云客服基礎(chǔ)課程培訓考試答案

1、WORD格式可以任意編輯新招（云客服基礎(chǔ)業(yè)務）考試試題 考試時長 （ 分鐘 ） ： 30 試卷總分： 10 通過分數(shù)： 8第 1 題 （ 單選題，分值： 1 分 ） 當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態(tài)下交易超時時間是 天系統(tǒng)將自動關(guān)閉？ A.1B. 3C. 10D. 30 答案： B回答： B得分：1第 2 題 （ 單選題，分值： 1 分 ） 交易成功申請維權(quán)后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時間為 A.1 天B. 2 天C. 3 天D. 5 天 答案： C回答： C得分： 1第 3 題 （ 單選題，分值： 1 分 ） 買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是？A. 與

2、買家聯(lián)系，核實買家是否需要貨物B. 提醒買家拍下后需要在 72 小時內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易C. 超過 48 小時不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單D. 如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72 小時后系統(tǒng)自動關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案： C 回答： C 得分： 1第 4 題 （ 單選題，分值： 1 分 ） 以下哪些交易狀態(tài)的超時時間會員可以自己申請延長A. “等待買家付款”狀態(tài)的超時 B.“ 買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時 C. “賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時 D. “交易成功”狀態(tài)的超時答 案： C回答： C得分： 1第 5 題 （ 單選題，分值： 1 分 ） 修改訂單的價格，可以在

3、交易狀態(tài)為（）時操作A. 買家已經(jīng)付款 B. 賣家已經(jīng)發(fā)貨 C.等待買家付款 D. 以上全部可以答案： C回答： C得分： 1第 6 題 （ 多選題，分值： 1 分 ） 以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有A. 使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時候保證金會退還。B. 支付寶充值目前有 3 種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值，充值碼充值C. 支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內(nèi)D. 普通提現(xiàn)方式進行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3 天左右到達自己的銀行卡內(nèi)。答案： BD回答： BD得分： 1第 7 題 （

4、多選題，分值： 1 分 ） 關(guān)于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是 A. 淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開注冊。B. 注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機 沒有被注冊過C. 會員名由 5-25 個字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D.注冊支付寶的賬號不會生成淘寶賬號答案： ABD回答： ADB得分： 1第 8 題 （ 多選題，分值： 1 分 ） 關(guān)于賬戶認證，以下描述錯誤的是A. 目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證B. 認證暫時有兩種主要的方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證C.認證的銀行卡的時候，CD回答： DC得分： 1必須銀行卡開通網(wǎng)上銀行，

5、否則無法通過申請D. 港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不能開店答案：第 9 題 （ 多選題，分值： 1 分 ） 關(guān)于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是A. 只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格B. 修改交易價格中，可以把價格提高或者降低C. 賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5 次修改機會 D.修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的答案： ABD回答： DAB得分： 1第 10 題 （ 多選題，分值： 1 分 ） 交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是 A.虛擬商品 3天 B.自動 發(fā)貨商品 1天 C.不需要物流 10 天 D.平

6、郵 30 天答案： ABCD回答： ACBD得分： 1月初返崗培訓（云客服基礎(chǔ)業(yè)務） 考試時長 （ 分鐘 ） ： 30 試卷總分： 10 通過分數(shù)： 8第 1 題 （ 單選題，分值： 1 分 ） 以下哪些交易狀態(tài)的超時時間會員可以自己申請延長 A. “等待買家付款”狀態(tài)的超時 B.“ 買 家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時 C. “賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時 D. “交易成功”狀態(tài)的超時答 案： C回答： C得分： 1A.與買家聯(lián)系，核實買家是否需要貨物第 2 題 （ 單選題，分值： 1 分 ） 買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是？B. 提醒買家拍下后需要在 72 小時內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會自動

7、關(guān)閉交易C. 超過 48 小時不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單D. 如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72 小時后系統(tǒng)自動關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案： C 回答： C 得分： 1第 3 題 （ 單選題，分值： 1 分 ） 交易成功申請維權(quán)后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時間為 A.1 天B. 2 天C. 3 天D. 5 天答案： C回答： C得分：1 第 4題（單選題，分值： 1 分）第4題 當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態(tài)下交易超時時間是（）天系統(tǒng)將自 動關(guān)閉？ A.1B. 3C. 10D. 30 答案： B回答： B得分：1第 5 題 （ 單選題，分值： 1

8、 分 ）修改訂單的價格，可以在交易狀態(tài)為（）時操作 A. 買家已經(jīng)付款 B. 賣家已經(jīng)發(fā)貨 C.等待買 家付款 D. 以上全部可以答案： C回答： C得分： 1第 6 題 （ 多選題，分值： 1 分 ） 關(guān)于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是A. 只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格B. 修改交易價格中，可以把價格提高或者降低C. 賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5 次修改機會 D.修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的答案： ABD回答： ABD得分： 1第 7 題 （ 多選題，分值： 1 分 ） 關(guān)于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是A. 淘寶賬號，支付寶賬戶

9、可以單獨分開注冊。B. 注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機 沒有被注冊過C. 會員名由 5-25 個字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D.注冊的支付寶的賬號登陸淘寶，可以開通淘寶服務答案： BD回答： AB得分： 1第 8 題 （ 多選題，分值： 1 分 ） 交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是？ A.虛擬商品 3 天B. 自動發(fā)貨商品 1天 C.不需要物流 10 天 D.平郵 30 天答案： ABCD回答： BACD得分： 1第 9 題 （ 多選題，分值： 1 分） 以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有A. 使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時候保證金會退還。B. 支付寶充值目前有 3 種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值，充值碼充值C. 支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內(nèi)D. 普通提現(xiàn)方式進行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3 天左右到達自己的銀行卡內(nèi)。答案： BD回答： DB 得分： 1第 10 題 （ 多選題，分值： 1 分 ） 關(guān)于賬戶認