關(guān)于美團(tuán)網(wǎng)風(fēng)險控制的方案設(shè)計

1、湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管系畢業(yè)設(shè)計(論文)關(guān)于美團(tuán)網(wǎng)風(fēng)險控制的方案設(shè)計專 業(yè)營銷與策劃班 級營銷S2011-3班學(xué)號37、40、2學(xué)生姓名黃偉敏、周科、鐘棋指導(dǎo)教師 武玲婷 二O一四年五月摘 要在信息化時代，美團(tuán)網(wǎng)正以前所未有的力量沖擊著傳統(tǒng)團(tuán)購活動的觀念和方式，波及到社會生活的各個方面。美團(tuán)網(wǎng)以其諸多優(yōu)勢在美國和歐洲得到了不斷的發(fā)展。隨著美國Groupon美團(tuán)網(wǎng)取得巨大的成功，我國出現(xiàn)了一大批模仿的美團(tuán)網(wǎng)站，據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計我國的美團(tuán)網(wǎng)站的數(shù)量已從最初的個位數(shù)飆升到6000以上，行業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)出爆炸式發(fā)展的態(tài)勢。論文分別從團(tuán)購的定義、優(yōu)勢、問題及對策闡述了美團(tuán)網(wǎng)的相關(guān)概念，通過對國內(nèi)美團(tuán)網(wǎng)市場狀

2、況的分析，研究了當(dāng)前美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀 結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的具體情況,對這一市場交易方式的營銷及趨勢還有問題進(jìn)行簡單的探討。關(guān)鍵字：美團(tuán)網(wǎng)；團(tuán)購風(fēng)險；營銷策略；團(tuán)購趨勢目 錄摘 要1緒 論31美團(tuán)網(wǎng)的概述42美團(tuán)網(wǎng)的分析42.1成本低，價格低42.2資金流轉(zhuǎn)快52.3參與商家多樣化53 美團(tuán)網(wǎng)營銷策略中存在的風(fēng)險73.1團(tuán)購中的信譽(yù)風(fēng)險73.2團(tuán)購中的市場風(fēng)險83.3團(tuán)購中的操作風(fēng)險84美團(tuán)網(wǎng)風(fēng)險的應(yīng)對策略94.1信譽(yù)風(fēng)險對策94.1.1美團(tuán)網(wǎng)的售后服務(wù)94.1.2美團(tuán)網(wǎng)的物流服務(wù)104.2市場風(fēng)險控制104.3操作風(fēng)險控制115結(jié) 論12參考文獻(xiàn)13摘要隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)今社會

3、一種非常重要的市場交易方式,特別是在青年群體中更為流行,美團(tuán)網(wǎng)作為一種獨(dú)特的營銷策略,已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)理念、營銷管理決策等領(lǐng)域備受關(guān)注的課題 。，中國最早出現(xiàn)團(tuán)購是公司為了降低成本而集合所有子公司進(jìn)行采購。而發(fā)展到目前“個人層面”，得歸功于互聯(lián)網(wǎng)，由業(yè)內(nèi)有影響的個人或?qū)I(yè)的團(tuán)購服務(wù)公司（美團(tuán)網(wǎng)站）進(jìn)行召集，將有意向購買同一產(chǎn)品的消費(fèi)者組織到一起，大量向廠家或總代理進(jìn)行購買的行為，從而在保證質(zhì)量的情況下，獲得消費(fèi)資產(chǎn)增值和服務(wù)保障；也可自發(fā)組織團(tuán)購，由消費(fèi)者自行組織，將自發(fā)團(tuán)購產(chǎn)品信息在網(wǎng)站上發(fā)布。團(tuán)購目前已在上海、北京、廣州等大型城市流行起來，并逐漸發(fā)展成為一種新型的消費(fèi)模式。城市美團(tuán)網(wǎng)正是順

