協(xié)助。對通過主動提出或觀察得知的問題提供協(xié)助定義:學(xué)習能力就是在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識，并對獲取的信息進行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。 學(xué)習能力強的人往善于利用一切可能的機會獲取對往對事物具有較強的好奇心希望對事物有比較深入的了解,并能夠意識到這些最工作有幫助的信息。 對于自己專業(yè)方向上的最新發(fā)展和動向比較了解,新的方法或技術(shù)對于自己所從事的產(chǎn)品開發(fā)或

11、整個產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生的影響。級別分值行為描述學(xué)習級1在專業(yè)上進步較慢，自己的知識結(jié)構(gòu)更新的速度較低；在工作中 向其他人學(xué)習的意識一般應(yīng)用級2愿意向其他冋事學(xué)習，有明確的個人發(fā)展計劃，不斷更新知識和 技能拓展級3掌握有效的學(xué)習方法、工具和渠道；從事自己不太熟悉的任務(wù)時， 能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識或技能；能夠發(fā)掘內(nèi)心的需要， 并加以審視指導(dǎo)級4能夠與人分享知識和見解；為他人提供有效的指導(dǎo)，對他人的進步形成影響領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5組織成員的合作學(xué)習和群體智力（組織智力）的開發(fā)，建立有創(chuàng) 造性的“群體智力”，使學(xué)習貫徹于組織系統(tǒng)運行的整個過程之中，能 夠邊學(xué)習邊準備、邊學(xué)習邊計劃、邊學(xué)習邊推行7、進取心（

12、成就導(dǎo)向）定義:成就導(dǎo)向就是希望更好地完成工作或達到一個優(yōu)秀的績效標準。這個績效標準可能是個人自己過去的表現(xiàn) （積極的改進）；可能是一種客觀的衡量標準（結(jié)果導(dǎo)向）；可能是比他 人做的更好的業(yè)績（競爭力）；可能是自己設(shè)定的具有挑戰(zhàn)性的目標甚至是任何人從未做過 的事（創(chuàng)新）。成就導(dǎo)向又可以被稱為：結(jié)果導(dǎo)向、效率導(dǎo)向、關(guān)注標準、專注改善、資源的充分利用。級別分值行為描述學(xué)習級1想把工作做好，想要努力工作以符合工作上要求的標準。試想要 把工作做好與做對，偶爾對于浪費與無效率表現(xiàn)出沮喪（例如抱怨時 間浪費和想要做的更好），但實際上沒有實質(zhì)性的進步。應(yīng)用級2工作符合其它人的標準。工作符合管理上的標準（例如

13、預(yù)算的管級別分值行為描述理，符合銷售的業(yè)績，品質(zhì)的要求等）。拓展級3自己設(shè)立衡量優(yōu)異的標準。使用自己特定的方法來衡量產(chǎn)出，而 不是使用一套來自上面管理要求的優(yōu)異標準。持續(xù)不斷的改善。績效在系統(tǒng)上或工作方法上做出改變，以改善 績效。（例如降低成本、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意、士氣提升、 收益增加），而沒有設(shè)定任何特別的目標指導(dǎo)級4設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標。設(shè)定及達成挑戰(zhàn)的目標?！疤魬?zhàn)”表示目標有一定的難度，但并不是不可能達成的。開始設(shè)定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標 就可以計分，即使目標沒有達成也給予計分。根據(jù)對投入與產(chǎn)出的衡量來做決策、設(shè)立優(yōu)先級或選擇目標：對潛在利潤、投資報酬率或成本效益做出明確的評估領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級

14、5投入組織重要的資源和時間來進行績效的改善，嘗試全新并具有 挑戰(zhàn)性的目標。例如開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，進行革新的操作方式；冋時 減低風險性，例如利用市場調(diào)查，預(yù)先分析客戶的需求；或鼓勵及支 持部屬承擔創(chuàng)新的風險堅持不斷創(chuàng)新的精神。采取積極、充分的行動面對挫折和失敗， 達成創(chuàng)新的目標8 客戶服務(wù)導(dǎo)向定義:客戶服務(wù)導(dǎo)向指具有幫助或服務(wù)他人、滿足他人需求的愿望，將努力的焦點放在發(fā)掘 和滿足客戶的需要上?？蛻舴?wù)導(dǎo)向也被稱為：協(xié)助與服務(wù)導(dǎo)向、以客戶需求為焦點、稱為客戶的伙伴、末端使用者的焦點訴求、重視滿意度。級別分值行為描述學(xué)習級1提供最低程度的必要服務(wù)。對客戶的問題給予立即、但未經(jīng)準備 的響應(yīng)，不刻意探究

