商場物業(yè)工作總結(jié)

1、商場物業(yè)工作總結(jié)Summary of work for refere nee onlyO姓名：XXX職務(wù)：XXX時間：20XX年XX月XX日商場物業(yè)工作總結(jié)商場物業(yè)工作總結(jié) 1歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的201x 年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。我們轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn)，我們改變了工作方式和作風(fēng)，我們調(diào)整了新的對策和方向，在公司z總、z副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，展開了很多工作，物業(yè)管理費(fèi)的成功收取、物業(yè)場地租賃的合 理變動，物業(yè)停車場的完善和維護(hù)，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成，物業(yè)酒店的 有效調(diào)整等等。一年的時間，通過我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，也為

2、鍛煉了我們的管理班 子，我們在各項(xiàng)工作的完成和跟進(jìn)中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍， 體現(xiàn)了我們的各項(xiàng)能力和素質(zhì)，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對全年的工作我總結(jié)如 下幾點(diǎn)一、招租工作 -處逢生絕處逢生的意思是形容在最危險(xiǎn)的時候得到生路。常言 “吉人天相，絕處逢生。 ”也 許大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字概況-絕處逢生，放手一搏。任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，任何一次金融風(fēng)暴，任何一次通貨膨脹，對房地產(chǎn)行業(yè)是一個 革命，可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的 我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo)，極為敏感。全年租戶的進(jìn)出比例

3、很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先后這么多家租戶 選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓， 他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗， 一路辛苦，終究下來還是起點(diǎn)而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例 子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實(shí)招租工作。老總在6 月份一次 工作匯報(bào)會議上提出： “面對災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，我們的各項(xiàng)工作要逼出效益來 ”也就是從那刻開 始，面對自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調(diào)整，有了極強(qiáng)的預(yù)防意識。在全年的招租過程中，我們采取了積極有效的應(yīng)對，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點(diǎn) 距離，但我

4、們從長距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：1、專題專項(xiàng)會議，統(tǒng)一思想，勇敢面對。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低 于 10 次的招租專項(xiàng)會議， 招租客戶分析會， 招租細(xì)節(jié)討論會， 招租客戶溝通注意事項(xiàng)等等主題 的會議，通過高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會招租工作的要求和策略。2、整理每個客戶的租賃期限資料，從數(shù)據(jù)上有了極強(qiáng)的防范意識，對到期客戶提前 三個月做好續(xù)簽和談判溝通工作，化解了客戶臨門一腳的作風(fēng)，對到期的客戶根據(jù)不同時期和 不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理，保住了部分經(jīng)營穩(wěn)定的客戶群體，為全年的招租工 作打好了第一槍 ;3、建立了客史

5、資料檔案，對來電客戶進(jìn)行了資料的統(tǒng)計(jì)，被誤認(rèn)為中介的電話號碼 接聽了所有需求的客戶電話，具不完全統(tǒng)計(jì)全年接到招租需求電話 800 個左右，并登記了相應(yīng) 的資料 ;4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推廣，現(xiàn)場廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推薦等等 措施，各顯奇威，相互補(bǔ)充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的 客戶就是這一則小小的廣告而來， 而最終成交 ;現(xiàn)場廣告位的設(shè)立， 讓信息很搶眼， 也容易記得。5、退場客戶的處理，游刃有余。其實(shí)，看到租戶退場的時候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取 一個成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失

6、敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在 處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達(dá)到了最大化。沒來簽約，一切 =0，這是我的個性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。 其實(shí)，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒著自己，在面對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過 的瞬間。二、管理工作 -責(zé)任與能力各具一半在寫這工作總結(jié)的時候，我就在想如何很客觀而又真實(shí)的反映一年工作的時要。面 對物業(yè)管理工作時，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各 項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)管理要求，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再要感謝物業(yè)的

