小區(qū)（項目）經(jīng)理崗位工作職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)和工作流程

1、GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008版本號：A/1.00章節(jié)號：XXWY/QM03-07-05小區(qū)（項目）經(jīng)理崗位工作職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)和工作流程一、售后房小區(qū)經(jīng)理工作流程1、巡視各小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備完好情況，道路是否堆物及機動車、非機動車亂停放情況。檢查一體化小區(qū)管理員立崗情況、門崗值班記錄，做好保安、保潔、車棚人員的勞動紀(jì)律、工作態(tài)度、工作進度等進行監(jiān)督。2、每天做好房地局日檢表及小區(qū)經(jīng)理半月檢工作。積極配合維修公司做好與維修相關(guān)的工作、做好中大修工程施工合同和相關(guān)資料、監(jiān)督二工的實施情況、核算好工程量和費用情況。做好維修基金、街坊基金、三費使用公布賬目情況。審核每月小修

2、收費工作。每半年做好滿意度測評工作的審核并將匯總表交公司物業(yè)綜合部。3、抓好小區(qū)人員的養(yǎng)護單的及時率、合格率、滿意率、上門回訪匯總、裝訂和每月小修收費情況的審核等工作。配合管理員處理協(xié)調(diào)解決上下家漏水、收繳租金、管理費等難點工作。督促管理員摘錄租金、管理費回執(zhí)，檢查各管轄小區(qū)的日檢表、雙日檢查表。4、每星期召開班組會傳達公司精神、培訓(xùn)、小區(qū)人員安全生產(chǎn)事項學(xué)習(xí)等工作布置并做好書面記錄。每星期與居委會溝通，定期與業(yè)委會溝通、報送季度、半年度、年度各類費用收支賬目。5、做好整個管理處人員的思想工作，掌握每一個人的思想動態(tài)、生活狀況如有事情發(fā)生及時向公司匯報。每月做好員工考勤工作，書面匯報本月工作、

3、下月計劃，并對夜間保安督查工作。6、每月參加保安、保潔例會，做好檔案的建立和健全工作，對Iso表單、8大塊資料進行檢查，每月報公司不少于一篇信息稿，對小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)園地或宣傳欄更新內(nèi)容以及照片并做好記錄。督促做好小區(qū)的節(jié)日布置及安全性提示工作。7、組織安排好管轄范圍內(nèi)的小區(qū)活動，定期召開物業(yè)管理聽證聯(lián)誼會。定期參與各小區(qū)“四位一體”綜合治理例會，每年年初制定各小區(qū)的工作計劃，編制各小區(qū)的預(yù)算方案以及年終小區(qū)的工作總結(jié)，費用的結(jié)算核對，做好成本控制工作，確保完成公司布置的經(jīng)濟工作。編制小區(qū)計劃養(yǎng)護的計劃并檢查落實情況。8、審核管轄小區(qū)辦理的物業(yè)管理簽報，分析落實每季度小區(qū)管理費、租金，三費（每月對小

4、區(qū)停車費）收繳情況，及時安排對欠費戶進行清欠工作。審核小區(qū)交上來的保安、保潔的考勤表及工資單按時交公司人力資源部審核。9、協(xié)調(diào)處理管轄小區(qū)內(nèi)的難點、遺留等問題，發(fā)生重大事件按規(guī)定及時報公司和相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)（部門）。二、商品房小區(qū)經(jīng)理工作流程1、每周召開例會傳達公司精神、培訓(xùn)、小區(qū)人員安全生產(chǎn)事項學(xué)習(xí)等工作布置并做好書面記錄。定期與居委會、業(yè)委會溝通并按時將季度、半年度、年度各類費用收支賬目送達到業(yè)委會并做好記錄。按規(guī)定定期公布小區(qū)維修基金賬目。2、抓好班組建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，做好整個管理處人員的思想工作，掌握每一個人的思想動態(tài)、生活狀況如有事情發(fā)生及時向公司匯報。每月

5、書面匯報本月工作、下月計劃，夜間對保安督查工作。每月報公司不少于一篇信息稿。3、每日抽查小區(qū)內(nèi)的裝修戶，做好房地局日檢查表和管理員雙日檢。每天對小區(qū)及地下車庫進行巡視，對公共設(shè)備設(shè)施運作進行檢查了解，對小區(qū)的保綠工作安排和檢查。4、協(xié)調(diào)處理上下家漏水、侵占公用部位等鄰里糾紛工作。抓好養(yǎng)護單的及時率、合格率、滿意率，做好回訪、匯總、裝訂工作。做好小區(qū)的節(jié)日布置及安全性提示工作。每半年對小區(qū)業(yè)主進行滿意度測評，并做好匯總工作交公司物業(yè)綜合部。5、每年年初制定小區(qū)的工作計劃，編制各小區(qū)的預(yù)算方案以及年終小區(qū)的工作總結(jié)，費用的結(jié)算核對，做好成本控制工作，確保完成公司布置的經(jīng)濟工作。編制小區(qū)計劃養(yǎng)護的計劃并檢查落實情況。6、辦理業(yè)主房屋買賣注記、產(chǎn)業(yè)變更、違章簽報等物業(yè)管理簽報工作，及時做好摘回執(zhí)、戶名更改、過戶注記等工作并在電腦中變更。按公司ISO90012008要求，對相關(guān)文件資料進行裝訂、歸檔。7、做好對小區(qū)秩序維護員、保潔人員工作的督察。做好小區(qū)保安、保潔的考勤表及工資單并將管理處人員考勤按時交公司人力資源部、辦公室審核。8、每季度對小區(qū)進行管理費，每月對小區(qū)停車費收繳工作，及時對欠費戶進行清欠工作。做好每月小修收費審核，中、大修開工、結(jié)算、業(yè)委會報告、費用