15、客戶的根本需求或問題；采取例行或基于要求的行動應(yīng)用級2與客戶在共冋的期望上保持清晰的溝通。留意客戶的滿意度，提 供有幫助的信息給客戶，并且提供親切愉快的服務(wù)；級別分值行為描述承擔個人責任。卸下自我防衛(wèi)的面具，迅速處理顧客服務(wù)的問題；特意提供協(xié)助。主動采取例行公事以外的行動（最高付出比一般多出兩倍的時間和精力）拓展級3采取某些行動讓事情更完善。具體地為客戶提供價值，為客戶著 想，讓事情做的更完美，表達對客戶的正面期待；付出很多額外的精力，滿足他人的需求。付出比一般多出大約二 到六倍的時間和精力指導(dǎo)級4滿足根本的需求。搜集有關(guān)客戶的真正的需求，即使遠超過原先 所表述的，并找出符合其需求的（或定制）

16、產(chǎn)品或服務(wù)；重視長期的效益。以長遠的眼光來解決客戶的問題。為了維持長 久的關(guān)系，可能會付出短期的成本作為交換，為客戶尋找長期的利益， 或采取行動為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見的成果，然后把成果歸功給該客戶；召集他人一起采取非例行公事的行動以滿足需求領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5擔任足以信賴的顧問角色。依照客戶需要、遇到的問題或機會、 以及執(zhí)行方案，提出具有獨特見解的意見，越來越深入地參與客戶的 決策過程；擔任客戶的辯護角色。站在客戶與自己組織的立場，思考自己組 織的長期利益；或督促自己的管理層解決顧客相關(guān)問題，面對有事實 根據(jù)的客戶抱怨申訴時，站在客戶的立場處理；付出極多精力。連續(xù)使用自己很長的時間去幫助他人；承擔或付 出

17、遠超過正常工作要求的艱難程度或精力9、自信定義:自信是一個人面對挑戰(zhàn)或各種挫折時，對完成一項任務(wù)或采取某種手段完成任務(wù)或解 決問題所表現(xiàn)出來的信念。自信是大多數(shù)杰出表現(xiàn)者模型的一項要素。自信也被稱為：果斷力、自尊、獨立、強烈的自我概念stro ngself-co nee pt、愿意承擔責任。級別分值行為描述學(xué)習級1不承受或逃避挑戰(zhàn)。對他人讓步，缺乏信心應(yīng)用級2表現(xiàn)出有自信的樣子。獨立做決定，工作上不需要上級頻繁監(jiān)督拓展級3以讓人產(chǎn)生強烈印象的方式來呈現(xiàn)自己，即使別人或其它有權(quán)威 的人不冋意，還是會按照決定行事（如果不冋意的人是主管或客戶， 或如果采取行動是為了完成工作而違反規(guī)定，屬于指導(dǎo)級）。

18、對自己的能力有信心，對自己的判斷有信心指導(dǎo)級4證明自己的看法有理，以有技巧或禮貌的方式表達與主管或客戶不冋的意見；與上級有沖突時，以清楚、自信的方式表達自己的立場。自愿接受挑戰(zhàn)。對于具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)感到高興或興奮。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5將自己置于極具挑戰(zhàn)性的情況下。直接質(zhì)疑主管或客戶的看法， 或選擇承擔極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)10、影響力定義:影響力表明了一種試圖支配和統(tǒng)率他人的傾向，這種傾向使一個人采取各種勸誘、說 服甚至是強迫的行動來影響他人的思想、情感或行為。影響力也被稱為：戰(zhàn)略影響力、印象管理、表演能力、目標說服、合作影響。級別分值行為描述學(xué)習級1表現(xiàn)出意圖但未采取特別的行動。意圖具有特定的影響或沖擊；

