四節(jié)質(zhì)量特性分析和不合格品控制

1、四節(jié) 質(zhì)量特性分析和不合格品控制、質(zhì)量特性分析表（ 一 ） 質(zhì)量特性分析表的概念質(zhì)量特性分析表是分析產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性的關(guān)系和 主要影響這些特性的過程因素的技術(shù)文件。（ 檢驗(yàn)指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)人員為使產(chǎn)品滿足顧客要求和預(yù)期的使用要求，將各項(xiàng)要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù) 性能和質(zhì)量特性。檢驗(yàn)人員也應(yīng)了解產(chǎn)品的技術(shù)性能，熟悉重要的質(zhì)量特性及這些特性和產(chǎn)品性能的 內(nèi)在聯(lián)系，掌握產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵和質(zhì)量檢驗(yàn)重點(diǎn)。由設(shè)計(jì)、技術(shù)部門編制質(zhì)量特性分析表可供檢 驗(yàn)人員及其他與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程有關(guān)人員 （如生產(chǎn)管理人員等 ） 參考和使用，并作為編制檢驗(yàn)規(guī)程 導(dǎo)書） 的依據(jù)之一，可用來指

2、導(dǎo)檢驗(yàn)技術(shù)活動(dòng)。但它不是檢驗(yàn)操作直接使用的文件。（ 二 ） 質(zhì)量特性分析表編制的依據(jù)編制質(zhì)量特性分析表所依據(jù)的主要技術(shù)資料有 :（1）產(chǎn)品圖紙或設(shè)計(jì)文件；（2）作業(yè)流程 （工藝路線 ）及作業(yè)規(guī)范 （工藝規(guī)程 ）；（3）作業(yè)（工序） 管理點(diǎn)明細(xì)表；（4）顧客或下一作業(yè)過程 （ 工序） 要求的變更質(zhì)量指標(biāo)的資料。（ 三 ） 質(zhì)量特性分析表示例表 4.4-1 、表 4.4-2 是兩種形式質(zhì)量特性分析表的示例。二、不合格的嚴(yán)重性分級(jí)（一）不合格與不合格品（1）GB/T19000 2000對(duì)不合格的定義為：“未滿足要求”。不合格包括產(chǎn)品、過程和體系沒有滿足 要求，所以不合格包括不合格品和不合格項(xiàng)。其中，

3、凡成品、半成品、原材料、外購(gòu)件和協(xié)作件對(duì)照 產(chǎn)品圖樣、工藝文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，被判定為一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性不符合（未滿足）規(guī)定要求，統(tǒng)稱為不合格品。(2) 在產(chǎn)品形成的整個(gè)過程中，由于受到各種因素的影響，可能會(huì)出現(xiàn)一些不符合產(chǎn)品圖樣、工藝 文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。同時(shí)，也可能會(huì)購(gòu)進(jìn)一些有缺陷的原材料、配套件、外購(gòu)件等。如果這些產(chǎn) 品經(jīng)檢驗(yàn)判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。(3) 質(zhì)量檢驗(yàn)工作的重要任務(wù)之一，就是在整個(gè)產(chǎn)品形成過程中剔除和隔離不合格品，不合格品的 及時(shí)剔除與隔離，可確保防止誤用或誤裝形成不合格的產(chǎn)品。( 二 ) 不合格分級(jí)1. 不合格分級(jí)的概念產(chǎn)品及產(chǎn)品形成過程中涉及許

4、許多多質(zhì)量特性要求，這些質(zhì)量特性的重要程 度是各不相同的。不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，而這種偏離因其質(zhì)量特性的重要程度不同和偏離規(guī)定的程度 不同，對(duì)產(chǎn)品適用性的影響也就不同。不合格嚴(yán)重性分級(jí)，就是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格，按其 對(duì)產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分級(jí)，列出具體的分級(jí)表，據(jù)此實(shí)施管理。不合格分級(jí)較早在美國(guó)使用。 20世紀(jì) 40年代，美國(guó)貝爾系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)對(duì)質(zhì)量特性的重要性和 不合格的嚴(yán)重性進(jìn)行了分級(jí)。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)國(guó)防部采用了這種分級(jí)方案。2. 不合格分級(jí)的作用(1) 可以明確檢驗(yàn)的重點(diǎn)。通過分級(jí)明確各種不合格對(duì)產(chǎn)品適用性影響的嚴(yán)重程度，就可使檢驗(yàn)工 作把握重點(diǎn)，也便于

