保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、四星級(jí)項(xiàng)目保潔工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)公共區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（10分）2M以上單元門(mén)、（1）樓道地面每日清掃、每天拖洗一次；一層共用大廳每日用塵推推兩次；大堂、門(mén) 廳花崗石、大理石每二個(gè)月保養(yǎng)一次。（2）扶手、信報(bào)箱、2M以下單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每日擦抹一次, 開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每周清潔一次。欄桿每天擦抹一次。(4)天花板、公共燈具每月除塵一次。進(jìn)戶門(mén)每三天擦抹一次。(6)樓道玻璃每周清潔一次。天臺(tái)、屋頂每月清潔一次。(8)電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）。二、室外公共區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（5分）（1）垃圾收集，按單元設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾

2、、 無(wú)污跡、無(wú)異味。道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，并巡回保潔，做到無(wú)明顯暴露垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。宣傳欄、小品等每半月清潔一次，高桿路燈2M以上部分每月清潔一次。垃圾房每天沖洗一次，垃圾桶內(nèi)膽夏天每天沖洗一次,冬天隔天沖洗一次。果殼箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理二次，擦拭一次,垃圾箱（桶）無(wú)滿溢、無(wú)（6、7、8、9月每月噴灑一次）異味、無(wú)污跡。（6）消毒滅害每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次 每年滅鼠三次。三、公共區(qū)域保潔（30分）1、電梯大廳衛(wèi)生清潔（1）大理石地面干拖。a、準(zhǔn)備好塵拖并噴上靜電劑。b、將塵拖平放地面，直線方向推塵。C、推塵后，用吸塵器吸塵推。

3、 d塵推用臟，洗凈后再用。e、大廳人流量大，每天兩次推塵上、下午各一次。（2）地面清掃a、清掃和干拖應(yīng)交替進(jìn)行。b、清掃墻角、裝飾物底下，保持地面無(wú)雜物、清潔。（3）家具清潔a、大廳內(nèi)各種家具抹塵。b、家具打蠟，用家具蠟噴在家具上，用干毛巾將家具打蠟、拋光，邊噴邊抹。C、大廳沙發(fā)每天用吸塵器吸干凈，視其臟度安排洗滌。(4) 電梯的清潔a、清掃電梯。b、吸干凈電梯內(nèi)墻邊角及電梯門(mén)軌處的沙塵。C、關(guān)上電梯門(mén)，用不銹鋼清潔劑和無(wú)絨毛巾清潔電梯內(nèi)的扶手、電梯按鈕、樓層指示 板及不銹鋼部份。(5) 大門(mén)內(nèi)、外地墊清潔待地面干凈后,a、揭開(kāi)地墊，先用掃把將地面的沙粒清掃干凈，用濕拖把拖干凈地面, 放回地墊

4、。b、每周沖洗地墊一次，晾干后備用，將沖洗干凈的地墊放回原位。(6) 玻璃鏡面的清潔a、發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡和膠跡時(shí)，先用玻璃刀鏟除干凈。b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。C、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。(7) 立式痰盂缸和煙灰缸的清潔a、經(jīng)常查看大廳及其它公共區(qū)域的立式痰盂缸和煙灰缸，發(fā)現(xiàn)有煙頭及痰跡，要立即 清潔。(8) 打蠟a、將洗地機(jī)推到現(xiàn)場(chǎng)，檢查水箱，加足清水，裝好洗地刷和吸水刮。b、先起蠟，以1份起蠟水與4份40 - 50攝氏度熱水稀釋?zhuān)瑢⑵鹣炈坑诘孛?。C、清洗地面。將起蠟水涂于地面，浸泡約510分鐘，再用洗地機(jī)清洗地面，吸除地面污水。d、地面干后，準(zhǔn)備打蠟機(jī)，噴壺注蠟水，開(kāi)始打蠟

5、。1000轉(zhuǎn)/分鐘,e、打蠟時(shí)應(yīng)均勻，一般每三個(gè)月打一次蠟，每周拋光一次，每半個(gè)月補(bǔ)蠟一次。每天 檢查地面，發(fā)現(xiàn)污漬隨時(shí)去除，清洗地面，補(bǔ)蠟拋光。f、打蠟約20分鐘后，更換百潔刷，進(jìn)行高速地面拋光，轉(zhuǎn)盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)至 每天早上再以2000轉(zhuǎn)/分鐘進(jìn)行拋光。g、待地面干燥后，開(kāi)始打蠟。(9)地毯的清潔a、啟動(dòng)吸塵器，扳動(dòng)限位，將滾刷與地面平行，開(kāi)始吸塵。b、吸塵結(jié)束后，關(guān)機(jī)，拔下電源插銷(xiāo)，清除真空箱內(nèi)的塵土和雜物。C、地毯有污漬時(shí)，務(wù)必及時(shí)清理。(10)公共衛(wèi)生間清潔a、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷馬桶座板蓋、馬桶內(nèi)外。b、洗刷完后，用熱水將清潔劑沖洗干凈，再用毛巾把水抹干。C、拖干地面。d、e、用少許清潔