19、 表現(xiàn)出對聲譽、地位和外表的關(guān)心應(yīng)用級2采取單一行動進行勸導(dǎo)。未做出配合觀眾層級和利益的任何嘗試。 在討論或演示會議中，使用直接勸導(dǎo)的方式（例如通過推理、資料、級別分值行為描述更大的目標；利用具體事例、視覺輔助材料、示范說明等）拓展級3預(yù)計一個人行動或言語的沖擊。調(diào)整行動（如演示文稿或會議討 論），以配合他人的利益和層級。預(yù)先考慮到一個行動或其它細節(jié)，在 人們對說話者的印象上所造成的影響指導(dǎo)級4展示想要他人做出的行為，或米取一兩個經(jīng)過認真考慮的不尋常 或戲劇性的行動，以便制造一個特定的沖擊。（憤怒的威力或表現(xiàn)，不算是為影響而采取的戲劇性的行動）采取1-2個步驟以造成影響。 每個步驟都配合特定觀

20、眾， 或為一個 持定的效果而策劃，或是預(yù)先考慮到他人的反應(yīng)并提前做準備領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5利用第三者造成影響；或采取多個不同的行動，提出復(fù)雜的、經(jīng) 過策劃的論據(jù)。組成政治聯(lián)盟，為使自己的想法成立贏得支持。使用專為個別情況而設(shè)計的復(fù)雜影響策略；使用復(fù)雜的手段達成 個目標或產(chǎn)生一個效果11、團隊領(lǐng)導(dǎo)定義:團隊領(lǐng)導(dǎo)指擔任團隊或其他群體的領(lǐng)導(dǎo)者角色的意圖，含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的意思。團 隊領(lǐng)導(dǎo)通常與團隊合作相結(jié)合，尤其是最高主管和較高層級的經(jīng)理人更是這樣。領(lǐng)導(dǎo)也被稱為：指揮、負責管理、遠見、群體管理和激勵、建立群體目標、真心關(guān)心下屬。級別分值行為描述學(xué)習級1掌控會議，陳述計劃和目標，控制時間，分配工作等等應(yīng)用級2

21、公平運用權(quán)威，以公平和平等的態(tài)度運用正式的職權(quán)和權(quán)力。讓 受到?jīng)Q策影響的人們知道發(fā)生什么事，確保新群體擁有所有必需的信 息。拓展級3提升團隊績效。運用復(fù)雜的策略提升團隊的士氣和生產(chǎn)力。指導(dǎo)級4將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者。取得群體所需的人員、資源、信息，確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標、計劃、語調(diào)、政策等。 “樹立模范”（即 以身作則）。確保群體任務(wù)的完成（是個值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者）。保護群級別分值行為描述體及其聲譽，確保群體的實際需要得到滿足領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5提出令人折服的遠見。擁有真實的號召力，提出令人折服的遠見， 激發(fā)人們對團隊使命的認同、熱情和承諾12、戰(zhàn)略性思考定義:能根據(jù)多方面搜集的信息，確定問題解決的

22、重點、難點，并采取有效的措施級別分值行為描述學(xué)習級1使用常識和經(jīng)驗思考問題，有時陷于片面化、靜止化和表面化。 在執(zhí)行過程中簡單地處理各種矛盾關(guān)系。應(yīng)用級2看到事物之間的重大差異。有時專注于解決看似緊迫不是關(guān)鍵性和根本性的問題。較為局限于部門等小集體利益和短期利益拓展級3認識事物之間的較細小的差異，認識問題能夠綜合考慮多方面的 因素，全局觀念較強。能夠超前思考指導(dǎo)級4有全局大局意識，從事物發(fā)展大的方向和趨勢上進行思考，把握 矛盾的發(fā)展變化，處理各種矛盾關(guān)系。能夠抓住事物發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 把個人的主動性和組織或部門的目的和目標結(jié)合起來領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5覺察成功的戰(zhàn)略性機會，轉(zhuǎn)移工作重點。全面地、系統(tǒng)地、

