銘基科創(chuàng)園物業(yè)管理手冊

1、目錄第一章、組織架構(gòu)及分工第二章、招商及物業(yè)管理1. 負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理2. 負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)收費(fèi)管理3. 負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)招商退租管理4. 負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境及綠化管理5. 負(fù)責(zé)行政事務(wù)協(xié)調(diào)第三章、門崗及安全管理1. 負(fù)責(zé)園區(qū)門崗及進(jìn)出管理2. 負(fù)責(zé)園區(qū)消防管理3. 負(fù)責(zé)園區(qū)防盜安全管理4. 負(fù)責(zé)園區(qū)生產(chǎn)安全管理及監(jiān)督第四章、后勤及水電管理1. 負(fù)責(zé)園區(qū)水、電設(shè)備設(shè)施管理2. 負(fù)責(zé)園區(qū)維修及改造現(xiàn)場管理3. 負(fù)責(zé)園區(qū)租賃戶入住及退租現(xiàn)場管理第五章、環(huán)境及綠化組1. 負(fù)責(zé)園區(qū)水、電設(shè)備設(shè)施管理2. 負(fù)責(zé)園區(qū)維修及改造現(xiàn)場管理3. 負(fù)責(zé)園區(qū)租賃戶入住及退租現(xiàn)場管理第六章、清潔及保潔組2. 負(fù)責(zé)園區(qū)主要通道清潔管

2、理3. 負(fù)責(zé)園區(qū)臨時(shí)性清潔工作4. 負(fù)責(zé)監(jiān)督園區(qū)環(huán)境標(biāo)志標(biāo)示管理,5. 負(fù)責(zé)監(jiān)督園區(qū)停車管理第七章、其他1. 應(yīng)急預(yù)案工作組2. 規(guī)章制度及文件列表3. 部門工作列表（1.物業(yè)工作列表.2.后勤工作列表）4. 通知記錄5. 檢查記錄6. 規(guī)范合同及規(guī)范表單：第一章組織架構(gòu)及分工一級(jí)部門職能負(fù)責(zé)人總經(jīng)理1. 全面統(tǒng)籌公司物業(yè)運(yùn)營管理2. 制定物業(yè)管理目標(biāo)及日常檢查工作張招商及物業(yè)組1. 負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理2. 負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)收費(fèi)管理3. 負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)招商退租管理4. 負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境及綠化管理5. 負(fù)責(zé)行政事務(wù)協(xié)調(diào)武門崗及安全組1. 負(fù)責(zé)園區(qū)門崗及進(jìn)出管理2. 負(fù)責(zé)園區(qū)消防管理胡3.4.負(fù)責(zé)園區(qū)防盜安全

3、管理負(fù)責(zé)園區(qū)生產(chǎn)安全管理及監(jiān)督1負(fù)責(zé)園區(qū)水、電設(shè)備設(shè)施管理胡后勤及水電組2負(fù)責(zé)園區(qū)維修及改造現(xiàn)場管理3負(fù)責(zé)戶入住及退租現(xiàn)場管理1.負(fù)責(zé)園區(qū)日?；ú菥S護(hù)胡2.負(fù)責(zé)園區(qū)主要通道清潔管理環(huán)境及綠化組3.負(fù)責(zé)園區(qū)臨時(shí)性清潔工作4.負(fù)責(zé)監(jiān)督園區(qū)環(huán)境標(biāo)志標(biāo)示管理，5.負(fù)責(zé)監(jiān)督園區(qū)停車管理清潔及保潔組1.2.負(fù)責(zé)園區(qū)大樓公共區(qū)域的清潔工作負(fù)責(zé)園區(qū)大樓不定期保潔工作楊1.突發(fā)性事故預(yù)防武應(yīng)急處理工作組2.臺(tái)風(fēng)預(yù)防3.火災(zāi)預(yù)防第二章招商及物業(yè)管理崗位職責(zé)職能職責(zé)范圍負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理1. 全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理；2. 負(fù)責(zé)制定與落實(shí)物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，目標(biāo)管理和績效考核3. 依據(jù)物業(yè)年度目標(biāo)、負(fù)

4、責(zé)制定月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施；4. 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行情況（不斷完善計(jì)劃實(shí)施管理）；負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)收費(fèi)管理1. 負(fù)責(zé)客戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收與統(tǒng)計(jì)工作。2015 -房租2015 物業(yè)費(fèi)2. 負(fù)責(zé)水電費(fèi)催收工作水電費(fèi)收費(fèi)表3. 編制月度報(bào)表月度管理費(fèi)用匯總表負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)招商退租管理1. 負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)招商工作（中介招商，關(guān)聯(lián)招商，線上招商，口碑招商，商會(huì)招商）2. 負(fù)責(zé)園區(qū)租賃戶退租工作（退租結(jié)算，退房交接）3. 負(fù)責(zé)園區(qū)老客戶維護(hù)工作（建立老客戶數(shù)據(jù)庫逢年過節(jié)及客戶老板生日短信問候）4. 負(fù)責(zé)協(xié)助租賃戶入住事務(wù)管理（注冊，裝修，水電網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)）負(fù)責(zé)園區(qū) 環(huán)境及綠 化管理1. 負(fù)責(zé)園區(qū)

