企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：從優(yōu)秀到卓越之班組長(zhǎng)(TWI)

1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：從優(yōu)秀到卓越之班組長(zhǎng)（TWI）明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn)主題：車(chē)間班組長(zhǎng)素質(zhì)能力 生產(chǎn)一線主管技能 新QC七大手法天數(shù)：2 天課程背景：現(xiàn)代企業(yè)是微利時(shí)代，如何使企業(yè)能盈利是現(xiàn)在很多企業(yè)家和企業(yè)管理者面臨長(zhǎng)期思考的問(wèn)題。如何提升效率，降低生產(chǎn)成本？外部降本的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，提升企業(yè)內(nèi)部的效益這才是現(xiàn)代企業(yè)迫切解決的問(wèn)題。班組長(zhǎng)是企業(yè)的基石，班組長(zhǎng)作用發(fā)揮的好壞直接可以提升企業(yè)的生產(chǎn)效率、降低用工成本、減少質(zhì)量異常的發(fā)生，所以說(shuō)班組長(zhǎng)職位雖低，起的作用卻很大。中國(guó)制造業(yè)很多班組長(zhǎng)都是從企業(yè)員工提拔起來(lái)，對(duì)于班組長(zhǎng)綜合需具備的能力比較缺乏，整體提高班組長(zhǎng)綜合管理能力是企業(yè)迫需解決的。企業(yè)管理課程雖然

2、多，培訓(xùn)班組長(zhǎng)的課卻不多，針對(duì)以上種種狀況，我們特推出從優(yōu)秀到卓越之班組長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)課程。課程收益：明確班組長(zhǎng)的管理職責(zé)與角色定位，樹(shù)立正確的管理意識(shí)與心態(tài)觀念。了解現(xiàn)場(chǎng)一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場(chǎng)日常管理的重點(diǎn)方法。學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力。掌握溝通，表?yè)P(yáng)，反饋及激勵(lì)下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力。提升班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決及現(xiàn)場(chǎng)改善的基本知識(shí)的能力。整體提升班組長(zhǎng)之生產(chǎn)計(jì)劃管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、安全管理和質(zhì)量管理的能力。課程形式：（1）理論與實(shí)戰(zhàn)案例、實(shí)戰(zhàn)工具手法相結(jié)合，可實(shí)施性強(qiáng)。（2）講授與問(wèn)答、討論、練習(xí)相結(jié)合，互動(dòng)性強(qiáng)。（3）每一模塊都會(huì)講解該類活動(dòng)在企業(yè)推進(jìn)時(shí)的

3、注意事項(xiàng)。（4）小組實(shí)戰(zhàn)演練、專家點(diǎn)評(píng)。課程大綱：第一部分班組長(zhǎng)通用管理能力一、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與定位1、班組長(zhǎng)的定義2、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用（1）班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位（2）班組是企業(yè)最基層的管理單位（3）班組是生產(chǎn)流程的銜接要素（4）班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所（5）班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)3、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求（1）專業(yè)能力（2）目標(biāo)管理能力（3）問(wèn)題解決能力（4）交流、交際能力（5）傾聽(tīng)能力（6）組織能力（7）幽默的能力（8）激勵(lì)的能力（9）指導(dǎo)員工的能力（10）培養(yǎng)能力（11）控制情緒的能力（12）自我約束的能力（13）概念化能力4、管理的原則和要點(diǎn)5、管理者的基本

4、要求（1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理干部的十項(xiàng)要求（2）現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)6、新官如何上任（1）改變思想（2）工作開(kāi)展（3）明確自己的職責(zé)任務(wù)（4）帶人先帶心二、班組長(zhǎng)人員管理1、對(duì)員工的了解，活用人事檔案2、自己角色定位與心態(tài)轉(zhuǎn)換3、如何與員工相處4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工的一般管理技巧5、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工管理的九大原則6、如何培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)員工7、如何與現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行有效溝通8、針對(duì)80、90后員工管理的技巧和方法9、視頻分享：80、90后員工管理10、分組討論：我們班長(zhǎng)80、90后管理存在的問(wèn)題？如何應(yīng)對(duì)和解決？11、實(shí)際案例：分組討論（1）當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？（2）如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？（3）如何對(duì)待

5、員工的越級(jí)報(bào)告？（4）下屬愛(ài)打別人的“小報(bào)告”怎么辦？（5）如何處理員工抱怨（6）何對(duì)待不服自己的員工？（7）員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？（8）如何處分違紀(jì)員工？（9）如何管理技術(shù)員工？（10）如何培養(yǎng)接班人？（11）當(dāng)下屬辭工怎么辦？（12）該與員工靠多近？（13）如何安慰失意的員工？三、班組長(zhǎng)情緒與壓力管理1、班組長(zhǎng)正確認(rèn)識(shí)情緒和壓力2、必須正視情緒與壓力的隱形殺手3、壓力的利弊與診斷4、班組長(zhǎng)改變壓力的方法途徑5、情緒管理的藝術(shù)（1）成功與失敗的加速器（2）提升情商指數(shù)的方法（3）情緒管理的基本方略6、案例分析（1）王班長(zhǎng)工作忙之情緒與壓力（2）陳班長(zhǎng)有效處理員工離職的情緒與壓力（3）如何控制自