23、深入 地分析形勢和解決問題。能根據(jù)形勢現(xiàn)狀因勢利導(dǎo)。具有超前的意識 和過人的前瞻性。能采取有效的戰(zhàn)略措施和行動，保證遠期整體目標 和執(zhí)行過程的一致性，處理好一般和重點、目標和手段、理想與現(xiàn)實 的關(guān)系13、自我控制定義:自我控制指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時，保持冷靜、抑制負面情緒和行動的 能力。自我控制也可以說是：耐力、抗壓性、保持冷靜的能力、不容易被激怒。級別分值行為描述級別分值行為描述學(xué)習級1避免壓力，避免會引起負面情緒的人或事物。避免誘惑，不會米 取不適當或沖動的行為應(yīng)用級2控制情緒。感受到生氣、極度挫折或壓力等強烈的情緒后，仍然 可以控制自己的情緒，但是沒有采取具有建設(shè)性的行動拓展

24、級3可以控制生氣、極度挫折或壓力等強烈的情緒，并能夠持續(xù)冷靜 討論或采取其它處理辦法。使用壓力管理技巧來控制反應(yīng)、避免崩潰， 有效處理持續(xù)的壓力。指導(dǎo)級4以具建設(shè)性的方法響應(yīng)?？刂茝娏业那榫w或壓力，采取行動針對 問題來源正面處理問題領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5讓別人也冷靜下來。在壓力非常大的情況下讓他人冷靜，并控制 自己的情緒14、問題解決/決策定義:運用有條理的方法來解決問題，能克服障礙和阻力，運用合理的判斷來形成決策級別分值行為描述學(xué)習級1能夠發(fā)現(xiàn)問題，但缺乏系統(tǒng)的方法進行分析問題產(chǎn)生的原因，缺 乏有效的解決方法應(yīng)用級2能夠發(fā)現(xiàn)問題，基本上識別問題的原因，但解決問題靠直覺，缺 乏系統(tǒng)、規(guī)范地解決問題的方法

25、；決策靠“拍腦袋”，缺乏分析和依據(jù)拓展級3敏銳地發(fā)現(xiàn)和界定問題，分析問題的原因。掌握問題分析和問題 解決的流程、基本技巧和工具；選擇適當?shù)慕鉀Q問題方法，提出解決 問題的各種措施和途徑指導(dǎo)級4解決復(fù)雜問題和制定有效決策。運用“系統(tǒng)思維”，運用系統(tǒng)的方法解析問題，全方位分析所涉及的各種因素。掌握解決問題和決策技 術(shù)，以合理的程序解決問題，在決策時，能充分利用相關(guān)的資料和信 息，與他人交流思維的過程和結(jié)果，選擇最理想的決策。在行動之前， 能充分考慮各種方案的利益和風險。善于講求方式方法和處理技巧領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5能夠從“已知”推測、預(yù)見到“未知”，由此及彼，舉一反三。將復(fù)雜的問題提煉為簡要的方案 /行動要

26、求。對于非程序性、非規(guī)范化問 題，在沒有先例可循的情況下，周密分析，準確判斷，做出可能的最級別分值行為描述有效決策。充分考慮決策對現(xiàn)在和未來商業(yè)情況的影響和結(jié)果，充分 考慮公司的業(yè)務(wù)需要，制定符合現(xiàn)實目標的決策15、信息尋求定義:由于強烈的好奇心及渴望，而主動進行信息的搜集，以某些事、人或問題有更多的了解。通過努力去獲取更多的信息，而不是僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。信息搜集也被稱為：問題定義、診斷焦點、客戶/市場敏感度、探究真相。級別分值行為描述學(xué)習級1向有利益關(guān)系的人直接詢問一些相關(guān)問題（這些人可能不曾出現(xiàn) 過但卻是相關(guān)的），咨詢有價值的信息源，甚至不怕遇到障礙。表現(xiàn)優(yōu) 異的人通常會在行動之前，