7、 21 位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合， 他們雖都不同年 齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標(biāo) 完成指標(biāo)，確保安全，服務(wù)客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實(shí)做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力 的教師范文吧， 全年進(jìn)行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費(fèi)的收取和落實(shí)、 租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、 物業(yè)應(yīng)急事件的處理， 各項(xiàng)投訴和服務(wù)的跟進(jìn)、 物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、 物業(yè)停車場的運(yùn)行、 物業(yè)酒店的各項(xiàng)服務(wù)、物業(yè)各項(xiàng)活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主 任來完成這所有事項(xiàng)是不可靠的，這是我們這個團(tuán)體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏 的產(chǎn)物，我們的隊(duì)

8、伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大 哥給我們做好督導(dǎo)，我們會更加成熟和完善的。三、企業(yè)的硬件問題 -迫在眉睫正確認(rèn)識，有效應(yīng)對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報(bào)告中，我還是想談?wù)勎覍?企業(yè)存在的問題，闡述我的想法和認(rèn)識，希望說的不對的或者認(rèn)識不足的，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評校 正。我想談的第一個問題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修 和樓梯的裝飾和改進(jìn)。其實(shí)，相信各位從二號樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面 太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，很 多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太

9、俗氣。我感覺客戶也說的有道 理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說 話太直接啊，我感覺我們的 z 美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到 這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn)，從下面看很不安全，必須得馬 上處理，拆除先。走在 z 美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實(shí)我們真的需 要在調(diào)整一些整個物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是 美食的航母，是品牌店的至尊寶地。第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物 業(yè)

10、四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn)，之前的水槽排水量 不夠，而且，當(dāng)時所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計(jì)改 建。四、客戶心聲 -傾述思緒服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費(fèi)的實(shí)質(zhì)終歸，在一 年中，也和不同租戶進(jìn)行了不同程度的溝通和交心，其實(shí)，部分客戶對我們物業(yè)是比較滿意的， 尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時候，我們總是能體現(xiàn)我們及時的服務(wù)，有效的幫 客戶化解各項(xiàng)問題，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運(yùn)行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們 的一些想法和反映的問題，主要有：1、部分租戶建議我們成立一個 z 美食街餐飲協(xié)

11、會，定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)行交流和溝通，在突出的競爭和價(jià)格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關(guān)于沒事 的各項(xiàng)活動提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形 式。2、租戶對上述我發(fā)現(xiàn)的問題也有同樣的認(rèn)識和感觸，都希望我們能創(chuàng)造一個良好的物業(yè)管理形象 ;3、租戶對我們物業(yè)部分人員的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度有意見和看法，包括財(cái)務(wù)部，總是認(rèn) 為我們物業(yè)的人沒有從客戶實(shí)際情況去考慮和處理問題，收了各項(xiàng)費(fèi)用要落到實(shí)處 ;4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進(jìn)行集體活動，在過年過節(jié)的時候，做 好交流，比方說過年的時候，送送臺歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個物業(yè)做些布置

12、和營 造氛圍，從而促進(jìn)整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。五、學(xué)習(xí)的作用 -增值財(cái)富之前寫工作總結(jié)，都沒有寫過這個標(biāo)題，在今天我刻意加了這個內(nèi)容，確實(shí)，在今 年，我學(xué)到了很多東西，可以說是一筆大大的財(cái)富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中， 批評、關(guān)注、教導(dǎo)過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現(xiàn)在：第一項(xiàng)集團(tuán)公司推出的讀書心得體驗(yàn)會，通過幾次研討會，讓我們讀了不少書，增 長了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識，而且，通過讀后感的報(bào)告，讓我們真實(shí)的體現(xiàn)了大家對企業(yè)的 認(rèn)識和態(tài)度，從而也讓我們認(rèn)識到工作的各個事項(xiàng)，可以說這個讀書心得體驗(yàn)會，是企業(yè)的精 神縮寫 ;第二項(xiàng)通過董事長授課，講述的成本和海嘯經(jīng)濟(jì)應(yīng)

