完整版卓越績效自評報告

1、RKXS-AQ-ZRZ卓越績效自評報告12000注冊資本2011年6山東日科橡塑科技有限公司成立于月，萬元，是山東日科化學股份有限公司的控股子公司。 公司采用目前國際 先進技術建設ACMfc產基地，有利于新型高性能粉體橡膠的推廣， 有 利于我國新型高性能粉體橡膠產品向高端領域發(fā)展， 提升我國塑料加 工業(yè)的總體技術水平，提高我國塑料加工工業(yè)的國際競爭力。該項目 由于創(chuàng)新了生產工藝，在生產過程中更加合理的利用能源， 而且項目 對環(huán)境基本無污染，產品附加值高，符合我國現(xiàn)階段建設資源節(jié)約型、 環(huán)境友好型社會的發(fā)展要求?？箾_改性劑 ACMT品可替代進口產品， 且出口前景廣闊，將徹底改變我國依靠進口的歷史

2、。 對促進民族化工 產業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)以塑代木、以塑代鋼、節(jié)能環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展具有 十分重要的意義。公司自成立之初就加大科技研發(fā)的投入力度， 高度重視創(chuàng)新性科技人 才隊伍建設，不斷提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。公司現(xiàn)有人員 300人，其 中工程技術人員60人，管理人員30人。公司管理人員知識層次高、 進取意識強、團結風氣濃，具有較高的管理水平和決策能力，是一支 善管理、重實干、敢拼搏的優(yōu)秀團隊。公司自創(chuàng)立之初即設立研發(fā)中 心，積極投身新產品開發(fā)，新產品 AC幽裂伸長率由同行業(yè)的800% 提高到1600%性能指標提高兩倍，使產品性能得到質的飛躍。公司 全體研發(fā)人員經過不斷探索、潛心研發(fā)，以先進的工藝技術和

3、完善的年公司被評為2014”品牌。HL檢測手段，創(chuàng)立了塑料行業(yè)知名的RKXS-AQ-ZRZ“市級研發(fā)中心”等榮譽稱號?！笆屑壒I(yè)設計中心”、公司始終堅 持“以市場為導向、以用戶為中心、以質量為核心、努力為客戶提供 滿意的產品和周到的服的經營方針，以服務贏市場”務，銷售和技術 服務網(wǎng)絡遍布全國，產品國內市場占有率位居前列，與廣東聯(lián)塑、天 津金鵬、中財、谷地等國內知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關系，穩(wěn)定內貿 市場，同時積極開發(fā)國際市場，產品已銷往美國、歐盟、韓國、以色 列、土耳其、印度、東南亞等國家和地區(qū)，產品質量受到了客戶的廣 泛好評。為滿足客戶對產品的需求，公司計劃建設二期年產 10萬噸ACM 及1萬

4、噸CPV頃目，2016年完成新項目土地、土建、設備投資 8200 萬元，2017年度預計完成新項目投資22000萬元，投資密度達到100% 力爭2017年底完成項目建設，2018年4月份建成投產，建成投產后， 將為社會創(chuàng)造400個就業(yè)機會。公司秉承“止于至真”的哲學理念，牢記“聚焦客戶的挑戰(zhàn)和焦慮， 為客戶提供簡單、適用、恰如其分的現(xiàn)實問題解決方案”的企業(yè)使命， 堅持“以客戶為本，以讓客戶120嘀意的人為本”的價值觀，以科 技創(chuàng)新為先導，通過優(yōu)質領先的高技術產品和技術化營銷隊伍，為用 戶提供貼身到位的個性化增值服務，以嶄新的姿態(tài)迎接國際化的競爭，把企業(yè)建成國內一流、世界知名的高科技創(chuàng)新型企業(yè)R

