海爾培訓(xùn)管理手冊(cè)

1、第 0章共 25 章第 1 頁(yè)，共 11 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 2002.02.10 編號(hào)： HRU00海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)依據(jù) ISO10015：1999 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布日期 發(fā)送 副本控制 編號(hào)海爾集團(tuán)公司第 0 章, 共 25章第 2 頁(yè)，共 11 頁(yè)培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：總則一、培訓(xùn)管理手冊(cè)發(fā)布令為規(guī)范海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理活動(dòng)， 強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理， 完善培訓(xùn)管理體系， 確保培訓(xùn) 真正以市場(chǎng)為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本集團(tuán)按照GB T19025 2001 idtISO10015：1999 標(biāo)準(zhǔn)，編制了培訓(xùn)管理手冊(cè) ，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。培訓(xùn)管理

2、手冊(cè) 是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)， 是綱領(lǐng)性文件， 具有嚴(yán)肅性 和權(quán)威性。對(duì)內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)外向公眾證實(shí)本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理 和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，保證培訓(xùn)管理體 系有效運(yùn)行。本手冊(cè)一經(jīng)海爾集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn)， 即成為海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求， 本 集團(tuán)原有與培訓(xùn)管理手冊(cè)相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止。本手冊(cè)及程序文件的管理，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)，管理方法按照本集團(tuán)ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系文件中的文件的控制程序執(zhí)行。本手冊(cè)及程序文件的發(fā)放由海爾大學(xué)控制，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng) - 海爾公告牌上，不以復(fù)印

3、件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn) 行修改。手冊(cè)及程序文件在修改或更新時(shí)，由海爾大學(xué)發(fā)在海爾公告牌上替換。手冊(cè)現(xiàn)行版本： A現(xiàn)行版本審核日期： 2002年 2月手冊(cè)批準(zhǔn)：編制：鄒習(xí)文日期：2002.02.10審核：王穎民日期：2002.02.10批準(zhǔn)：楊綿綿日期：2002.02.10海爾集團(tuán)公司第 0 章 共 25 章第 3 頁(yè)，共 11 頁(yè)培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：總則二、質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、 宗旨和滿(mǎn)足顧客要求、 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 有效性的承諾，是進(jìn)行質(zhì)量管理與保證的指導(dǎo)思想和追求，它

4、表明了本集團(tuán)對(duì)顧客在產(chǎn)品 質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注。 是本集團(tuán)宣稱(chēng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。質(zhì)量方針 為了達(dá)到和保持海爾產(chǎn)品在市場(chǎng)上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須： 進(jìn)行領(lǐng)先市場(chǎng)的設(shè)計(jì)，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠(chéng)為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。 因此，我們主要的工作原則是：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)需求 最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) TQM 不斷的質(zhì)量改進(jìn) 職工參與 精細(xì)化，零缺陷 用戶(hù)期望和要求因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類(lèi)較多， 質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)， 但均應(yīng)體現(xiàn)本集團(tuán) 質(zhì)量方針的承諾，是本集團(tuán)建立、實(shí)施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績(jī)效改進(jìn) 的努力方向。在此不再描述各單位的質(zhì)

5、量目標(biāo)。本集團(tuán)各單位、各級(jí)管理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量管 理體系文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，在保證本集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以培訓(xùn)管理體系為保障， 規(guī)范教育與培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高每一位員工的素質(zhì)，使內(nèi)部每一位員工均對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，成 為崗位的 SBU。使集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客忠誠(chéng)與認(rèn)可。海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章 共 25 章第 4 頁(yè)，共 11 頁(yè)第 0 次修改生效期： 2002.04.12主題：總則三、培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)布令為確保所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求因素被識(shí)別， 使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有 明確的行動(dòng)方向，本集團(tuán)特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培

6、訓(xùn)需求的總輸入。 培訓(xùn)原則瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影。培訓(xùn)方針以海爾文化為基礎(chǔ)， OEC 基本上崗資格為中心，以提高員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，以 市場(chǎng)終極效果為目標(biāo)，建立國(guó)際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個(gè)人均成為SBU。為使組織的培訓(xùn)能力為滿(mǎn)足組織的需求而展開(kāi)， 并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求， 本 集團(tuán)制定了如下 培訓(xùn)目標(biāo) ：1、建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫(kù)和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫(kù)，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源；2、培養(yǎng)高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；3、重點(diǎn)推進(jìn)一線員工的技能培訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。4、每年進(jìn)行崗位資格認(rèn)定，所有的崗位在 3 年