5、整體環(huán)境管理。（廣告牌，標(biāo)志標(biāo)示，停車，廠區(qū)衛(wèi)生）2. 負(fù)責(zé)園區(qū)整體綠化、亮化管理（綠化，路燈）負(fù)責(zé)行政事務(wù)協(xié)調(diào)1. 負(fù)責(zé)政府各部門協(xié)調(diào)工作2. 負(fù)責(zé)租賃戶相關(guān)協(xié)調(diào)工作3. 相關(guān)裝修，維修等協(xié)調(diào)工作招商及物業(yè)管理工作表職能每天每周每月每季負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理1. 檢查后勤老胡工作問題需要配合和協(xié)助2. 檢查園區(qū)有不正常及1.檢查本周工作計(jì) 劃表，落實(shí)下周工 作計(jì)劃月度檢查/檢查任務(wù)計(jì)劃表考核檢查負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)收費(fèi)管理3.時(shí)解決檢查現(xiàn)在工作（裝修,維修等）跟進(jìn)負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)招商退租管理負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境及綠化管理負(fù)責(zé)行政事務(wù)協(xié)調(diào)歸結(jié)職責(zé)負(fù)責(zé)園區(qū)門崗及進(jìn)出管理負(fù)責(zé)園區(qū)消防管理4.展開整天正?；飿I(yè)工作1.獨(dú)立解

6、決計(jì)劃內(nèi)工作2.及時(shí)回報(bào)疑難問題1.2.3.4.5.2.檢查日常事務(wù)維護(hù)1.每周計(jì)劃工作2.優(yōu)化完善PDCA3.上報(bào)工作進(jìn)展月度管理費(fèi)用匯總表核對(duì)水電費(fèi)收費(fèi)表隨時(shí)/優(yōu)先接待招商詳見招商管理總結(jié)標(biāo)志標(biāo)示及園區(qū)整體形象管理總結(jié)行政事務(wù)協(xié)調(diào)管理1.每月底組織工作聯(lián)合檢查一2.總結(jié)上月工作計(jì)劃下月工作第三章門崗及安全組全面負(fù)責(zé)園區(qū)的門崗及車輛和人員進(jìn)出管理園區(qū)北、西大門開放時(shí)間:（19:0 0后注意異常貨物出門,寫字樓梯北大門開放時(shí)間:寫字樓東側(cè)樓梯口開放時(shí)間:年度房租6:00-21:00招退租匯總表總結(jié)標(biāo)志標(biāo)示及園區(qū)整體形象管總結(jié)行政事務(wù)協(xié)調(diào)管理1.季度考核檢查一次職責(zé)范圍對(duì)園區(qū)內(nèi)的消防工作負(fù)直接責(zé)

7、任。崗位21:00后嚴(yán)禁非授權(quán)貨車出門以及非租賃戶車輛和人員 進(jìn)入，租賃戶7:50 19:00南大門開放時(shí)間：7:50 21:00全天候（安裝 1.閉門器2.進(jìn)出門鈴（24:00前自動(dòng)開門，24:00止寫字樓服務(wù)電話公司總機(jī)1、全面負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)消防管理，落實(shí)防火措施、消防監(jiān)督、消防設(shè)施管理，對(duì)園區(qū)內(nèi)的消防工作負(fù)直接責(zé)任2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、督促 園區(qū)內(nèi)所有租賃戶及作業(yè)人員做到生產(chǎn)安全無事故?！邦A(yù)防為主，防消結(jié)合廠車8:3、負(fù)責(zé)并熟悉園區(qū)內(nèi) 消防設(shè)施基本功能及使用方法、人員疏散通道、火災(zāi)中滅火措施,注意防火安全等4、負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi) 防火措施及設(shè)備， 消除火災(zāi)隱患，做到如萬一發(fā)生火災(zāi)能高速有效撲滅，隨