4、應(yīng)時代發(fā)展的要求，結(jié)合中國電子商務(wù)的實(shí)際所搭建美團(tuán)網(wǎng)平臺，為廣大商家和業(yè)主提供最專業(yè)的團(tuán)購服務(wù)?，F(xiàn)在，在美團(tuán)網(wǎng)站和團(tuán)購帖子的“省錢才是硬道理”的號召之下，小到圖書、軟件、玩具、家電、數(shù)碼、手機(jī)、電腦等小商品，大到家居、建材、房產(chǎn)等價格不很透明的商品，都有消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)聚集成團(tuán)購買。不僅如此，團(tuán)購也擴(kuò)展到個人消費(fèi)、健康體檢、保險、旅游、教育培訓(xùn)以及各類美容、健身、休閑、攝影等多個領(lǐng)域并且伴隨著相應(yīng)風(fēng)險。 我們通過這次的分析的目的可以了解到當(dāng)前美團(tuán)網(wǎng)風(fēng)險給我們的生活帶來的影響、可以知道美團(tuán)網(wǎng)風(fēng)險的相關(guān)知識、并且很好的利用網(wǎng)絡(luò)時代的信息給我們帶來便捷的生活。 1美團(tuán)網(wǎng)的概述美團(tuán)網(wǎng)1-2一貫堅持與商家平

5、等、互利、共贏的合作標(biāo)準(zhǔn)，作為一家本地化服務(wù)類電子商務(wù)企業(yè)，美團(tuán)網(wǎng)竭誠服務(wù)于各城市的商家和消費(fèi)者，并追求低成本、高效率，不僅幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)生活當(dāng)中的樂趣：一方面為消費(fèi)者提供非常好的本地化精品消費(fèi)指南，另一方面為消費(fèi)者3帶來非常深度的消費(fèi)折扣；同時幫助商家更好的按效果付費(fèi)來獲得新顧客。美團(tuán)網(wǎng)整個運(yùn)作過程中，對于商家沒有任何風(fēng)險，消費(fèi)者如果對合作商家的產(chǎn)品感興趣，可登陸美團(tuán)網(wǎng)通過支付寶或者銀聯(lián)卡付錢下單，之后消費(fèi)者會收到美團(tuán)網(wǎng)發(fā)送的短信密碼消費(fèi)券，消費(fèi)者憑短信密碼可直接到商家消費(fèi)，商家可憑消費(fèi)者消費(fèi)券和美團(tuán)網(wǎng)結(jié)算。2美團(tuán)網(wǎng)的分析 美團(tuán)網(wǎng)：每天團(tuán)購一次，為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費(fèi)者享受超低

6、折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每天一單團(tuán)購，為商家找到最合適的消費(fèi)者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。由王興創(chuàng)辦的團(tuán)購網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)于3月4號正式上線，以上是美團(tuán)網(wǎng)對自己的描述。也許有的童鞋還不知道美團(tuán)網(wǎng)是怎么一回事，那就先從簡單的介紹開始吧。2.1成本低，價格低 最核心的優(yōu)勢體現(xiàn)在商品價格更為優(yōu)惠上。團(tuán)購實(shí)質(zhì)相當(dāng)于批發(fā)，團(tuán)購價格相當(dāng)于產(chǎn)品在團(tuán)購數(shù)量時的批發(fā)價格。通過美團(tuán)網(wǎng)絡(luò)，可以將主動的疏散購買釀成主動的大宗購買，所以購買同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，能夠享用更低的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)團(tuán)購的人數(shù)和訂購產(chǎn)品的數(shù)量，消費(fèi)者一般能得到從5%到40%不等的優(yōu)惠幅度。以家電為例。在線下賣場，家電企業(yè)為了盈利，通常的做法是將在

7、渠道中因為各種原因產(chǎn)生的附加成本轉(zhuǎn)嫁到產(chǎn)品上，終端消費(fèi)者就不可避免地成為中間環(huán)節(jié)之間多重利潤的受害者團(tuán)購的商品價格更為優(yōu)惠，盡管團(tuán)購還不是主流的消費(fèi)模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來。業(yè)內(nèi)人士表示，美團(tuán)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)消費(fèi)的游戲規(guī)則。團(tuán)購最核心的優(yōu)勢體現(xiàn)在商品價格更為優(yōu)惠上。根據(jù)團(tuán)購的人數(shù)和訂購產(chǎn)品的數(shù)量，消費(fèi)者一般能得到從5到40不等的優(yōu)惠幅度。2.2資金流轉(zhuǎn)快 先付費(fèi)、后消費(fèi)，這就扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)意義上的先購買、后付費(fèi)模式。正常情況下，團(tuán)購者在團(tuán)購成功后必須通過支付寶或網(wǎng)上銀行等第三方支付平臺，將貨款打入美團(tuán)網(wǎng)賬戶，這就意味著，美團(tuán)網(wǎng)可以提前或者及時得到充裕的流動資金，避免財務(wù)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)慢和應(yīng)