7、內(nèi)全部認(rèn)定一遍。2002年培訓(xùn)目標(biāo)1、中高級(jí)管理人員培養(yǎng)升遷至少 6 名；2、崗位資格認(rèn)定 20 個(gè)專(zhuān)業(yè)；3、外聘專(zhuān)家 20 名；4、技能培訓(xùn)有效性 100%；5、新入職大學(xué)生培訓(xùn)合格率 100%；6、建立培訓(xùn)案例 768 個(gè)；7、管理類(lèi)課題開(kāi)發(fā)教材 20 類(lèi)。上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，是本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理 者和實(shí)施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保集團(tuán)的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。集團(tuán)總裁： 楊綿綿2002年 4月 12日海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章 共 25 章第 5 頁(yè)，共 11 頁(yè)第 1 次修改生效期： 2002.04.12主題：總則四、 培訓(xùn)管理者任命書(shū) 為

8、進(jìn)行本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施與保持，決定任命人力資源開(kāi)發(fā)中心主任王穎民 同志為培訓(xùn)管理者，履行 GB/T19025-2001 idt IS0 10015 ： 1999 培訓(xùn)管理體系 的建立、實(shí)施和保持的職責(zé)：1、確保培訓(xùn)管理體系要求的過(guò)程得到識(shí)別、建立和保持，并予文件化；2、向最高管理層報(bào)告培訓(xùn)管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 其在履行上述職責(zé)不變的情況下，應(yīng)再負(fù)責(zé)監(jiān)督下列階段：A）確定培訓(xùn)需求；B）設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；C）提供培訓(xùn)；D）評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作及認(rèn)證工作中對(duì)外接口工作。 本集團(tuán)海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支持。海爾集團(tuán)總裁： 楊綿

9、綿2002 年 4 月 12 日海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章 共 25 章第 6 頁(yè)，共 11 頁(yè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：總則五、 培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書(shū)：海爾大學(xué)有權(quán)對(duì)集團(tuán)內(nèi)各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開(kāi)審核。海爾集團(tuán)各部門(mén)要接受他們的審核，配合他們的工作，同時(shí)按其要 求開(kāi)展工作。授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開(kāi)展審核工作： 審核組長(zhǎng)：鄒習(xí)文審 核 員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、 邱 靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、 孫緒宏、崔洪巖等海爾集團(tuán)總裁： 楊綿綿2002年 2月 10日海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章 共

10、25 章第 7 頁(yè)，共 11 頁(yè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：總則六、 海爾集團(tuán)培訓(xùn)情況簡(jiǎn)介本集團(tuán)的培訓(xùn)管理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制。本集團(tuán)的培訓(xùn)工作， 立足企業(yè)發(fā)展， 將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密 結(jié)合，并圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng) 新的培訓(xùn)形式；并將培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵； 進(jìn)一步與激勵(lì)掛鉤，搭建起學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架。為保證培訓(xùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，海爾 集團(tuán)搭建與營(yíng)造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境， 如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī) 構(gòu)和場(chǎng)所 海爾大學(xué)、仰口國(guó)際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系覆蓋的范圍包括在

11、青島地區(qū)的所有單位，海爾大學(xué)負(fù) 責(zé)集團(tuán)整體培訓(xùn)工作的推進(jìn)以及集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、 初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后備人 才的培養(yǎng)；集團(tuán)各單位設(shè)培訓(xùn)主管，由其負(fù)責(zé)本單位人員的培訓(xùn)工作。本集團(tuán)員工每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課時(shí)不得低于下列時(shí)限：管理人員 100 小 時(shí)（其中在海爾大學(xué)參加的培訓(xùn)課時(shí)不得低于 40 小時(shí)），工人 20 小時(shí)。培 訓(xùn)的最大特點(diǎn)是采取情景化的案例式教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)， 另有海爾特色的加 壓式培訓(xùn)、海豚式用人培訓(xùn)等方式。通過(guò)對(duì)員工態(tài)度、技能、知識(shí)的培訓(xùn)，提 高每一位員工的綜合素質(zhì)，為集團(tuán)進(jìn)軍世界 500 強(qiáng)提供國(guó)際化人才。海爾集團(tuán)公司第 0 章 共 25 章第 8 頁(yè)，共 11 頁(yè)培訓(xùn)管理手冊(cè)第 1