5、檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)活動(dòng)中能更好地把握產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵和提高檢驗(yàn)效率。(2) 有利于選擇更好的驗(yàn)收抽樣方案。在使用抽樣標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)于可接受質(zhì)量水平AQL 值的確定以及不合格批的判定和處理，都可根據(jù)不合格嚴(yán)重性的不同級(jí)別做出不同的選擇。(3) 便于綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。通過不合格分級(jí)，可以對(duì)產(chǎn)品多個(gè)質(zhì)量特性的不合格進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。 例如，將產(chǎn)品的檢查結(jié)果進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)，以最低一級(jí)不合格為基數(shù)，其余各級(jí)按嚴(yán)重程度加權(quán)計(jì)算， 相對(duì)比較。用這種方法可以把某個(gè)作業(yè)組織、作業(yè)人員或某一產(chǎn)品(包括零、部件 ) 所產(chǎn)生的實(shí)際不合格，用同一基數(shù)進(jìn)行加權(quán)綜合比較，使評(píng)價(jià)工作更加科學(xué)、細(xì)致，有利于評(píng)價(jià)相對(duì)質(zhì)量水平，亦為保 證和提高產(chǎn)

6、品質(zhì)量建立激勵(lì)機(jī)制提供評(píng)定依據(jù)。(4) 對(duì)不合格進(jìn)行分級(jí)并實(shí)施管理，對(duì)發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗(yàn)職能的有效性都有重要作用。 如在質(zhì)量審核時(shí)，針對(duì)具體產(chǎn)品的使用要求和顧客反饋信息中的不合格項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)品不合格進(jìn)行分級(jí)， 就可以客觀評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量水平，有利于提高審核的有效性。( 三 ) 不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則不合格嚴(yán)重性分級(jí)，需要考慮的原則是 :(1) 所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。高等級(jí)的質(zhì)量特性所發(fā)生的不合格，其嚴(yán)重性也高。(2) 對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度。不合格嚴(yán)重性分級(jí)不能單純由質(zhì)量特性的重要程度來決定，還要從 使用和安全、經(jīng)濟(jì)、對(duì)市場(chǎng)占有份額的影響等方面綜合考慮產(chǎn)生不合格后產(chǎn)品應(yīng)如何處理來決定。(

7、3) 顧客可能反映的不滿意強(qiáng)烈程度。顧客不滿意的反映越強(qiáng)烈，其嚴(yán)重性也越大。(4) 不合格的嚴(yán)重性分級(jí)除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因(5) 不合格對(duì)下一作業(yè)過程 ( 工序) 的影響程度表 44-3 是機(jī)械產(chǎn)品不合格分級(jí)原則的共同模式示例；表 4.4-4 是食品工業(yè)嚴(yán)重性分級(jí)的綜合原則 示例；表 4.4-5 是汽車不合格的嚴(yán)重性分級(jí)示例；表 4.4-6 電話簿不合格嚴(yán)重性分級(jí)定義。表 44-6 不合格嚴(yán)重性分級(jí)定義 ( 電話簿 )不合格品的定義 ( 原則 )重大不臺(tái)格 :甲級(jí): 極嚴(yán)重，處于臨界狀態(tài)扣 100分 這類不合格使電話簿任一部分不可應(yīng)用，并且必然引起廣大

8、訂戶的不滿意、批評(píng)或反對(duì)行動(dòng)( 例如完全無法辨明的欄、頁、帖或缺欄、缺頁、缺帖；配錯(cuò)、顛倒，或書頁、書帖完全沒有訂牢；嚴(yán)重或 多量出血書頁 ) 。乙級(jí): 嚴(yán)重，尚未處于臨界狀態(tài)扣 50 分這類不合格使電話簿任一部分 (1 或 2 行) 不可應(yīng)用，或較大一部分閱讀困難，或 (a) 必然引起少數(shù) 訂戶的不滿意見、批評(píng)或反對(duì)行動(dòng)，或 (b) 可能引起廣大訂戶的不滿意、批評(píng)或反對(duì)行動(dòng)( 例如完全無法閱讀、遺漏，或配錯(cuò)項(xiàng)目、字行，或分類廣告欄內(nèi)一部分或分類廣告不完全看得清或幾乎無法閱讀 ) 細(xì)小不合格 :丙級(jí): 中等嚴(yán)重扣 10分這類不合格大致不會(huì)使電話簿的任一部分不可應(yīng)用，同時(shí) (a) 肯定不致引起廣