13、對策略兩次會議的學(xué)習(xí)，讓我們 認(rèn)識了成本的概念，認(rèn)識了企業(yè)節(jié)約成本的重要性，海嘯經(jīng)濟(jì)的策略讓我們有了明顯的危機(jī)意 識，讓我們也看清了接下來工作的重點(diǎn) ;第三項(xiàng)和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和 應(yīng)對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、 促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說的 “唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變 者，不改變就是古董 ”改變需要學(xué)習(xí)和充電。第四項(xiàng)和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的 例會前的讀書學(xué)習(xí)活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學(xué)到了

14、不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會我很多東西，各項(xiàng)事件的處理更多的是以身示范， 他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。通過以上學(xué)習(xí)，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長， 從內(nèi)心很感激這一年中批評或教育過我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事， 這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。以上是我 201x 年的年終總結(jié)， 總結(jié)過去， 展望未來， 歷史需要銘記， 經(jīng)驗(yàn)需要吸取， 在馬上到來的 201x 年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價(jià)值?？偨Y(jié)過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實(shí)的年 代，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一

15、路上，有緊張，有 郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛 旺財(cái)?shù)?365 天，我們一起風(fēng)雨同舟吧 !一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天!商場物業(yè)工作總結(jié) 2200*年10月5日， *物業(yè)進(jìn)駐 *前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的 成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理 方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序 ;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來， 我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來

16、展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來， 管理理念經(jīng)歷了從 管理型到服務(wù)型的深刻轉(zhuǎn)變， 拋棄了過 去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了 服務(wù)育人，業(yè)主至上 的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程 中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得 到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存 在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便 審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和 競爭力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)

17、實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng) 營的首選目標(biāo)。一、貫徹按ISO體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展 示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始，一直把 客戶滿意，業(yè)主至上 作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論

18、和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷： 服務(wù)零缺陷 ;操作零缺陷 ;設(shè)備零故障 ;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn) 是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今 年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為 一專多能 且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物 業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工 的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)

19、員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的 專業(yè)人才 ;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來 了很大的不便。按照 以法為據(jù)，有約可依 的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括： 各崗位人員職責(zé)， 管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限， 也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快 速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后

20、艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào) 修單 420xxxx 份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。 直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到 小修不過夜，大修不過三 的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保 修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢 室之間電線錯亂的問題， 在催修廠家無效的情況下， 我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好， 用實(shí)際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓 200xxxx

21、盞燈炮以及 30xxxx 個水龍頭和幾十 個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了 9xxxx 以上。四、保安方面1、201x，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但 隨著工作的逐步加深， 漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷： 配套設(shè)施過差， 人員素質(zhì)過低， 專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了 十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了 一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至

22、今，我公司共登記來訪人員 5000xxxx 人次，確保了學(xué)生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。 同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及 一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評制。獎勵 優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實(shí)行來訪人員登記 和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初 期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、 優(yōu)雅的學(xué)

23、生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、 扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的 工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包xxxx,現(xiàn)金100xxxx元，校園卡20xxxx張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時

24、，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒， 免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，xxxx送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，Ixxxx次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：1 、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求

25、給師生一個滿意的答復(fù)。5、 設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時間不超過24 小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過 12小時。服務(wù)績效一直以來，我公司秉承 客戶是上帝 業(yè)主至上 的原則，立足 一切為了您，為了您 的一切 ，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我 們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。結(jié)束語我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的 不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在

26、新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的 要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。商場物業(yè)工作總結(jié) 3201x 年，物業(yè)部不負(fù)董事長和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的期望，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建企業(yè)和諧 為指導(dǎo)，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)公司201x 年的工作計(jì)劃，從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā)，順利的完成了各項(xiàng)預(yù)期任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得了較好的成績。截止到 201x 年 12月 11 日對 2-3 號樓共發(fā)放房產(chǎn)證 709 本。有 55 本在工商銀行， 還剩 34 本未領(lǐng)取。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、相比去年水電收支明細(xì)略二、較深