12、 次修改生效期： 2002.04.12主題：總則七、海爾集團(tuán)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖職能中心 包括：人力資源開(kāi)發(fā)中心 企業(yè)文化中心 規(guī)劃發(fā)展中心 法律事務(wù)中心 安全保衛(wèi)中心產(chǎn)品本部 包括：推進(jìn)本部 包括：物流推進(jìn)本部商流推進(jìn)本部海外推進(jìn)本部資金流推進(jìn)本部研發(fā)推進(jìn)本部 直屬事業(yè)部 包括：冰箱產(chǎn)品本部：冷柜產(chǎn)品本部：空調(diào)產(chǎn)品本部：商用空調(diào)本部：洗衣機(jī)本部：信息產(chǎn)品本部： 技術(shù)裝備本部：冰箱事業(yè)部 海外冰箱事業(yè)部 特種冰箱事業(yè)部 冷柜事業(yè)部 空調(diào)事業(yè)部 三菱重工海爾 商用空調(diào)事業(yè)部 洗衣機(jī)事業(yè)部 電子事業(yè)部 中試事業(yè)部 特種鋼板事業(yè)部 能源事業(yè)部 設(shè)備事業(yè)部電熱事業(yè)部 洗碗機(jī)事業(yè)部 海爾開(kāi)利冷凍設(shè)備公司 海梅

13、洗衣機(jī)事業(yè)部 模具事業(yè)部 住宅設(shè)施事業(yè)部 海爾 CCT 通訊有限公司 生物事業(yè)部 旅游事業(yè)部 資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部 質(zhì)量檢測(cè)事業(yè)部 海爾建設(shè)監(jiān)理公司 備注：海爾大學(xué)隸屬于人力中心海爾集團(tuán)公司第 0 章 共 25 章第 9 頁(yè)，共 11 頁(yè)培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：總則八、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能分配表序ISO10015 培訓(xùn)指南要求培訓(xùn) 管理海爾 大學(xué)各單位、 部門(mén)負(fù)各單 位培質(zhì)量 檢測(cè)號(hào)階段 區(qū)分要求編號(hào)程序文件名稱(chēng)者責(zé)人訓(xùn)主管事業(yè)部14.14.1.1 總則2培訓(xùn)： 四階段 過(guò)程4.1.2 有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn) 品和服務(wù)的采購(gòu)培訓(xùn)管理手冊(cè)對(duì) 應(yīng)條款描述34.1.3 人員參與44.2

14、.1 總則培訓(xùn)管理手冊(cè)對(duì) 應(yīng)條款描述54.2確定培 訓(xùn)需求4.2.2 確定組織的需 求64.2.3 確定和分析能 力需求確定和分析能力 控制程序74.2.4 評(píng)審能力能力評(píng)審控制程序84.2.5 確定能力差距4.2.6 識(shí)別解決辦法 以彌補(bǔ)能力差距4.2.7 為培訓(xùn)需求確 定說(shuō)明確定和解決能力 差距控制程序94.34.3.1 總則4.3.2 確定制約條件確定制約條件控制程序10設(shè)計(jì) 和4.3.3 培訓(xùn)方式和選 擇準(zhǔn)則培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序11策劃4.3.4 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序12培訓(xùn)4.3.5 選擇培訓(xùn)提供 者培選教師選擇評(píng) 價(jià)控制程序134.4 提供 培訓(xùn)4.4.1 總則培訓(xùn)管

