九略—中山市人民醫(yī)院總體發(fā)展戰(zhàn)略咨詢—啟動(dòng)報(bào)告wqh

1、 此報(bào)告供客戶內(nèi)部使用，未經(jīng)九略管理顧問公司書面授權(quán)，任何其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants機(jī)密2002年10月17日中山市人民醫(yī)院中山市人民醫(yī)院戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)報(bào)告戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)報(bào)告九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第1頁目目 錄錄第三部分：中山市人民醫(yī)院戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容第三部分：中山市人民醫(yī)院戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容第四部分：中山市人民醫(yī)院項(xiàng)目計(jì)劃安排第四部分：中山市人民醫(yī)院項(xiàng)目計(jì)劃安排第二部分：中山市人民醫(yī)院戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目背景第二部分：中山市人民醫(yī)院

2、戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目背景第一部分：理解戰(zhàn)略第一部分：理解戰(zhàn)略第五部分：讓我們緊密、愉快、有成效地合作！第五部分：讓我們緊密、愉快、有成效地合作！九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第2頁醫(yī)院戰(zhàn)略是醫(yī)院針對未來考慮現(xiàn)在應(yīng)如何行動(dòng)的總體性部署。它是通過有效地組合醫(yī)院內(nèi)外部資源，以在變化的環(huán)境中確定醫(yī)院的發(fā)展方向、中長期目標(biāo)、業(yè)務(wù)組合，從而獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢、滿足社會(huì)需要、市場需求和醫(yī)院利益主體的整體的系統(tǒng)謀劃。第一部分第一部分 理解戰(zhàn)略理解戰(zhàn)略九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第3頁市場是海醫(yī)院是船戰(zhàn)略是

3、導(dǎo)航儀戰(zhàn)略是導(dǎo)航儀戰(zhàn)略目標(biāo)九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第4頁利的最大化利的最大化企業(yè)戰(zhàn)略勢勢“君子愛財(cái)，取之有道”“道可道，非常道”小者逐利，以利蓄勢大者鑄勢，以勢求利什么是“勢”？瞬間燦爛的曇花，還是歷時(shí)彌香的甘醇？九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第5頁戰(zhàn)略重戰(zhàn)略重“勢勢”資源優(yōu)勢資源優(yōu)勢管理優(yōu)勢管理優(yōu)勢企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)競爭優(yōu)勢持續(xù)競爭優(yōu)勢九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第6頁發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略（經(jīng)營戰(zhàn)略）（經(jīng)

4、營戰(zhàn)略）職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略去哪兒？做什么？在特定市場上獲取競爭優(yōu)勢如何有效組合內(nèi)部資源，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和準(zhǔn)則企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第7頁第二部分第二部分 中山市人民醫(yī)院戰(zhàn)略咨詢背景中山市人民醫(yī)院戰(zhàn)略咨詢背景外部挑戰(zhàn)： 醫(yī)療與醫(yī)藥分開，醫(yī)療保險(xiǎn)制度普及，社區(qū)醫(yī)療的新概念 境外資本巨鱷、企業(yè)集團(tuán)對國內(nèi)醫(yī)院行業(yè)快速增長機(jī)會(huì)的覬覦 國內(nèi)實(shí)力企業(yè)、資本力量、私立醫(yī)院的進(jìn)入發(fā)展機(jī)遇： 醫(yī)療體系即將放開，行業(yè)整合的歷史機(jī)遇 與國外相比，盈利模式和盈利能力的巨大的發(fā)展空間 人民收入增加與對健康重視激發(fā)

