物業(yè)物管管理目標(biāo).知識資料競賽題

1、/、單項選擇題（共 157題）。物業(yè)服務(wù)方案1、前期物業(yè)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的第（個階段D、四2、物業(yè)收費(fèi)方式的劃分依據(jù)是（A、物業(yè)管理條例B、物權(quán)法C、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法D、合同法3、企業(yè)將自身成熟完善的服務(wù)特色和流程體系全部嫁接到項目上，如“綠色”服務(wù)模式,在某種程度上是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品逐個復(fù)制的過程，屬于物業(yè)服務(wù)方案策劃的（A、主題型策劃B、完善型策劃C、復(fù)制型策劃D、嫁接型策劃4、為了確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)通常以（）主要循環(huán)手段。A、ISO 9000 B、PDCA C、ISO 14001 D、OHSAS 18000 5、以下哪一項不屬于物業(yè)服務(wù)方案類型（A、全委型物業(yè)服務(wù)方案B、半委型物業(yè)服務(wù)

2、方案C、專項型物業(yè)服務(wù)方案D、顧問型物業(yè)服務(wù)方案6、包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由（享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費(fèi)方式A、物業(yè)管理企業(yè)B、業(yè)主大會C、業(yè)主D、主管部門7、在物業(yè)成本預(yù)測過程中，涉及收費(fèi)項目的內(nèi)容，對于國家有強(qiáng)制性規(guī)范和統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，必須嚴(yán)格執(zhí)行，沒有的應(yīng)（）進(jìn)行核算A、物業(yè)公司自行制定標(biāo)準(zhǔn)/B、業(yè)主委員會協(xié)商制定標(biāo)準(zhǔn)C、市場價現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)D、不作為成本核算內(nèi)容8、方案策劃和編寫需要開展大量的調(diào)研分析工作,所需投入的人力、物力和財力相對較大,13、在物業(yè)服務(wù)方案中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況的重要性程度為為（）不同服務(wù)項目服務(wù)主題不盡相同，指的是（A、主題

3、型策劃B、完善型策劃C、復(fù)制型策劃D、嫁接型策劃9、物業(yè)服務(wù)主題定位要充分關(guān)注各方需求，尤其是（）的實(shí)際需求和心理需求。A、物業(yè)管理企業(yè)B、主管部門C、業(yè)主D、物權(quán)人10、（）是甄別物業(yè)服務(wù)方案適用性和差異性的主要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的重要保障。A、物業(yè)服務(wù)模式B、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況D、物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵性內(nèi)容11、物業(yè)服務(wù)通過對物的管理來為客戶提供服務(wù)，其核心在于（B、人A、物C、物業(yè)管理企業(yè)D、項目單位12、在物業(yè)服務(wù)方案中，收入預(yù)算僅針對（）進(jìn)行核算,（）不核算在內(nèi)。A、主營物業(yè)服務(wù)費(fèi)營業(yè)外收入B、營業(yè)外收入主營物業(yè)服務(wù)費(fèi)C、其他收入主營物業(yè)服務(wù)費(fèi)D、主營物業(yè)服務(wù)費(fèi)其他收

4、入/A、一般B、非常重要C、次要D、重要）的作業(yè)負(fù)荷進(jìn)14、在人員配置上，要按照行業(yè)通用作業(yè)量進(jìn)行合理定崗，一般按照（行合理定崗。A、85%B、80%C、90%D、95%22、在物業(yè)服務(wù)方案合成時一般采用Word格式，可以先將 Excel轉(zhuǎn)化為（）格式，然15、物業(yè)服務(wù)需求分析常用圖表一般分為兩類，即A、柱狀圖扇形圖B、餅狀圖柱狀圖C、柱狀圖魚骨圖D、魚骨圖餅狀圖16、成本預(yù)算是物業(yè)服務(wù)方案編寫中極為重要的一環(huán)，核算工作量大，且需要多次修改,極易發(fā)生錯誤，運(yùn)用（）的使用能數(shù)據(jù)有效避免這一問題。A、WordB、PowerpointC、ExcelD、Publisher17、編寫物業(yè)管理方案時，成立

5、的編寫小組必須由經(jīng)驗豐富的（）擔(dān)任組長全面負(fù)責(zé)。A、專職人員B、主管人員C、經(jīng)理助理 D、中層領(lǐng)導(dǎo)18、社會保險取費(fèi)時，基本養(yǎng)老保險企業(yè)繳納比例為員工工資標(biāo)準(zhǔn)的（A、15%B、20%C、25%D、30%19、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)的設(shè)置應(yīng)遵循簡、平、快的原則，一般各個部分均需設(shè)立A、保潔B、客服C、主管D、安保20、商務(wù)標(biāo)中包含的報價單，應(yīng)與（）要求內(nèi)容及格式嚴(yán)格一致。A、合同書B、招標(biāo)文件C、事前協(xié)議D、法律規(guī)定以內(nèi)時，采用21、住宅小區(qū)保安監(jiān)控系統(tǒng)中，電視監(jiān)控系統(tǒng)的視頻信號傳輸距離在（視頻同軸同纜傳輸方式。A、 2000 mB、 1500 mC、 1000 m D、 500 m/后再進(jìn)行下一步處

6、理。A、PublisherB、htmC、PDFD、jif23、物業(yè)服務(wù)方案是在合同和相關(guān)法律法規(guī)明確（）權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上，對其所享受的29、在編寫物業(yè)服務(wù)方案過程中，編寫方案時不包括（）物業(yè)服務(wù)所做的系統(tǒng)性、規(guī)范性描述。A、主管單位B、物業(yè)管理公司C、關(guān)聯(lián)客戶D、主管人員）或者采用A、暫不配備B、購買二手貨25、C、需要時外借D、購買價位相對較低的物業(yè)服務(wù)方案的結(jié)束語在編寫時，為求簡潔，一般在（）以內(nèi)。24、針對物資裝備，日常工作使用頻率不高且造價比較昂貴的，則應(yīng)考慮（ 租賃方式計入物業(yè)服務(wù)成本。A、1000 字 B、500 字C、300 字D、200 字26、下列屬于企業(yè)證件的是（A、行業(yè)榮

