基礎(chǔ)設(shè)施日常監(jiān)控管理細(xì)則

1、城建宏信有限公司信息管理部基礎(chǔ)設(shè)施日常監(jiān)控管理細(xì)則修訂記錄版本編號(hào)版本日期修訂者說明A/02015-3-20孫小明/區(qū)維青初稿歸口部門文件名稱文件編號(hào)信息管理部基礎(chǔ)設(shè)施日常監(jiān)控管理細(xì)則A/01.0 目的依據(jù)城建宏信信息化管理規(guī)定，通過日常監(jiān)控管理流程的建立，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、系統(tǒng)及應(yīng)用服務(wù)故障。同時(shí)落實(shí)管理分級(jí)，責(zé) 任落實(shí)到位，做到故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，從而避免發(fā)生重大故障事件。 特制定本辦法。2.0 范圍本辦法適用于城建宏信及其全資子公司。城建宏信控股子公司（不含上市 公司）應(yīng)通過其公司章程或董事會(huì)決議等方式確認(rèn)執(zhí)行本辦法，或依據(jù)本辦法制定相應(yīng)的規(guī)章制度；城建宏信控股的上市公司

2、參照本辦法按照其章 程規(guī)定的程序制定相應(yīng)的規(guī)章制度；城建宏信參股公司參照本辦法執(zhí)行。3.0 監(jiān)控對(duì)象日常監(jiān)控對(duì)象包括機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、系統(tǒng)及應(yīng)用服務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施部按 照監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)完成監(jiān)控初始化配置，日常運(yùn)維確保監(jiān)控平臺(tái)的正確性和及時(shí) 性。4.0 監(jiān)控管理4.1 監(jiān)控流程日常監(jiān)控流程具體步驟如下圖所示。具體活動(dòng)內(nèi)容和交付物清單如下表所 示。歸口部門文件名稱文件編號(hào)信息管理部基礎(chǔ)設(shè)施日常監(jiān)控管理細(xì)則A/0編 號(hào)管理活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容交付物角色/崗 位1監(jiān)控1、監(jiān)控平臺(tái)提供完整的監(jiān)控信息2、在監(jiān)控平臺(tái)中配置告警服務(wù)，一旦網(wǎng)絡(luò) 或服務(wù)器及應(yīng)用發(fā)生故障，自動(dòng)發(fā)送報(bào)警 短信到手機(jī)或郵箱。監(jiān)控報(bào)警數(shù)據(jù)庫監(jiān)控崗2事件

3、管理流程通過監(jiān)控平臺(tái)發(fā)現(xiàn)的故障，經(jīng)確認(rèn)后，導(dǎo) 入事件管理流程跟蹤解決。事件列表監(jiān)控崗運(yùn)維崗3岀具運(yùn)維監(jiān)控報(bào)告周期性統(tǒng)計(jì)運(yùn)維監(jiān)控情況運(yùn)維監(jiān)控報(bào)告監(jiān)控崗4監(jiān)控平臺(tái)管理1、監(jiān)控平臺(tái)帳號(hào)管理2、監(jiān)控平臺(tái)中設(shè)備和服務(wù)管理監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控崗4.2 日常監(jiān)控報(bào)告日常監(jiān)控的事件分析納入事件管理流程統(tǒng)計(jì)，本流程的運(yùn)維監(jiān)控報(bào)告僅包括運(yùn)維平臺(tái)的運(yùn)行狀態(tài)、監(jiān)控事件統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控體系的分析。運(yùn)維平臺(tái)的監(jiān)控情況提交基礎(chǔ)設(shè)施部處置；歸口部門文件名稱文件編號(hào)信息管理部基礎(chǔ)設(shè)施日常監(jiān)控管理細(xì)則A/0監(jiān)控事件的由基礎(chǔ)設(shè)施部初步判斷后提交事件管理平臺(tái)分派給應(yīng)用 運(yùn)維部門；監(jiān)控體系的分析主要分兩塊：一是完善監(jiān)控體系，提升監(jiān)控水平； 是對(duì)監(jiān)控事件的分析，重要監(jiān)控事件生成問題跟蹤解決。5.0 監(jiān)控工具本流程涉及的監(jiān)控工具為基礎(chǔ)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)和Solarw