15、理手冊(cè)對(duì) 應(yīng)條款描述144.4.2 提供支持4.4.2.1 培訓(xùn)前支持4.4.2.2 培訓(xùn)支持4.4.2.3 培訓(xùn)后支持培訓(xùn)支持控制程 序154.5評(píng) 價(jià)培訓(xùn) 結(jié)果4.5.1 總則4.5.2 收集資料并準(zhǔn) 備評(píng)價(jià)報(bào)告培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控 制程序165.培訓(xùn) 過(guò)程的 監(jiān)視和 改進(jìn)5.1 總則5.2 培訓(xùn)過(guò)程的確認(rèn)培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督改 進(jìn)控制程序備注為主牽頭，為配合海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章 共 25 章第 10 頁(yè)，共 11 頁(yè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：總則九、文件格式及編號(hào)辦法：集團(tuán)培訓(xùn)手冊(cè)和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊(cè)和程 序文件，但可依據(jù)手冊(cè)和程序文件

16、建立各自的三級(jí)支持性文件。一）文件的格式：1.1 表頭如本表的表頭格式；1.2 文件內(nèi)容包括：1、 目的：2、 適用范圍：3、 職責(zé)：4、 工作程序：5、 相關(guān)文件：6、 培訓(xùn)記錄：1.3 第一頁(yè)內(nèi)容包括： 制訂人： 審核人： 批準(zhǔn)人：二）編號(hào)辦法：2.1 手冊(cè)編號(hào)：培訓(xùn)手冊(cè)編號(hào)為： HRU002.2 程序文件編號(hào)：培訓(xùn)程序文件編號(hào)為 9 位數(shù)，前三位為 HRU，中間四 位為要素號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。整套文件換版，在編號(hào)前加A、B、 C；某一文件換版時(shí)， 在編號(hào)后加注 A 、B、C；文件附表的編號(hào)為文件號(hào)后加上 F01、 F02-，其中 01、02-為附表的順序號(hào)，更改時(shí)在最后加 A 、B、C

17、。2.3 各單位培訓(xùn)三級(jí)文件的編號(hào)：文件編號(hào)為 11 位，前九位為程序文件編 號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。附表的編號(hào)為文件號(hào)后加上F01、F02-，換版或修訂時(shí)編號(hào)修改同 2.2。海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章 共 25 章第 11 頁(yè)，共 11 頁(yè)第 1 次 修 改生效期： 2002.04.12主題：總則十、目錄要 素每章更改記錄章 次名稱(chēng)123號(hào)頁(yè)數(shù)頁(yè) 碼內(nèi)容生效 期頁(yè) 碼內(nèi)容生效 期頁(yè) 碼內(nèi)容生效 期0-總則114、5、8、9詳見(jiàn) 說(shuō)明024121-目的12-適用范圍13術(shù)語(yǔ)和定義144.1.1培訓(xùn)：四階段過(guò)程 -總則154.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)164.1.3人員參與174.

18、2.1確定培訓(xùn)需求 - 總則184.2.2確定組織的需求194.2.3確定和分析能力要求1104.2.4評(píng)審能力1114.2.5確定能力差距1124.2.6識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距1134.2.7為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明1144.3.1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) - 總則1154.3.2確定制約條件1164.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則1174.3.4培訓(xùn)計(jì)劃1184.3.5選擇培訓(xùn)提供者1194.4.1提供培訓(xùn) -總則1204.4.2提供支持1214.5.1評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 -總則1224.5.2收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告1235.1培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)-總則1245.2培訓(xùn)過(guò)程的確認(rèn)125-附錄：集團(tuán)程序文件目錄1海

19、爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 1 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 2002.02.10主題：目的海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)：1. 是各單位開(kāi)展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照ISO 10015：1999 標(biāo)準(zhǔn)及海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級(jí) 支持文件。2. 為各單位開(kāi)展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思路和要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效 果，為集團(tuán)國(guó)際化發(fā)展提供國(guó)際化人才。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 2 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 2002.02.10總則：適用范圍1.總則： 本管理手冊(cè)覆

