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1、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案目的 ：規(guī)范突發(fā)事件發(fā)生時(shí)正確對(duì)待，避免造成不必要的人身傷害；適用：售樓處、會(huì)所事件分類：一、 施工工人債務(wù)圍堵聚眾鬧事；二、 客戶房?jī)r(jià)問(wèn)題聚眾圍堵鬧事；處理流程 ：事件發(fā)生后，須嚴(yán)格按照以下流程進(jìn)行處理及上報(bào)，若因 遲報(bào)、延誤、造成一定后果的相關(guān)人員，則視情況進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。 匯報(bào)流程如下：責(zé)任人姓名職位電話第一責(zé)任人（當(dāng)值）A秩序維護(hù)主管第二責(zé)任人B外勤主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人區(qū)域總公司銷售對(duì)接人：經(jīng)理* （電話號(hào)碼）備注：上報(bào)權(quán)限依次，若特殊原因與對(duì)應(yīng)人員銜接不到，可視情況越 級(jí)上報(bào)。處理流程：各項(xiàng)緊急突發(fā)事件處理程序表1. 購(gòu)房客戶無(wú)組織圍攻售樓中心2. 購(gòu)房客戶有組織有
2、預(yù)謀聚眾圍攻售樓處3. 施工工人因工程款無(wú)預(yù)謀圍攻售樓處4. 施工工人因工程款有組織圍攻售樓處突發(fā)事件處理流程圖1.客戶無(wú)組織圍攻售樓處備注：通知銷售部、開(kāi)發(fā)部、客服部確定統(tǒng)一說(shuō)辭2.客戶有組織圍攻售樓處客戶有組織圍攻售樓處銷售部通知無(wú)任何前提征兆備注：通知銷售部、開(kāi)發(fā)部、客服部確定統(tǒng)一說(shuō)辭3.工人無(wú)組織圍攻售樓中心備注：通知銷售部、開(kāi)發(fā)部、客服部確定統(tǒng)一說(shuō)辭4工. 人有組織圍攻售樓處所有秩序維護(hù)員全部到崗，崗前進(jìn)行全面部署所有門窗進(jìn)行鎖閉，并與警方保持密切溝通工人有預(yù)謀圍攻售樓處無(wú)征兆突發(fā)圍攻逐級(jí)上報(bào)，負(fù)責(zé)人至現(xiàn)場(chǎng)安撫情緒通知工程部前來(lái)處理與警方保持聯(lián)系）通知銷售部及各個(gè) 部門注意防范封閉會(huì)所個(gè)別入口，與局勢(shì)在控制中局勢(shì)較嚴(yán)重銷售密切溝通做 好客戶引導(dǎo)工作 （根 據(jù)項(xiàng)目通知決定是否 封閉會(huì)所）控制各個(gè)路口，做好客戶引導(dǎo)工作與銷售溝通暫?？蛻艚?待，對(duì)所有路口進(jìn)行封 閉（按地產(chǎn)
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