物業(yè)停車場車輛管理員培訓(xùn)資料

1、物業(yè)停車場車輛管理員培訓(xùn)資料停車場管理是日常管理的一個重要內(nèi)容。如何使車輛有序進(jìn)入、安 全停放，減少事故、減少糾紛，杜絕車輛丟失，控制非業(yè)主 / 住戶人員車輛在 停車場發(fā)生火災(zāi)、碰撞事故的應(yīng)急處理等問題，根據(jù)本物業(yè)的實(shí) 際情況制定如下管理方案。日常管理要點(diǎn)1、制定完善的停車場管理制度，并遵照執(zhí)行。2、定期檢查停車場配置足夠的消防栓等滅火器械，并可通過防火卷簾 將整個車場分割成若干個防火區(qū)域；車管員對易燃易爆物品、煙火等涉 及安全的一切事項嚴(yán)格把關(guān)，提高警惕性，杜絕隱患。3、私家車位設(shè)立明顯識別標(biāo)示，車管員不讓其他車輛擠占私家車位； 對于一些禁止停車的場所，設(shè)置顯著的禁停標(biāo)志，對違禁的車輛實(shí)施處

2、 罰。4、對于臨時泊車卡、月保卡與私家車位卡采用不同顏色印制，便于識 別管理，在車卡背面注明有關(guān)事項如： 不賠償損失、 車輛應(yīng)自辦保險等，盡 量避免事后糾紛。5、車場配置顯著的出入口指示、限高標(biāo)志、禁鳴標(biāo)識、限速標(biāo)志、車 場管理須知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。6、車管員對每輛進(jìn)入車場車輛作適當(dāng)檢查，注意車輛是否有被撞、被刮 等跡象做好現(xiàn)場記錄由車主簽字確認(rèn)，在此減少不必要的糾紛；主動禮 貌提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi)，同時阻止閑雜人員進(jìn)入車場。7、停車場將安排專職車管員對停車場實(shí)施巡查管理，并引導(dǎo)車輛停放， 提供問詢服務(wù)。8、對車場出入口附近的路面實(shí)施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出及活動 的安全；對于易產(chǎn)生交

3、通瓶頸、造成堵塞的地段及時進(jìn)行有效疏導(dǎo)。9、在停車管理員手中將備一份年保車主基本檔案，以便車輛發(fā)生危險 情況或緊急疏散時使用；車管員巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車輛有異常情況（自 燃等）要立刻采取措施實(shí)施補(bǔ)救，若車輛之間發(fā)生交通事故，要盡快處 理，以不妨礙車輛通行為準(zhǔn)則，并好事件報告。10、對于長期亂停亂放、耍賴不交車輛保管費(fèi)的車輛，要通知服務(wù)處 按規(guī)定給予協(xié)商處理。停車場各種相關(guān)制度單有良好的停車場庫，如果沒有健全的管理制度，同樣不能把車輛 管好。健全的管理制 度應(yīng)該包括：門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定等。 工作。一、輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律（ 一 ） 車輛管理員的職責(zé)如下1. 負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作

4、， 指揮好車道的交通秩序， 使車道、 車場出入口周圍保持暢通。2. 實(shí)行 24 小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3. 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn) 真填寫車輛出入登記表登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號碼、 停放位置、出入時間。 。4. 遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守5. 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使 用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位， 維持停車秩序 , 保證車輛停放 安全。6. 負(fù)責(zé)對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物 留連停車場，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級

5、主管7. 如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等， 并須立即呈報領(lǐng)班或安全部。8. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即 呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。9. 禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場。10. 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票。任何停車場的員工，不得以任何理 由向司機(jī)或車主索取任何利益或報酬。11. 未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。12. 遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。 （ 二 ） 車輛管理員的紀(jì)律1. 儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定 。2. 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，

6、講究文明服務(wù)，禮貌待人。3. 嚴(yán)格遵守交接班制度 。4. 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時會 客、看書報、聽 MP3 、收音機(jī)，及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。5. 愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。6. 依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。7. 禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。8. 團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。9. 愛護(hù)公司及公共財產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶秘密。10. 不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。（ 三 ） 車輛管理員交接班制度1. 按時交接班，接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)崗位，在接班