5、KXS-AQ-ZRZ山東日科橡塑科技有限公司將借助于山東日科化學各項有利條件，充 分利用資源，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，形成完整產業(yè)鏈，降低生產成本，提高企業(yè)競爭力，為地區(qū)經濟實現(xiàn)跨越式發(fā)展發(fā)揮重要作用。（一）領導公司安全生產責任制實行“統(tǒng)一領導、分級負責、逐級管理”的原則。一、總經理是公司主要負責人，是公司安全生產第一責任人，對公司的安全生產 工作全面負責；安全副總經理協(xié)助總經理履行安全生產管理職責， 分管公司安全、 環(huán)保生產管理工作；副總經理對各自分管業(yè)務范圍的安全生產負領導責任。 安全 環(huán)保主任協(xié)助安全副總經理履行安全職責，對公司安全生產工作負安全管理責任。二、各職能部門主任是本部門的安全生產第一責

6、任人， 對本部門的安全生產 工作全面負責；各車間主任協(xié)助部門主任履行安全生產職責， 在特殊情況下履行 正職的安全生產職責；班長對各自分管工作范圍的安全生產負主要責任， 并協(xié)助 車間主任做好本班的安全生產工作。三、公司安全部對公司范圍內的安全生產負有檢查、監(jiān)督管理的職責。RKXS-AQ-ZRZ（二）戰(zhàn)略公司高層領導制定戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，公司對戰(zhàn)略規(guī)劃進行部署，并 對其進展情況進行跟蹤。（1）戰(zhàn)略制定:公司已經制定了戰(zhàn)略，確定了 戰(zhàn)略目標，這些戰(zhàn)略目標的制定有助于提高公司的競爭地位、整體管 理業(yè)績，以及在未來獲得更大成功。公司戰(zhàn)略方針和目標的制定綜合考慮了各方面因素， 戰(zhàn)略目標的調整 須經公司領

7、導討論研究，并經總經理審批。我公司制定的戰(zhàn)略目標是： 堅持以市場為導向，不斷擴大生產規(guī)模，延伸產業(yè)鏈條。（2）戰(zhàn)略部署：公司戰(zhàn)略目標一經制定，公司辦即對其進行詳細部署，并對質量管理的業(yè)績進行預測。（3）戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署公司辦確定將戰(zhàn)略目標轉化為戰(zhàn)略規(guī)劃并實施：1）制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)關鍵戰(zhàn)略目標，如品牌戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn) 略、.RKXS-AQ-ZRZ創(chuàng)新戰(zhàn)略等需制定長短期發(fā)展計劃，這些計劃應有可檢測的指標并可 以不斷地提高；公司戰(zhàn)略規(guī)劃長期發(fā)展計劃為：產品出廠合格率達 100%,顧客滿意度A 99%,合同按期完成率達99%,降低能耗及減少 廢品（控制在1%以內）；公司人力資源計劃為

8、：需求預測（編制人力計 劃一行動方案（招聘/精簡/培訓I）-現(xiàn)狀盤點（人力質量盤點）一人力資 源平衡-經營目標達成。公司人力資源發(fā)展的流程為：調查-預測一 規(guī)劃/計劃一實施一評價與改進。1）高層領導配路適當?shù)馁Y源以確保 戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如增加人員、提高員工素質、擴大廠房增加設備、 改善和提高員工工作環(huán)境等；2）公司采用適宜的方法如內部審核、 產品檢測、數(shù)據(jù)分析以及調查顧客滿意等對戰(zhàn)略規(guī)劃的進展情況進行 監(jiān)視和檢測。（4）管理業(yè)績預測：公司辦根據(jù)所確定的管理業(yè)績檢測指標對業(yè)績 進行預測，將分析結果上報總經理審閱，這些預測業(yè)績還將與競爭者 的業(yè)績相比較，必要時調整戰(zhàn)略規(guī)劃。（二）顧客與市場公司營銷

