客戶滿意度調(diào)查表-客戶滿意調(diào)查表

1、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：力求客戶滿意一直是我公司追求的目標(biāo)，了解您對(duì)我公司服務(wù)品質(zhì)的滿意程度，必有助于我們改善 我公司產(chǎn)品品質(zhì)，提升服務(wù)的品質(zhì)。請(qǐng)您于百忙之中真實(shí)地填寫(xiě)此份問(wèn)卷，您所提的每一項(xiàng)寶貴意見(jiàn)， 都將成為我們改進(jìn)的方向?？蛻裘Q：填寫(xiě)日期:聯(lián)系人固定電話移動(dòng)電話E-mail地址傳真服務(wù)時(shí)間服務(wù)網(wǎng)址所有跟單服務(wù)人員1. 您對(duì)本公司售前實(shí)施培訓(xùn)人員精神面貌的綜合評(píng)價(jià)是：（多選）口 誠(chéng)信一熱情耐心 友善高效 懶散 浮躁 拖沓2. 在了解我公司產(chǎn)品的過(guò)程中，您覺(jué)得我公司的市場(chǎng)人員在（產(chǎn)品/方案解析）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）D非常滿意已滿意目一般J不滿意7非常不滿意3. 在了解

2、我公司產(chǎn)品的過(guò)程中，您覺(jué)得我公司的市場(chǎng)人員在（與客戶及時(shí)溝通）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您 滿意（單選）口非常滿意口滿意口 一般丄；不滿意非常不滿意方面的4. 在了解我公司產(chǎn)品的過(guò)程中，您覺(jué)得我公司的市場(chǎng)人員在（根據(jù)系統(tǒng)功能，充分了解客戶需求） 表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）非常滿意口滿意二I 一般 不滿意非常不滿意5. 在我公司的實(shí)施過(guò)程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)培訓(xùn)的組織工作評(píng)價(jià)如何？（單選）炒非常滿意匸；1滿意 一般 不滿意罔非常不滿意6. 在我公司的實(shí)施過(guò)程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)培訓(xùn)人員的專業(yè)能力評(píng)價(jià)如何？（單選）幻 非常滿意 匸滿意t! 一般 不滿意 U 非常不滿意7. 在我公司的實(shí)施過(guò)

3、程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)培訓(xùn)人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)如何？（單選）V非常滿意滿意一般3不滿意1非常不滿意8. 在我公司的實(shí)施過(guò)程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)我公司的培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)價(jià)如何？（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意非常不滿意9. 在我公司的實(shí)施過(guò)程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)我公司的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)如何？（單選）口 非常滿意 滿意一般 不滿意非常不滿意10. 對(duì)于我公司的實(shí)施及培訓(xùn)您還有哪些要求（請(qǐng)說(shuō)明）：11. 您認(rèn)為我公司客服在溝通表達(dá)能力方面表現(xiàn)如何？（單選）" 非常滿意已滿意勺一般 a 不滿意非常不滿意12. 您認(rèn)為我公司客服在問(wèn)題響應(yīng)速度方面表現(xiàn)如何？（單選）非常滿意口滿意 JI

4、 一般 不滿意非常不滿意13. 您認(rèn)為我公司客服在問(wèn)題解決能力方面表現(xiàn)如何？（單選）$ 非常滿意匸；1滿意t/般 不滿意非常不滿意14. 對(duì)于我公司的售后客服您還有哪些要求（請(qǐng)說(shuō)明）15. 您認(rèn)為我公司產(chǎn)品的操作方便性和易使用性情況：（單選）同非常滿意 R滿意目一般 不滿意非常不滿意（多選）16. 當(dāng)您遇到問(wèn)題的時(shí)候，是否大部分都可以通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、客服得到溝通，協(xié)調(diào)，解決:是,大部分都可以否，只有小部分可以 其他如果沒(méi)有的到及時(shí)17. 當(dāng)您遇到問(wèn)題的時(shí)候，是否大部分都可以通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、客服得到溝通，協(xié)調(diào)，解決,解決，您認(rèn)為是哪方面的原因：18. 您認(rèn)為當(dāng)您遇到問(wèn)題時(shí)主要造成的原因是：（多選）計(jì)算機(jī)硬件或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題系統(tǒng)操作流程不熟悉系統(tǒng)的配置不熟悉軟件設(shè)計(jì)較復(fù)雜 培訓(xùn)不到位 19您接受我們各類服務(wù)后您的感覺(jué)是：（單選）總是能得到滿意的答案基本能得到滿意的答案口基本得不到滿意的答案總是得不到滿意的答案 20您