《采購項目管理》真題一參考答案

1、采購項目管理真題一參考答案1、 計算項目的關(guān)鍵路徑需要先畫出網(wǎng)絡(luò)圖，然后再找到最長的一條路徑。網(wǎng)絡(luò)圖如下：BD32148121420ICKJAEH1512126GFABDJK: 20+32+12+4+1=69周ACDJK:51周ACEHIJK:65周AFGJK:52周所以關(guān)鍵路徑是ABDJK，為69周，項目的計劃工期等于關(guān)鍵路徑的工期，即69周。（2）任務(wù)H位于路徑ACEHIJK上，前面三個任務(wù)A、C、E最早將于20+14+640周結(jié)束，因為急切需要提前任務(wù)H，所以任務(wù)H的最早開始時間是項目啟動后第41周。（3）G活動（整修運動員居住設(shè)施）位于路徑AFGJK上，本路徑為非關(guān)鍵路徑，共有17周的

2、浮動時間。如果將G活動改為新建宿舍，則活動時間由12周增加到26周，即增加了14周，因此有如下兩種可能性：如果在G活動尚未開始以前且浮動時間不小于14周時作出該決定，則不會對運動會籌備日程產(chǎn)生負(fù)面影響而導(dǎo)致項目延時。如果在G活動開始3周以后或者浮動時間小于14周時才作出該決定，則會改變項目的關(guān)鍵路徑，對運動會籌備日程產(chǎn)生負(fù)面影響而導(dǎo)致項目延時。（4）根據(jù)第37周的進(jìn)度報告，可以畫出如右圖所示的甘特圖：代碼任務(wù)第37周的計劃進(jìn)度第37周的實際進(jìn)度A獲取資助與贊助100%100%B比賽設(shè)施整修53%50%C綜合信息系統(tǒng)設(shè)計與分析100%80%D媒體設(shè)施設(shè)計與建設(shè)0%0%E綜合信息平臺安裝與測試50

3、%0%F運輸系統(tǒng)更新100%100%G修整運動員居住設(shè)施17%40%經(jīng)過上面對前7個任務(wù)（任務(wù)A到G）的實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度的比較，評估的結(jié)果如下：任務(wù)A：進(jìn)度正常。任務(wù)B：比計劃進(jìn)度延遲一周。因為該任務(wù)位于關(guān)鍵路徑上，因此整個項目將相應(yīng)延遲一周至第70周完成，若要確保項目按時完成則需要考慮趕工或快速跟進(jìn)。任務(wù)C：比計劃進(jìn)度中該任務(wù)的最早開始時間延遲約6周，導(dǎo)致本活動的所有緩沖時間已經(jīng)用光，并將導(dǎo)致關(guān)鍵路徑變?yōu)锳CEHIJK,且整個項目將相應(yīng)延遲至第71周完成，若要確保項目按時完成則需要考慮趕工或快速跟進(jìn)。任務(wù)D：正常。按計劃本活動最遲需于第53周開始。任務(wù)E：比計劃進(jìn)度中該任務(wù)的最早開始時間延

4、遲約6周，因為前置活動C延遲6周。導(dǎo)致關(guān)鍵路徑改變且整個項目將相應(yīng)延遲至第71周完成，若要確保項目按時完成則需要考慮趕工或快速跟進(jìn)。任務(wù)F：進(jìn)度正常。任務(wù)G：比計劃進(jìn)度中該任務(wù)的最早開始時間還要提前約4周,可能是任務(wù)F任務(wù)提前完成，也可能任務(wù)G前面40%的完成進(jìn)度比計劃進(jìn)度更快。2、（1）利用恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊建設(shè)模型，分析管委會各模塊小組出現(xiàn)的各種問題。（總）以下我們運用土克曼提出的團(tuán)隊建設(shè)“orming”模型來進(jìn)行分析，即將團(tuán)隊建設(shè)劃分為四個階段：形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期和運行期。（分）1、信息模塊小組：這個小組目前處于成員之間的摩擦和沖突很嚴(yán)重的風(fēng)暴期。本組的主要問題有：1）從一開始這個小組就出現(xiàn)