20、蓋了影響本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立、 實(shí)施、保持和改進(jìn)。本管理手冊(cè)適用于集團(tuán)各級(jí)負(fù)有培訓(xùn)管理職能的機(jī)構(gòu)和人員。本管理手冊(cè)對(duì) ISO9001：2000質(zhì)量管理體系 要求中的 6.2 要素“人力資源”起支 持作用。本管理手冊(cè)用于規(guī)范管理活動(dòng)和提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、 人員的教學(xué)水平； 本集團(tuán)的培訓(xùn)管理與 實(shí)施機(jī)構(gòu)，通過(guò)遵循本管理手冊(cè)，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最 終達(dá)到不斷增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意， 提高顧客忠誠(chéng)度。 這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件， 該管理手冊(cè)已被本集團(tuán)等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。 2.應(yīng)用本集團(tuán)對(duì)選用的 GBT1

21、90252001 idt ISO 10015：1999 標(biāo)準(zhǔn)的要求未做任何刪減。 本培訓(xùn)管理體系適用于本集團(tuán)內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員， 各單位應(yīng)保證所建立下 一級(jí)文件的一致性。海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 3 章 共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：術(shù)語(yǔ)和定義本管理手冊(cè)采用 GBT68531994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。3.1 培訓(xùn)提供和開(kāi)發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿(mǎn)足要求的過(guò)程。本管理手冊(cè)還采用了 GBT190002000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)3.2 能力經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。海爾集團(tuán)公司第 4 章 共 25 章第 1 頁(yè)，共

22、1 頁(yè)培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：培訓(xùn)：四階段過(guò)程 -總則本集團(tuán)對(duì)所屬的各級(jí)培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過(guò)程都事先經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對(duì)培訓(xùn)管理 體系所需的各個(gè)過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識(shí)別，確定了這些過(guò)程的順序和相互作用，并 確定了為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信 息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)督；對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控、分析，并實(shí)施必要的糾正措 施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能力并滿(mǎn) 足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。為選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的 差距，培訓(xùn)

23、管理者已對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng) 價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)階段，并對(duì)上述四個(gè)階段的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下：海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 5 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 2002.02.10主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)本組織培訓(xùn)過(guò)程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購(gòu)和選用， 以及對(duì)采購(gòu)和選用過(guò)程 的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系中的采購(gòu)控制 程序執(zhí)行。海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 6 章 共 25章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 2002.02.10主題

24、： 人員參與本集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，提倡并采取現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培訓(xùn)的人員增強(qiáng)過(guò)程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 7 章 共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：確定培訓(xùn)需求 -總則本集團(tuán)已就 GBT190252001 標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本管理手冊(cè)實(shí)施的培訓(xùn)， 均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其 他需求不是本管理手冊(cè)控制的對(duì)象。本集團(tuán)已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，并評(píng)價(jià)了進(jìn)行該項(xiàng)工作人員的能 力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能

25、力方面的差距。本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力 相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。通過(guò)實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)； 將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 8 章 共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 1 次修改生效期： 2002.02.10主題：確定組織的需求本集團(tuán)在開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn)之前， 已考慮將本組織建立 GBT19001 質(zhì)量管理體系時(shí)制定的 質(zhì)量方針、質(zhì)量管理要求和建立 GBT19025 培訓(xùn)管理體系時(shí)制定的培訓(xùn)方針及資源管理、 過(guò)程設(shè)計(jì)

26、作為進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的輸入， 為此本集團(tuán)所有各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次實(shí)施培訓(xùn)前應(yīng)形 成培訓(xùn)實(shí)施決定書(shū) ，以確保所要求的培訓(xùn)能力為滿(mǎn)足本集團(tuán)的培訓(xùn)需求而開(kāi)展。 1、組織的需求：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求， 確定組織的需求， 以及對(duì)各崗位人員能力的需求， 形成崗位職責(zé)書(shū)或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，明確提出對(duì)各崗位人員能力的要求。2、培訓(xùn)需求調(diào)查：2.1 每年 11 月底之前，各單位對(duì)下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.2 對(duì)于集團(tuán)高級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)， 可以每周六的高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)例會(huì)和集團(tuán) 8 號(hào)會(huì)作為培訓(xùn)， 主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。2.3 每月下旬， 集團(tuán)內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對(duì)除高級(jí)經(jīng)理人以外

