保潔考試試題

1、部門:姓名:得分:保潔崗位考核試題、填空題1.保潔員制服外不得顯露,衣褲口袋整理，勿顯鼓起。（個(gè)人物品、平整）2.在垃圾收集處理過程中，保潔員應(yīng)該，清運(yùn)過程無滴漏。（日產(chǎn)日清）3.保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣,襯衣、袖，鈕扣扣好。（整潔）4.保潔員工在工作中行走一般須靠行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于側(cè)，點(diǎn)頭，主動(dòng)。（右，右，微笑，讓路）6.在清潔過程中，保潔員如發(fā)現(xiàn)室外設(shè)施、設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)。（報(bào)修）7.保潔員在行走路姿勢(shì)的要領(lǐng)是抬頭挺胸，。（目視前方，面帶微笑）8.保潔員在工作中不能分離。（人、工具）9.保潔員在樓道等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的，以知會(huì)相關(guān)人員。（標(biāo)識(shí)）10.

2、保潔員 在工作區(qū)域內(nèi)行走必須兩人，三人。（排，行）11.家政保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)保持個(gè)人，并統(tǒng)一穿著平底鞋。（衛(wèi)生清潔，深色）12.家政保潔人員提供飲食方面的服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴。（清潔口罩）13.在不銹鋼制品的清潔中，用先除塵，再用專用毛巾或軟布沾水按拭。（毛巾，不銹鋼水，紋路）14.在無玻璃裝裱字畫的清潔中除塵。（雞毛撣，干毛巾）15.保潔工具應(yīng)放置在，并擺放整齊（指定位置）16.家政保潔人員在客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)，鞠躬度。（主動(dòng)，態(tài)度熱情，15-30 ）17.在毛地毯的一般清潔時(shí)，為延長使用，避免大面積清洗。清洗前須做驗(yàn)。（壽命，褪色）18.尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是19.較強(qiáng)的清潔劑需慎重使用，

3、使用前需小面積使用。（酸性）20. 10 字禮貌語（您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。二、選擇題65.F面哪個(gè)項(xiàng)目不屬于每日常規(guī)清潔項(xiàng)（）。DA.地面B .樓梯C. 垃圾桶D.天花板6.大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（）進(jìn)行保潔。CA.7.玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步:清掃 B.濕拖除塵C.干拖推塵D .吸塵機(jī)吸塵用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對(duì)成玻璃清潔溶液;b. 一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí)，可以把玻璃刮做橫向移動(dòng)，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠;c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上,用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直洗抹，取掉抹?/p>

4、再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分;d .用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應(yīng)是（）。BA . a->b->c->d.a->c->b->dC . a->d->b->c.a->b->d->c8.清潔劑中對(duì)清潔對(duì)象危害最小的是（）清潔劑。CA、酸性B 、堿性 C、中性）。DA、兄弟部門員工 B、客戶 C、內(nèi)部同事D 、全部都是10. BI禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結(jié)果是（）。AA、撤職或除名B、降薪C、扣分D、以上全部11.不屬于班前準(zhǔn)備程序中環(huán)境檢查的是（9. 追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務(wù)的對(duì)象有（檢查

5、客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位 檢查綠植是否擺放到位 檢查卷紙、香皂、爽花雷、樟腦球等易耗品儲(chǔ)備量是否足夠檢查沙發(fā)套、書報(bào)架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸;對(duì)于垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消毒（）次。 AB 1次 C3次 D 不消毒21.每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。季度BI行為標(biāo)準(zhǔn)，黃線標(biāo)準(zhǔn)為（A、22.F列不屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)的是（、10條A玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的B私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)C拾遺不上交D向顧客搬弄是非,造成不良影響。12. 員工在給客戶指引方向時(shí)，下列哪一項(xiàng)是正確的（A使用一個(gè)手指頭B眼睛看地上或別出C 手持物品指引方向D手掌指示，親切明確13. 工作期間穿

6、哪雙鞋子是正確的（A破損的鞋子 B運(yùn)動(dòng)鞋C露趾涼鞋 D深色皮鞋14. 家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的A坐在客戶家B 亂摸客戶家中物品主動(dòng)伸手與客戶握手 D主動(dòng)關(guān)門，禮貌道別15. 對(duì)于洗地機(jī)的操作下列說法錯(cuò)誤的時(shí)A硬毛刷頭（盤）洗地軟毛刷頭（盤）洗地毯C針盤配百潔墊洗石材軟毛刷頭（盤）洗石材16. 在對(duì)紡織品類公共物品進(jìn)行除污時(shí)，F(xiàn)列污染源與使用的對(duì)應(yīng)清潔藥品搭配錯(cuò)誤的是A血跡 300 倍 B油跡 洗衣粉C憨子 醋酸油漆洗衣粉17. 在對(duì)玻璃門的清潔時(shí)，水與洗潔精的比例為（A 30 : 1 B 15: 1 C 35: 1 D 1018. 下列清潔材料，哪一個(gè)可以對(duì)木制品進(jìn)行清潔（A萬能泡

7、沫劑B 潔而亮藍(lán)威寶C碧麗珠19. 下列不屬于多功能地面翻新機(jī)清潔墊的是（A紅墊 B 白墊 C 黑墊 D 黃墊20. 下列不屬于高空作業(yè)的是（A 1.5m B 2m C 2.5m D 3m判斷題（每題 2分，共20 分）1、保潔員在崗位的職責(zé)就是打掃衛(wèi)生。2、對(duì)于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。3、保潔員工對(duì)待客戶應(yīng)態(tài)度親切、語言文明、口齒清楚。4、工作期間可以聽收音機(jī)，只要不影響工作就可以。5、保潔時(shí)應(yīng)把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈。6、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作應(yīng)及時(shí)完成。7、保潔員工每天只進(jìn)行一次生活垃圾的收集、清理工作。8、清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。9、保潔員工需每日對(duì)售樓處室外的道路、綠地、廣場(chǎng)平臺(tái)、窨井隔離及公共設(shè)施進(jìn)行清潔等，保持公共場(chǎng)所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。()V。（)V)V10、清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。11、在各種方法處理不了時(shí)看，可考慮地毯翻新。12、在任何工作場(chǎng)所，見到客戶應(yīng)主動(dòng)問候 13、保潔員工可以穿著工作服離開小區(qū)。14、保潔員在遇到客戶詢問時(shí)，應(yīng)立即停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶的提問15、小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)對(duì)方和定時(shí)清運(yùn)。16、不屬于自己區(qū)域責(zé)任的垃圾，保潔員可以不理會(huì)。