3A、4A、5A旅游景區(qū)申報標準對比表

1、3A、4A、5A旅游景區(qū)申報標準對比表5.1 A A A A A級旅游景區(qū)5.1.1 旅游交通a）可進入性好。交通設施完善，進 由便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓?道、航線直達；或具有旅游專線交通 工具。b）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停 車場或船舶碼頭。管理完善，布局合 理，容量能充分滿足游客接待量要求。 場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通、 清潔。標志規(guī)范、醒目、美觀。c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布 局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高， 興奮感強。路面特色突生，或航道水 體清澈。d）區(qū)內(nèi)應使用清潔能源的交通工 具。5.1.2 游覽a）游客中心位置合理，規(guī)模適度， 設施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務

2、人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。b）各種引導標識（包括導游全景 圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等） 造型特色突生，藝術感和文化氣息濃 厚，能烘托總體環(huán)境。標識牌和景物 介紹牌設置合理。c）公眾信息資料（如研究論著、科 普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游 圖和導游材料等）特色突生，品種齊 全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美， 適時更新。d）導游員（講解員）持證上崗，人 數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達 標率100 %。導游員（講解員）均應 具備大專以上文化程度，其中本科以 上不少于30%。e）導游（講解）詞科學、準確、有 文采。導游服務具有針對性，強調(diào)個 性化，服務質(zhì)量達到 GB/T 15971-

3、1995 中4.5.3和第5章要求。f）公共信息圖形符號的設置合理，5.2 AAAA 級旅游景區(qū)5.2 . 1旅游交通a）可進人性良好。交通設施完 善，進由便捷。或具有一級公路或高 等級航道、航線直達；或具有旅游專 線交通工具。b）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用 停車場或船舶碼頭。且管理完善，布 局合理，容量能滿足游客接待量要 求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道 布局合理、順暢，觀賞面大。路面有 特色，或航道水質(zhì)良好。d）區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具， 或豉勵使用清潔能源的交通工具。5.2.2游覽a）游客中心位置合理，規(guī)模適 度，設施齊全，功能完善。咨詢服務 人員

4、配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。b）各種引導標識（包括導游全 景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌 等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。 標識牌和景物介紹牌設置合理。c）公眾信息資料（如研究論著、 科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導 游圖和導游材料等） 特色突生，品種 齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更 新。d）導游員（講解員）持證上崗， 人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話 達標率100%。導游員（講解員）均 應具備高中以上文化程度， 其中大專 以上不少于40%。e）導游（講解）詞科學、準確、 生動。導游服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995 中4.5.3和第5章要求。f）公共信息圖形符號的設置合 理，

5、設計精美，有特色，有藝術感， 符合GB/T 10001. 1 的規(guī)定。g）游客公共休息設施布局合理，5.3 A A A級旅游景區(qū)5.3.1 旅游交通a）可進入性較好。交通設施完 備，進由便捷?；蚓哂兄辽俣壱?上公路或高等級航道、航線直達； 或具有旅游專線等便捷交通工作。b）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專 用停車場或船舶碼頭。且布局合 理，容量能滿足需求。場地平整堅 實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航 道布局合理、順暢，觀賞面大。路 面有特色，或航道水質(zhì)良好。d）區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工 作，或豉勵使用清潔能源的交通工 具。5.3.2 游覽a）游客中心位置合理，規(guī)模適 度，設施、

6、功能齊備。游客中心有 服務人員，業(yè)務熟悉，服務熱情。b）各種引導標識（包括導游全 景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹 牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相 協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合 理。c）公眾信息資料（如研究論 著、科普讀物、綜合畫冊、音像制 品、導游圖和導游材料等）有特色， 品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適 時更新。d）導游員（講解員）持證上崗， 人數(shù)及語種能滿足游客需要。 普通 話達標率100 %。導游員（講解員） 均應具備高中以上文化程度， 其中 大專以上不少于 20%。e）導游（講解）詞科學、準確、 生動、導游服務質(zhì)量達到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要 求

7、。f）公共信息圖形符號的設置 合理，設計有特色，符合 GB/T設計精美，特色突生，有藝術感和文 化氣息，符合 GB/T 10001.1 的規(guī)定。g）游客公共休息設施布局合理，數(shù) 量充足，設計精美，特色突生，有藝 術感和文化氣息。5.1.3 旅游安全a）認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì) 量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒的 安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度， 工作全面落實。b）消防、防盜、救護等設備齊全、 完好、有效，交通、機電、游覽、娛 樂等設備完好，運行正常，無安全隱 患。游樂園達到 GB/T 16767規(guī)定的 安全和服務標準。危險地段標志明顯， 防護設施齊備、有效、特殊地段有專 人看守。c）建立緊