9、大訂戶的不滿意見、 批評(píng)或反對(duì)行動(dòng)，們 (b) 可能引起少數(shù)訂戶的反對(duì)行動(dòng) ( 例如項(xiàng)目或字行有幾處閱讀困難 ( 變形或發(fā)毛 ): 骯臟、折皺、破損的書頁或封面；文字印出雙行；墨色不勻；對(duì)頁不齊；沒有留空邊 ) 。丁級(jí): 不嚴(yán)重扣 1 分這類不合格大概不會(huì)引起訂戶的反對(duì)行動(dòng) ( 例如一般的外觀項(xiàng)目不是使人極不滿意的，如在一頁上 有極輕微的污漬或臟點(diǎn)，書角或封面輕度彎折；釘腳稍偏；空邊稍有出入 ) 。注意: 嚴(yán)重程度一直是以訂戶可能發(fā)生的不滿反應(yīng)為依據(jù)的。( 四 ) 不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別目前我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)推薦，將不合格分為 3 個(gè)等級(jí)。等級(jí)劃分不宜太細(xì)，劃分越細(xì)，級(jí)別之間的差 異就越難區(qū)分。我國(guó)

10、某些行業(yè)將不合格分為三級(jí)，其代號(hào)分別為A B C,某些行業(yè)則分為四級(jí)。1. 分為三級(jí)不合格(1) A 類不合格。單位產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合 規(guī)定，稱為 A 類不合格。(2) B 類不合格。單位產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定， 稱為 B 類不合格。(3) C 類不合格。單位產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定， 稱為 C 類不合格從以上分級(jí)可以看出，不合格分級(jí)級(jí)別既與質(zhì)量特性的重要程度有關(guān)，又與不合格的嚴(yán)重程度有 關(guān)。2. 分為四級(jí)不合格 美國(guó)貝爾系統(tǒng)將不合格的嚴(yán)重性分為四級(jí)。（1）A 級(jí)非

11、常嚴(yán)重 （不合格分值 100 分）: 必然會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場(chǎng)難以糾正，如繼電器線圈斷線； 必然會(huì)造成間隙的運(yùn)轉(zhuǎn)故障，在現(xiàn)場(chǎng)難以確定其位置，如接線連接不實(shí)； 會(huì)使部件完全不合用，如電話撥號(hào)盤不能恢復(fù)到正常位置； 在正常使用情況下，易于造成人員傷害或財(cái)產(chǎn)損失，如接線露出部分有銳利的邊緣。（2）B 級(jí)嚴(yán)重 （不合格分值 50 分）: 可能會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場(chǎng)難以糾正，如同軸插銷保護(hù)涂層的缺損； 必然會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，但在現(xiàn)場(chǎng)易于糾正，如繼電器接觸不良； 必然會(huì)造成尚未嚴(yán)重到運(yùn)轉(zhuǎn)失靈程度的麻煩，如保險(xiǎn)器組不能在特定電壓下運(yùn)轉(zhuǎn)； 必然會(huì)導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽

12、命，如單接點(diǎn)圓盤不合格品； 會(huì)大大增加顧客安裝上的困難，如安裝孔錯(cuò)位； 極嚴(yán)重的外形或涂層上的不合格，如涂層顏色同其他部件不能匹配，需要重涂。（3）C 級(jí)中等嚴(yán)重 （不合格分值 10 分）: 可能會(huì)造成部件在運(yùn)轉(zhuǎn)中失靈，如接觸低于最低限度； 可能造成尚未嚴(yán)重到運(yùn)轉(zhuǎn)失靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)； 可能導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如接觸部位骯臟； 造成顧客安裝上的小困難，例如安裝托座歪曲； 較大的外觀、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕。（4）D 級(jí)不嚴(yán)重 （不合格分值 1 分）: 不影響部件在使用時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)，保養(yǎng)或壽命（包括對(duì)工藝要求上的偏差，如套管太長(zhǎng)或太短）； 外觀、涂層或工藝

13、上的小毛病，如涂層輕微劃痕。 不合格等級(jí)的劃分，對(duì)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品將有所不同，應(yīng)根據(jù)具體情況確定。（ 五） 產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表（1）產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則 （標(biāo)準(zhǔn)）是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)的文件 （可編入組織管理標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)） ，并不是某種產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的構(gòu)成文件，而反映某一產(chǎn)品不合格品嚴(yán)重性的分級(jí)表才是該產(chǎn)品檢驗(yàn) 計(jì)劃的組成部分。（2）不合格嚴(yán)重性分級(jí)表是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則 （標(biāo)準(zhǔn)），針對(duì)具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性 不合格對(duì)其嚴(yán)重性分級(jí)，分級(jí)表應(yīng)明確列出不合格的項(xiàng)目、狀況及嚴(yán)重性級(jí)別。表 4.4-7 、表 4.4-8 是 兩種產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表，它是不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則對(duì)該產(chǎn)品