7、譽(yù)證書B、ISO 14001環(huán)境管理體系C、資質(zhì)證書D、項目榮譽(yù)證明文件27、A、模式釋義B、具體內(nèi)容C、實(shí)施思路D、操作說明28、物業(yè)服務(wù)分析一般包括物業(yè)需求特點(diǎn)分析和（A、企業(yè)需求特點(diǎn)分析B、主管需求特點(diǎn)分析C、客戶需求特點(diǎn)分析D、業(yè)主委員會需求特點(diǎn)分析A、方案調(diào)研B、方案構(gòu)思（）是對服務(wù)模式進(jìn)行簡要解釋，對模式核心、特點(diǎn)等相關(guān)內(nèi)容從專業(yè)角度進(jìn)行闡述。/C、方案定位D、方案編寫30、物業(yè)服務(wù)是在對（）的基礎(chǔ)上，針對物業(yè)項目服務(wù)品牌建設(shè)以及經(jīng)營管理所做的構(gòu)想。A、物業(yè)服務(wù)模式B、物業(yè)服務(wù)分析C、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)D、物業(yè)服務(wù)物資裝備物業(yè)管理法律法規(guī)31、物業(yè)管理的起源與發(fā)展A、19世紀(jì)60年代

8、的英國。B、19世紀(jì)70年代的英國。C、19世紀(jì)60年代的美國。D、20世紀(jì)80年代的中國。36、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是（）的關(guān)系。32、業(yè)主投票權(quán)數(shù)的確定原則 （A、專有部分面積占建筑物總面積B、業(yè)主人數(shù)占總?cè)藬?shù)C、業(yè)主戶數(shù)占總戶數(shù)（）法律責(zé)任33、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定造成業(yè)主人身財產(chǎn)受損的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)A、相應(yīng)的法律責(zé)任B、全部的法律責(zé)任C、不承擔(dān)法律責(zé)任D、部分法律責(zé)任34、業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等侵權(quán)行為,可采取的行為（）A、隨意處置B、事不關(guān)己C、阻止D、可依法向人民法院提起訴訟35、保障性住房物業(yè)

9、服務(wù)定價應(yīng)采取哪一種形式（）A、政府定價B、政府指導(dǎo)價C、市場調(diào)節(jié)價D、協(xié)議價/A、雇傭B、管理與被管理C、委托合同D、伙伴37、我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法B、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理使用辦法D、物業(yè)管理條例）。38、關(guān)于物業(yè)管理條例，下列說法中不正確的是 （A、物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)B、業(yè)主大會是表達(dá)業(yè)主意愿、實(shí)現(xiàn)民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機(jī)制C、管理規(guī)約依照國家相關(guān)法律法規(guī)制定，對于絕大部分業(yè)主具有約束力D、物業(yè)管理條例對違反行政管理規(guī)定，又同時構(gòu)成民事違約或侵權(quán)的行為，堅持 損害賠償優(yōu)先的原則 3

10、9、按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水、電、燃?xì)獾荣M(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向（）收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。A、業(yè)主B、使用人C、承租人D、居委會）。40、對于前期物業(yè)服務(wù)合同的時效，下列說法不正確的是A、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限B、前期物業(yè)服務(wù)合同是一種附終止條件的合同C、期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù) 合同終止D、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿時，業(yè)主委員會不得與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù) 合同41、關(guān)于利用物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定，下列說法不正確的是A、需征得相關(guān)業(yè)主的同意B、需征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的

11、同意C、所得經(jīng)營收益必須用于補(bǔ)充住宅專項維修資金D、所得經(jīng)營收益可以按照業(yè)主大會的決定使用 42、關(guān)于業(yè)主裝飾裝修房屋的有關(guān)規(guī)定，下列說法不正確的是A、裝飾裝修房屋是業(yè)主的權(quán)利，但這一權(quán)利的行使應(yīng)以不損害他人利益和社會公共利 益為前提。B、裝飾裝修房屋是業(yè)主的私人事務(wù)，不需要告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在知道業(yè)主裝修后應(yīng)當(dāng)將相關(guān)禁止行為和注意事項告知業(yè)主。D、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞 等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。43、在業(yè)主大會籌備組成立過程中，不涉及（A、業(yè)主代表B、房地行政主管部門C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、建設(shè)單位44、關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)評標(biāo)

12、委員，下列說法中不正確的是）。A評標(biāo)委員會人數(shù)為 5人以上單數(shù)B評標(biāo)委員會中，招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理專家不得少于投標(biāo)總?cè)藬?shù)的C評標(biāo)委員會由投標(biāo)人代表和評標(biāo)專家共同組成D評標(biāo)委員會中的專家成員，由招標(biāo)人從專家名冊中指定45、根據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī)定，（）物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、商業(yè)B、辦公C、非住宅D、住宅A、技術(shù)資料B、竣工驗收資料C、物業(yè)質(zhì)量保修文件D、土地出讓合同副本47、保修期內(nèi)，保修范圍內(nèi)的物業(yè)保修責(zé)任由()承擔(dān)。A、業(yè)主B、物業(yè)公司C、施工單位D、建設(shè)單位48、國家對于從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實(shí)行()管理制度。A、登記B、注冊C、審查D、

