[美發(fā)師與客人溝通的方法]服務(wù)員如何與客人溝通

1、本文格式為word版，下載可任意編輯美發(fā)師與客人溝通的方法服務(wù)員如何與客人溝通 美發(fā)師是依據(jù)服務(wù)對(duì)象的頭形、臉形、體型、發(fā)質(zhì)、年齡、職業(yè)等要求，在美發(fā)廳使用美發(fā)工具和用品，為其進(jìn)行毛發(fā)護(hù)理、發(fā)型設(shè)計(jì)、化妝造型及制作的工作人員。美發(fā)師與客人溝通的方法?下面跟著我來了解一下吧。 美發(fā)師與客人溝通的方法 一、區(qū)分對(duì)待：不要公式化地對(duì)待顧客 為顧客服務(wù)時(shí)，你的答話過于公式化或敷淺了事，會(huì)令顧客覺得你的態(tài)度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。所以要留意以下幾點(diǎn)： 1、看著對(duì)方說話 無論你使用多么禮貌尊敬的語言，假如只是你一個(gè)人說個(gè)不停，而忽視你的顧客，他會(huì)覺得很不快樂。所以說話時(shí)要望著對(duì)方，你不看著對(duì)方說

2、話，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生擔(dān)心。假如你始終瞪著對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺得有壓迫感。你要以嚴(yán)厲的眼光望著顧客，并誠意地回答對(duì)方的問題。 2、常常面帶笑容 當(dāng)別人向你說話，或你向別人說話時(shí)，假如你面無表情，很簡(jiǎn)單一起誤會(huì)。在交談時(shí)，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿?，你將?huì)明白笑容的力氣有多大，不但顧客，你四周的人，甚至你自己也會(huì)覺得很歡樂。但是，假如你的微笑運(yùn)用不當(dāng)，或你的笑容與談話無關(guān)，又會(huì)令對(duì)方感到莫名其妙。 3、專心傾聽對(duì)方說話 交談時(shí)你需要專心傾聽對(duì)方說話，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說，說的人很累，聽的人也簡(jiǎn)單疲乏，因此，在交談時(shí)，適度地相互對(duì)答較好。 4、說話時(shí)要有變化 你要隨著所說的內(nèi)容，在說話的速度、聲調(diào)及

3、聲音的凹凸方面做適度的轉(zhuǎn)變。假如像機(jī)器人說話那樣，沒有抑揚(yáng)頓挫是沒趣味的。因此，應(yīng)多留意自己說話時(shí)的語調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。 二、擒客先擒心：獵取顧客的心比完成一單買賣更為重要 不在乎曾經(jīng)擁有(顧客)，但求天長(zhǎng)地久。 曾經(jīng)擁有只能帶來短暫收益，天長(zhǎng)地久卻能使你短期及長(zhǎng)期收益雙豐收。顧客不是你的"搖錢樹'，顧客是你的好伴侶，他將會(huì)帶給你一個(gè)聚寶盆。 每天早上，你應(yīng)當(dāng)預(yù)備結(jié)交多些伴侶。 你不應(yīng)向伴侶推銷什么，你應(yīng)當(dāng)替他查找想買的。 賣一套產(chǎn)品是有很大的分別的。 顧客喜愛選購而不喜愛被推銷。 集中留意力去了解顧客的需求，關(guān)心顧客選購最佳的產(chǎn)品或服務(wù)方式，務(wù)求使顧客感到滿足。 顧客

4、不是單想買一套產(chǎn)品或接受某種服務(wù)，她是盼望買到一份漂亮、一份盼望、一份滿意、一種名貴的生活方式。 最高的推銷境界是協(xié)商顧客獲得更輕松、更開心的生活，可能短臨時(shí)間內(nèi)不能獵取更多收益(這可能性不大)，但你的感受應(yīng)當(dāng)非常良好，當(dāng)你習(xí)慣了這個(gè)做法之后，你的收益將會(huì)猛進(jìn)。 三、眼腦并用 1、眼觀四路，腦用一方 這是設(shè)計(jì)師與客戶溝通時(shí)應(yīng)能達(dá)到的境界。親密觀注客戶口頭語、身體語言等信號(hào)的傳遞，留意人類的思索方式，并預(yù)備作出推斷，將銷售的五步曲順當(dāng)進(jìn)行究竟。顧客在打算"落定'之前，通常都會(huì)找到一些借口來推搪，銷售員肯定要通過觀看去推斷真與假，不要信任客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應(yīng)，抓住

5、客戶的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去聽。 2、留意人類的思索方式 人類思索方式是通過眼去看而反應(yīng)到腦的思維，因此我們可利用這一點(diǎn)來加強(qiáng)客人的視覺反應(yīng)，增加其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析，但都情愿購買感官強(qiáng)的東西，例如：兩人拍拖，男的對(duì)女的說"我愛你'，女的可能會(huì)沒有什么感覺，若男的再送鮮花來加強(qiáng)其感覺，則女的除了頭腦感到"我愛你'這句話外，還可以用眼去看到，并加強(qiáng)"我愛你'這句話的可信度。 3、口頭語言信號(hào)的傳遞 當(dāng)顧客產(chǎn)生購買意思后，通常會(huì)發(fā)出相關(guān)語言信號(hào)： (1)顧客的問題轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細(xì)節(jié)，如費(fèi)用、價(jià)格、效果等; (2)具

6、體了解售后服務(wù); (3)對(duì)設(shè)計(jì)師的介紹表示樂觀的確定與贊揚(yáng); (4)詢問優(yōu)待程度; (5)對(duì)目前正在使用的商品表示不滿; (6)向設(shè)計(jì)師詢問購買產(chǎn)品的配套技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及是否收費(fèi)等; (7)接過設(shè)計(jì)師或推銷員的介紹提出反問;對(duì)商品提出某些異議。 4、身體語言的觀看及運(yùn)用 通過表情語信號(hào)與姿勢(shì)語信號(hào)反映顧客在購買過程中意愿的轉(zhuǎn)換。 5、表情語言號(hào) (1)顧客的面部表情從冷漠、懷疑、膚淺變?yōu)樽匀淮蠓?、隨和、親切; (2)眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快、眼神發(fā)亮而有神采，從若有所思轉(zhuǎn)向明朗輕松; (3)嘴唇開頭抿緊，好像在品嘗、權(quán)衡什么。 6、姿勢(shì)語言號(hào) (1)顧客姿勢(shì)由前傾轉(zhuǎn)為后仰，身體和語言都顯得輕松; (2)消失放松姿勢(shì)，身體后仰，擦臉攏發(fā)，或者做其它放松伸展等動(dòng)作; (3)拿起代理合同或產(chǎn)品說明書等數(shù)據(jù)細(xì)看; (4)開頭認(rèn)真地觀看商品; (5)轉(zhuǎn)身靠設(shè)計(jì)師或推銷員，表示友好，進(jìn)入閑聊; (6)突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以關(guān)心自己集中思路，最終定奪。 7、引發(fā)購買動(dòng)機(jī) 每個(gè)顧客都有潛在的購買動(dòng)機(jī)，可能連她自己都不知道，設(shè)計(jì)師的責(zé)任就是"發(fā)掘'這