8、收賬款問題。雙十一有多家網(wǎng)店一個月便賺完了一年的營運(yùn)收入。美團(tuán)網(wǎng)美團(tuán)網(wǎng)正在編制一幅O2O路線圖。美團(tuán)網(wǎng)CEO王興在昨日的公司年會上宣布，今年美團(tuán)網(wǎng)的目標(biāo)為188億元，是2012年的3.4倍，2015年達(dá)到1000億元。之后五年平均每年增長1.5倍，在2020年達(dá)到1萬億元。由于電商同行“淘寶+天貓”剛剛跨過萬億門檻，這一數(shù)字令業(yè)界充滿想象。王興創(chuàng)辦的美團(tuán)網(wǎng)從2011年3月到9月半年間僅北京分站銷售總額就超過2000萬元，若按美團(tuán)網(wǎng)賺取10%左右的提成推算，美團(tuán)網(wǎng)北京分站半年的抽成收入就有200萬元，而嘀嗒團(tuán)的宋中杰介紹上線兩個月以來，累計交易金額超過700萬元，注冊“團(tuán)友”接近二十萬人，至于千

9、橡集團(tuán)旗下的糯米網(wǎng)，財報數(shù)據(jù)顯示，人人公司旗下的社交化美團(tuán)網(wǎng)站糯米網(wǎng)凈營收620萬美元，同比增長69.4%。同時，財報還披露了糯米網(wǎng)二季度的活躍付費(fèi)用戶為380萬，較去年同期的260萬增長46.1%。在財報發(fā)布后的電話會議上，人人公司COO劉健表示，第二季度糯米網(wǎng)的總流水達(dá)1.2億美元，創(chuàng)歷史新高，年增長率達(dá)58%。而糯米網(wǎng)的重復(fù)購買率也連續(xù)六個季度持續(xù)增長，再創(chuàng)新高達(dá)55%，顯現(xiàn)了糯米網(wǎng)極強(qiáng)的品牌忠誠度。同時，在人人公司推進(jìn)移動化戰(zhàn)略的大背景下，糯米網(wǎng)已有近30%的銷售額來自移動端，未來預(yù)計將達(dá)到50%。 2.3參與商家多樣化 美團(tuán)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)嵌喾降?，不同產(chǎn)業(yè)的商家共同參與到同一團(tuán)購行為中來

10、，實(shí)現(xiàn)的是多方共贏。首先，消費(fèi)者通過團(tuán)購買到了合意的商品省錢；其次，商家以及第三方支付平臺通過美團(tuán)網(wǎng)得到了比普通銷售更快捷、便利的流通行為賺錢；再次，美團(tuán)網(wǎng)通過發(fā)起團(tuán)購也賺到了自己的那一桶金?？傊?，作為一種新的消費(fèi)模式，美團(tuán)網(wǎng)帶來的不僅是讓消費(fèi)者耳目一新的消費(fèi)行為，更是一場富有創(chuàng)新意義的消費(fèi)革命。“團(tuán)隊是最大的優(yōu)勢?！奔词棺约汉蛣?chuàng)業(yè)團(tuán)隊正面臨前雇主起訴，“谷歌渠道之父”宋中杰仍始終這樣認(rèn)為。嘀嗒團(tuán)的核心創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中多人曾受雇于谷歌、愛幫網(wǎng)，并有在惠普、摩托羅拉、諾基亞、雅虎、寶潔等跨國企業(yè)的工作經(jīng)歷，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和消費(fèi)品市場積累了大量成熟的商業(yè)模式和流程經(jīng)驗。嘀嗒團(tuán)的創(chuàng)業(yè)資金有幾百萬元，“是創(chuàng)業(yè)

11、團(tuán)隊自己的投資。”宋中杰說。拉手網(wǎng)的吳波更是僅用28天即獲得了清華大學(xué)師兄楊鐳創(chuàng)辦的泰山資本1000萬美元的風(fēng)投資金，成為國內(nèi)第一個成功融資的美團(tuán)網(wǎng)站。豐富的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)從業(yè)經(jīng)歷和人脈資源，是他順利拿到融資的決定因素。 1、成功抓住用戶心理。對買家而言，同樣的商品當(dāng)然是價格越便宜越好，而美團(tuán)網(wǎng)提供的價格幾乎是最低的市場價，所以能夠成功吸引客戶的購買。還有更奇妙的是，當(dāng)團(tuán)購人數(shù)沒有達(dá)到最低限度時，用戶為了購買到自己想要的商品會主動邀請身邊的朋友一起購買，以增加人數(shù)。這樣，市場的主動性就發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，原來是賣家加大力度宣傳商品以吸引客戶，現(xiàn)在是客戶自己把人帶過來，而且是完全免介紹費(fèi)的!2、成本優(yōu)勢。對賣