5、的健康需求內(nèi)部挑戰(zhàn)： 戰(zhàn)略管理能力，經(jīng)營管理機(jī)制和體制，投資出題多元化 基礎(chǔ)管理體系：人力資源，財(cái)務(wù)管理，業(yè)務(wù)流程 健康服務(wù)的理念創(chuàng)新，經(jīng)營模式的拓展中山市人民醫(yī)院的優(yōu)勢： 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)歷史使命感和形勢緊迫感、戰(zhàn)略意識(shí) 醫(yī)院多年發(fā)展的優(yōu)良積累：人才、技術(shù)、設(shè)備、資金、品牌、經(jīng)營感悟 地方政府的支持 廣東醫(yī)院管理領(lǐng)先全國的變革和創(chuàng)新氛圍我們應(yīng)該居安思危，放眼未來，我們應(yīng)該居安思危，放眼未來，創(chuàng)新進(jìn)取，再創(chuàng)佳績創(chuàng)新進(jìn)取，再創(chuàng)佳績九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第8頁國外醫(yī)院管理：規(guī)模大連鎖經(jīng)營經(jīng)營模式多樣化服務(wù)理念先進(jìn)管理現(xiàn)代化人民健康消費(fèi)的趨勢：

6、對醫(yī)院服務(wù)理念和水平更高要求健康消費(fèi)的需求多樣化更關(guān)注自身權(quán)利的保護(hù)消費(fèi)者選擇醫(yī)院時(shí)代的到來國內(nèi)醫(yī)院管理：管理水平相對低下經(jīng)營模式單一規(guī)模小行業(yè)存在建立在信息不對稱和職業(yè)道德危機(jī)基礎(chǔ)上的毒瘤醫(yī)院管理成功的KPI服務(wù)理念的提升戰(zhàn)略管理具有持久競爭優(yōu)勢醫(yī)院人力資源的重視對消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確把握和超值滿足的高水平結(jié)論及建議國內(nèi)外醫(yī)院管理的啟示前瞻性的創(chuàng)新才能出類拔萃！九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第9頁中山市人民醫(yī)院可能的愿景中山市一流醫(yī)院中山市一流醫(yī)院廣東省一流醫(yī)院廣東省一流醫(yī)院全國一流醫(yī)院全國一流醫(yī)院什么是一流醫(yī)院？九略管理顧問九略管理顧問N

7、inesage Management Consultants第10頁全方位：在自己目標(biāo)市場上提供客戶全面、周到、完整的服務(wù)全過程：從客戶與醫(yī)院接觸開始永遠(yuǎn)保持客戶管理高專業(yè)水平：技術(shù)、設(shè)備高服務(wù)水平：流程、深度多模式：差別化服務(wù)一流的客戶滿意度一流的客戶忠誠度一流的醫(yī)院曾有醫(yī)院做過調(diào)查，只要增加5%的服務(wù)滿意度，就可以增加75%的利潤。 一流的醫(yī)院，應(yīng)該是以一流客戶滿意度和忠誠度凝聚了盡可能多的客戶！ 對客戶全方位、全過程的高專業(yè)水平、高服務(wù)水平、多模式的關(guān)愛是基礎(chǔ)！九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第11頁醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見、膽魄與價(jià)值觀多年發(fā)

8、展的良好基礎(chǔ)外部環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)適合中山市人民醫(yī)院長期發(fā)展的愿景規(guī)劃中山市人民醫(yī)院的愿景上下同欲、眾志成城的組織文化追求卓越的經(jīng)營模式、管理水平和技術(shù)優(yōu)勢積極利用外部機(jī)遇有效整合外部資源企業(yè)家精神是愿景設(shè)計(jì)的源泉組織文化是愿景實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵中山市人民醫(yī)院愿景的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第12頁中山人民醫(yī)院可能的發(fā)展途徑客戶價(jià)值鏈管理業(yè)務(wù)模式管理模式組織文化國際接軌資本運(yùn)營職業(yè)管理特色經(jīng)營醫(yī)院總部 首先應(yīng)該對現(xiàn)在醫(yī)院總部的管理水平和經(jīng)營模式進(jìn)行現(xiàn)代管理提升，再謀求擴(kuò)張和模式復(fù)制。 卓越的戰(zhàn)略管理和實(shí)施能力是發(fā)展的重中之重！九略管理