5、了問題，由于負(fù)責(zé)人對項目興趣不大，小組成員之間的摩擦和沖突目前變得更為嚴(yán)重和頻繁，第周都會發(fā)生好幾次，負(fù)責(zé)人也不過問。這就急需改變負(fù)責(zé)人的管理參與度與有效性，也可以考慮更換新的負(fù)責(zé)人。2）小組成員的流動性比較大，有兩個成員已經(jīng)辭職，需要加強團(tuán)隊建設(shè)，增強團(tuán)隊的凝聚力與歸屬感。3）小組負(fù)責(zé)人與被其他成員看成是小組“非官方”負(fù)責(zé)人的成員之間存在個人性格沖突。相同性格和能力的人在同一小組中可能會出現(xiàn)類似的沖突，需要考慮是否更換其中一位，或者也可以考慮本小組以后由更有號召力的后者負(fù)責(zé)。2、賽事模塊小組：這個小組目前處于團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力很強的運行期。團(tuán)隊成員積極性很高，成員之間協(xié)作良好，能自動自發(fā)地合

6、作和協(xié)調(diào)，主動完成任務(wù)并提出解決問題和完善工作的建議和方案。當(dāng)然也還要注意以下問題：1）工作方向的把握。負(fù)責(zé)人應(yīng)該減少參與具體的工作，而著重把握總體工作目標(biāo)和方向。2）例外管理。注意是否有例外的情況發(fā)生，要關(guān)注一些可能的例外情況和變更。3、票務(wù)模塊小組：這個小組目前處于能基本完成任務(wù)的規(guī)范期。本組的主要問題有：1）小組成員都是技術(shù)專家，性格類似。相同性格和能力的人在同一小組中可能會出現(xiàn)各自為政、溝通不暢、合作意識淡薄等問題。需要考慮如何增進(jìn)成員之間的溝通與互信，也可以增加一些其他性格類型的成員來融洽氣氛、促進(jìn)協(xié)調(diào)。2）這個小組作為一個團(tuán)體也很孤立，與其他小組之間缺乏協(xié)作，這會導(dǎo)致整個項目跨越小

7、組邊界管理時產(chǎn)生困難，因此需要一個強大而靈活的負(fù)責(zé)人來加強本組內(nèi)部的管理，同時提高與其他小組協(xié)作的積極性與有效性。（2）你認(rèn)為凱瑟琳采取什么方法能夠管理低效團(tuán)隊，從而趕上項目進(jìn)度。（總）本案例中的信息模塊小組就是典型的低效團(tuán)隊，這個團(tuán)隊的問題直接導(dǎo)致了整個項目團(tuán)隊總體績效低下和項目進(jìn)度落后，所以必須加以有針對性的管理。凱瑟琳可以采取以下方法來管理低效團(tuán)隊，從而趕上項目進(jìn)度：（分）1）更換團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人的不稱職是這個團(tuán)隊效率低下最為重要的原因。所以最為直接有效的方法就是換一個領(lǐng)導(dǎo)能力強、善于解決沖突、能夠團(tuán)結(jié)成員的負(fù)責(zé)人，或者由凱瑟琳自己來直接管理這個團(tuán)隊。2）建立約束和激勵機(jī)制，明確團(tuán)隊