9、部負責確定顧客和市場的需求、期望和偏好 ，建立顧客關系 的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素 的方法。（1）與顧客有關的過程條款相對應，以下只作重點敘述。1） 顧客和市場的了解，營銷部采用建立顧客檔案、顧客來訪來電來函登 記、訪問顧客記錄、網(wǎng)上查詢等形式，了解顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產品和服務不斷符合需要并開發(fā)新產品和開拓新營銷部還根據(jù)需要對顧客群進行細分同時考慮競爭者的顧客及市場。.RKXS-AQ-ZRZ其它潛在顧客，并確定關鍵顧客的需求和期望，將這些信息用于產品 和服務的設計、營銷、過程改進和其它業(yè)務的開發(fā)。目標顧客群： 1. 直接顧客；2.間接顧客；（

10、2）顧客關系與顧客滿意營銷部負責建立和 完善顧客關系，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客， 開拓新的商機，并采取適用的方法調查和檢測顧客滿意情況，提高顧客滿意程度。（3）顧客關系的建立營銷部采用各種方法（調查、回訪、 定期評價等）與顧客建立良好關系：1）從產品質量、合理價格、交 貨期、售后服務等方面滿足并超越顧客期望， 提高顧客滿意程度；2） 明確顧客查詢信息（如上網(wǎng)、電話、傳真查詢）、交易（簽訂合同） 和投訴（公布投訴電話）的主要接觸方式，并將顧客要求傳達到組織 內有關的每一位員工和過程；3）公司設立投訴舉報電話，營銷部負 責對其登記并及時處理，確保投訴能夠得到及時有效的解決。（4

11、）順客滿意的監(jiān)視營銷部負責采用適當?shù)姆椒ê痛胧?，通過適當?shù)那溃?征詢和監(jiān)視顧客滿意程度的信息， 如向顧客發(fā)出顧客滿意程度調查 表以及發(fā)出產品、服務質量跟蹤卡等，其他部門也可以通過顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關方的信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。營銷部將獲得的大量信息進行識別， 將可用的信息用于改進活動，并使檢測顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，顧客滿意程度調查表（略）（四）資源公司高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程配備充分的資源，包括人力資源及其他的財務、基礎設施、.RKXS-AQ-ZRZ相關方關系、技術、信息等。（1）人力資源：公司辦根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃

12、和 目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、 員工培訓與教育體系，以發(fā)揮和調動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員 工能力的良好環(huán)境。（2）工作系統(tǒng)：1）工作的組織和管理公司各部 門負責人按自身職責，負責本部門的工作定崗、定編、定員）；公司 辦及時召開管理委員會會議，討論協(xié)調通報各部門工作，解決實際問 題，以促進組織內部的合作，調動員工的主動性、積極性，促進組織 的授權、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。工作系統(tǒng)的設計和管理過程 中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議，有利于在不同 的部門、職位和地區(qū)之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 職位設計的核 心內容在于三定：定崗、定編、定員。

13、定崗是設計組織中的承擔具體 工作的崗位，其方法有組織分析法、關鍵使命法，流程優(yōu)化法、標桿 對照法。定編定員是根據(jù)生產及發(fā)展要求， 在一定時間內和技術落后 條件下，本著精簡機構，節(jié)約用人，提高工作效率的原則，規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標準。2）員工績效管理系統(tǒng)：各部門對照公司員工手冊制定考評標準，對員工業(yè)績進行定期考評。公司辦年底對各部門的考評進行總結，制定員工績效激勵政策（包括員工績效 評價、薪酬、升職和獎勵等），報總經理批準后實施。員工績效的標準包括績效標志和績效標度。 績效標志的三種類型指績 效是結果、是過程、是員工能力素質，績效標志的操作層側重于過程、 品質，管理層側重于結果、品質；績

14、效標度可用數(shù)量式、定義， “勝 任能力”員工績效評價的最終目的是總的來說，等級式評價。式、.媒RKXS-AQ-ZRZ評價的方式有獨裁式考評、委員會式考評、多項式考評、客戶式考評。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項式考評的方法評價員工的績效， 分別制定并履行了一般員工考核評分表、一般管理人員考核評分 表、中層以上負責人考核評分表。同時我們注意到，任何考評都 會有失真的可能，所以我們統(tǒng)計所有考評結果，找出偏低的部門和員 工，將信息反饋給他們，并建立了申訴系統(tǒng)，允許他們申訴。公司制定員工績效激勵政策，如薪酬、獎勵、認可、晉升等。員工科 學的薪酬內容分為經濟性報酬和非經濟性報酬兩大類。（3）員工的學習和