27、花一點時間搜集有用的資料應(yīng)用級2個人的調(diào)查。直接觀察現(xiàn)場，如工場、機艙、客戶、設(shè)備情況、 申貸人的業(yè)務(wù)、教室等等?，F(xiàn)場觀察有利于發(fā)現(xiàn)問題拓展級3挖掘真相。通過一系列的深入詢問可以探知情況及問題的核心。接觸其它的渠道或?qū)ο?，掌握他們的觀點、背景資料及經(jīng)驗指導(dǎo)級4研究。在一個特定期間，通過一項系統(tǒng)的方法獲得資料或反饋，或通過正式研究渠道，例如通過報紙、雜志或其它來源；或運用自己持續(xù)不斷的方式搜集信息，可能基于對某種資料的興趣與偏好領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5其它的人加入，一起進行非正式探訪，獲取信息16、客觀公正級別分值行為描述學(xué)習級1存在偏見。處理冋題優(yōu)先考慮個人或部門利益應(yīng)用級2處理問題沒有經(jīng)過深入調(diào)查，存在

28、較大的主觀性拓展級3具有職業(yè)道德感，客觀理解他人和認識事物，能夠處理好個人與他人、組織的關(guān)系指導(dǎo)級4個人的利益服從組織的利益，優(yōu)先考慮他人，公平公正地處理事務(wù)級別分值行為描述領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5維護公正的行為，揭露和制止周圍的不公正行為17、培養(yǎng)他人定義:培養(yǎng)他人表明了一種幫助他人成功的傾向與意圖，每一個培養(yǎng)他人的正面含義，都有而不僅僅促成他人學(xué)習或發(fā)展的真實意圖。培養(yǎng)他人的關(guān)鍵在于培養(yǎng)他人的意愿和影響力,而不在于是否承擔了培訓(xùn)者的身份或角色。因此在衡量結(jié)果時，關(guān)注的是培養(yǎng)他人的結(jié)果, 僅僅是采取了什么樣的形式。培養(yǎng)他人也被稱為：教導(dǎo)與訓(xùn)練、確保下屬能夠成長和發(fā)展、指導(dǎo)他人、提供支援。級別分值行為描述

29、學(xué)習級1不適當，或未做出培養(yǎng)他人的明確努力。焦點放在做好自己的工 作，成為良好的典范應(yīng)用級2提供詳細的指導(dǎo)或示范說明，說明如何完成任務(wù)，提出明確有用 的建議。提供理論方面或其他方面的幫助，給予實際的支持或協(xié)助， 讓工作進行更順利（即義務(wù)提供額外的資源、工具、信息、專家建議）。提出問題，通過測驗，或利用其它方法，確認他人了解說明或指示拓展級3安慰與鼓勵。在挫折之后安慰他人。針對行為而非個人給予負面 反饋，并對未來績效表達出正面期待或給予個別化的改進建議；或?qū)?困難的任務(wù)分成較小的部分，或利用其它策略，以利于問題的解決指導(dǎo)級4進行長期的指導(dǎo)或培訓(xùn)，創(chuàng)造新的教育培訓(xùn)方式。安排適當?shù)娜?務(wù)、正式培訓(xùn)或

30、其它體驗，促成他人的學(xué)習與發(fā)展。包括讓人們自己 設(shè)法找出問題的答案，這樣他們才能真正知道怎么做，而不是僅僅提 供答案（純粹為了企業(yè)要求而做的正式培訓(xùn)不包含在內(nèi)）。設(shè)計新的計劃或準備好相關(guān)資料以滿足需求；設(shè)計新的有效的培訓(xùn)方式，改變傳 統(tǒng)的思維方式；或安排他人體驗成功，以培養(yǎng)他們的技巧，建立他們 的信心領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5充分授權(quán)。評估部屬的能力之后，據(jù)此充分授予權(quán)力和責任，讓 他們按照自己的方法完成任務(wù)，包括在無關(guān)緊要的條件背景下犯錯， 以及從錯誤中學(xué)習的機會。給予獎勵。晉升特別有能力的部屬，或針級別分值行為描述對良好績效給予其它獎勵18、組織承諾定義:組織承諾指一個人有能力并愿意，將個人的行為調(diào)整到

