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文檔簡介

1、跨部門溝通培訓課程要點1) 溝通對組織的重要性? 財務部門溝通能力的重要性? 財務部門溝通的現(xiàn)狀? 溝通能力強的人更善于管理; ? 新經(jīng)濟時代的信任建立? 言語信息溝通藝術在財務公關中的運用? 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)2) 溝通的意義，障礙和原則? 財務人員要被動溝通變主動溝通? 認識溝通? 人際溝通的真諦? 人際溝通的種類? 溝通的目的? 溝通的基本程序? 溝通的障礙分析（財務的太專業(yè)性）? 有效的溝通應注意的要點? 溝通的基本技巧? 傾聽的藝術? 表達的技巧? 回饋的方式? 有效溝通的模式? 溝通的角色與方式（財務部門的定位）? 與下屬的溝通教導與激勵? 案例：某公司財務經(jīng)理對下屬負激勵

2、? 分析問題處理問題? 與上司的溝通-報告與建議的技巧? 與平行部門的溝通- 會議與協(xié)調? 與業(yè)務部門的溝通和諧共處? 對外的溝通? 建立雙贏的互動3) 跨部門溝通的要點? 認識跨部門溝通? 跨部門溝通的意義和方式? 跨部門溝通的方式，障礙和原則? 尊重和欣賞? 自我與自我滿足； ? 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； ? 尊重人，欣賞人是溝通的決竅? 正確評價自己和別人? 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ ? 換位思考? 其實誰都有理? 雙贏思維? 換位思考是主管的主要能力之一? 知己知彼? 經(jīng)理人看專業(yè)知識 ? 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 ? 了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要? 企

3、業(yè)內(nèi)調換崗位的重要性? 財務人員要學會將專業(yè)的問題簡單化，將專業(yè)的表格通俗化4) 跨部門溝通的關鍵技巧? 跨部門溝通的問題根源? 對于結果的預期不同? 被動等待訊息? 相互排擠的工作要求? 上情無法下達，下情無法上達? 部門權限之間交叉地帶的事該不該管？? 案例：某公司商場做促銷活動（財務與營銷部門的理解）? 有效的進行跨部門溝通的五大重點? 強化全局視野（財務人員要在其位，謀其政）? 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞? 運用對方的思考邏輯? 尊重他人的主導權? 爭取高層的支持? 案例：財務部門與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費報銷）5) 跨部門協(xié)作解決問題? 從組織的原理來看? 導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方? 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力? 如何超越職能界線或部門界線來看問題? 跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。? 案例：與非財務部門的溝通、與上級的溝通6) 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧? 沖突管理的策略? 評量的標準? 影響策略運用的因素? 處理沖突的5種行為風格? 沖突解決的方法? 上司命令? 改變?nèi)说囊蛩? 改變結構因素? 溝通? 談判? 第三方干預/第

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