13、資質(zhì)49、按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定，二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接的物業(yè)項目是(A、可以承接各種物業(yè)管理項目B、可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)C、可以承接20萬平方米以下的住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)50、我國對于從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員，實(shí)行()制度。A、備案B、審核C、注冊登記D、職業(yè)資格51、實(shí)施物業(yè)管理的居民小區(qū)，住宅專項維修基金的使用計劃由()提出。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、物業(yè)公司D、房屋管理單位)。46、物業(yè)承接驗收時，建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的物業(yè)資料不包括)。52、下列各項中，不屬于辦理工

14、程竣工驗收備案應(yīng)當(dāng)提交的文件的是A、工程竣工驗收備案表B、工程竣工驗收報告C、施工企業(yè)編制的施工組織設(shè)計D、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書）。53、關(guān)于出租人和承租人的治安責(zé)任，下列說法不正確的是A、出租人不準(zhǔn)將房屋出租給無合法有效證件的人B、出租人停止房屋租賃的應(yīng)當(dāng)及時到公安派出所辦理注銷登記手續(xù)C、承租人不準(zhǔn)將承租房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人D、承租房屋不準(zhǔn)用于生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆或有毒等危險物品物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理54、對人力資源需求進(jìn)行預(yù)測的方法和技術(shù)中,（）可以得出專家們對某一問題達(dá)成的一致的看法。B、德爾菲法A、經(jīng)驗預(yù)測法C、描述法D、回歸分析法55、不屬于影響人力資源全國性供給的因素

15、是（A、勞動力市場狀況B、企業(yè)自身的吸引力C、人力發(fā)展趨勢D、政策法規(guī)56、面試過程中，面試考官運(yùn)用一些提問的技巧來影響面試是的方向和進(jìn)度。例如“請舉）面例你以往工作或?qū)W習(xí)經(jīng)歷中遇到的重要挫折或困難，你是如何克服的”運(yùn)用的是（試技巧。A、開放式提問B、封閉式提問C、假設(shè)性提問D、行為描述提問57、（）指從被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體獲得被考核者的信息，依次對被考核者/進(jìn)行多方位、多維度的績效評估。A、目標(biāo)管理考核法B、360度考核法C、要素管理考核法D、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)法A、分類法B、排列法C、評分法D、因素比較法58、績效反饋是績效考核中必不可少的重要環(huán)節(jié)，下列關(guān)于反饋面談的要點(diǎn)描述錯誤的

16、是A、建立信任關(guān)系B、積極有效的傾聽C、使用肯定語言表達(dá)D、運(yùn)用良好的肢體語言59、（）是薪酬設(shè)計的基礎(chǔ)工作。A、確定薪酬策略B、薪酬調(diào)查C、設(shè)計薪酬結(jié)構(gòu)D、崗位分析60、（）是廣泛使用的外部招聘方法。A、網(wǎng)絡(luò)招聘B、廣告招聘C、校園招聘D、洽談會招聘61、（）是確立和推行員工績效考核制度的前提。B、公正A、公開C、公平D、客觀62、關(guān)鍵績效指標(biāo)確定的方法不包括（A、魚骨圖分析法B、頭腦風(fēng)暴法C、關(guān)鍵成功因素法D、崗位職責(zé)要素法（）是目前常用的崗位評價的方63、崗位評價重在解決薪酬對企業(yè)內(nèi)部的公平性問題, 法。/64、企業(yè)承擔(dān)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃開發(fā)活動中屬于提高工作能力與績效的方式有（A、建立

17、培訓(xùn)體系B、建立輪崗制度C、實(shí)施接班人計劃D、開展評價活動65、面試過程中，面試考官可米取（）的方式讓應(yīng)聘者自由發(fā)表意見或看法。A、開放式提問B、行為描述提問C、假設(shè)性提問D、封閉式提問70、（）是獲得可行的職業(yè)生涯規(guī)劃的前提。66、人力資源規(guī)劃的程序（確定規(guī)劃目標(biāo)預(yù)測供給制定具體計劃審核與測評預(yù)測需求反饋與修正A、B、C、D、67、（）不屬于設(shè)計薪酬體系應(yīng)遵循的原則。A、按勞分配B、效率優(yōu)先C、可持續(xù)發(fā)展D、公正68、（）具有可操作強(qiáng)的特征。A、短期目標(biāo)B、中期目標(biāo)C、臨時目標(biāo)D、長期目標(biāo)69、不屬于外部培訓(xùn)形式的是（A、請外部講師到企業(yè)培訓(xùn)B、參加外部機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)C、到行業(yè)單位參觀交流D

18、、員工自學(xué)學(xué)歷提升培訓(xùn)/A、自我評估B、外部環(huán)境分析C、確立目標(biāo)與實(shí)施策略D、反饋評估71、（）不是勞動爭議仲裁委員會成員。A、員工代表B、勞動行政部門代表C、工會代表D、企業(yè)代表72、（）不屬于企業(yè)個體工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的類型。A、“技變”B、“崗變”C、“學(xué)變”D、“考核”73、工資制度中的（）在企業(yè)里得到廣泛應(yīng)用。A、崗位工資制B、計件工資制C、崗位績效工資制D、崗位技能工資制物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理74、以下哪項不屬于“重點(diǎn)戶范圍”（）A、投訴業(yè)主B、租戶C、業(yè)主委員會成員D、小區(qū)論壇版主75、戴明循環(huán)的正確循環(huán)方向為:A、計劃-檢查-實(shí)施-處理B、檢查-計劃-處理-實(shí)施C、計劃-檢查-處理-實(shí)施D