14、的具體化。（3）掌握產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表就可以掌握某項(xiàng)產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的關(guān)鍵，確定采取的檢驗(yàn)方式，如哪些質(zhì)量特性項(xiàng)目需要專檢，哪些可以自檢、互檢；確定檢驗(yàn)的頻次和檢驗(yàn)的數(shù)量；確定哪些 項(xiàng)目需要編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書 ( 規(guī)程 ) 。因此，掌握和用好分級(jí)表不僅對(duì)提高檢驗(yàn)工作質(zhì)量、效率、降低檢 驗(yàn)費(fèi)用有重要的意義，而且對(duì)產(chǎn)品形成過程的設(shè)計(jì)，對(duì)檢驗(yàn)工作的策劃及編制有關(guān)檢驗(yàn)文件( 如檢驗(yàn)指導(dǎo)書)也有直接的指導(dǎo)作用。三、不合格品的控制( 一 ) 不合格品的控制程序在整個(gè)產(chǎn)品形成過程中，存在不合格品是可能的，重要的是產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)建立并實(shí)施對(duì)不合格品 的控制程序。產(chǎn)品生產(chǎn)者的質(zhì)量檢驗(yàn)工作的基本任務(wù)之一，就是在原材料、

15、外購(gòu)配套件、外協(xié)件進(jìn)貨，零部件 加工到成品交付的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立并實(shí)施對(duì)不合格品控制的程序。通過對(duì)不合格品的控制，實(shí)現(xiàn)不合 格的原材料、外購(gòu)配套件、外協(xié)件不接收、不投產(chǎn)、不合格的在制品不轉(zhuǎn)序；不合格的零部件不裝 配；不合格的產(chǎn)品不交付的目的，以確保防止誤用或安裝不合格的產(chǎn)品。不合格品控制程序應(yīng)包括以下內(nèi)容 :(1) 規(guī)定對(duì)不合格品的判定和處置的職權(quán)。(2) 對(duì)不合格品要及時(shí)做出標(biāo)識(shí)，以便識(shí)別。標(biāo)識(shí)的形式可采用色標(biāo)、票簽、文字、印記等。(3) 做好不合格品的記錄，確定不合格品的范圍，如生產(chǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品批次、零部件號(hào)、生產(chǎn) 設(shè)備等。(4) 評(píng)定不合格品，提出對(duì)不合格品的處置方式，決定返工、返修、

16、讓步、降級(jí)、報(bào)廢等處置，并 作好記錄。(5) 對(duì)不合格品要及時(shí)隔離存放，嚴(yán)防誤用或誤裝。(6) 根據(jù)不合格品的處置方式，對(duì)不合格品做出處理并監(jiān)督實(shí)施。(7) 通報(bào)與不合格品有關(guān)的職能部門，必要時(shí)也應(yīng)通知顧客。( 二) 不合格品的判定(1) 產(chǎn)品質(zhì)量有兩種判定方法，一種是符合性判定，判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論。另一種是“處置方式”判定，是判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的要求 。但當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)， 才發(fā)生不合格產(chǎn)品是否適合使用的問題。所以，處置性判定是在經(jīng)符合性判定為不合格品之后對(duì) 不合格品做出返工、返修、讓步、降級(jí)改作他用、拒收?qǐng)?bào)廢判定的過程，也就是對(duì)不合格品的處 置過程。

17、(2) 檢驗(yàn)人員的職責(zé)是按產(chǎn)品圖樣、工藝文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或直接按檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)文件檢驗(yàn)產(chǎn)品，判 定產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，正確做出合格與不合格的結(jié)論。對(duì)不合格品的處置，一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān) 處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。(3) 不合格品的處置判定是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品未滿足規(guī)定的質(zhì)量特性重要性，質(zhì) 量特性偏離規(guī)定要求的程度和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響的程度制定分級(jí)處置程序，規(guī)定有關(guān)評(píng)審和處置部門的 職責(zé)及權(quán)限。一般生產(chǎn)組織對(duì)不合格品的處置由技術(shù)部門決定或由專門的不合格品評(píng)審機(jī)構(gòu)評(píng)定后處 置。( 三 ) 不合格品的隔離 在產(chǎn)品形成過程中，一旦出現(xiàn)不合格品，除及時(shí)做出標(biāo)識(shí)和決定處置外，對(duì)不合格品還要