7、人員未到達(dá)前， 當(dāng)班人員不能離崗。2. 接班時，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事 項。3. 向下一班移交值班記錄和車輛出入登記表 。4. 交接班時應(yīng)將上一班移交的值班物品如對講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清 楚，并在值班記錄上簽名。二、停車場管理規(guī)定管理處負(fù)責(zé)業(yè)主 （ 住戶 ） 的車輛管理，小區(qū)車輛行駛停放，管理處主 任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場 （ 庫 ） 的管理工作，對車管員監(jiān)督、檢查，車管員 負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。1. 對進(jìn)入停車場車輛的管理規(guī)定 進(jìn)入停車場的車輛須具備一切有效證件， 包括行駛證或待辦理證 明、保險單等，車輛 號牌應(yīng)與行駛證相符， 待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符

8、。 進(jìn)入停車場的司機(jī)，須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指 定的車位停放。 車輛停放后，司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車 門窗，帶走貴重物品 ，車管員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。 進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué) 習(xí)駕駛車輛。 進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔， 禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜 物，禁止在場內(nèi)吸 煙。 進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危 險品的車輛進(jìn)入停車 場。 禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病 車進(jìn)入停車場。 進(jìn)場車輛如不服從車管員指揮， 造成本身車輛受損時， 后果自負(fù)。2. 小區(qū)交通車輛行駛停放管理

9、規(guī)定 遵守交通管理規(guī)定， 愛護(hù)小區(qū)的道路， 公用設(shè)施， 不亂停放車輛。 車輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)長期停放，臨時停放按車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)繳費(fèi)。 小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安 全，在指定位置停放 停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi) 貴重物品須隨身帶走 機(jī)動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過15 m/ 小時，嚴(yán)禁超車。 機(jī)動車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴號。 不準(zhǔn)在小區(qū)任何場所試車、修車、練車。 不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識，不準(zhǔn)損壞路面及公用 設(shè)施。 不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機(jī)動車輛只能在 停車場、庫或道路上 劃線停車位內(nèi)停放， 非機(jī)動車必須停放

10、在自行車棚 或保管站。 除執(zhí)行任務(wù)的車輛 （ 消防車、警車、救護(hù)車 ） 外，其他車輛一律按本 規(guī)定執(zhí)行。3. 停車場管理規(guī)定停車場必須有專職保管人員 24 小時值班，建立健全各項管理制度 和崗位職責(zé)，管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站負(fù)責(zé)人、營 業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場的出入口 明顯位置。 停車場 （ 庫 ） 內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處 消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用。 在停車場 （ 庫 ） 和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位 （ 分固定和臨 時 ） 、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處 安裝凸面鏡。 在停車場 （ 庫 ） 出入口處設(shè)置垃

11、圾桶 （ 箱 ） ，在小區(qū)必要位置設(shè)路障 和防護(hù)欄。 機(jī)動車進(jìn)場 （ 庫 ） 時應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場 （ 庫 ） 管理規(guī)定， 履行機(jī)動車進(jìn)出車場 （ 庫 ） 有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費(fèi)。 集裝箱車、 2.5 以上的貨車 （ 搬家車除外 ） 、 40 座位以上的客車、 拖拉機(jī)、工程車，以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。 不損壞停車場 （ 庫 ） 消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。 保持場 （ 庫 ） 內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應(yīng)立即處理。 禁止在停車場 （ 庫 ） 內(nèi)洗車 （ 固定洗車臺除外 ） 、修車、試車、練車。三、停車卡的辦理和

12、使用規(guī)定1. 停車卡的辦理停車場保管車輛目前只有年保一種方式，年保車輛按年收費(fèi)，用戶 若要辦理年保，可帶齊證件或證明到車場收費(fèi)處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位租金及管理費(fèi)后，發(fā)停車 卡。2. 停車卡的使用 車輛出入停車場時， 要將停車卡放在車輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)， 以便檢 查和 車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡更換手續(xù)。年保車 輛要按年定期繳納。保管費(fèi)逾期不繳者， 車場有權(quán)收回車位使用權(quán)。 若用戶遺失停車卡， 應(yīng)及 時告知車管員， 并提供有效證明， 到收費(fèi)處辦理舊卡停止使用和新卡 補(bǔ)辦手續(xù)。用戶不再租用車位時，將停車卡交回管理處。用戶停車卡禁止外借給其他車輛