8、中每個成員的權(quán)力、責(zé)任和利益?？朔畋丬嚨默F(xiàn)象，保證每個成員的努力和成績都將得到及時的認(rèn)可和公正的對待。從而解決小組成員流動性大的問題，增強團(tuán)隊的凝聚力與歸屬感。3）根據(jù)貝爾賓的團(tuán)隊角色來調(diào)整小組成員結(jié)構(gòu)，解決成員之間存在的個人性格沖突。盡量增進(jìn)各種團(tuán)隊角色之間的互補與協(xié)作。4）可以適當(dāng)增加資源，如增派人手，在關(guān)鍵路徑上進(jìn)行趕工或快速跟進(jìn)，為防范風(fēng)險在項目的末尾留出一些緩沖時間。5） 加強監(jiān)督與控制。爭取第一時間發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。（總）以上是凱瑟琳可以采取的幾種主要的管理低效團(tuán)隊的方法。顯然，其他的一些方法也可以考慮，比如：一定要有準(zhǔn)確的項目進(jìn)展報告且需定期更新和檢查；嚴(yán)格遵循項目進(jìn)度計劃推

9、進(jìn)工作；加強團(tuán)隊建設(shè)等。二、論述題3答案的內(nèi)容需要包括兩方面：1、對于梅勒項目管理成熟度模型含義的解釋，這個模型主要專注于對項目目標(biāo)的確認(rèn)，將企業(yè)分為四種類型，各類企業(yè)的成熟度有著各自的特點（書P330頁：平庸者、改進(jìn)者、超越者、世界級領(lǐng)先者）。2、在分析四類企業(yè)成熟度的含義后，需要聯(lián)系當(dāng)今企業(yè)的項目管理實踐適當(dāng)展開，這里應(yīng)盡量理論聯(lián)系實際。例如：平庸者：把每個項目當(dāng)作一項新的工作，缺乏項目之間以及項目與外界間相互的學(xué)習(xí)和借鑒。項目的目標(biāo)定義模糊，甚至沒有項目目標(biāo)。（解釋含義）這種情況當(dāng)前比較多地出現(xiàn)在中小型民營企業(yè)中，有的還是初次嘗試采用項目管理的方式來完成一些工作，由于缺乏經(jīng)驗，沒有成熟的

10、項目管理流程和系統(tǒng)，只能是邊摸索邊改進(jìn)，根本談不上標(biāo)準(zhǔn)化的流程、不同的項目之間的知識共享與經(jīng)驗學(xué)習(xí)。有時執(zhí)行項目甚至沒有從公司和客戶的實際需要出發(fā)，所以導(dǎo)致項目的目標(biāo)不清晰甚至沒有目標(biāo)。例如，有的公司進(jìn)行一個開發(fā)新產(chǎn)品的項目不是因為調(diào)研發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的市場需求旺盛，且符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略。而僅僅是因為競爭對手開發(fā)出了類似產(chǎn)品就倉促做出決定。（結(jié)合實際分析）其他三類企業(yè)也需做類似分析。4本題為開放性問題，只要考生能夠選取一種項目管理方法或者解決問題的方法，適當(dāng)結(jié)合企業(yè)的實際來論述其優(yōu)缺點即可?？梢哉撌龅捻椖抗芾矸椒ㄓ校毫鞲瘳?PRINCE2/關(guān)鍵鏈可以論述的問題解決方法有：帕累托分析法/五個為什么法

11、/頭腦風(fēng)暴法/模糊數(shù)學(xué)與期權(quán)/列溫的力場分析法/魚骨圖或石川圖/因果分析圖或泡泡圖/決策樹例如我們可以參考摩托羅拉公司來分析六西格瑪這種項目管理方法的優(yōu)缺點：20世紀(jì)80年代的摩托羅拉處于深刻的危機(jī)之中。1987年摩托羅拉創(chuàng)立了六西格瑪管理，從實施六西格瑪方法的1987年到1997年，銷售額增長5倍，利潤每年增加20，摩托羅拉將六西格瑪其作為實現(xiàn)公司“5年內(nèi)將服務(wù)質(zhì)量提高100倍”這一目標(biāo)的有效手段之一。六西格瑪給摩托羅拉帶來了巨大的效益，極大地提高了產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約了成本，大幅提高了市場競爭優(yōu)勢。摩托羅拉的六西格瑪項目管理方法的優(yōu)缺點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：優(yōu)點：1） 有一個明確的嚴(yán)格的