12、家而言，有兩種方式是能夠獲取較大利潤的。一種是單件商品以高價賣出去，以獲得高利潤。另一種就是薄利多銷，每件商品只賺一點(diǎn)利潤，但是銷售的數(shù)量龐大，同樣能夠獲得高利潤。美團(tuán)網(wǎng)就是利用了這一原理。那為什么賣家會同意給美團(tuán)網(wǎng)最低市場價呢?這是個問題，這就涉及到商品的成本了。我們都知道，現(xiàn)今市場上的很多商品的高價與生產(chǎn)成本并不成正比，而是宣傳廣告與運(yùn)輸存放等費(fèi)用在作怪，其實(shí)很多時候，這些費(fèi)用遠(yuǎn)比商品的成本要低。當(dāng)美團(tuán)網(wǎng)直接向商家拿貨時，就省去了中間的一大筆費(fèi)用，所以賣家會同意給出最低的折扣。關(guān)于這個折扣，網(wǎng)上報道國外知名團(tuán)購網(wǎng)站GroupOn最低能拿到12折的低價，然后5折賣出，賺取其中35成的成交費(fèi)，

13、可見利潤還是相當(dāng)豐厚。3、100%物流掌控。個人認(rèn)為這是團(tuán)購網(wǎng)站的一個大亮點(diǎn)，可以說顛覆了傳統(tǒng)B2C與C2C的物流規(guī)則。一般我們購買商品都是由賣家負(fù)責(zé)物流，當(dāng)然一般情況下我們也要承擔(dān)一定的物流費(fèi)用。而美團(tuán)網(wǎng)的物流方式是，客戶付款后將收到一個唯一的美團(tuán)網(wǎng)驗證碼，然后帶著驗證碼到相應(yīng)的城市購買，理論上可以節(jié)省快遞的時間與費(fèi)用，而且令人感覺心里更踏實(shí)。 3 美團(tuán)網(wǎng)營銷策略中存在的風(fēng)險 由于美團(tuán)網(wǎng)站進(jìn)入門檻低，盈利周期短，盈利速度快，所以很多投資者都很看好這塊大蛋糕。但是團(tuán)購市場的準(zhǔn)入門檻較低使得創(chuàng)辦一個美團(tuán)網(wǎng)站就像擺地攤一樣簡單。這也直接導(dǎo)致了各類美團(tuán)網(wǎng)站在短時間內(nèi)瘋狂地出現(xiàn)。由于目前對美團(tuán)網(wǎng)站的建

14、立條件沒有一個很明確的標(biāo)準(zhǔn)，這就造成了只要一臺服務(wù)器，三五個人，幾萬元的投資就能創(chuàng)辦起一個美團(tuán)網(wǎng)站。 但是多數(shù)網(wǎng)站的運(yùn)營都相當(dāng)?shù)牟灰?guī)范，從提供的信息到售后服務(wù)都缺乏相應(yīng)的保障由于目前對美團(tuán)網(wǎng)站的建立條件沒有一個很明確的標(biāo)準(zhǔn)，這就造成了只要一臺服務(wù)器，三五個人，幾萬元的投資就能創(chuàng)辦起一個美團(tuán)網(wǎng)站。雖然美團(tuán)網(wǎng)站迅速積累了人氣，不過其中也隱藏了很多風(fēng)險。美團(tuán)網(wǎng)的諸多優(yōu)勢催生了美團(tuán)網(wǎng)市場，發(fā)展勢頭迅猛，然而，美團(tuán)網(wǎng)在行政監(jiān)管、自身發(fā)展等方面均存在不足。 目前，國內(nèi)美團(tuán)網(wǎng)站市場同質(zhì)化現(xiàn)象依舊嚴(yán)重，且網(wǎng)站質(zhì)量參差不齊。從“3.15”曝出的諸多團(tuán)購?fù)对V案例中看出，團(tuán)購市場還存在售后、物流、產(chǎn)品質(zhì)量等諸多問題