27、的各類(lèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào) 查，并形成能力差距及培訓(xùn)需求說(shuō)明 ，其中處長(zhǎng)以上職務(wù)調(diào)查率達(dá) 80%以上，一般管理 人員及班組長(zhǎng)、車(chē)間主任級(jí)調(diào)查率 40%以上，普通員工調(diào)查率 20%以上。2.4 根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個(gè)性課題，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸入。2.5 對(duì)于共性及個(gè)性的需求點(diǎn)，初步確定每類(lèi)人員的培訓(xùn)課程及時(shí)間安排，并與各單位/ 部門(mén)負(fù)責(zé)人及各類(lèi)員工進(jìn)行溝通，征求意見(jiàn)，確定合理的培訓(xùn)時(shí)間及課題。2.6 并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時(shí)間。相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 9 章 共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主

28、題：確定和分析能力要求本集團(tuán)對(duì)各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求， 以確定具備何種素質(zhì)和能力的 人員承擔(dān)該崗位的職責(zé)， 此種規(guī)定和要求通過(guò) 崗位職責(zé)書(shū)來(lái)體現(xiàn)，各單位的 崗 位職責(zé)書(shū) 可以根據(jù)本單位實(shí)際情況自行確定格式。 為確保所有覆行確定和分析能力要求職 責(zé)的人員具有較高的過(guò)程結(jié)果，本集團(tuán)制定了確定和分析能力控制程序 。相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 10 章 共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：評(píng)審能力為滿(mǎn)足崗位要求的能力， 本集團(tuán)通過(guò)對(duì)各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)， 確定該崗位人 員是否具備崗位要求的能力，

29、 找出存在的差距， 為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。 對(duì)崗位人員能力的評(píng) 價(jià)方式，采用每日工作的考評(píng)和月度考核排序、 累計(jì)考核排序相結(jié)合， 管理人員以日清表、 月度考核排序等資料作為評(píng)價(jià)的記錄，一線員工以 OEC 考核臺(tái)帳作為評(píng)價(jià)的記錄。為保證這一過(guò)程的有效實(shí)施，我們編制了能力評(píng)審控制程序 。相關(guān)文件 ：能力評(píng)審控制程序海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 11 章 共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：確定能力差距本集團(tuán)已將體現(xiàn)當(dāng)前能力的日清表 、OEC 考核臺(tái)帳與 崗位職責(zé)書(shū)中相 應(yīng)的要求進(jìn)行了比較， 確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距， 并以確定和解決能力

30、差距控制程序加以管理控制。相關(guān)文件：確定和解決能力差距控制程序海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 12 章 共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上， 本集團(tuán)已識(shí)別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的 辦法，以彌補(bǔ)能力差距。為此我們編制了確定和解決能力差距控制程序 。相關(guān)文件：確定和解決能力差距控制程序海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 13 章 共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明本集團(tuán)在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)員工能力差距的途徑時(shí)，把規(guī)定培訓(xùn)需

31、求過(guò)程的控 制已形成了文件。 該文件對(duì)培訓(xùn)需求確定說(shuō)明的過(guò)程進(jìn)行了有效的規(guī)范， 以保證提供能力要 求、當(dāng)前的能力差距、以前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過(guò)程的輸入，進(jìn)而輸出能 力差距及培訓(xùn)需求說(shuō)明 。海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 14 章 共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) - 總則培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。這一階段須依據(jù)已識(shí)別到的能 力差距而采取的措施， 進(jìn)行設(shè)計(jì)和策劃； 設(shè)計(jì)和策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實(shí)施的全過(guò) 程、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等， 以便于培訓(xùn)的順利、 有效開(kāi)展，并為實(shí)施評(píng)價(jià)和監(jiān)督提供依據(jù)。海

32、爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 15 章 共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：確定制約條件本集團(tuán)存在各種制約培訓(xùn)開(kāi)展和目標(biāo)的不利條件， 這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團(tuán)進(jìn)行 了識(shí)別，它包含如下內(nèi)容：A）依法規(guī)定的各種要求（即為滿(mǎn)足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對(duì)培 訓(xùn)的約束條件）；B）組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管 理方面的要求造成的對(duì)培訓(xùn)的制約） 。C）財(cái)務(wù)考慮（資金不足或不及時(shí)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約） 。D）時(shí)間和日程要求（培訓(xùn)時(shí)間短暫、選擇的時(shí)間或日程不當(dāng)造成對(duì)培訓(xùn)的影響） 。E）