12、質(zhì)量目標(biāo)：合格率達(dá)到99.9997%或者缺陷率控制在百萬分之3.4。2） 采用一套科學(xué)的系統(tǒng)的流程來達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量的目標(biāo)，即DMAIC循環(huán)。通過定義、測量、分析、改進(jìn)、控制這五個步驟的循環(huán)，以及科學(xué)的量化的統(tǒng)計分析工具和技術(shù)的使用，有助于更快更準(zhǔn)確地達(dá)成項目目標(biāo)，改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。3） 強調(diào)以客戶的需求為基礎(chǔ)，要求傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求，根據(jù)客戶要求來設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，這是一個項目是否能夠成功的基點。4） 關(guān)注從改進(jìn)到收益的轉(zhuǎn)化，獲得銷售額或利潤的增長。5） 六西格瑪已經(jīng)形成了一整套標(biāo)準(zhǔn)和實用的流程和方法，從而能很方便地進(jìn)行學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，并能運用于多個不同領(lǐng)域的項目管理。缺點：（注意缺點

13、不宜超過優(yōu)點，優(yōu)點才是主流）1） 六西格的本意是要從根本上改變一個組織，因此需要處于有利的環(huán)境，否則將受制于環(huán)境的約束而導(dǎo)致失敗。2） 需要充分的資源如大量的人力和財力。對于小型的項目或公司而言這是一個較大劣勢。3） 需要取得高層管理的支持。4） 在管理層以及各不同項目之間分享經(jīng)驗、溝通協(xié)調(diào)時可能會遇到困難。5（1）答案的內(nèi)容需要包括兩方面：1、 畫出門得婁的利益相關(guān)者矩陣的圖形并適當(dāng)加以解釋：門德婁根據(jù)利益相關(guān)者在項目中的利益相關(guān)程度以及他們的勢力即對項目成敗的影響力大小，將利益相關(guān)者分為四類，如下圖所示：2、 論述在項目中如何對這四類不同的利益相關(guān)者管理產(chǎn)生影響：1）A類利益相關(guān)者：利益程

14、度低、勢力低。對于這類利益相關(guān)者的管理，平時只需要最小的努力即可。只有在出現(xiàn)例外，有緊急問題的時候才需要進(jìn)行處理。對他們的管理可以采用比較簡單直接的方式。要注意的是利益相關(guān)者不是一成不變的，可能會發(fā)生變化，如果這類利益相關(guān)者發(fā)生了轉(zhuǎn)變，則需要加強關(guān)注和管理。2）B 類利益相關(guān)者：利益程度高、勢力低。這類利益相關(guān)者雖然是在項目中有著重要利益關(guān)系的個人或者團(tuán)體，但他們的勢力不高，對項目的影響仍然有限。因此對他們的管理主要是保持告知。定期通過會議或者郵件等方式將項目的進(jìn)展、變更和重要決定進(jìn)行通知即可。對他們施加影響的主要方式是強調(diào)利益、使他們的目標(biāo)和努力方向與項目的目標(biāo)保持一致。3）C 類利益相關(guān)者

15、：利益程度低、勢力高。這類利益相關(guān)者雖然在項目中沒有重要的利益存在，但他們的勢力相對很高，對項目可能的影響會比較大。因此對他們的管理主要是保持滿意。需要在項目的各個階段都與他們保持良好的溝通，傾聽他們的心聲，尊重他們的意見。對他們施加影響的主要方式是充分的尊重和溝通，提高他們的滿意度，以建設(shè)性的、合作的態(tài)度來妥善處理分歧，獲取他們的信任和支持。4）D 類利益相關(guān)者：利益程度高、勢力高。這類利益相關(guān)者在項目中有著重要的利益存在，并且勢力也很高，對項目的影響會非常大。因此他們屬于利益相關(guān)者中的關(guān)鍵人物，對他們的管理應(yīng)該建立在戰(zhàn)略合作、保持滿意、達(dá)成雙贏目標(biāo)的基礎(chǔ)上。需要在整個項目過程中都隨時與他們