15、，行業(yè)尚未進(jìn)入真正的成熟階段。今后還將會有美團(tuán)網(wǎng)站在行業(yè)洗牌整合的大潮中退出市場，同時也會有新的美團(tuán)網(wǎng)站躋身團(tuán)購行業(yè)。2013年移動團(tuán)購將更加成熟和廣泛，差異化的團(tuán)購組合、良好的用戶體驗、團(tuán)購服務(wù)品控將成為團(tuán)購企業(yè)核心競爭力的方向。3.1團(tuán)購中的信譽(yù)風(fēng)險 雖然從目前的美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展勢頭看，美團(tuán)網(wǎng)這種新型的購買方式被越來越多的人所熟知，這種模式在逐漸地完善，有越來越多的人參與到美團(tuán)網(wǎng)中來，對美團(tuán)網(wǎng)的信任程度在不斷提高。但仍然還是存在著大量的不信任現(xiàn)象，消費(fèi)者存在對美團(tuán)網(wǎng)站的信譽(yù)問題。用戶在選擇團(tuán)購時，對于實(shí)物團(tuán)購會遭遇所購產(chǎn)品與實(shí)際有偏差，或存在質(zhì)量問題，而在提出要求退貨時，賣方卻遲遲不予回應(yīng)。如

16、團(tuán)購化妝品，往往打出的價格都是專柜價的1-7折不等，更甚至花上二十、三十塊錢就能買數(shù)百元的產(chǎn)品，而到用戶手中卻發(fā)現(xiàn)是化妝品的小樣，即贈品或試用裝。另外對于購買優(yōu)惠服務(wù)類產(chǎn)品時，團(tuán)購企業(yè)為了達(dá)成理想的效果，故意發(fā)布不明細(xì)信息，或者帶附加條件，致使用戶至商戶消費(fèi)出現(xiàn)眾多額外條件限制，變相收費(fèi)，以彌補(bǔ)差價。一些團(tuán)購公司會在網(wǎng)站上發(fā)布商品的優(yōu)惠信息，或者組織優(yōu)惠活動吸引消費(fèi)者。但是，當(dāng)消費(fèi)者訂購商品后，卻發(fā)現(xiàn)承諾的優(yōu)惠難以兌現(xiàn)。因此，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇規(guī)模大、口碑好的美團(tuán)網(wǎng)。在團(tuán)購過程中，消費(fèi)者應(yīng)該重視下單步驟，在與銷售商或網(wǎng)站簽訂合同時， 留心是否附帶有優(yōu)惠條件，并注意保存相關(guān)的宣傳資料作為證據(jù) 由于

17、美團(tuán)網(wǎng)站給商家?guī)砑惺奖l(fā)的用戶量超過店面的實(shí)際服務(wù)承載量，會直接導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的下降，消費(fèi)者開始抱怨商家的服務(wù)不盡如人意。團(tuán)購效應(yīng)對于中小商戶的吸引力 非常大，但這些中小商戶實(shí)際所能提供的如店面規(guī)模、供應(yīng)量、服務(wù)效率等亦均處于一般水平，面對突如其來的大量消費(fèi)者，往往心有余而力不足，致使消費(fèi)者體驗度變差，適得其反；同時對于美團(tuán)網(wǎng)站而言，用戶的信任程度受挫，用戶群流失，最終影響美團(tuán)網(wǎng)站自身發(fā)展。3.2團(tuán)購中的市場風(fēng)險 事實(shí)上，美團(tuán)網(wǎng)由于模式簡單、可復(fù)制性強(qiáng)一直被市場認(rèn)為“準(zhǔn)入門檻低”，目前大多數(shù)美團(tuán)網(wǎng)站都簡單復(fù)制美國Groupon模式，每日一團(tuán)依靠商家返點(diǎn)盈利。但這種模式有很強(qiáng)的地域性限制，而且