8、時(shí)處理各5、負(fù)責(zé)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)未到達(dá)火場時(shí)，擔(dān)任火場臨時(shí)指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。1、全面負(fù)責(zé)園區(qū)的防止盜竊管理保障園區(qū)和租賃戶的合法財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)園區(qū)的防盜安全工作負(fù)直接責(zé)任負(fù)責(zé)園區(qū)防盜安全2、負(fù)責(zé)防盜安全、 加強(qiáng)安全防范措施，不給犯罪分子可乘機(jī)會(huì)。（如：管好鑰匙、鎖好門、關(guān)好窗、等等3、負(fù)責(zé)夜間巡視和安全檢查工作。（如：管好夜晚人員及車輛進(jìn)入、監(jiān)控設(shè)備等等）管理4、負(fù)責(zé)發(fā)生財(cái)物失竊處理。（如: 1第一時(shí)間報(bào)案、2保護(hù)及封鎖現(xiàn)場、3協(xié)助執(zhí)法人員、4存儲(chǔ)監(jiān)控視頻5、負(fù)責(zé)節(jié)假日安全管理。（如: 1專人值班不得離崗、2詳見節(jié)假日管理辦法）1、全面負(fù)責(zé)園區(qū)的生產(chǎn)安全檢查、監(jiān)督管理對(duì)園區(qū)的安全生產(chǎn)工作

9、負(fù)直接監(jiān)督責(zé)任。負(fù)責(zé)園區(qū)生產(chǎn)安全2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、督促 園區(qū)內(nèi)所有 特種設(shè)備生產(chǎn)安全無事故。“預(yù)防為主，消除事故”（如：行車、3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、督促 園區(qū)內(nèi)所有 危險(xiǎn)品使用安全無事故?！邦A(yù)防為主，防除事故”（如：油品、生產(chǎn)房屋第四章后勤及水電組崗位職責(zé)4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、督促 園區(qū)內(nèi)所有 臨時(shí)性作業(yè)安全無事故?！邦A(yù)防為主，防除事故”職能職責(zé)范圍負(fù)責(zé)園區(qū)水、電設(shè)備設(shè)施管理1、 全面負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)水電管理，對(duì)園區(qū)內(nèi)的水電設(shè)備設(shè)施工作負(fù)直接責(zé)任。2、負(fù)責(zé)園區(qū)及租賃戶的水務(wù)管理。（如：接水、裝表、維修、保養(yǎng)、用水指導(dǎo)等等）3、負(fù)責(zé)園區(qū)及租賃戶的電力管理。（如：接電、裝表、維修、保養(yǎng)、用電指導(dǎo)、安全監(jiān)督

10、）負(fù)責(zé)園區(qū)維修及改造現(xiàn)場管理1、全面負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)后勤管理，對(duì)園區(qū)內(nèi)的后勤維修、現(xiàn)場施工工作負(fù)直接和監(jiān)督接責(zé)任2、 負(fù)責(zé)維修及施工安全，確保施工安全、保質(zhì)保量。（如：施工現(xiàn)場）2、負(fù)責(zé)園區(qū)及租賃戶的房屋、水電等維修監(jiān)督及管理。（如：水電維修、房屋維修、特種設(shè)備。$維負(fù)責(zé)戶入住及退租現(xiàn)場管理1、全面負(fù)責(zé)戶入住和退租現(xiàn)場管理，對(duì)租賃戶入住和退租現(xiàn)場管理負(fù)直接責(zé)任。2、負(fù)責(zé)園區(qū)及租賃戶入住現(xiàn)場管理。（如：協(xié)助入住中的水電、進(jìn)場搬運(yùn)、設(shè)備安裝，場地哪用3、負(fù)責(zé)園區(qū)及租賃戶退租現(xiàn)場管理。（如：協(xié)助退租中的水電、退租搬運(yùn)、設(shè)備搬運(yùn)，場地哪用冃冃第五章環(huán)境及綠化崗位職責(zé)職能職責(zé)范圍1、全面負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理

11、，對(duì)園內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作負(fù)直接責(zé)任。負(fù)責(zé)園區(qū)日?；ú菥S護(hù)2、負(fù)責(zé)園內(nèi)綠化的種植管理。（對(duì)園內(nèi)綠化按要求種植、讓園區(qū)環(huán)境綠化更優(yōu)美）3、負(fù)責(zé)園內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)管理。（如：澆水、松土、剪枝、施藥、造型等等以及）負(fù)責(zé)園區(qū)主要通道1、全面負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)主要通道清潔管理，對(duì)園內(nèi)的他的暢通清潔工作負(fù)直接責(zé)任。清潔管理2、負(fù)責(zé)園內(nèi)通道清潔管理。（對(duì)園內(nèi)通道保持清潔、確保道路清潔干凈、對(duì)租賃戶實(shí)施監(jiān)督。)負(fù)責(zé)園區(qū)臨時(shí)性清1、全面負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)臨時(shí)性清潔管理，對(duì)園內(nèi)的臨時(shí)性清潔工作負(fù)直接責(zé)任。潔工作2、負(fù)責(zé)園內(nèi)臨時(shí)性清潔管理。）（如：園內(nèi)臨時(shí)性施工清潔、裝修清潔干凈、臨時(shí)性裝下車影響環(huán)負(fù)責(zé)監(jiān)督園區(qū)環(huán)境1、全面負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)環(huán)境及