16、保持良好的溝通，了解他們的需求，關(guān)注他們的利益，尊重他們的意見。對他們施加影響的主要方式是充分的溝通，從戰(zhàn)略合作的高度來達(dá)成互信與共贏。 利益程度 低 高 勢力 低 最小努力B 保持告知 高 保持滿意 關(guān)鍵人物 （2）答案的內(nèi)容可能包括以下方面：專業(yè)地使用項目管理軟件，例如微軟的項目管理軟件Microsoft Project和其他的一些項目管理軟件，肯定能對項目的溝通產(chǎn)生一些積極的影響：1） 軟件可以用于協(xié)調(diào)：許多項目涉及不同工作地區(qū)和不同公司的人員。利用軟件所創(chuàng)建的格式統(tǒng)一的項目計劃與報告，提供的中立的、井井有條的文件空間，可以有利于信息的流動、促進(jìn)項目成員的參與和協(xié)作。2） 軟件可以用于溝

17、通：軟件的使用可以幫助我們保存記錄，所有的文件如計劃、報告等都采用標(biāo)準(zhǔn)的格式，易于理解，可以有效避免分歧。并且所有文件和記錄都保存在一個地方，必要時也可以方便快捷地利用軟件復(fù)制和分發(fā)給需要的人，因此可以幫助我們更加有效地進(jìn)行溝通。3） 軟件可以用于獲取信息：軟件的使用可以幫助人們在需要的時候了解項目并揭示正在發(fā)生的一切，如項目的計劃，實際進(jìn)度、規(guī)范要求、變更等等。當(dāng)然，如果批判性地來分析，使用項目管理軟件也可能對項目的溝通產(chǎn)生負(fù)面的影響，如：1） 專業(yè)的軟件以標(biāo)準(zhǔn)的格式和嚴(yán)格的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，可能會影響溝通的靈活性，畢竟人與人之間的溝通是難以標(biāo)準(zhǔn)化的軟性因素。2） 對于不習(xí)慣使用軟件的人來說，軟件

18、做出來的計劃等將很難理解。6（1）答案的內(nèi)容可能包括以下方面：方案內(nèi)容優(yōu)點缺點一整個項目交給IT經(jīng)理和他的團(tuán)隊去負(fù)責(zé)實施1、 成本最低。2、 項目內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通方便。3、 IT的安裝與維護(hù)技術(shù)嫻熟。1、 團(tuán)隊只熟悉IT的安裝與維護(hù)，但在系統(tǒng)開發(fā)方面知之甚少。2、 項目外部的溝通可能不暢，不了解外部供應(yīng)商和客戶。3、 缺少項目管理的經(jīng)驗。二由IT經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督當(dāng)?shù)剀浖九蓙淼膬擅浖_發(fā)人員1、 成本較低。2、 監(jiān)督與管理較為方便。3、 有外部專業(yè)軟件開發(fā)人員的支持；有合作的經(jīng)驗。1、 IT經(jīng)理是否有豐富的項目管理經(jīng)驗。2、 項目團(tuán)隊的主要成員即兩名軟件開發(fā)人員按小時計費可能會影響工作效率。3