19、、計劃-實(shí)施-檢查-處理76、財務(wù)票據(jù)管理中正確的是（A、交接雙方對票據(jù)盤查簽字確認(rèn)B、隔號開票C、簽發(fā)空白票據(jù)D、票據(jù)填寫修改77、QC七種應(yīng)用手段中運(yùn)用最多的是（）/A、檢查表B、層別法C、因果圖D、散布圖78、每年不同的時間段側(cè)重點(diǎn)不同，每年的 3-4月份，品質(zhì)管控的重點(diǎn)為（A、綠化補(bǔ)栽B、防腐刷漆C、裝修監(jiān)管D、員工培訓(xùn)A、內(nèi)審員B、品質(zhì)管理員79、品質(zhì)檢查中以客服模塊為例，在項目交付一年內(nèi)，品質(zhì)工作的重點(diǎn)在裝修監(jiān)管和工程遺留問題處理。項目交付二到三年，主要為（A、物業(yè)費(fèi)清欠B、客戶關(guān)系維護(hù)C、日常崗位職責(zé)D、工作規(guī)范性80、滿意度調(diào)查的普遍方式為：（）A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查B、投票調(diào)查C、入戶

20、和電話調(diào)查D、隨機(jī)調(diào)查81、每年的（）月份是投訴業(yè)主投訴的高峰期，投訴的熱點(diǎn)集中于消殺、垃圾清運(yùn)、噪 音擾民、燒烤擾民等方面。B、 7、 8、 982、品質(zhì)管理文件分為三級：一級文件（）二級文件（）三級文件（）A、質(zhì)量管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單B、程序文件、體系文件、質(zhì)量管理手冊C、體系文件、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單D、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單、程序文件、質(zhì)量管理手冊83、內(nèi)部品質(zhì)管理隊伍包括（）/C、管理員D、品質(zhì)管理員和內(nèi)審員84、滿意度控制主要有哪兩種方式（A、滿意度調(diào)查和品質(zhì)分析B、業(yè)主走訪和品質(zhì)分析C、滿意度調(diào)查和業(yè)主投訴A、兩次B、一次C、不低于兩次D、不低于一次及

21、信息處理D、業(yè)主投訴及信息處理和品質(zhì)分析85、品質(zhì)管理員與項目不存在直接隸屬關(guān)系的品質(zhì)管理模式是（A、矩陣式管理B、垂直式管理C、復(fù)合式管理D、分級式管理86、滿意度調(diào)查問卷題量分鐘做完最為理想A、1-3分鐘B、4-6分鐘C、2-3分鐘D、3-5分鐘87、夜間查崗的重點(diǎn)是（A、安全及設(shè)備運(yùn)行B、安全人員在崗狀態(tài)及管控C、車輛管理及消防通道D、突發(fā)事件處理及設(shè)備運(yùn)行88、物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范服務(wù)的催化劑是（A、公司品牌榮譽(yù)B、媒體的監(jiān)督C、業(yè)主的投訴D、創(chuàng)優(yōu)爭先評比89、公司層面的現(xiàn)場檢查不包含下列哪種方式（A、突擊檢查B、定期的品質(zhì)檢查C、地毯式掃檢D、電話調(diào)查90、公司層面每月夜間查崗）次/91

22、、項目投訴及信息反饋的信息中心是（A、項目經(jīng)理B、各模塊主管C、項目前臺C、品質(zhì)主管A、增量預(yù)算法B、零基預(yù)算法C、固定預(yù)算法D、彈性預(yù)算法92、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的紐帶是（A、業(yè)主滿意度調(diào)查B、業(yè)主走訪C、社區(qū)文化活動D、業(yè)主投訴處理93、首冋負(fù)責(zé)制是（A、接到業(yè)主投訴的第一處理責(zé)任人B、管理處前臺C、客服主管項目經(jīng)理物業(yè)項目經(jīng)營管理94、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營成本中的第一大成本是（A、設(shè)備維護(hù)B、清潔衛(wèi)生C、人工D、秩序維護(hù)95、物業(yè)公共場地資源經(jīng)營收益歸（）所有A、物業(yè)企業(yè)B、開發(fā)公司C、社區(qū)D、業(yè)主96、業(yè)主需求資源的經(jīng)營收益歸（）所有A、物業(yè)企業(yè)B、開發(fā)公司C、社區(qū)D、業(yè)主97、庫存的

23、ABC分類管理中A類庫存的控制程度是（A、非常控制B、嚴(yán)格控制C、般控制D、簡單控制98、物業(yè)費(fèi)收入的預(yù)算通常采用的預(yù)算方法是（/99、日常辦公用品人均預(yù)算常采用的預(yù)算方法是（A、增量預(yù)算法B、零基預(yù)算法C、固定預(yù)算法D、彈性預(yù)算法100、預(yù)算指標(biāo)是整個預(yù)算的（）A、基礎(chǔ)B、依據(jù) C、框架D、靈魂101、預(yù)算指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是整個預(yù)算的（A、基礎(chǔ)B、依據(jù) C、框架D、靈魂102、明確誰是適合該崗位發(fā)展的個人指的是（A、定崗 B、定編 C、定員 D、定責(zé)物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系管理103、公共關(guān)系學(xué)的研究對象是（）。A、組織的行政人事關(guān)系B、組織的生產(chǎn)和市場關(guān)系C、組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系D、組織與社會的合