6、劑和馬桶刷洗刷尿槽內(nèi)外，用熱水沖洗干凈，抹干。 如有水跡、銹跡，用少許酸性清潔劑配百潔布刷掉。f、將清潔劑放在洗手盆內(nèi)，用毛刷洗刷，知道洗刷干凈，再用毛巾把水跡擦掉。 用半干毛巾清潔不銹鋼手指箱內(nèi)灰塵，外面用不銹鋼水擦抹，直到光亮為止。 四、樓宇清潔工作（5分）（1）用掃把清掃地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精除掉污漬和口香糖。g、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。用干毛巾和不銹鋼油輕抹區(qū)域內(nèi)各種不銹鋼制品。(4)(6)用塵拖或拖把拖洗、輕抹地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾站。用濕拖把拖兩遍大理石面，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。每月對(duì)大理石地面打蠟一次，每周拋光一次，地磚、地面和水磨地面，每月

7、用去污粉，長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗一次。（7）用濕毛巾擰干后，擦抹區(qū)域內(nèi)門(mén)窗框，防火門(mén)、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面磚等公共設(shè)施。（8）用干凈毛巾擰干后擦拭玻璃門(mén)，并早上清刮一次。五、樓道清潔（5分）（1）備掃把、垃圾斗、膠袋、水桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上，清掃樓道 梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中，然后倒入垃圾車(chē)，用水桶裝清水，洗凈拖把，擰 干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)清（2）備抹布一塊，桶（裝水）自下而上，擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù) 次。（3）清潔消防栓、管，備掃把一把，桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊），先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布

8、擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。（4）清潔墻面、開(kāi)關(guān)，備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、水桶（裝水）抹布和刮刀，先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙，如有殘紙時(shí)用濕抹布、抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，用濕抹布擦干凈，將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開(kāi)關(guān)面板。（5）清潔窗戶玻璃，備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，將玻璃門(mén)窗清潔。（6） 每天巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生 2次，上下午各一次，將垃圾清掃干凈。六、停車(chē)場(chǎng)及道路清潔（5分）備水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。用竹掃把將垃圾掃成若干堆。用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中。（4）用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污

9、跡時(shí)，倒小量清潔劑在污跡處, 用膠刷擦洗，然后再用水清洗。（5）清潔周?chē)潘拖滤?，保證排水暢通。（6）每天清掃二次以上，每月用水沖洗地面一次。七、燈具的清潔（6分）（1）準(zhǔn)備梯子，螺絲刀，抹布，水桶等工具。（2）關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿起螺絲刀護(hù)住燈罩, 擰松固定螺絲取下燈罩。先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)污跡和蟲(chóng)子，再用干布抹干水分。(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。 清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉。(6)(8)在梯子上工作時(shí)應(yīng)注意安全，防止擦傷。人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用

10、力過(guò)大，防止損壞燈罩。八、室內(nèi)有償服務(wù)保潔（10分）1、2、按一次業(yè)主門(mén)鈴，業(yè)主接聽(tīng)之后報(bào) ”物業(yè)公司保潔服務(wù)員”。清理房間時(shí)將”正在打掃”指示牌擺放在門(mén)口明顯位置。3、微笑問(wèn)候業(yè)主及家人”先生/女士好！ ”。4、按業(yè)主要求進(jìn)行保潔工作。5、6、完工后，按標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用，并道別。離開(kāi)房間把門(mén)關(guān)上，并確保門(mén)已鎖好。九、正門(mén)、廣場(chǎng)（1）綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及 槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。（2）所管區(qū)域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、 無(wú)青苔。階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)

11、積水、無(wú)堆放雜物。扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。門(mén)戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。(7)指示牌（包括大廈招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵。 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。(9)出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。十、洗手間（1）地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。（2）墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。（3）天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。窗戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。鏡臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。(7)洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。(9)排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。(10)(11)(

12、12)廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。(13)手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。(14)門(mén)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。(15)地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞?；?。電梯及走廊 地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。燈管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。銅牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。(7)門(mén)(管井門(mén)、隔煙門(mén)、廁所門(mén))：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。消防栓：無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。十二、露臺(tái)(包括天