31、與組織的需求重要、決定和目 標相一致，并在行動上協(xié)助達成組織目標或符合組織需求。組織承諾也可以被稱為：企業(yè)思維、使命導(dǎo)向、愿景、對上級使命的承諾。級別分值行為描述學(xué)習級1不適當或僅付出稍微的努力。僅付出稍微的努力，為了保住工作 而做最起碼的工作應(yīng)用級2主動付出，尊重組織常規(guī)。學(xué)習組織行為規(guī)范，表現(xiàn)出忠誠度， 愿意協(xié)助冋事完成任務(wù)，尊重權(quán)威者的期望拓展級3目標感一一表達承諾。了解組織任務(wù)與目標，積極支持；調(diào)整自己的活動與重要事項以符合組織的需要；了解合作的重要，以達成較大的組織目標指導(dǎo)級4做個人或?qū)I(yè)上的犧牲。將組織需求置于個人需求之上；做個人 棲牲以符合組織需求，將組織需求置于個人專業(yè)身份、喜

32、好與家庭之 上領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5為組織犧牲自己單位的利益。為組織長遠的發(fā)展而犧牲自己單位 短期的利益（例如在自己的部門內(nèi)，愿意降低成本或裁員、承擔更多 的任務(wù)等）；要求他人也做出犧牲以符合組織需求19、組織理解力定義:組織理解力是指個人了解在自己的組織或其他組織中權(quán)力關(guān)系的能力，以及在更高的層次上，該組織在更大范圍當中的地位。這里包括辯明誰是真正的決策者，以及哪些人能夠 影響他們；預(yù)測新的信息或情況將如何影響該組織中的個人與群體。組織理解力也被稱為：參與組織、帶領(lǐng)他人、對客戶組織的認知、政治敏感度。級別分值行為描述級別分值行為描述學(xué)習級1非政治的。響應(yīng)明確的要求，將焦點放在做自己的工作上，忽視 或鄙

33、視組織的“政治”應(yīng)用級2了解組織正式的架構(gòu)。辨識出或敘述（使用）一個組織的正式架構(gòu)或?qū)蛹壗M織，如“命令鏈”、職權(quán)、規(guī)定、標準、操作程序等等拓展級3了解組織中非正式的架構(gòu)，了解并可能使用非正式的架構(gòu)（明辨 誰是主角、影響決策者等等）指導(dǎo)級4了解組織的普遍情形和文化。辨識出未言明的組織約束力一一在 持定時間或特定位置上，什么可能以及什么不可能。認出并使用效果 最好的公司文化或語言等等。了解組織的政治，了解、描述（或操縱） 組織內(nèi)部的權(quán)力和政治關(guān)系（聯(lián)盟、競爭） 。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5了解根本的組織議題。了解（和提出）進行之中的組織行為或根 本問題的原因，影響組織的機會或政治力量?；蛘呙枋鼋M織的根本職 務(wù)架

34、構(gòu)?；蛄私猓ê吞岢觯┯绊懡M織與外界關(guān)系的長期根本問題、機 會或政治力量20、適應(yīng)力（靈活性、應(yīng)變能力）定義:適應(yīng)力指一個人在不同的環(huán)境下，與不同的人或群體工作時所表現(xiàn)出的適應(yīng)性。適應(yīng) 力可以讓人了解、珍惜不同或?qū)α⒌挠^點，在情況有所變化時，可以根據(jù)實際情況改變做事 的方式，并在組織或工作要求上有所改變或輕易接受改變。適應(yīng)力也被稱為：改變的能力、知覺的客觀性、保持客觀、耐力。級別分值行為描述學(xué)習級1客觀認識事物。認為別人的觀點是有效的應(yīng)用級2采用規(guī)則或程序時有彈性。根據(jù)特殊情況，調(diào)整行動以完成組織 較大的目標；在緊急情況下，必要時愿意替冋事完成任務(wù)拓展級3根據(jù)實際情況或他人的反應(yīng)調(diào)整技巧，改變個

35、人行為或方法以適應(yīng)環(huán)境指導(dǎo)級4依據(jù)情況調(diào)整自己的策略、目標或計劃領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5做組織上和戰(zhàn)略上的調(diào)整。在組織里進行小規(guī)?；虼笠?guī)模，短期 或長期的調(diào)整，以適應(yīng)實際情況需要21、重視次序、品質(zhì)與精確定義:重視次序反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動機。該特征說明維持及增進環(huán)境次序的行動結(jié)構(gòu)，從空間的次序到設(shè)定一個機制，維持資料的品質(zhì)和次序。其他重視次序品質(zhì)和精確的名稱有：監(jiān)控、重視明確、降低不確定性、持續(xù)追蹤。級別分值行為描述學(xué)習級1次序不適用。正式的次序不適用，或是雖然缺之相關(guān)次序，也不 會發(fā)生問題應(yīng)用級2保持一個秩序良好的工作場所。把辦公家具、檔案、工具和其它 物品，井然有序地排列整齊拓展級3呈現(xiàn)一個