24、作關(guān)系104、公共關(guān)系的客體是（）。A、個人B、團(tuán)體C、組織D、公眾105、公共關(guān)系的主體是（）。A、社會組織B、傳播活動C、社會公眾D、社會輿論106、公共關(guān)系主要研究的關(guān)系不包括（）的關(guān)系。A、組織與個人之間B、組織與群眾之間107、公共關(guān)系的根本職能是（）。C、組織內(nèi)部個人之間D、組織與組織之間/A、協(xié)調(diào)溝通B、提供服務(wù)C輔助決策D、傳播推廣108、公共關(guān)系工作的對象是（）。A、相互競爭B、內(nèi)求團(tuán)結(jié)C、獨(dú)立作業(yè)D、勇爭上流A、社會群體B、消費(fèi)者 C、公眾 D、政府部門109、因此，物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系過物業(yè)服務(wù)公眾關(guān)系是通過傳播媒介的信息溝通建立的, 程中就是（）的過程。A、行政命令B、經(jīng)濟(jì)

25、制裁C、雙向的信息傳播D、單向的信息傳播110、）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與外部公眾溝通最有效的媒介。A、員工 B、股東C、董事會D、新聞媒體111、）的溝通、交流工按照公眾對組織的態(tài)度進(jìn)行分類時，公關(guān)工作要大力做好 作使其態(tài)度得到轉(zhuǎn)變。A、順意公眾B、逆意公眾C、獨(dú)立公眾D、邊緣公眾112、(）是組織內(nèi)部最重要的一種關(guān)系。A、員工關(guān)系B、股東關(guān)系C、客戶關(guān)系D、社區(qū)關(guān)系113、與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對象是（A、內(nèi)部公眾B、顧客公眾C、媒介公眾D、政府公眾114、公共關(guān)系對象的總稱是（）。A、企業(yè)文化B、企業(yè)形象C、企業(yè)制度D、員工關(guān)系A(chǔ)、群眾B、受眾C、公眾 D、民眾）。115、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公

26、共關(guān)系是以建立良好的企業(yè)形象為目標(biāo)116、處理好企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系需要全體員工齊心努力才能實(shí)現(xiàn)，主要任務(wù)是/117、一個組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系首要的問題是（）。A、滿足員工物質(zhì)和精神的需要B、協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系C、掌握用人之道D、進(jìn)行感情溝通118、（）對員工有很大的感染、鼓舞、和示范效應(yīng)。A、領(lǐng)導(dǎo)行為B、情感激勵C、物質(zhì)激勵 D、榜樣119、（通。）是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系活動的書面和現(xiàn)代化媒介，它有利于各種信息交流和溝A、刊物和網(wǎng)站B、公司制度圖冊 C、員工 D、電視120、（）直接關(guān)系著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的興衰成敗，影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理。A、員工關(guān)系B、股東關(guān)系C、客戶關(guān)系D、社區(qū)關(guān)系12

27、1、（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)外部公共關(guān)系的主體。A、客戶關(guān)系B、政府公眾關(guān)系C、社區(qū)關(guān)系D、新聞媒介關(guān)系A(chǔ)、相互合作、相互交叉B、相互獨(dú)立、相互對立C、相互競爭、相互制約D、相互依存、相互促進(jìn)122、（）是物業(yè)的所有權(quán)人，對所屬物業(yè)具有所有權(quán)、使用權(quán)、處置權(quán)和收益權(quán)。A、物業(yè)公司B、租房人C、物業(yè)使用人D、業(yè)主123、（）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)行使指導(dǎo)、調(diào)節(jié)、監(jiān)督和檢查等管理職能。A、員工 B、新聞媒介 C、業(yè)主 D、政府124、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)行業(yè)企業(yè)之間的關(guān)系都屬于A、寄生關(guān)系B、競爭關(guān)系C、合約關(guān)系D、沒有關(guān)系125、（原則。A、道德、法制B、公開、透明C、公平、正當(dāng)D、利益第一）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展

28、競爭必須恪守的社會規(guī)范，也是協(xié)調(diào)競爭者關(guān)系的基本126、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)服務(wù)之間的關(guān)系是（/127、利用（128、（）是樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形象的特殊公眾。）與社區(qū)公眾進(jìn)行普遍溝通，是與社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段。A、公告B、員工C、媒介 D、股東A、社區(qū) B、新聞媒體C、政府D、相關(guān)行業(yè)129、（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系策劃的第一步。A、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系調(diào)查B、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系分析C、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系預(yù)測D、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系對比130、所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象是（A、內(nèi)部公眾 B、政府公眾 C、外部公眾 D、社區(qū)公眾131、消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等

29、屬于組織的）。A、個體公眾 B、組織公眾 C、內(nèi)部公眾D、外部公眾 132、組織在發(fā)生了危及自身和公眾利益的重大糾紛、重大突發(fā)性事件時，為解決危機(jī)、挽回給公眾造成的不良影響和帶來的損失，而采取的一系列具有預(yù)防、扭轉(zhuǎn)、挽救作用的策略和措施的一整套工作過程是 （A、危機(jī)公關(guān) B、公關(guān)活動 C、問題管理 D、輿論調(diào)查物業(yè)檔案管理133、下列不屬于檔案的一般屬性是（A、文化屬性B、知識屬性C、信息屬性D、歷史屬性）：134、下列屬于物業(yè)入住期檔案的收集與整理的范圍的是（A、權(quán)屬檔案資料B、技術(shù)資料檔案C、驗收文件檔案/D、運(yùn)行記錄135、短期保管的物業(yè)檔案指保管（）以下A、15年以下B、10年以下C、