8、急救援機制，設立醫(yī)務室， 并配備專職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件 處理預案，應急處理能力強，事故處 理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。5.1.4 衛(wèi)生a）環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂 建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種 設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、 無異味。b）各類場所全部達到 GB 9664規(guī) 定的要求，餐飲場所達到 GB 16153 規(guī)定的要求，游泳場所達到 GB 9667 規(guī)定的要求。c）公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足 需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀 化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風 設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài) 廁所。廁所設專人服務，潔具潔凈、 無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔，有文化 氣息

9、。d）垃圾箱布局合理，標識明顯，造 型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱 分類設置，垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。e）食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服 務配備消毒設施，不應使用對環(huán)境造數(shù)量充足，設計精美，有特色，有藝 術感。5.2.3 旅游安全a）認真執(zhí)行公安、交通、勞動、 質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒 布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi) 制度，工作全面落實。b）消防、防盜、救護等設備齊全、 完好、有效，交通、機電、游覽、娛 樂等設備完好，運行正常，無安全隱 患。游樂園達到 GB/T 16767 規(guī)定的 安全和服務標準。危險地段標志明 顯，防護設施齊備、有效，高峰期有 專人看守。c）建立緊急救援機制，設立

10、醫(yī)務 室，并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件 處理預案，應急處理能力強， 事故處 理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。5.2.4 衛(wèi)生a）環(huán)境整潔，無污水、污物，無 亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各 種設施設備無剝落、無污垢，空氣清 新、無異味。b）各類場所全部達到 GB 9664 規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到 GB 9667規(guī)定的要求。c）公共廁所布局合理，數(shù)量能滿 足需要，標識醒目美觀，建筑造型與 景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水 沖、盟洗、通風設備，并保持完好或 使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完 善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室 內(nèi)整潔。d）垃圾箱布局合理，標識明

11、顯， 數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境 相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時， 日產(chǎn)日清。e）食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲 服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造 成污染的一次性餐具。10001.1 的規(guī)定。g）游客公共休息設施布局合 理，數(shù)量滿足需要，設計有特色。5.3.3 旅游安全a）認真執(zhí)行公安、交通、勞動、 質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和 頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全 保衛(wèi)制度，工作全面落實。b）消防、防盜、救護等設備齊 全、完好、有效，交通、機電、游 覽、娛樂等設備完好，運行正常， 無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準。 危險地段標志明顯，防護設施齊 備、有效，高峰期有專

12、人看守。c）建立緊急救援機制，設立醫(yī) 務室，至少配備兼職醫(yī)務人員。 設 有突發(fā)事件處理預案，應急處理能 力強，事故處理及時、妥當，檔案 記錄準確、齊全。5.3.4 衛(wèi)生a）環(huán)境整潔，無污水、污物， 無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物 及各種設施設備無剝落、無污垢， 空氣清新、無異味。b）各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到 GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所 達到GB 9667規(guī)定的要求。c）公共廁所布局合理，數(shù)量滿 足需要，標識醒目，建筑造型與景 觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、 通風設備，并保持完好或使用免水 沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、 無污垢、無堵塞。d）垃圾箱布局合

13、理，標識明 顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與 環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日 清。e）食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐 飲服務配備消毒設施，不使用造成成污染的一次性餐具。5.3.5 郵電服務a）提供郵政及郵政紀念服務。b）通訊設施布局合理。由入口及游 人集中場所設有公用電話，具備國際、 國內(nèi)直撥功能。c）公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)， 標志 美觀醒目。d）通訊方便，線路暢通，服務親切， 收費合理。e）能接收手提電話信號。5.3.6 旅游購物a）購物場所布局合理，建筑造型、 色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b）對購物場所進行集中管理，環(huán)境 整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買 強賣現(xiàn)象。c）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措

14、 施和手段。d）旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本 旅游區(qū)特色突生。5.3.7 經(jīng)營管理a）管理體制健全，經(jīng)營機制有效。b）旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計 等各項經(jīng)營管理制度健全有有效，貫 徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整 的書面記錄和總結(jié)。c）管理人員配備合理，中高級以上 管理人員均具備大學以上文化程度。d）具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì) 量形象、鮮明的視覺形象和文明的員 工形象，確立自身的品牌標志，并全 面、恰當?shù)厥褂?。e）有正式批準的旅游總體規(guī)劃， 開 發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。f）培訓機構、制度明確，人員、經(jīng) 費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好， 上崗人員培訓合格率達 100 %。5.3.8 郵電服務

15、a）提供郵政及郵政紀念服務。b）通訊設施布局合理。出人 口.及游人集中場所設有公用電話， 具備國際、國內(nèi)直撥功能。c）公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標 志美觀醒目。d）通訊方便，線路暢通，服務親 切，收費合理。e）能接收手提電話信號。5.3.9 旅游購物a）購物場所布局合理，建筑造 型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b）對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強 買強賣現(xiàn)象。c）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理 措施和手段。d）旅游商品種類豐富，具有本地 區(qū)特色。5.3.10 營管理a）管理體制健全，經(jīng)營機制有 效。b）旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng) 計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫 徹措施得力