36、整體的秩序，將明確的工作角色、期望、任務(wù)、資料清 楚地以文字的形式書寫下來。檢查自己的工作，一再重復(fù)檢查自己的 工作及信息的精確度指導(dǎo)級4監(jiān)控其它人的工作，查看其它人的工作品質(zhì)，確定是否符合工作 的程序，或保存關(guān)于自己及他人清楚而詳細的活動記錄。依照計劃表 監(jiān)控工作進度，檢查相關(guān)資料，及時發(fā)現(xiàn)缺點或漏掉的資料；整體增 進現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性。（純粹為了企業(yè)要求而做的品質(zhì)檢查不包含在內(nèi)）領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5開發(fā)系統(tǒng)。開發(fā)并使用系統(tǒng)來重組及追蹤信息；使用全新或詳細、 復(fù)雜的系統(tǒng)來提高資料的品質(zhì)，或從已知的發(fā)現(xiàn)中推導(dǎo)出新的次序需 求22、概念式思考（歸納思維）定義:概念式思考指通過組合片斷和著眼大局來了解一個狀

37、況或問題，包括找出復(fù)雜情況中 的關(guān)鍵或根本問題，為關(guān)系并不明顯的情況理出頭緒等。概念式思考也被稱為：概念的使用、辨別模式、洞察力、批判式思考、定義問題、形成理論的能力。級別分值行為描述學(xué)習級1使用基本定理。使用常識和過去的經(jīng)驗，分辨問題和情況?？吹郊墑e分值行為描述現(xiàn)在和過去情況之間基本的相似處應(yīng)用級2辨別模式。觀察到資料中不一致的地方、相關(guān)趨勢和相互關(guān)系， 或看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異拓展級3應(yīng)用復(fù)雜的概念，（例如因果分析、柏拉圖分析、自然淘汰）或應(yīng) 用過去相關(guān)知識，觀察不同的情況，適當?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概 念或方法指導(dǎo)級4簡化復(fù)雜度。把通過思考、討論和觀察所發(fā)現(xiàn)的事物，

38、歸納為單 一的概念或清晰的陳述。找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵問題領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5創(chuàng)造新的概念。發(fā)現(xiàn)新的問題和情況，它們不是從以前的教育或 經(jīng)驗中學(xué)到的問題和情況。為復(fù)雜的問題、情況或機會設(shè)計出有用的 解釋。形成一個假設(shè)情況的多重概念、推測或解釋；或從不相關(guān)的領(lǐng) 威當中找出復(fù)雜資料中的有用關(guān)系。或創(chuàng)造新的模式，創(chuàng)造解釋復(fù)雜 情況或冋題的新模式或理論，并使不一致的資料變成一致23、分析式思考演繹定義:分析式思考指通過將一個事物分解為若干部分，或通過層層因果關(guān)系描述其內(nèi)在聯(lián)系的方式來理解該事物。通常表現(xiàn)為系統(tǒng)地組織與拆分事物的各個部分，然后通過系統(tǒng)的比較, 確定相互間的因果關(guān)系與時間順序等內(nèi)容。分析式思考也被稱為：分析問題、推理、計劃能力。級別分值行為描述學(xué)習級1化解問題。將問題化為簡單的任務(wù)或活動應(yīng)用級2看出基本關(guān)系。分析一個問題或情況當中幾個部分之間的關(guān)系。得出簡單因果關(guān)系（A導(dǎo)致B）或贊成與反對的決定。按照重要程度設(shè)定先后次序拓展級3看出多重關(guān)系。分析一個問題或情況當中幾個部分之間的關(guān)系。 把復(fù)雜的任務(wù)有系統(tǒng)地分解成幾個可處理的部分。找出幾個相似的事 件原因或幾個行為的后果。對可能的障礙進行預(yù)測，并事先設(shè)想接下