9、顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第13頁第三部分第三部分 中山市人民醫(yī)院戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容中山市人民醫(yī)院戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容醫(yī)院內(nèi)部狀況診斷醫(yī)院外部環(huán)境調(diào)研醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施培訓(xùn)醫(yī)院戰(zhàn)略方案研究九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第14頁對醫(yī)院內(nèi)部狀況進(jìn)行全方位透視，了解中山人民醫(yī)院內(nèi)部的資源優(yōu)勢和核心能力，存在問題和瓶頸限制，為制定戰(zhàn)略方案提供參考。高層的戰(zhàn)略思考中層的管理能力基層員工的操作能力組織架構(gòu)的效率效能人力資源管理業(yè)務(wù)及其組合技術(shù)價(jià)值鏈分析醫(yī)院內(nèi)部狀況診斷醫(yī)院內(nèi)部狀況診斷中山市人民醫(yī)院內(nèi)部診斷報(bào)告九略管

10、理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第15頁行業(yè)分析行業(yè)的趨勢及關(guān)鍵業(yè)務(wù)競爭程度、市場規(guī)模、盈利模式客戶客戶是誰客戶的需求、規(guī)模、消費(fèi)習(xí)慣競爭環(huán)境：對手的市場地位競爭對手的客戶競爭對手的長處和短處宏觀環(huán)境政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)醫(yī)院外部環(huán)境調(diào)研醫(yī)院外部環(huán)境調(diào)研對中山人民醫(yī)院外部環(huán)境進(jìn)行分析，以便掌握進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張所面臨的機(jī)遇和威脅，可以被利用的外部資源和區(qū)域特征。中山市人民醫(yī)院外部調(diào)研報(bào)告九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第16頁醫(yī)院戰(zhàn)略方案研究醫(yī)院戰(zhàn)略方案研究整體經(jīng)營目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)體系未來定位業(yè)務(wù)模

11、式選擇戰(zhàn)略實(shí)施的體系設(shè)計(jì)客戶滿意度目標(biāo)核心競爭力發(fā)展目標(biāo)重點(diǎn)發(fā)展型業(yè)務(wù)培養(yǎng)開發(fā)型業(yè)務(wù)維持型業(yè)務(wù)退出型業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)人力資源財(cái)務(wù)管理信息化醫(yī)學(xué)科研業(yè)務(wù)運(yùn)作競爭優(yōu)勢培育競爭策略設(shè)計(jì)目標(biāo)市場資源整合策略九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第17頁中山市人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告戰(zhàn)略方案研究后形成本咨詢項(xiàng)目核心成果：九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第18頁醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施培訓(xùn)醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施培訓(xùn)1戰(zhàn)略內(nèi)部診斷報(bào)告戰(zhàn)略內(nèi)部診斷報(bào)告講解：我們的優(yōu)勢與劣勢是什么？2戰(zhàn)略外部調(diào)研報(bào)告戰(zhàn)略外部調(diào)研報(bào)告講解：外部的機(jī)遇與威脅是

12、什么？3戰(zhàn)略研究報(bào)告戰(zhàn)略研究報(bào)告講解：我們往哪兒去？如何去？4戰(zhàn)略報(bào)告實(shí)施培訓(xùn)：挽起衣袖，從哪兒開始干起？九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第19頁第四部分第四部分 中山市人民醫(yī)院戰(zhàn)略咨詢的計(jì)劃安排中山市人民醫(yī)院戰(zhàn)略咨詢的計(jì)劃安排周次123456789101112131415項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)內(nèi)部診斷內(nèi)部診斷外部調(diào)研外部調(diào)研方案研究與方案研究與溝通完善溝通完善實(shí)施計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)培訓(xùn)九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第20頁第五部分第五部分 讓我們緊密、愉快、有成效地合作！讓我們緊密、愉快、有成效地合作！中山市人民醫(yī)院：行業(yè)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營感悟戰(zhàn)略直覺九略公司：管理理論咨詢經(jīng)驗(yàn)資源背景雙方滿意的成果！雙方合作：前瞻性、創(chuàng)新性互補(bǔ)所長，