19、、 IT經(jīng)理對外部的兩名成員的監(jiān)督和管理權(quán)將很有限。三整個項目按固定價格交給當(dāng)?shù)剀浖竟芾?、 整體外包，風(fēng)險較小。2、 項目管理經(jīng)驗及軟件開發(fā)的專業(yè)性。3、 可能獲得更好的售后服務(wù)與支持。1、 成本較高。2、 固定價格即先確定價格的做法可能會影響項目和產(chǎn)品的完成時間以及質(zhì)量。3、 需要做細(xì)致的評估以選擇合適的供應(yīng)商，以防項目失敗造成時間、成本方面的更大損失。（2）其他可能的戰(zhàn)略和方法有：l 聘期一位經(jīng)驗豐富的軟件開發(fā)項目經(jīng)理和必要的其他人員，和公司的IT團(tuán)隊一起組成一個新的團(tuán)隊負(fù)責(zé)項目的實施。l 整個項目交給IT經(jīng)理和他的團(tuán)隊負(fù)責(zé)實施，同時聘請一位軟件開發(fā)專家隨時提供專業(yè)的意見和解決方案。

20、l 按項目管理的方法，由IT經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督當(dāng)?shù)剀浖九蓙淼能浖_發(fā)人員實施項目，給予較低的小時工資，報酬主要按工作績效計算。l 整個項目實施邀請招標(biāo)，綜合考慮供應(yīng)商價格、時間、質(zhì)量、售后服務(wù)、聲譽等方面，選擇一個最佳合作對象來實施項目。采購項目管理真題二參考答案一、必答題（每道題25分）1. a）問題目的：測試考生對于案例中主要問題的理解能力和闡述能力答案的內(nèi)容可能包括：對于案例中的各種困難，給予考生很大的解釋空間?！拌F三角”是指，圍繞時間（延遲）、成本（預(yù)算超支）和質(zhì)量的基本問題，但是期望考生能夠回答出其他因素。D模塊本身是整個項目的一部分，會影響到整個卡羅林項目。陳述理論或原理應(yīng)該得分，但

21、本題主要是分析具體問題。項目的整體情況不容樂觀，如果不采取正確的措施，可能變得更糟。杰克的一個意見是，D模塊是延誤至少8周，無論如何也不可能完全挽回。這對于海上安裝活動影響嚴(yán)重，也提出了整個項目能否按期完成的問題，連帶著影響第一股石油產(chǎn)出的日期（一個里程碑）。實質(zhì)上，項目團(tuán)隊面臨一個兩難的選擇：是在極其糟糕的情況下對D模塊進(jìn)行海上安裝，還是推遲整個海上安裝階段，直至D模塊完成。顯然，這是默認(rèn)其他模塊如期完成。b）問題目的：測試考生評估案例，并針對遇到的問題提出建設(shè)性戰(zhàn)術(shù)的能力。答案的內(nèi)容可能包括：在其他情況下，三諾可能會組織律師通過法庭索賠這筆項目巨款（或者威脅要這樣做）。他們可能已經(jīng)被法國的

22、法律所阻礙，但更大的阻礙來自于他們試圖與合同商合作的長期策略為的是整個項目的總體利益。因此最多是威脅一下。更有可能的戰(zhàn)術(shù)是花錢解決問題，保護(hù)總體目標(biāo)（整個項目）。對于這種類型的項目，這樣做還是有效的項目業(yè)主有效地提供額外的費用（一般數(shù)百萬元）作為超時工資、管理層分紅和雇用額外人員，加速岸上工作最后階段的完成（通常成為“趕工”）。通常認(rèn)為很可惜但是又非常必要。第三個選擇是更換公司完成模塊像三諾這樣的公司，關(guān)系網(wǎng)龐大，在歐洲很容易就找到愿意接續(xù)這項工作的公司尤其是業(yè)主愿意支付高薪要求短期完成。然而，如果這樣做，盡管這個選擇方案在商業(yè)上可行，但是沒有考慮科迪的反應(yīng)，法國工人不會允許將模塊搬出工廠。還