33、接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類(lèi)員工，但其在人力 資源的可用性和開(kāi)發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無(wú)謂支出。F）接受培訓(xùn)人員的積極性：本集團(tuán)實(shí)施即時(shí)性、互動(dòng)性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出 現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能， 被強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達(dá)不 到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。 考慮到本集團(tuán)采用市場(chǎng)鏈機(jī)制， 故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱 情和積極性。G）接受培訓(xùn)人員的能力：?jiǎn)T工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。H）由于培訓(xùn)成本控制的需要， 培訓(xùn)資源提供會(huì)受影響， 在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約； 聘請(qǐng)外部聲譽(yù)較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。為使

34、上述過(guò)程得到控制，我們編制了確定制約條件控制程序 。相關(guān)文件：確定制約條件控制程序海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 16 章 共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則本集團(tuán)已對(duì)滿(mǎn)足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識(shí)別。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn) 時(shí)，可依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、 已確定的培訓(xùn)資源、 制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式 或幾種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn)。 針對(duì)培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則確定的過(guò)程， 我們編制了 培訓(xùn) 方式和選擇準(zhǔn)則控制控制 。相關(guān)文件：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 17 章 共 25 章第 1 頁(yè)，共

35、 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：培訓(xùn)計(jì)劃本集團(tuán)在培訓(xùn)前已制定了 培訓(xùn)課程計(jì)劃 ，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn) 事宜，并通過(guò)培訓(xùn)課程計(jì)劃 的有效實(shí)施創(chuàng)造通暢的公開(kāi)的交流氛圍， 以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。為保證培訓(xùn)計(jì)劃充分而有效，我們特編制了培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序 。相關(guān)文件：培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 18 章 共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：選擇培訓(xùn)提供者對(duì)為本集團(tuán)各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進(jìn)行了有效的選擇和評(píng)價(jià)控 制，不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者，不得選擇其實(shí)施培訓(xùn)。為保證這一過(guò)程受到控

36、制，我 們編制了培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序 。相關(guān)文件：培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 19 章 共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題： 提供培訓(xùn) -總則培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的 培訓(xùn)課程計(jì)劃 為依據(jù)，與培訓(xùn)設(shè) 計(jì)和策劃者進(jìn)行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上， 展開(kāi)教學(xué)活動(dòng)。 本集團(tuán)亦對(duì)培訓(xùn)者、 受培訓(xùn)者和 培訓(xùn)提供者給予必要的支持， 以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)展開(kāi)服務(wù)。 這些支持體現(xiàn)于 資源保障、 充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開(kāi)交流的氛圍的條件下， 還包括培訓(xùn)前支持、 培訓(xùn)支持和培 訓(xùn)后支持。海爾集團(tuán)公司第 20 章 共 2

37、5 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：提供支持4.4.2.1培訓(xùn)前支持 本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)提供支持活動(dòng)：A）向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀 培訓(xùn)前簡(jiǎn)要介紹報(bào)告 ，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān) 本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展。B）向受訓(xùn)學(xué)員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過(guò)培 訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。C）采取了哪些措施來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開(kāi)交流與接觸。4.4.2.2培訓(xùn)支持 本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障：A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。B）教

38、學(xué)方式大部分采用即時(shí)性、互動(dòng)性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識(shí)和積極性，也為 學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機(jī)會(huì)。C）安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績(jī)進(jìn) 行交流與反饋。4.4.2.3 培訓(xùn)后支持 本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專(zhuān)人、定期開(kāi)展下列支持活動(dòng)：A）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。B）向各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報(bào)培訓(xùn)管理者，通報(bào)參與培訓(xùn)過(guò)程的人員。 本集團(tuán)為保證落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的第“ 4.4.2 提供支持”要求的內(nèi)容，特編制了培訓(xùn)支持控制 程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)支持控制程序培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè)第 21 章 共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 2002.02.10主題：評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 -總則本集團(tuán)采取必要的措施評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果，以確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn) 是否有效。培訓(xùn)