12、標(biāo)志標(biāo)識(shí)管理，對(duì)園內(nèi)環(huán)境及標(biāo)志標(biāo)識(shí)工作負(fù)直接責(zé)任。標(biāo)志標(biāo)示管理2、負(fù)責(zé)園內(nèi)綠標(biāo)志標(biāo)識(shí)管理。（如：不準(zhǔn)亂設(shè)廣告牌、招牌、工廠牌等等、保持統(tǒng)一形象）負(fù)責(zé)監(jiān)督園區(qū)停車1、全面負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)停車管理、對(duì)園內(nèi)亂停車工作負(fù)直接責(zé)任。管理2、負(fù)責(zé)園內(nèi)停車管理。（如:嚴(yán)禁亂停車、確保園區(qū)道路暢通）門崗安全/后勤水電/環(huán)境綠化管理工作表職能每天每周/每月/每季每年結(jié)論/備注負(fù)責(zé)園區(qū)門崗及進(jìn)岀 管理1、早上做安全檢查監(jiān)督/消防、作業(yè)、施工、等 等。負(fù)責(zé)園區(qū)消防管理負(fù)責(zé)園區(qū)防盜安全管2、 晚上做安全防范工作/ 關(guān)閉大門、鎖好小門、檢查火種、防止小偷、 火災(zāi)3、配合裝修，維修配合檢查、提改善建議、實(shí)現(xiàn)考核、1. 年底天氣

13、干燥易引起 火災(zāi)/重點(diǎn)防范2. 年底小偷集中/重點(diǎn)防 范/提岀措施負(fù)責(zé)園區(qū)生產(chǎn)安全負(fù)責(zé)園區(qū)水、電設(shè)備設(shè) 施管理1. 及時(shí)處理水電報(bào)修2. 及監(jiān)督維修和改造現(xiàn) 場1、每月配合水電抄1、確保水電使用安全2、確保臨時(shí)施工現(xiàn)場整齊-清潔3、協(xié)調(diào)和服務(wù)好入住和退 租戶2、表協(xié)調(diào)配合入住及 退租現(xiàn)場負(fù)責(zé)園區(qū)維修及改造 現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)戶入住及退租現(xiàn) 場管理負(fù)責(zé)園區(qū)日?；ú菥S 護(hù)負(fù)責(zé)園區(qū)主要通道清 潔管理1、每天適度養(yǎng)護(hù)花 木2、檢查及處理臨時(shí) 性衛(wèi)生3、檢查及處理道路 暢通及衛(wèi)生配合檢查、提改善建議、實(shí)現(xiàn)考核、注意12、1月大冬天天綠化 養(yǎng)護(hù)/檢查負(fù)責(zé)園區(qū)臨時(shí)性清潔 工作負(fù)責(zé)監(jiān)督園區(qū)環(huán)境標(biāo) 志標(biāo)示管理負(fù)責(zé)監(jiān)督

14、園區(qū)停車管 理歸結(jié)3. 獨(dú)立解決計(jì)劃內(nèi)工作4. 及時(shí)回報(bào)疑難問題1、每周上報(bào)工作進(jìn) 展2、每月底組織工作 聯(lián)合檢查一次3、總結(jié)上月工作計(jì) 劃下月工作1. 回顧全年工作2. 展望來年工作第六章清潔及保潔職能職責(zé)范圍負(fù)責(zé)園區(qū)大樓公共 區(qū)域的清潔工作1、 負(fù)責(zé)大樓定期保潔工作，確保大樓清潔衛(wèi)生、達(dá)到里里外外干凈常在。（每周清潔六次、有2、負(fù)責(zé)園內(nèi)大樓清潔工作。（如：常規(guī)清潔、影響環(huán)境清潔等等、。）1必負(fù)責(zé)園區(qū)大樓不定期保潔工作1、 負(fù)責(zé)大樓不定期保潔工作，確保大樓清潔衛(wèi)生、達(dá)到衛(wèi)生無死角。（一般半年保潔一次、按2、負(fù)責(zé)園內(nèi)大樓保潔工作。（如：樓內(nèi)的衛(wèi)生間死角、吊頂、窗戶、平時(shí)不容易打掃到的部位、f檢第七章應(yīng)急處理工作職責(zé)范圍1、 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)未到達(dá)火場時(shí)，門衛(wèi)擔(dān)任火場臨時(shí)指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。（小火忌火災(zāi)事故預(yù)案2、 負(fù)責(zé)并指導(dǎo)消防設(shè)施基本功能及使用方法、人員疏散通道、火災(zāi)中