公司運營部崗位辦法

1、1 / 34 XXXXXX有限公司 運營部 崗位手冊 運營部 2016 年 11 月 2 / 34 、組織結構圖 運營豁紐織結構區(qū) 董韋長、總經理 高務評疑理 O商旁握理-商養(yǎng)專員 -商尋冬 i -耐勢丐買 D 商勞痊 1 商奔專員 H 冊卜兩翻劭 兩丹專員 、n笹外商陽曲-陰輕專員 運營部 秤就體遠它 |7穽運廿 運営專貝（產品小戶） 婷 1公矢 -不哪輯 平面附 M 匸址冠自疑理 -TOF ! I 3 / 34 4 / 34 三、部門職能講明書 部門差不多信息 部門名稱 運營部 分管上級 總經理/董事長 下屬部門 商務部、企劃部、項 目部 部門本職：負責市場調查、項目進展策劃和營銷治理、銷

2、售治理及品牌治理工作。 部門宗旨：保證企業(yè)銷售目標的實現，對公司品牌及市場進行策劃與治理，不斷提升企業(yè)知名 度和美譽度。 級不劃分：總監(jiān)一一主管（部門經理）一一經理一一專員一一助理（實習生） 職能描述 要緊職能 1. 打算制定：參與公司中遠期進展戰(zhàn)略的制定；依照集團的進展方向和近遠期目標，擬訂市調打算; 組織擬訂項目總體規(guī)劃和項目開發(fā)打算依照各項目總體規(guī)劃和開發(fā)打算及公司品牌定位及品牌治理 要求，擬定公司年（月）銷售打算、銷售費用預算、公司年度品牌和產品推廣打算及推廣費用預算 依照項目進展情況，擬訂公司運營部門人力資源的培養(yǎng)、儲備打算； 2. 市場研究：定期收集、整理目標區(qū)域智能穿戴相關資料，

3、形成月度市場分析報告等為上級 領導決策提供依據；依照市調打算，負責組織和開展擬投資項目的市場調查、環(huán)境調查及 投資分析，提交可行性研究報告；組織做好擬投資項目的土地獵取預備、洽談、投標等各 項工作；依照項目總體規(guī)劃及開發(fā)打算，對投資項目組織開展市場調研，進行市場分析， 對市場定位、產品定位、產品組合、價格策略、廣告策略、銷售策略及售后服務等一系列 內容進行策劃，形成項目策劃報告，為上級領導經營決策和產品設計提供依據；針對市場 變化，及時做出推斷，提出產品及營銷策略調整建議上報領導； 3. 品牌治理：依照公司經營理念及進展方向和規(guī)劃，明確公司品牌定位，實施品牌治理，并 對品牌治理工作提供指導、服

4、務與監(jiān)督； 4. 項目策劃與推廣：參與營銷方案討論，并提出建議；依照品牌疋位，負責組織策劃、實施 產品廣告和參加各類參展活動；定期組織研究項目所在區(qū)域的產品特點、促銷活動、廣告 投入狀況，評價各類廣告的實際效果和阻礙力，依照公司業(yè)務進展情況和各區(qū)域市場競爭 的戰(zhàn)略態(tài)勢，提出適合本公司的專業(yè)策劃建議；負責擬定項目整體營銷策劃方案；依照年 度品牌和產品推廣打算，組織實施品牌及產品的推廣，并對推廣效果實施評價； 5. 銷售與回款：依照銷售打算，結合項目銷售進度，全面細致的做好產品銷售治理工作，及 時提出營銷策略調整建議；及時完成公司提出的回款目標； 6. 媒體治理：組織開展策劃、廣告合作伙伴的選擇工

5、作，并對合作伙伴進行定期與不定期的評價，優(yōu) 化資源整合優(yōu)勢：負責各媒體推廣效果評估：協調處理公司其他部門與媒體合作伙伴之間的關系； 5 / 34 7. 客戶治理：在儲客期進行客戶信息資料的收集、跟蹤服務，為產品銷售發(fā)掘潛在客戶；匯總客戶 料及銷售合同檔案，并不定期對客戶進行回訪或策劃客戶聯誼活動等客情，收集客戶需求動態(tài)信息 8. 代理公司對接治理：配合、協助代理公司開展工作，對代理各項工作進行治理，并形成書面考評報 告，保證代理公司案場接待品質和企劃推廣品質，保證公司銷售目標及品牌建設目標達成； 9. 供應商治理：選擇合適的供應商，指導、檢查、協調、監(jiān)督其開展工作，并形成書面考察、 評估報告等