6、己的情緒與壓力四、班長(zhǎng)之溝通協(xié)調(diào)能力1、認(rèn)識(shí)人與人之間溝通協(xié)調(diào)帶來(lái)的好處？2、培養(yǎng)良好的人際關(guān)系3、公司里為何有溝通的問(wèn)題？4、班組長(zhǎng)解決任何工作問(wèn)題的技巧5、正確溝通技巧的十大原則6、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)（1）要有高度的自信心（2）避開(kāi)拒絕的鋒芒（3）要有靈活多變的策略（4）要解決他人拒絕時(shí)提出的理由7、班組長(zhǎng)與下屬的溝通協(xié)調(diào)（1）與下屬溝通的注意事項(xiàng)（2）與下屬溝通的原則8、如何與上司溝通9、如何處理與員工的沖突10、如何提高說(shuō)明能力11、案例分析（1）當(dāng)與自己上司意見(jiàn)不一致時(shí)，班組長(zhǎng)如何面對(duì)和處理？（2）班組長(zhǎng)如何與愛(ài)請(qǐng)假的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？（3）班組長(zhǎng)如何與離職的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？（4）班

7、組長(zhǎng)如何與老員工溝通和協(xié)調(diào)？（5）班組長(zhǎng)如何與新員工溝通和協(xié)調(diào)？五、班組之目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理概述（1）目標(biāo)管理的定義域理論（2）目標(biāo)管理的意義（3）目標(biāo)管理的目的2、目標(biāo)管理的類型及制定原則（1）目標(biāo)管理可分為兩類（2）SMART制定原則3、目標(biāo)管理運(yùn)行程序4、目標(biāo)管理的執(zhí)行5、目標(biāo)管理的追蹤6、目標(biāo)管理的修正7、班組中常見(jiàn)的管理項(xiàng)目第二部分班組長(zhǎng)專業(yè)技術(shù)能力一、班組長(zhǎng)的一日工作1、上班前要準(zhǔn)備的事項(xiàng)2、上班中要處理的事項(xiàng)3、下班后要掌握的事項(xiàng)4、晨會(huì)實(shí)施方法5、案例分析：李班長(zhǎng)的一天為什么瞎忙二、生產(chǎn)計(jì)劃排配1、生產(chǎn)計(jì)劃的描述2、工作內(nèi)容（1）產(chǎn)品負(fù)荷分析（2）人力負(fù)荷分析步驟（3）機(jī)器負(fù)

8、荷分析步驟（4）短期的產(chǎn)能調(diào)整3、銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃（1）存貨生產(chǎn)型（2）訂貨生產(chǎn)型年銷售計(jì)劃月生產(chǎn)計(jì)劃周生產(chǎn)計(jì)劃日生產(chǎn)計(jì)劃4、工作指派（1）部門(mén)生產(chǎn)計(jì)劃（2）制造指令單（3）工作指派原則5、日程基準(zhǔn)6、存貨與訂貨生產(chǎn)流程7、生寒進(jìn)度管制（1）進(jìn)度管制之范圍（2）進(jìn)度管制之方法（3）生產(chǎn)管制之工具8、生管組織（1）生管組織（2）生管人員的甄選（3）建立生產(chǎn)管理制度三、班組設(shè)備設(shè)施管理1、設(shè)備、設(shè)施的分類和定義2、設(shè)備的使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)3、管理程序（1）臺(tái)賬登記（2）編碼管理（3）制作日常點(diǎn)檢、保養(yǎng)的指導(dǎo)書(shū)（4）制作點(diǎn)檢記錄表（5）點(diǎn)檢擔(dān)當(dāng)者四、班組質(zhì)量管理1、定義（1）質(zhì)量（2）質(zhì)量管理2、標(biāo)

9、準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化（1）根據(jù)生產(chǎn)要素來(lái)區(qū)分（2）標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行3、質(zhì)量問(wèn)題的把握與改善（1）為題意識(shí)（2）問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)（3）解決問(wèn)題的步驟4、PDCA-戴明管理循環(huán)圈5、新QC七大手法（1）親和圖（2）頭腦風(fēng)暴法（3）關(guān)聯(lián)圖法（4）系統(tǒng)圖法（5）矩陣圖法（6）過(guò)程決策程序圖法（7）箭頭圖法8、分組訓(xùn)練：如何尋找生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)五、班組之7S現(xiàn)場(chǎng)管理1、7S的來(lái)由2、7S之定義3、7S推行的具體要求（1）步驟一：整理（2）步驟二：整頓（3）步驟三：清掃（4）步驟四：清潔（5）步驟五：素養(yǎng)（6）步驟六：安全（7）步驟七：節(jié)約六、班組之安全管理1、什么是現(xiàn)場(chǎng)安全隱患2、現(xiàn)場(chǎng)安全隱患的基本知識(shí)3、安全隱患查找4、安全隱患整改5、安全隱患整改確認(rèn)6、KYT危險(xiǎn)預(yù)知導(dǎo)入7、案例分析：給出某企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)圖例，學(xué)員指出現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題8、分組訓(xùn)練：實(shí)地到生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別危險(xiǎn)源，然后進(jìn)行討論應(yīng)對(duì)對(duì)策七、