16、，定期監(jiān)督檢查，有完整 的書面記錄和總結(jié)。c）管理人員配備合理， 高級管理 人員均應具備大學以上文化程度。d）具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的 員工形象，確立自身的品牌標志， 并 全面、恰當?shù)厥褂?。e）有正式批準的旅游總體規(guī)劃， 開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。f）培訓機構、制度明確，人員、 經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好， 上崗人員培訓合格率達 100 %。g）投訴制度健全， 人員、設備落 污染的一次性餐具。5.3.11 電服務a）提供郵政及郵政紀念服務。b）通訊設施布局合理。游人集 中場所設有公用電話，具備國際、 國內(nèi)直撥功能。c）公用電話亭與環(huán)境基本協(xié) 調(diào)，標志醒目

17、。d）通訊方便，線路暢通，服務 親切，收費合理。e）能接收手提電話信號。5.3.12 游購物a）購物場所布局合理，建筑造 型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。b）對購物場所進行集中管理， 環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、 強買強賣現(xiàn)象。c）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管 理措施和手段。d）旅游商品種類豐富，具有本 地區(qū)特色。5.3.13 營管理a）管理體制健全、經(jīng)營機制有 效。b）旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游 統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有 效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查， 有完整的書面記錄和總結(jié)。c）管理人員配備合理，8 0 % 以上中高級管理人員具備大專以 上文化程度。d）具有獨特的產(chǎn)品形象、良好 的質(zhì)量形象、鮮

18、明的視覺形象和文 明的員工形象，確立自身的品牌標 志，并全面、恰當?shù)厥褂?。e）有正式批準的總體規(guī)劃， 開 發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。f）培訓機構、制度明確，人員、 經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良g）投訴制度健全，人員落實、設備 專用，投訴處理及時、妥善，檔案記 錄完整。h）為特定人群（老年人、兒童、殘 疾人等）配備旅游工具、用品，提供 特殊服務。5.3.14 源和環(huán)境的保護a）空氣質(zhì)量達 GB 3095-1996 的 一級標準。b）噪聲質(zhì)量達到 GB 3096-1993 的一類標準。c）地面水環(huán)境質(zhì)量達到 GB 3838 的規(guī)定。d）污水排放達到 GB 8978的規(guī) 定。e）自然景觀和文物古跡保

19、護手段 科學，措施先進，能有效預防自然和 人為破壞，保持自然景觀和文物古跡 的真實性和完整性。f）科學管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物體量、高 度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。由人 口主體建筑格調(diào)突生，并烘托景觀及 環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)， 或具有一定的緩沖區(qū)域。h）環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高， 植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美 化措施多樣，效果好。i）區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于 環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和 其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣 氛°5.3.15 游資源吸引力a）觀賞游憩價值極高。b）同時具有極高歷史價值、文化價 值、科學價值，或其中一類價值具世 界意義

20、。c）有大量珍貴物種，或景觀異常奇 特，或有世界級資源實體。d）資源實體體及巨大，或資源類型實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄 完整。h）為特定人群（老年人、兒童、 殘疾人等）配備旅游工具、用品，提 供特殊服務。5.3.16 源和環(huán)境的保護a）空氣質(zhì)量達 GB 3095-1996 的一級標準。b ） 噪聲質(zhì)量達到 GB 3096-1993 的一類標準。c）地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。d）污水排放達到GB 8978的規(guī) 定。e）自然景觀和文物古跡保護手 段科學，措施先進，能有效預防自然 和人為破壞，保持自然景觀和文物古 跡的真實性和完整性。f）科學管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物

21、體量、 高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。由 人口主體建筑有格調(diào)， 與景觀環(huán)境相 協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)， 或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。h）環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率 高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán) 境美化措施多樣，效果良好。i）區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關 于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染 和其他公害，不破壞旅游資源和游覽 氣氛。5.3.17 游資源吸引力a）觀賞游憩價值很高。b）同時具有很高歷史價值、文化 價值、科學價值，或其中一類價值具 全國意義。c）有很多珍貴物種，或景觀非常 奇特，或有國家級資源實體。d）資源實體體量很大，或資源類 好，上崗人員培訓合格率達 100 %。g）投訴制度健全，人員、設備 落實，投訴處理及時、妥善，檔案 記錄完整。h）能為特定人群（老年人、兒 童、殘疾人等）提供特殊服務。5.3.18 3.8咨源及環(huán)境的保護a）空氣質(zhì)量達 GB 3095-1996 的一級標準。b ）噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993 的一類標準。c）地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB3838的規(guī)定。d）污水排放達到 GB 8978 的 規(guī)定。e）自然景觀和文物古跡保護 手段科學，措施得力，能有效預防 自然和人為破壞，保持自然景觀和 文物古跡的真實性和完