18、及時(shí)隔 離存放，以防止誤用或誤安裝不合格的產(chǎn)品，給生產(chǎn)造成混亂，這不僅將直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，還會(huì)影 響人身的安全和社會(huì)的穩(wěn)定，給產(chǎn)品生產(chǎn)者的聲譽(yù)造成不良的影響。因此，產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī) 模和產(chǎn)品的特點(diǎn)，在檢驗(yàn)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不合格品隔離區(qū) ( 室) 或隔離箱，對(duì)不合格品進(jìn)行隔離和存放，這 也是質(zhì)量檢驗(yàn)工作的主要內(nèi)容。同時(shí)還要做到以下幾點(diǎn) :(1) 檢驗(yàn)部門所屬各檢驗(yàn)站 ( 組) 應(yīng)設(shè)有不合格品隔離區(qū) ( 室)或隔離箱。(2) 一旦發(fā)現(xiàn)不合格品及時(shí)做出標(biāo)識(shí)后，應(yīng)立即進(jìn)行隔離存放，避免造成誤用或誤裝，嚴(yán)禁個(gè)人、 小組或生產(chǎn)車間隨意貯存、取用不合格品。(3) 及時(shí)或定期組織有關(guān)人員對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審和分

19、析處置。(4) 對(duì)確認(rèn)為拒收和報(bào)廢的不合格品，應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理，對(duì)私自動(dòng)用廢品者，檢驗(yàn)人員有權(quán)制 止、追查、上報(bào)。(5) 根據(jù)對(duì)不合格品分析處置意見， 對(duì)可返工的不合格品應(yīng)填寫返工單交相關(guān)生產(chǎn)作業(yè)部門返工； 對(duì)降級(jí)使用或改作他用的不合格品，應(yīng)做出明顯標(biāo)識(shí)交有關(guān)部門處置；對(duì)拒收和報(bào)廢的不合格品應(yīng)填 拒收和報(bào)廢單交供應(yīng)部門或廢品庫(kù)處置。(6) 對(duì)無法隔離的不合格品，應(yīng)予以明顯標(biāo)識(shí)，妥善保管。( 四 ) 不合格品的處置(1) 不合格品處置程序 一般生產(chǎn)組織a) 作業(yè)人員在自檢過程中發(fā)現(xiàn)不合格品和檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品經(jīng)鑒別確認(rèn)后均 應(yīng)按不合格品處置程序處置。b) 對(duì)已做出標(biāo)識(shí)的不合格品或

20、隔離的不合格品由檢驗(yàn)人員開具不合格品通知單 ( 或直接用檢驗(yàn)報(bào)告 單) ，并附不合格品數(shù)據(jù)記錄交供應(yīng)部門或生產(chǎn)作業(yè)部門。c) 供應(yīng)部門或生產(chǎn)作業(yè)部門在分析不合格品的原因和責(zé)任及采取必要的控制措施的同時(shí)，提出書 面申請(qǐng)經(jīng)設(shè)計(jì)、工藝、鍛冶等有關(guān)技術(shù)部門研究后對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審與處置。d）責(zé)任部門提出對(duì)不合格品的評(píng)審和處置申請(qǐng)，根據(jù)不合格嚴(yán)重程度決定有關(guān)技術(shù)部門審批、會(huì) 簽后按規(guī)定處置程序分別做出返工、降級(jí)、讓步接收 （ 回用）或報(bào)廢。一般情況下，報(bào)廢由檢驗(yàn)部門決 定，返工、降級(jí)、讓步接收 （回用）由技術(shù)部門 （設(shè)計(jì)、工藝部門 ）決定，但需征求檢驗(yàn)部門意見。在特 殊情況和各部門意見不統(tǒng)一時(shí)，還需經(jīng)組