27、的地履行了對基層的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)1、于20XX年10月1日開業(yè)以來已有 4年時間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中，物業(yè) 部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮各自特長，勤奮工作，相互溝通，確保了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng) 任務(wù)的完成。2、加強(qiáng)維修項(xiàng)目治理，嚴(yán)格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及3 號樓的防水處理。面對以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、審核的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場，提出和選出最優(yōu)的方案 上報(bào)批準(zhǔn)，同時，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量。三、依據(jù) “依法治企 ”的原則，充實(shí)完善物業(yè)治理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)治理的規(guī) 范化1

28、、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管 理制度，實(shí)行每月月初 1-10 號之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無 法理解與配合，所以完善有點(diǎn)困難。2、根據(jù)市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報(bào)表，并把外圍電費(fèi) 形成電子文檔，傳至收費(fèi)系統(tǒng)，同時通知這些業(yè)戶前去繳費(fèi)。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情 況，防止市場偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場偷電嚴(yán)重，今年特對此進(jìn)行改造，對菜市場 進(jìn)行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費(fèi)。四、強(qiáng)化了安全治理，確保了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，確保了市場的安全1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實(shí)到實(shí)處

29、。定期對市場進(jìn)行安全巡查，及時處理突發(fā)事件，維護(hù)市場秩序及設(shè)施設(shè)備完整。2、為了營造更加舒適的購物經(jīng)營環(huán)境，我部門組織給市場玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機(jī)房設(shè)備，作好夏季空調(diào)的相關(guān)準(zhǔn)備工作?？照{(diào)開啟后，存在著 不送風(fēng)、送熱風(fēng)、噪音大等問題，我部門及時聯(lián)系并協(xié)助維修公司進(jìn)行處理，同時做好業(yè)主的 相關(guān)解釋工作，安撫業(yè)主情緒，今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。3、為確保市場內(nèi)電梯的正常運(yùn)行，我部門電梯維護(hù)專員每天堅(jiān)持對市場內(nèi)所有電、 扶梯進(jìn)行巡檢，并形成書面記錄存檔 ;定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。4、配合安保部定期對市場消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處

30、理或通知施工方進(jìn)行整改，以消除各種消防隱患，確保市場內(nèi)各消防器材的安全 使用。監(jiān)督負(fù)一層家電區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱 患。五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化1、與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作。為市場保持更好的 環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表，對保潔人員嚴(yán)格考勤。監(jiān)督保潔公司對2、3、4、5、6、 9、10、11 號樓尚未接房的門市做清潔，并處理已接房門市的裝修垃圾。2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場綠化面積覆蓋率，美化市場環(huán)境。3、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作， 并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫 地面，二樓百頁，菜市場大理石梯

31、步，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧?，同時制作并張貼健康宣傳欄、 禁煙標(biāo)識等。4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務(wù)合同，有效的提高了市場的衛(wèi)生環(huán)境， 減少了四害的出沒。六、存在的不足1、因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)擬定較晚，物業(yè)費(fèi)收取難度較大，截止201x 年 12 月 12 日針對外圍市場已收物業(yè)費(fèi) 118 戶，明年將加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝 通說明。2、與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強(qiáng)合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn)，但是希望明年各個部門的交流會進(jìn)行得更加頻 繁，這樣會更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們物業(yè)部也會主動聯(lián)系其他部門，有事件及時溝通， 不會一意孤行。3、團(tuán)隊(duì)精神還有所欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。都說團(tuán)結(jié)就是力量，我也很贊同這個觀點(diǎn)。雖然我們部門團(tuán)結(jié)越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕，最可怕的 是有矛盾不去解決，就只會加劇關(guān)系的劣化。商場物業(yè)工作總結(jié) 4一、工作中取得的收獲主要有：1