18、線下銷售團(tuán)隊的要求遠(yuǎn)超線上團(tuán)隊，所以如果僅僅依靠“低價”產(chǎn)品，美團(tuán)網(wǎng)站很難形成較強(qiáng)用戶黏性。登錄這些網(wǎng)站不難發(fā)現(xiàn),國內(nèi)不同美團(tuán)網(wǎng)站之間具有相當(dāng)高的相似性,就連推廣的內(nèi)容也大同小異。或者是Groupon的純粹模仿者,或者是是復(fù)合了網(wǎng)址站的團(tuán)購導(dǎo)航,或是依附于一些SNS社區(qū)的團(tuán)購插件。團(tuán)購對于國內(nèi)的消費(fèi)者,更多的人是奔著商品的低折扣而來的，消費(fèi)一次即離開，如果另外一個網(wǎng)站有更低的價格，那么用戶就會很輕易地背叛。他們并不能成為商家眼中希望長期擁有的“回頭客”。這也成為了國內(nèi)美團(tuán)網(wǎng)站無法回避的傷痛。因此，由于美團(tuán)網(wǎng)站進(jìn)入門檻低，盈利周期短，盈利速度快，不少創(chuàng)業(yè)者紛紛淘金這個看似前景無限的領(lǐng)域。必然招致

19、 大量的創(chuàng)業(yè)者投身此美團(tuán)網(wǎng)行業(yè)，這也必將迎來次行業(yè)的競爭加劇及利潤的縮減。同時服務(wù)和產(chǎn)品低端化、同質(zhì)化嚴(yán)重，急需開拓新的中高端市場。由于低端市場競爭本來就很激烈，商家利潤微薄，再加上團(tuán)購高折扣的壓力，商家參與團(tuán)購活動的積極性、主動性和服務(wù)質(zhì)量并不是很高。3.3團(tuán)購中的操作風(fēng)險 目前部分商家在開始團(tuán)購活動時，常常會將注意力放在活動的人氣上，只追求團(tuán)購的“量”的提升，卻忽略店鋪本身能夠提供的服務(wù)極限，從而導(dǎo)致“質(zhì)”的下降。支付模式有待創(chuàng)新，無第三方支付中介，提前付款有風(fēng)險，美團(tuán)網(wǎng)站的支付基本采用“先支付后消費(fèi)”的模式，一旦用戶消費(fèi)出現(xiàn)問題，網(wǎng)站和商戶往往相互推脫，消費(fèi)者利益難以保障。加上目前美團(tuán)網(wǎng)

20、站的良莠不齊，導(dǎo)致消費(fèi)者利益容易受到損害。服務(wù)質(zhì)量存隱憂,消費(fèi)者權(quán)益無保障團(tuán)購自發(fā)地組織這樣一撥兒有同樣消費(fèi)需求的人，以較低的價格去購買產(chǎn)品或享受服務(wù)，對消費(fèi)者來說是件好事。然而，雖然團(tuán)購能給消費(fèi)者帶來低價等實(shí)惠，但目前尚未明確的市場規(guī)范和相關(guān)規(guī)章制度對其進(jìn)行監(jiān)督約束。4美團(tuán)網(wǎng)風(fēng)險的應(yīng)對策略 針對于團(tuán)購中存在的種種問題，本文在參考了一些資料的基礎(chǔ)上，總結(jié)了一些應(yīng)對的方法，使美團(tuán)網(wǎng)在發(fā)展的過程中能越做越好，真正的把網(wǎng)絡(luò)營銷做起來。4.1信譽(yù)風(fēng)險對策 面對美團(tuán)網(wǎng)誠信問題，應(yīng)該反省的不僅是美團(tuán)網(wǎng)經(jīng)營者，社會、政府都應(yīng)為美團(tuán)網(wǎng)的誠信危機(jī)買單。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時，如果片面追求經(jīng)濟(jì)效益，就會造成整個社會誠信體

21、系出現(xiàn)缺陷。美團(tuán)網(wǎng)的誠信建設(shè)有賴于有效監(jiān)督機(jī)制的完善。對美團(tuán)網(wǎng)站來說，可以建立一套完善的信用評價體制，在平臺內(nèi)所有的經(jīng)營者和消費(fèi)者都要通過實(shí)名制的檢驗，并在后續(xù)的團(tuán)購活動中不斷累積信用。信用級別低的用戶在平臺內(nèi)的活動范圍和權(quán)力、權(quán)限將受到一定的限制，而信用級別高的用戶可以得到各項的優(yōu)惠和鼓勵支持。比如，客戶可以選擇電子支付，也可以選擇活到付款。交易完成后，用戶和商家可以對本次團(tuán)購交易給出定性的評價，通過量化用來計算用戶和商家的信用度，為以后的交易提供決策支持。 完善服務(wù)提高消費(fèi)品質(zhì)目前美團(tuán)網(wǎng)站數(shù)量眾多，模式類似、產(chǎn)品雷同，如何在同質(zhì)化競爭中提煉自己的核心競爭力，抓住客戶資源是關(guān)鍵。服務(wù)質(zhì)量能否