21、織中最高管理層的技術(shù)負(fù)責(zé)人員（ 如技術(shù)副廠長(zhǎng)或總工程師 ）批準(zhǔn)。e）當(dāng)合同或法規(guī)有規(guī)定時(shí)，讓步接收應(yīng)向顧客提出申請(qǐng)，得到書面認(rèn)可才能接受。 設(shè)置不合格品評(píng)審專門機(jī)構(gòu)的組織軍工企業(yè)或大型企業(yè)有的還設(shè)置不合格品評(píng)審機(jī)構(gòu) （ 如委員會(huì) ） ，根據(jù)不合格的嚴(yán)重程度，分級(jí)處 置。一般不合格可由檢驗(yàn)部門、技術(shù)部門直接按規(guī)定程序處置；嚴(yán)重不合格由不合格品評(píng)審機(jī)構(gòu)按規(guī) 定程序處置，必要時(shí)組織相關(guān)部門專家進(jìn)行評(píng)審后處置。（2） 不合格品的處置方式根據(jù) GB/T 190002000 版的規(guī)定，對(duì)不合格品的處置有三種方式 : 糾正“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施?！?其中主要包括 :a）返工一一“為使不合格產(chǎn)品符

22、合要求而對(duì)其所采取的措施”；b）降級(jí)“為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的改變?！眂）返修一一“為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施”。 報(bào)廢“為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施”。不合格品經(jīng)確認(rèn)無法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費(fèi)用過大、不經(jīng)濟(jì)的均按廢品處置。對(duì)有形產(chǎn)品而言，可以回收、銷毀。 讓步“對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可”。 讓步接收品是指產(chǎn)品、零部件不合格，但其不符合的項(xiàng)目和指標(biāo)對(duì)產(chǎn)品的性能、壽命、安全性、可靠性、互換性及產(chǎn)品正常使用均無實(shí)質(zhì)性的影響，也不會(huì)引起顧客提出申訴、索賠而準(zhǔn)予使用和放 行的不合格品。 讓步接收實(shí)際上就是在對(duì)使用或放行

23、的一定數(shù)量不符合規(guī)定要求的材料、零部件或成 品準(zhǔn)予放行的書面認(rèn)可。不合格品無論被確定何種處置方式，檢驗(yàn)人員都應(yīng)立即做出標(biāo)識(shí)并及時(shí)、分別進(jìn)行隔離存放，以 免發(fā)生混淆、誤用錯(cuò)裝。確定進(jìn)行返工 （或返修）的產(chǎn)品，返工 （或返修）后須重新辦理交檢手續(xù)，經(jīng)檢 驗(yàn)合格方可轉(zhuǎn)序或入庫(kù)，經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)仍不合格的按不合格品處置程序重新處置。發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)了不合格，除要處置不合格品以外，還要采取糾正措施。糾正措施是指“為消除已發(fā) 現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施”。它們之間的關(guān)系如圖 44-1 所示。 這里，一是要明確地區(qū)分“糾正”和“糾正措施”?！凹m正”是指對(duì)不合格品的一種處置方式， 它的對(duì)象是“不合格品”

24、。而糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品的原因所采取的措施，它處置的 對(duì)象是造成“不合格的原因”。所以說，“糾正可連同糾正措施一起實(shí)施”。二是對(duì)降級(jí)和讓步要加以區(qū)分，其中降級(jí)是指“為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有要求而對(duì)其等級(jí) 的改變”。關(guān)鍵是要降低其等級(jí)，而讓步則不包含“等級(jí)的改變”。直接予以使用或放行。（五）不合格品的控制與糾正措施在整個(gè)產(chǎn)品形成過程中，出現(xiàn)不合格品是可能的，重要的是應(yīng)建立并實(shí)施對(duì)不合格品的控制程 序，采取必要的措施，控制不合格品的發(fā)生，做好不合格品的糾正工作。（1） 不合格品的控制措施 在檢驗(yàn)活動(dòng)中，一旦發(fā)現(xiàn)原材料、零部件及成品未能滿足規(guī)定要求或可能會(huì)出現(xiàn)不能滿足規(guī)定要 求時(shí)，就應(yīng)采取一系列措施加以控制。 生產(chǎn)組織應(yīng)制定處置不合格品的工作程序，并在管理標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定在產(chǎn)品形成過程中出現(xiàn)不合格品時(shí)，應(yīng)立即采取標(biāo)識(shí)、鑒別、隔離、處置、評(píng)定和處置及防止再發(fā)生等各項(xiàng)措施。 在產(chǎn)品形成過程中發(fā)現(xiàn)可能會(huì)出現(xiàn)不合格品或不合格批時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行鑒別和記錄，在允許的條件下，對(duì)以前生產(chǎn)的批進(jìn)行復(fù)檢。對(duì)確認(rèn)為不合格品或不合格批按規(guī)定做出標(biāo)識(shí)、隔離，確保防止 誤用或誤安裝。 應(yīng)指定有關(guān)部門人員對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)定，以確定能否讓步接收、返工、返修、降級(jí)使用或報(bào)