6、，確保選擇優(yōu)質供應商并讓其提供性價比合理、品質合格的優(yōu)質服務； 10. 宣傳素材/樣品機芯及樣品手表的治理：提出宣傳素材/樣品機芯裝修的方案；提出宣傳素 材/樣品機芯治理方案；提出其他相關樣品手表的相關方案、 要求，并進行日常維護、治理， 確保樣品手表的正常使用。 11. 產品交付：主導項目 產品交付工作。 1. 制度建設：擬訂和修改公司營銷治理制度及客戶服務治理制度，建立和完善營銷業(yè)務流程， 并負責制度及流程的宣導、落實及監(jiān)督檢查工作； 2. 業(yè)務培訓：對本部門人員進行營銷策劃知識培訓，保證本部門人員具備良好的業(yè)務能力， 同時為相關部門提供市場調查和宣傳業(yè)務知識培訓服務； 3. 溝通協調：做

7、好與設計治理部、物業(yè)治理部、工程治理部等相關部門的溝通協調工作； 4. 其他：及時完成其他日常治理工作及上級交給的其它任務； 要緊責任 1. 保證提供的可行性研究報告、市場分析、銷售進度、銷售回款等資料的及時 性和準確性； 2. 保證本部門制定的品牌和產品推廣打算、銷售打算、營銷費用、營銷治理制 度合理性和規(guī)范性； 3. 保證前期策劃、籌備工作如期完成，前期策劃和營銷等各項費用操縱在預算 范圍內； 4. 保證實現公司各項目銷售及回款目標； 5. 保證本部門各項工作按制度正常、咼效運作，無重大違規(guī)行為； 部門權力 1. 依照部門工作需要，提出本部門崗位設置、人員配備、費用預算和部門設施 投放要求

8、的權力； 2. 依照公司財務治理制度，按規(guī)定使用和審核預算范圍內的各項費用的權力； 3. 依照工作需要，推舉、參與選擇研究機構、中介單位、策劃旦傳合作伙伴的權力； 4. 依照合作伙伴的工作配合情況，提出更換合作伙伴建議的權力； 5. 在部門職能與權力范圍內，按制度自主開展本職工作的權力 6. 要求集團公司各部門/各項目公司按本部門要求提供相關信息、資料，配合做 好項目可行性研究、項目總體規(guī)劃、項目開發(fā)打算等工作的權力； 7. 按公司制度享有的其他權力。 關鍵指標 銷售指標完成率、回款指標完成率、營銷費用、營銷效果、客訴處理及時性、重大失誤 違規(guī)次數 般職能 或 6 / 34 崗位設置 運營總監(jiān)

9、、企劃部經理、商務部經理、項目經理、商務經理、商務專員、商務助 理、 7 / 34 四、崗位結構圖 運營總監(jiān) 崗位差不多信息 崗位名稱 運呂總監(jiān) 所屬部門 運呂部 岡位職等 總監(jiān) 直接上級 總經理 直接下屬 商務部經理、企劃部經理、商務經理 崗位概要：負責組織項目可行性研究、項目規(guī)劃、市場調查、營銷目標、公司品牌和產 品品牌、策略等的整體把控，落實、協調、監(jiān)控各項目工作開展狀況及進展，負責客 戶服務質量與投訴的處理 職責描述 重點工作 1. 打算制定：參與公司中遠期進展戰(zhàn)略的制定；依照公司進展方向和遠近期目標，組 織擬訂執(zhí)行打算；項目總體規(guī)劃和項目開發(fā)打算的擬訂；依照公司品牌定位及項目 定位，

10、組織擬訂和審核項目整體營銷策劃方案、公司年度品牌推廣打算、產品推廣 打算及年度銷售打算，并提出相應的年度和分期的營銷費用預算；依照項目進展情 況，提出公司運營部門人力資源的培養(yǎng)、儲備打算；負責本部門年 （月）度工作打算 的制訂及工作總結的匯報和檢討； 2. 組織領導：依照職能分工和部門工作打算，明確下屬崗位職責和任務要求，并組織、 指導下屬開展工作；及時處理工作中出現的問題，確保本部門各項工作目標的實現； 依照公司考核治理制度，負責及時做好對下屬績效考核治理工作； 3. 品牌治理：依照公司經營理念及進展方向和規(guī)劃，組織部屬開展公司品牌定位、產 品定位及品牌策劃工作，對品牌實施整體把控及提供相關