30、8年以下D、5年以下 136、關(guān)于檔案的銷毀和轉(zhuǎn)移的描述錯誤的是（A、對已經(jīng)失效的檔案，認(rèn)真鑒定后編制銷毀清冊;B、辦理銷毀手續(xù)由公司經(jīng)理批準(zhǔn)即可;C、銷毀時要二人以上監(jiān)銷;D、銷毀后在清冊上簽字。137、下列不屬于物業(yè)檔案歸檔內(nèi)容的是（）A、依據(jù)檔案屬性對檔案進(jìn)行分類;B、配置專用檔案柜，并對檔案柜進(jìn)行統(tǒng)一編號;C、按檔案分類進(jìn)行存放，做到“專柜專用”D、檔案歸檔要做到分類明確，便于查找。物業(yè)風(fēng)險防范與緊急事件處理關(guān)于勞務(wù)派遣說法正確是（）A、勞務(wù)派遣單位應(yīng)與被派遣勞動者訂立一年以上的固定期勞動合同B、被派遣勞動者無工作期間，無需支付工資C、勞務(wù)派遣單位和用工單位可以視情況收取勞務(wù)費(fèi)用D、規(guī)

31、范用工管理，完善規(guī)章制度138、/139、物業(yè)企業(yè)在選用勞務(wù)派遣如何注意法律風(fēng)險，錯誤的說法是（A、選擇有合法資質(zhì)、信譽(yù)度高的勞務(wù)派遣單位B、規(guī)范勞務(wù)派遣的招聘、避免主體混亂C、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度D、靈活采用全日制用工 140、如何避免調(diào)崗調(diào)薪的法律風(fēng)險說法錯誤的是（A、按照勞動法規(guī)定企業(yè)可以單方面調(diào)崗的情況B、用人單位認(rèn)為勞動者不能勝任工作C、企業(yè)調(diào)崗調(diào)薪與員工協(xié)商一致D、在勞動合同約定變更條件141、物業(yè)服務(wù)風(fēng)險的種類分為5種，不包括（）A、服務(wù)項目外包存在的風(fēng)險B、人力資源管理風(fēng)險C、財務(wù)管理風(fēng)險服務(wù)過程的風(fēng)險E物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險 142、物業(yè)財務(wù)風(fēng)險錯誤的說法是A、物業(yè)收費(fèi)風(fēng)險B

32、、 資金安全管理風(fēng)險C、費(fèi)用代收風(fēng)險D、收費(fèi)管控風(fēng)險143、物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作過程中的風(fēng)險包括（A、服務(wù)項目外包存在的風(fēng)險B、裝修管控存在的風(fēng)險C、物業(yè)使用帶來的風(fēng)險D、法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險 144、物業(yè)自身管理與服務(wù)不規(guī)范帶來的風(fēng)險（A、公共媒體負(fù)責(zé)報道對輿論導(dǎo)向及企業(yè)聲譽(yù)的影響B(tài)、秩序維護(hù)風(fēng)險、車輛管理風(fēng)險、消防責(zé)任風(fēng)險C、外包服務(wù)中的電梯維護(hù)、外墻清洗D、物業(yè)使用帶來的風(fēng)險145、火警處理錯誤的說法是（）A、當(dāng)管理處接到并證實(shí)有火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)立即派人到場處理B、清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車輛入場C、組織現(xiàn)場人員疏散，搶救物資D、及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止146、關(guān)于勞動補(bǔ)償金說法錯誤的

33、是（）A、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動者在單位工作年限，每滿一年支付一個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付B、六個月不滿一年的按一年計算C、不滿六個月的向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D、向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^十年 147、如何避免服務(wù)外包存在的風(fēng)險正確的說法（A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須安排服務(wù)人員參加此類行業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)B、服務(wù)人員應(yīng)掌握此類專業(yè)服務(wù)的市場價格C、購買雇主責(zé)任險D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)項目“創(chuàng)優(yōu)”管理148、“創(chuàng)優(yōu)”的概念說法錯誤的是（）”的簡A、“創(chuàng)優(yōu)”是物業(yè)服務(wù)項目“創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）/B、是房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)公司設(shè)置的最高獎項C、是對物業(yè)服務(wù)項目現(xiàn)場管理、

34、內(nèi)部管理水平的綜合評定D、是推動、提升物業(yè)服務(wù)項目服務(wù)水平的重要手段149、“創(chuàng)優(yōu)”的起源說法正確是（）A、建設(shè)部于1997年印發(fā)了全國物業(yè)管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及考評驗收工作的通知。B、1995年原建設(shè)部印發(fā)了全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則C、2008年5月，原建設(shè)部發(fā)布了關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工 業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的通知D、建住房【2000】008號文規(guī)定，建設(shè)部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進(jìn)行考評 驗收，并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號150、“創(chuàng)優(yōu)”的目的錯誤的是（）A、獲得項目榮譽(yù) B、獲得企業(yè)榮譽(yù)C、提升團(tuán)隊凝聚力D、提升檔案管理水平A、共用配套服務(wù)

35、設(shè)施完好，無隨意改變用途E、提高員工素質(zhì)151、“創(chuàng)優(yōu)”策劃方案的制訂不包括以下哪些項目（A、確立目標(biāo)成立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組C、內(nèi)部動員進(jìn)行互查互檢152、物業(yè)承接查驗期檔案不包括A、房屋產(chǎn)權(quán)證技術(shù)資料產(chǎn)權(quán)資料C、驗收資料153、共用設(shè)施管理不包括（）/B、共用管線統(tǒng)一入地或入公共管線，無架空管線、無礙觀瞻C、道路、樓道、大堂等公共照明完好D、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)154、物業(yè)服務(wù)記錄檔案不包括（）A、小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄B、小區(qū)秩序維護(hù)巡視記錄C、物業(yè)運(yùn)行記錄D、小區(qū)增值服務(wù)記錄 155、按大廈“創(chuàng)優(yōu)”九大項內(nèi)容編制檔案總目錄，錯誤的是（A、基礎(chǔ)管理JCGLB、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) FWWX