13、使用。為保證車輛的停放安全，減 少被盜 的機(jī)會，停車卡應(yīng)隨身攜帶。3. 車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn) 車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：8： 00 21： 002 元 / 次， 21 ：00 8：00 3 元 / 次。其他情況根據(jù)政府通知調(diào)整保管費(fèi)。四、對講機(jī)使用管理規(guī)定1. 僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機(jī)， 另配一個備用充 電池和一個充電器。2. 對講機(jī)在更換充電池時，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù) 和延長機(jī)身使用壽命。3. 電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間 （8 10 小時 ） 輪換使用。4. 不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。5. 認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出問題時互

14、相推卸責(zé)任。6. 遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。五、車輛管理員儀容儀表規(guī)定1. 著裝規(guī)定統(tǒng)一按當(dāng)?shù)貦C(jī)動車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝， 要求舉止文明、大方、端莊，精神 抖擻。 制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。 不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人 物品。 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。2. 形象規(guī)定經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄 胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過 1.5cm ，胡須要天天刮， 不留長鬢角， 鬢發(fā)長不超過耳屏， 指甲不得超過 1mm ，鼻毛不得長出鼻孔 。精神振作，

15、姿態(tài)良好， 抬頭挺胸， 不得彎腰駝背， 不得東倒西歪， 前傾后靠，不得伸 懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)邊 執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)。不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報。 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。 做到“微笑服務(wù)” ，對待車主、業(yè)主 （ 住戶 ） 友善、熱誠，嚴(yán)格遵 守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。 上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備 是否穿戴整齊、 規(guī)范 ，班組長、分隊長、車管員在場應(yīng)檢查或予以糾正。六、車輛管理員工作中應(yīng)該怎么去服務(wù)：1. 要有熱情的服務(wù)，車一來到，車輛管

16、理員就要上前敬個禮，熱情的幫 助車主擺位停車，雖然不專業(yè)，但是要喊“倒，倒 ?！蓖：密囋倜鎺?微笑去索要停車費(fèi)，說： “請您交納停車費(fèi)” , 車輛離開時也要說上一次句 “歡迎下次光臨” ，“再見”一類的話。歸根到底就是我們一定要做到先 服務(wù)，后收費(fèi)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們收費(fèi)的基礎(chǔ)。2. 要有死纏爛打的精神，什么人什么對待，對那些不愛交費(fèi)的人就是要 想盡一切辦法，磨破嘴，跑斷腿，跟上去，不給我就不走，我就不讓你 走，不給我錢就是不行的態(tài)度。3. 要熟悉職責(zé)要做到知道自己應(yīng)該干什么，應(yīng)該怎么干，車輛管理員一 定要知道我們收費(fèi)不是違法的，我們是政府批準(zhǔn)的，我們的服務(wù)給你車 主看車也是有償?shù)模?我要們是

17、有收費(fèi)許可證的， 我們要理直氣壯的去收。4. 要做到“四勤”就眼勤、 蹆勤、嘴勤，手勤。不能有畏難情緒 , 要有勇氣， 能忍讓，要有不管怎樣我就是要收你費(fèi)的信心。遇到停車不給錢的，一定要告訴他這是公司明文規(guī)定的，解釋一下，要和他講你不給我 錢我就下崗了，沒錢活命了，不然就可以先向上級匯報，再不然就不讓 他走，再再不然就報警。5. 心要細(xì)。要仔細(xì)檢查車輛狀況，對車輛存在的劃痕和破損情況要詳細(xì) 登記，以備后查，防止出被車主訛詐。6. 交接要清楚，交接時一定要在崗位上進(jìn)行交接，一定要把長期存放和 過夜要收費(fèi)的車輛交接清楚，哪輛車還沒有收到費(fèi)一定要記牢，和下一 班交待清楚，一定要這些車的費(fèi)用收到，否則我們不是白看車了嗎。7. 當(dāng)有車輛出入場時，應(yīng)仔細(xì)核對出場的車輛和駕駛員，若對出場車輛 有疑問時，應(yīng)當(dāng)立即到車前向司機(jī)敬禮，禮貌詢問，若是車主的親友， 和車主聯(lián)系認(rèn)，可并有駕駛證放行，若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即扣留車輛并及時通知車輛管理負(fù)責(zé)人，機(jī)警的面對，適當(dāng)時機(jī)，及時打電話報警，以 防不法分子盜車行兇。8. 在工作過程中，無論是誰的過錯，都不要和車主發(fā)生語言和肢體沖， 不得自己去蠻干。要做到：打不還手、罵不還口。有什么事找我們的主 管處理，處理不了就報警。9. 你要把自己的價值體現(xiàn)，我們的工作沒什么高科技，在不違反原則