11、指導、服務與監(jiān)督工作； 4. 市場研究與項目研究：組織定期開展收集、整理有關區(qū)域政治、經濟、市場等智能 穿戴相關資料，審核投資意向書呈上級領導；依照市調打算，負責組織開展擬投資 項目的市場調查、環(huán)境調查及投資分析，提交可行性研究報告；組織做好擬投資項 目的土地獵取預備、洽談、投標等各項工作；依照項目總體規(guī)劃及開發(fā)打算，對投 資項目組織開展市場調研，進行市場分析，對市場定位、產品定位、產品組合、價 格策略、廣告策略、銷售策略及售后服務等一系列內容進行策劃，形成項目策劃報 告，為上級領導經營決策和產品設計提供依據；針對市場變化，及時作出推斷，提 出產品調整建議上報上級領導； 5. 企劃治理：參與設

12、計方案討論；依照品牌和產品推廣打算，組織實施公司品牌策劃 及推廣工作；組織開展策劃、廣告合作伙伴、中介機構選擇工作和媒體公關工作， 協調處理公司其他部門與媒體合作伙伴之間的關系； 6. 銷售治理：審核銷售進度，依照市場情況，指導下屬及時調整銷售策略；并對全程 營銷策劃工作作到事前、事中、事后監(jiān)督相結合，對事監(jiān)督、對人監(jiān)督相結合。 7. 客戶治理：審核客戶資料、客戶活動方案；負責客戶服務質量與投訴的處理。 一般工作 1. 制度建設：組織擬訂和修改公司營銷治理制度及客戶服務治理制度，建立和完善營 銷業(yè)務流程，并負責制度及流程的宣導、落實及監(jiān)督檢查工作； 2. 客戶治理：組織匯總客戶資料及銷售合同檔

13、案，協助客戶辦理購 的各種手續(xù)和證 件，并不定期組織對客戶進行回訪或策劃客戶聯誼活動，收集客戶需求動態(tài)信息； 8 / 34 3. 業(yè)務培訓：對本部門人員進行營銷策劃知識培訓，保證本部門人員具備良好的業(yè)務 能力，同時為相關部門提供市場調查和宣傳業(yè)務知識培訓服務； 4. 溝通協調：負責做好政府相關部門、媒體、中介機構、物業(yè)治理單位、公司內部各 部門之間溝通協調工作，并依照各部門的工作需要，組織做好對各部門的配合與服 務； 5. 其他事項：負責本部門相關資料的整理、歸類及保管工作；完成上級交給的其他臨 時性工作任務。 要緊責任 1. 保證制度及打算制定程序規(guī)范性和內容可行性； 2. 保證所提供的投資

14、意向書、可行性報告、市場調查資料在一定置信區(qū)間內的真實性 及可靠性，保證所提供的營銷實際信息資料的及時性和準確性； 3. 保證實現公司各項目銷售目標、回款目標； 4. 保證本部門各項工作按制度正常、高效運作，無重大違規(guī)行為； 5. 妥善處理營銷治理工作中出現的各種異常問題 。 崗位權力 1. 人事權：依照公司制度，對下屬的考核評價權，對下屬獎懲、培訓的建議權，對下屬 調崗、晉升的建議權； 2. 財務權：在公司核定的范圍內，審核本部門費用開支的權力； 3. 業(yè)務權：產品業(yè)務營銷工作監(jiān)督權，對按揭回款的監(jiān)督權，對外輸出文件、宣傳資料 監(jiān)督權，對下屬的業(yè)務指導和監(jiān)督權、 部門崗位/人員配置和部門費用預算要求的權力、 媒介營銷方案建議權； 4. 其他權力：在部門職能與權力范圍內，按制度自主開展本職工作的權力、依據公司 相關制度，要求各公司和各部門對所轄部門工作予以合理配合的權力、 按公司制度享有 的其他權力。 任職資格 資 歷：本科及以上學歷或中級及以上職稱，具有三年以上的營銷從業(yè)經驗； 能 力：較