36、C、管理效益GLXYD、精神文明建設(shè) JSWM 156、消防控制中心 24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用，檢查 內(nèi)容不括（）A、消防控制中心24小時電話有人接聽B、消防設(shè)施檔案齊全C、消防巡查、設(shè)施保養(yǎng)、值班記錄清晰完整D、現(xiàn)場按下手報按鈕后監(jiān)控中心是否派人來處理157、創(chuàng)建“省示范” “省優(yōu)” “市示范”說法錯誤的是（）“省示范” ”省優(yōu)”由省級人民政府行業(yè)主管部門組織驗收B、“市示范“項目評分要求達(dá)到90分以上C、“省示范”要求評分達(dá)到 95分以上/D、檢查內(nèi)容、檢查方式同“全國物業(yè)管理示范項目” 二、不定項選擇題(共 150題)。物業(yè)服務(wù)方案 1、隨著國內(nèi)物業(yè)服務(wù)市

37、場的發(fā)展，物業(yè)方案在整體上分為兩類，即(A、實(shí)用派C、操作派B、概念派D、理念派2、前期物業(yè)服務(wù)方案的主要管理包括(A、服務(wù)管理B、經(jīng)營管理C、品質(zhì)管理D、質(zhì)量管理C、合情合理D、留有余地3、物業(yè)服務(wù)方案是實(shí)際運(yùn)營的指導(dǎo)綱領(lǐng)，具有提綱挈領(lǐng)的規(guī)范性之道作用，具體表現(xiàn)為()方面A、合理定位B、規(guī)范服務(wù)C、收支有數(shù)D、確保質(zhì)量4、以下屬于多產(chǎn)權(quán)物業(yè)的有(A、展覽中心B、工業(yè)園區(qū)C、出售式商業(yè)D、住宅5、涉及物業(yè)服務(wù)過程的法律法規(guī)有很多，屬于物業(yè)服務(wù)及其相關(guān)法律模塊的有(A、中華人民共和國勞動法B、物業(yè)管理條例C、中華人民共和國消防法D、中華人民共和民事訴訟法 6、物業(yè)服務(wù)成本測算的策劃必須兼顧各方利

38、益，整體來說要遵從(B、市場銜接A、質(zhì)價相符/7、下列屬于物業(yè)服務(wù)策劃基本要求的有（A、合法合規(guī)實(shí)事求是B、調(diào)研充分反復(fù)論證C、主題清晰特色新穎D、內(nèi)容完備滿足需求8、物業(yè)客戶群體構(gòu)成，主要包括（A、客戶總量B、年齡構(gòu)成C、總體特點(diǎn)D、家庭構(gòu)成9、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想主要包括（A、物業(yè)服務(wù)概念化目標(biāo)B、物業(yè)服務(wù)抽象化目標(biāo)C、具體實(shí)施思路D、具體實(shí)施結(jié)果10、物業(yè)服務(wù)財務(wù)預(yù)算主要包括（A、物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算B、物業(yè)服務(wù)收入預(yù)算C、物業(yè)服務(wù)支出預(yù)算D、物業(yè)服務(wù)收支預(yù)算11、物業(yè)服務(wù)方案中包括物資裝備與工作計劃，其中，工作計劃主要分為（A、進(jìn)駐期工作計劃B、進(jìn)駐前工作計劃C、非正常管理期計劃D、正常管理期

39、計劃12、物業(yè)服務(wù)方案的一般性內(nèi)容包括（A、序言B、目錄C、摘要D、結(jié)束語13、編寫物業(yè)服務(wù)方案的程序包括（A、實(shí)施方案B、成立編寫小組C、評訂審稿D、編寫方案14、市場拓展型物業(yè)服務(wù)方案一般包括兩部分，即（A、文字?jǐn)⑹鯞、報價單C、商務(wù)標(biāo) D、技術(shù)標(biāo)15、投標(biāo)企業(yè)證明文件不包括（）/A、體系認(rèn)證文件B、相關(guān)榮譽(yù)證件C、招標(biāo)文件D、企業(yè)證件16、下列各項可以作為物業(yè)服務(wù)各項規(guī)章制度的有（A、公共管理規(guī)章制度B、行政管理制度C、檔案管理規(guī)章制度D、房屋、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度17、物業(yè)服務(wù)方案的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容包括（A、物業(yè)服務(wù)運(yùn)作機(jī)制B、物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算C、物業(yè)服務(wù)需求分析D、物業(yè)服務(wù)目標(biāo)18、進(jìn)行物

40、業(yè)服務(wù)收支預(yù)算時，費(fèi)用測算相關(guān)方式包括（A、客服人員定崗原則B、工費(fèi)經(jīng)費(fèi)取費(fèi)依據(jù)C、保潔員定崗原則D、社會保險取費(fèi)原則19、市場拓展型物業(yè)服務(wù)方案技術(shù)標(biāo)一般包含（A、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃B、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)與人員管理C、物業(yè)服務(wù)各項規(guī)章制度建設(shè)D、物業(yè)服務(wù)物資裝備方案編制20、社區(qū)文化建設(shè)方案包括（A、年度主題B、社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo)C、年度計劃D、實(shí)施方式物業(yè)管理法律法規(guī) 21、從20世紀(jì)90年代初到物業(yè)管理條例頒布前，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)的特點(diǎn)?A、借鑒性B、過渡性C、針對性D操作性22、條例頒布后，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點(diǎn)?A、配套性B、經(jīng)驗性C、操作性D、創(chuàng)新性23、以物權(quán)法為指