23、有一種方案就是在海上完成剩余工作：這也是完全有可能的。盡管在海上作業(yè)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于岸上工作成本，但是為了整個項目能夠如期完成，也是必要的。而且海上合同商愿意接受這些額外的可獲利工作，會非常支持這個選擇?？忌部梢园匆韵滤悸愤M(jìn)行回答：l 趕工l 快速跟進(jìn)2a)問題目的：測試學(xué)生對于案例中領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和團(tuán)隊管理問題的相關(guān)知識。 答案內(nèi)容可能包括： 這個項目中很多內(nèi)部關(guān)系都不能正常工作，無法有效地合作，三諾的項目經(jīng)理不能責(zé)備怨恨，而是應(yīng)當(dāng)了解科迪目前的情況，并盡早采取果斷的措施加以改善。塞納的項目管理活動并沒有幫助改善狀況，從一開始就把問題掩藏起來。 必須盡快使項目員工進(jìn)行團(tuán)隊合作，最壞的情況是開除個別

24、不能合作的員工，甚至高級經(jīng)理，少了誰工程照樣進(jìn)行：項目不能受個人性格影響。 從案例所述的證據(jù)可以看出，布蘭德不具有管理科迪現(xiàn)場情況的性格和技巧，盡管合同商科迪做得并不好，但是布蘭德也應(yīng)該努力與他們合作，而不應(yīng)該發(fā)生沖突。 三諾可能不讓布蘭德參與，這樣會改善商業(yè)關(guān)系，但是要花一段寶貴的時間，而項目最缺乏的就是時間，這是個很難管理的情況。 其他可以指出的問題，如：領(lǐng)導(dǎo)方式/風(fēng)格不合適、團(tuán)隊成員工作動力不足，可以使用更多激勵的方法等。 b)問題目的：測試考生從案例中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)的能力。 答案內(nèi)容可能包括： 可以回答的內(nèi)容很多，可以從項目管理的九大管理領(lǐng)域等方面加以回答，包括但不僅局以下幾個方面：l

25、一定要有準(zhǔn)確的項目進(jìn)展報告，并應(yīng)該遵循項目計劃進(jìn)行。l 早干涉強于晚干涉l 不要讓主要合同受政治因素影響l 調(diào)查合同商的信譽和能力。例如：應(yīng)該花時間預(yù)測如科迪缺乏未來合同，行業(yè)不穩(wěn)定/低生產(chǎn)率等風(fēng)險。l 知道文化差異和道德因素。l 應(yīng)當(dāng)重視團(tuán)隊建設(shè)l 應(yīng)更好協(xié)調(diào)與各利益相關(guān)方的關(guān)系l 加強項目的監(jiān)控二、選答題（共有四道題，請回答其中兩道題。每道25分）3問題目的： 一個方法論的普通問題，給考生自由闡述相關(guān)知識的機(jī)會。答案內(nèi)容可能包括：l Prince2是有效管理項目的結(jié)構(gòu)化方法l 啟動準(zhǔn)備、啟動、階段控制、階段邊界的管理、進(jìn)行項目收尾、管理產(chǎn)品交付過程、項目領(lǐng)導(dǎo)、項目計劃等八個階段。l 優(yōu)點：清楚界定項目不同部分，各種職責(zé)及各種管理活動l 將項目與產(chǎn)品區(qū)別開來。l 階段劃分及決策節(jié)點確保項目按預(yù)定路線發(fā)展。l 持續(xù)有效的評估結(jié)構(gòu)保證每人都各司其職4a) 問題目的：測試考生對于進(jìn)展跟蹤和項目控制方面，參量監(jiān)控的有關(guān)知識。 答案內(nèi)容可能包括：l 硬指標(biāo)。考生應(yīng)該指出基本的參量：時間、成本、質(zhì)量，并進(jìn)行擴(kuò)展，關(guān)注項目的關(guān)鍵戰(zhàn)略性問題，而不是分散注意力。探究并詳細(xì)說明準(zhǔn)確的計劃和進(jìn)展匯報系統(tǒng)對于問題識別和有效的解決的意義。l 軟指標(biāo)：可以說明團(tuán)隊合作管理/員工管理，文化問題和國際問題?？忌鷳?yīng)該回