15、發(fā)展：公司通過教育，培訓和職業(yè)發(fā)展促進組織 整體目標的實現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績做出貢獻。1）員工的教育、培訓公司辦建立員工檔案，分析各種需求與員工能力，年初制定年度教育培訓計劃（按崗位、工種劃分），并按計劃實施；學習的方式主要 有委托培養(yǎng)、自學、短期培訓、遠程教育、輪崗、換崗、例會、工作 研討會等；鼓勵和支持員工以各種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關的學習目標，并對教育培訓的有效性進行評價。2）員工的職業(yè)發(fā)展公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，幫助員工實現(xiàn)學習和發(fā) 展目標，并對包括高層領導在內的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管 理。（4）員工的權益與滿意程度：公司要保持良好的工作環(huán)境和員工參 與

16、的氛圍，維護全體員工的權益。1）工作環(huán)境：生產部不斷改善工 作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，確保對工作場所的緊急危險情況鼓 勵員工參與多種形式的質量管理活動并對活動予以做好應急準備，RKXS-AQ-ZRZ支持、評定和認可。公司為各辦公室安裝配置了電腦和空調，各車間 安裝電風扇，設置了消防設施和安全出目。2）確定對員工的支持和員工滿意程度，公司辦負責確定影響員工權 益、滿意程度和積極性的關鍵因素（如工資評定、工作時間、獎罰等）， 以及這些因素又對于不同員工的影響。針對不同員工的需要，生存、 健康、提高技能。管理層的需求為：發(fā)展空間，個人價值的實現(xiàn)、學 習等。企業(yè)的發(fā)展應能滿足人的五種需求的遞增。這

17、五種需求為：生 理需求一生存需求-交往需求-學習需求-自我價值實現(xiàn)需求。我們發(fā)現(xiàn)，集體性的調查聽不到真實的意見，個別的談心活動能達到意想 不到的效果，我們還清醒地認識到應通過其他指標，如員工流失、缺 勤、抱怨、安全及生產效率、政令不暢等，評價和改善員工的權益、 員工的滿意程度和工作積極性。（5）員工的能力：員工的能力=技能+個人素質，如何確保能力滿足 所需？提供作業(yè)指導書和管理規(guī)范并加以培訓是有效的方法。公司采 取措施確保員工具備實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所需的能力， 并對公司當前和未來 的員工能力需求與現(xiàn)有能力進行比較分析。我公司目前缺少管理人員 和熟練生產技術工人，已納入人力資源招聘計劃。（6）財務資源

18、：根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，公司確定資金需求，編 制資金計劃需求預算表，多渠道籌措資金，保障資金供給，并提高資 金周轉率。我公司總裁制定了嚴密的財務管理制度，實施財務預算管 理，將資金的實際使用情況與計劃相比較， 發(fā)生偏差及時采取必要的 措施，適時地進行調整。財務部實施了會計電算化和信息聯(lián)網(wǎng)化，RKXS-AQ-ZRZ科學高效地整合財務資源。（五）過程管理價值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經營創(chuàng)造收益的過程，公司的生產部、質檢部、供應部、營銷部、各車間等所從事的活動的過程為公司的價值創(chuàng)造過程，這些過程是公司運營的主要過程， 多數(shù)員工介入，通過這些過程產生組織的產品和服務，并給公司帶來實際的經 營