22、真正與實(shí)體銷售抗衡，是對美團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)的考驗，服務(wù)能力的進(jìn)一步提升，將是美團(tuán)網(wǎng)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。4.1.1美團(tuán)網(wǎng)的售后服務(wù) 售后服務(wù)是整個美團(tuán)網(wǎng)中不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)，好的售后服務(wù)會帶給消費(fèi)者帶來非常好的購物體驗。在美團(tuán)網(wǎng)建設(shè)中，可以在購物平臺內(nèi)部設(shè)立一個咨詢、投訴客戶服務(wù)中心，集中處理消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時所產(chǎn)生的商品咨詢與服務(wù)投訴，以及為商品的售后服務(wù)提供中間服務(wù)，可以免去消費(fèi)者網(wǎng)上購物的后顧之憂，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者的滿意度與忠誠度。此外也可以建立購物網(wǎng)站后臺呼叫中心客服系統(tǒng)，不僅能為網(wǎng)站與網(wǎng)民之間架起一座良好溝通的橋梁，為顧客的購買過程提供實(shí)時咨詢、購買指導(dǎo)等服務(wù)，為顧客提供了強(qiáng)大

23、的支持。同時，客服人員通過呼叫中心進(jìn)行建立信息反饋渠道加強(qiáng)溝通的回訪調(diào)查、投訴、售后服務(wù)等能夠消除消費(fèi)者對售后服務(wù)的后顧之憂，從而提高網(wǎng)上成交率，促進(jìn)整個購物平臺的營業(yè)額的上升，提升美團(tuán)網(wǎng)在市場中的競爭力。4.1.2美團(tuán)網(wǎng)的物流服務(wù) 美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展需要強(qiáng)大的信息系統(tǒng)、物流設(shè)施等后臺建設(shè)的支撐，以及時跟進(jìn)售后服務(wù)以保障消費(fèi)者的權(quán)益。因此，物流企業(yè)要通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和節(jié)點(diǎn)的科學(xué)合理布局，為客戶提供一站式服務(wù)；運(yùn)用信息化管理手段，提高物流運(yùn)作效率；提高物流裝備的專業(yè)化和現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)貨物的高效周轉(zhuǎn)；注重團(tuán)購物流企業(yè)內(nèi)部的管理和物流人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。以此降低客戶物流成本，為美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)

24、代美團(tuán)網(wǎng)營銷策略改進(jìn)對策：確定目標(biāo)消費(fèi)群，形成明確的信用機(jī)制網(wǎng)路團(tuán)購無論具有多么前沿的營銷形式，都不能回避一個最基本的商業(yè)法則，那就是質(zhì)量和信用。質(zhì)量和信用是商品交換的基礎(chǔ)，是消費(fèi)者能夠形成長期穩(wěn)定消費(fèi)行為的前提，這種穩(wěn)定消費(fèi)必然需要消費(fèi)群對商家的一種信任，可以說信用就是建立在信任的基礎(chǔ)上的，而多次的信任疊加沉淀必然會形成穩(wěn)定的商業(yè)信用。在美團(tuán)網(wǎng)中，消費(fèi)者加入最基本的條件就是他們預(yù)計其他成員同樣期望美團(tuán)網(wǎng)站所提供的上平和服務(wù)的價格將下降，并采取加入美團(tuán)網(wǎng)以達(dá)成降價目的的行動。這就要求在此類美團(tuán)網(wǎng)中注入一個臨時的信任問題和一個長久的信用體系。臨時的信任能夠促進(jìn)長久的信用機(jī)制，而長久的信用機(jī)制是建

25、立在一個個臨時信用的疊加沉淀基礎(chǔ)上的。這種信任存在消費(fèi)者與消費(fèi)者之間，信任其他消費(fèi)者也會信守其加入美團(tuán)網(wǎng)的承諾，同時也存在供貨商與美團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)站之間，即供貨商會在團(tuán)購成交后，以約定的價格和數(shù)量為消費(fèi)者提供服務(wù)。這樣，供需雙方形成了信任，這樣才可以長久地合作下去，消費(fèi)者既能以合理的價格得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，美團(tuán)網(wǎng)的新的消費(fèi)者也能源源不斷，而老顧客也因為信任所購商品和服務(wù)愿意繼續(xù)在美團(tuán)網(wǎng)站，才使商家得以持續(xù)經(jīng)營下去。4.2市場風(fēng)險控制 提升黏性消費(fèi)對于電子商務(wù)的產(chǎn)品類團(tuán)購模式想象空間非常大，B2C 電子商務(wù)企業(yè)可以利用自身的 美團(tuán)網(wǎng)站將營銷深入到每位固定用戶、潛在用戶心中。如通過某一新品以團(tuán)購方式促銷，即激