41、針，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點(diǎn)?A、協(xié)調(diào)性B、引導(dǎo)性C、創(chuàng)新性D、配套性24、業(yè)主投票適用“雙三分之二”的表決規(guī)則的事項?A、籌集和使用專項維修資金B(yǎng)、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施C、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則D、制定和修改管理規(guī)約 25、對條例的原則性理解?A、尊重業(yè)主財產(chǎn)權(quán)利B、不強(qiáng)制業(yè)主必須實(shí)行物業(yè)管理C、規(guī)范實(shí)行物業(yè)管理時各方的行為D、物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán) 26、業(yè)主共同決定委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，就必須遵守管理共同財產(chǎn)的共同契約。A、共同契約就必然要在單個業(yè)主利益的分散性與整體業(yè)主利益的統(tǒng)一性之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào) 和均衡B、業(yè)主加入共同契約就意味著要遵守少數(shù)服從多數(shù)

42、的原則C、業(yè)主大會是表達(dá)業(yè)主意愿、實(shí)現(xiàn)業(yè)主共同利益的組織形式，其基本的議事規(guī)則就是 民主協(xié)商D、管理規(guī)約是依據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)制定的，是業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準(zhǔn)則，對 全體業(yè)主具有普遍約束力27、物業(yè)管理活動各方主體應(yīng)當(dāng)遵守以下法律、法規(guī)確定的行為規(guī)范A、合同法B、建設(shè)工程質(zhì)量管理條例C、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例D、物權(quán)法28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范方面的義務(wù)是A、協(xié)助B、采取應(yīng)急措施C、及時向有關(guān)行政主管部門報告D、協(xié)助做好救助工作 29、開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)A、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同B、制定臨時管理規(guī)約并向物業(yè)買受人明示C、與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理承接查驗手續(xù)D、參與籌建

43、業(yè)主大會30、供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位的權(quán)利和義務(wù)A、應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用B、應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收以上費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有相應(yīng)的交費(fèi)義務(wù)31、居委會和業(yè)主大會之間關(guān)系A(chǔ)、居委會和業(yè)主大會之間并不對應(yīng)B、雙方不存在隸屬關(guān)系、C、不是上下級關(guān)系D、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé)，并接受其指導(dǎo) 32、政府與物業(yè)管理各方主體之間的關(guān)系及主要職責(zé)A、行政法律關(guān)系B、加強(qiáng)日常指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，創(chuàng)造公開、公平、公正的市場環(huán)境C、鼓勵業(yè)主自我管理和自

44、我約束D、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)合同的地位和作用33、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)由哪幾部分構(gòu)成。）。A、業(yè)主對專有部分的所有權(quán)B、業(yè)主對建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共有權(quán)C、業(yè)主對建筑物區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共同管理權(quán)34、關(guān)于專有部分的認(rèn)定，以下說法錯誤的是。）。A、具有構(gòu)造上的獨(dú)立性，能夠明確區(qū)分;B、具有利用上的獨(dú)立性，可以排他使用;C、能夠登記成為特定業(yè)主所有權(quán)的客體。D、規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設(shè)單位銷售時已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同 中的露臺等，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為建筑物專有部分的組成部分 35、建筑區(qū)劃內(nèi)的下列事項需由業(yè)主共同決定，那些需要雙三分之二以上的業(yè)主同意。A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定

45、和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約C、籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施）。36、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定具備以下哪些對業(yè)主沒有約束力。A、必須是依法設(shè)立的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的B、必須是業(yè)主大會、業(yè)主委員會依據(jù)法定程序作出的C、必須是符合法律、法規(guī)及規(guī)章，不違背社會道德，不損害國家、公共和他人利益的決定D、物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門認(rèn)可的 37、業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人如何行為？()。

46、A、停止侵害B、消除危險C、排除妨害D、賠償損失38、物業(yè)管理服務(wù)主要包括以下內(nèi)容。()。A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理;B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù);C、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防等協(xié)管事項服務(wù);D、物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通治安管理等 39、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，依法向業(yè)主公示那些信息?A、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、收費(fèi)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、培訓(xùn)計劃40、實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括A、物業(yè)服務(wù)支出B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的傭金C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理費(fèi)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤41、應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支的項目。A、物業(yè)

47、共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用B、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的更新、改造費(fèi)用C、物業(yè)服務(wù)支出D、物業(yè)服務(wù)成本 42、物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。 責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意， 可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。存在安全隱患物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)工作的責(zé)任人，主要是指以下:A、房屋的產(chǎn)權(quán)人B、按照合同約定承擔(dān)相關(guān)部位維修責(zé)任的單位和個人C、由于歷史等特殊原因形成的房屋的實(shí)際使用人或者維修責(zé)任的承擔(dān)人D、政府有關(guān)部門43、下列各項中，屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的有（）。A、房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理B

48、、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù)C、全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作D、物業(yè)檔案資料的管理44、般來說，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計費(fèi)方式包括（）種。A、預(yù)收制B、包干制C、酬金制D、自負(fù)盈虧制E傭金制45、在非業(yè)主使用人使用物業(yè)時，關(guān)于業(yè)主與非業(yè)主使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的責(zé)任，下列說法正確的是（）。A、可以由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B、必須由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C、業(yè)主可與物業(yè)使用人約定，由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D、在業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的情況下，業(yè)主不承擔(dān)連 帶繳納責(zé)任E在業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的情況下，業(yè)主仍需承擔(dān) 連帶繳納責(zé)任46、下列各項，屬于物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容的有（A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B、專項維修資金的管理與使用C、代收代交公用事業(yè)費(fèi)用D、物業(yè)管理資料的移交內(nèi)容和程序規(guī)則E、違約責(zé)任 47、下列關(guān)于物業(yè)承接查驗的各項內(nèi)容，可以包含在前期物業(yè)服務(wù)合同中的有A、說明查驗的共用部位共用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容B、雙方確認(rèn)共用部位共用設(shè)施設(shè)備存在的問題C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和解決辦法D、建設(shè)單位的保修責(zé)任E、建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料 48、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義