19、結果。具體的創(chuàng)造過程為：市場調研（營銷部）一簽訂合同（營銷 部）一生產技術設計（研發(fā)部）一采購（采購部）一生產加工（生產 部各車間）一檢驗和試驗（質檢部）一交付和服務（營銷部）價值創(chuàng) 造過程識別。公司主要從事ACM的生產和銷售工作，各部門從事不同的價值創(chuàng)造。 簡而言之，公司領導層主要從事生產管理的策劃，制定戰(zhàn)略、提供資 源；生產部負責生產技術提供，管理基礎設施，信息和技術等；質檢 部對產品進行檢驗；供應部負責提供必需的材料；公司辦對員工文件 資料進行管理；營銷部負責簽訂訂貨合同、發(fā)貨和做好售后服務工作； 各車間班組從事具體的生產工作。這些過程對公司贏利和取得成功做 出了積極的貢獻。價值創(chuàng)造過程

20、的研發(fā)部負責價值創(chuàng)造過程的設計，確保設計滿足其主 要要求，特別是關鍵和特殊的過程要求以及價值鏈中的所有相關方的 要求，包括變化的要求。我們在價值創(chuàng)造過程的設計中有效利用新技 術和組織獲得的有關信息，如用于顧客、供方和合作伙伴分享和溝通 信息的信息技術，同時我們還考慮以下因素：安全、長期績效、.RKXS-AQ-ZRZ環(huán)境影響、檢測能力、過程能力、應對顧客期望的應變能力、成本控制等。當過程試運行達不到要求和過程要求發(fā)生變化時，我們進行過程評價和改進，需要時進行重新設計。如某顧客已預定的汽柴油產品型號發(fā)生變化（規(guī)格有誤、數(shù)量有偏差或取消生產等），公司生產計劃單生產任務單必須及時變更 支持過程的設計：

21、公司對支持過程進行必要的設計滿足已識別的要求， 設計支持過程時考慮新技術和組織獲得的信息。 支持過程的實施與改 進公司對設計的支持過程予以實施， 以確保滿足設計的要求，并對其 過程進行改進，盡量使支持過程的成本最小化。（六）檢測、分析與改進公司各部門確定選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法， 充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效。檢測與分析公司采用科學、有效的方法（如對比法、統(tǒng)計過程控制、 方差分析、試驗設計、標桿分析等），檢測、分析、整理各部門及所 有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息。如公司辦對員工滿意、質量體系進 行檢測分析；營銷部對顧客滿意進行檢測分析；質檢部對產品質量進 行監(jiān)

22、視和檢測等。（1）業(yè)績檢測公司從以下方面檢測其管理業(yè)績：1）選擇、收集、整 理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運作（銷售收入、毛利、合同履約率、崗位 考核率等）及組織戰(zhàn)略目標（年銷售收入，年利潤等）的實現(xiàn)情況； 2）選擇和有效應用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析結果，支持組織的經 營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新，如去年公司訂單猛增，生產交貨不及時，公 司.RKXS-AQ-ZRZ果斷決定提高裝置加工負荷，增加設備以滿足生產需要；3）確保其管理業(yè)績檢測系統(tǒng)適應戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，并對其變化保持敏感性（2）業(yè)績分析公司通過定期的經營分析（營銷部分析）、管理評審（總經理主持）、方針目標（公司辦分析）完成情況分析等方式分析、評 價組織

23、的業(yè)績，分析的內容可包括：戰(zhàn)略目標、經營結果、行業(yè)對比、 發(fā)展趨勢、市場預測等。這些分析還用于將戰(zhàn)略制定，分析的結果傳 遞到各部門、各層次，為其決策提供支持。（3）信息和知識的管理公 司確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質量和可用 性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并確定和使用知識積累和共享的 方法。（4）數(shù)據(jù)和信息獲取1）公司各部門通過工作會議、統(tǒng)計報表、 計算機網(wǎng)絡、電話交流等方式獲得所需的數(shù)據(jù)和信息。2）公司通過適當、有效的途徑，使員工、供方和合作伙伴及顧客在當時易于獲取信息發(fā)布會等。訂貨會、供貨會、網(wǎng)絡、如通知、所需的數(shù)據(jù)和信息,RKXS-AQ-ZRZ吹的空設警17?漫商不就或看桿薄!菖鉛