26、發(fā)了已有用戶的購買欲，又能以最低價吸引新用戶，再加之用戶對新品良好的體驗度，無形中對網(wǎng)站或產(chǎn)品品牌增加了美譽(yù)度，從而產(chǎn)生黏性消費(fèi)；此外，亦可與外界具有一定知名度的美團(tuán)網(wǎng)站合作聯(lián)合推廣以吸引新用戶。對網(wǎng)絡(luò)交易平臺的美團(tuán)網(wǎng)推出對已具備了用戶資源、商戶資源的交易平臺是非常好的聚集用戶、強(qiáng)化用戶活躍度的切入點(diǎn)，此時如何整合商戶資源，完善用戶服務(wù)體驗，以引導(dǎo)消費(fèi)趨勢，加強(qiáng)用戶眼球指數(shù)是產(chǎn)品紛繁的網(wǎng)絡(luò)交易平臺需要關(guān)注的?！癎+F”模式 “G+F”模式中“G”是指 Groupon 模式，每天只推一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、 折扣品大多是服務(wù)類型的。而“F”指 Foursquare，一種基于地理信息和微博

27、的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶可以通過自己的手機(jī)來“報到”“Check-in”、（也叫踩點(diǎn))自己所在的位置，并通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺把自己的位置發(fā)布出去，商家會根據(jù)用戶現(xiàn)場“踩點(diǎn)”的次數(shù)，給予用戶相應(yīng)的折扣。首先利用每日一款精品團(tuán)購吸引用戶注冊，同時為用戶提供地理位置服務(wù)，讓用戶可以通過自己的手機(jī)來“報到”自己所在的位置。以這種“簽到”的方式黏住用戶，同時美團(tuán)網(wǎng) 也可增加盈利來源。提高服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者參與團(tuán)購的目的無非就是希望得到實(shí)惠的折扣和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此團(tuán)購企業(yè)不要片面追求高折扣，忽視服務(wù)質(zhì)量，否則，自身和商家的利益得不到保障，消費(fèi)者也不可能得到預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。美團(tuán)網(wǎng)站急需開拓新的中高端市場，開拓和綁定優(yōu)質(zhì)商戶

28、，開展差異化服務(wù)。4.3操作風(fēng)險控制 完善資格審查建立高標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)入機(jī)制。在購買商品后，發(fā)現(xiàn)所買商品為假冒偽劣時，應(yīng)及時向有關(guān)部門舉報，并注意保留美團(tuán)網(wǎng)證據(jù)（如電子確認(rèn)碼），可以對購買商品或服務(wù)可能出現(xiàn)的問題通過網(wǎng)絡(luò)聊天或電話的方式予以確認(rèn)，然后保留聊天記錄和電話錄音、短信留言等訂貨單據(jù)，還要注意查清美團(tuán)網(wǎng)站的詳細(xì)聯(lián)系方式，包括可查證的實(shí)際聯(lián)系地址及聯(lián)系電話等，以備維權(quán)時使用。 美團(tuán)網(wǎng)站可以推出了72小時無條件退款，客戶購買產(chǎn)品后只要沒有消費(fèi)，72 小時內(nèi)均可退款。此外，也可以采取了召回制度，如果已經(jīng)購買的用戶有超過 1%的人對商家是惡評，那么就會召回售出的產(chǎn)品。有實(shí)力的美團(tuán)網(wǎng)站可以通過信用擔(dān)保的模式，在用戶確認(rèn)消費(fèi)以后再將款項支付給商戶，或者現(xiàn)場支付，確保服務(wù)質(zhì)量。目前美團(tuán)網(wǎng)站服務(wù)僅僅截至支付之后、消費(fèi)之前。除 有刺激用戶進(jìn)行隱性消費(fèi)需求的商戶之外，部分商戶完成收款之后缺乏提升服務(wù)的動力。另外，為滿足合作商戶的需要，美團(tuán)網(wǎng)站