精編2019年食品企業(yè)溝通管理控制程序

1、恩氏食品（深圳）有限公司程序文件溝通管理程序文件號EF/QP5-02版本A/0頁碼第1頁共3頁1 .目的為了使公司內(nèi)質(zhì)量體系各部門能達(dá)成共識，并建立與外部相關(guān)團(tuán)體溝通渠道。保持內(nèi)外信 息聯(lián)絡(luò)及時，運(yùn)作咼效可靠。2. 適用范圍：適用于公司質(zhì)量體系各部門以及公司與外部相關(guān)的團(tuán)體，如客戶，供應(yīng)商、各種服務(wù)機(jī) 構(gòu)等。3. 職責(zé):3.1行政部負(fù)責(zé)內(nèi)部意見及各種服務(wù)機(jī)構(gòu)信息的收集與處理；3.2 市場部負(fù)責(zé)與客戶溝通并收集客戶意見；3.3 采購部負(fù)責(zé)供應(yīng)商意見收集；3.4 內(nèi)部意見處理與回復(fù)由相關(guān)職責(zé)部門負(fù)責(zé)；3.5 質(zhì)量方針、政策法規(guī)之宣達(dá)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。4. 工作程序4.1 內(nèi)部溝通4.1.1 建議處理公

2、司內(nèi)部員工任何有關(guān)質(zhì)量議題之建議，可書面形式，如合理化建議書交行政部 整理后，下達(dá)相關(guān)部門針對意見進(jìn)行處理。必要時，可召集有關(guān)部門進(jìn)行討論。處理結(jié)果應(yīng)由責(zé)任部門主管審查，必要時應(yīng)呈總經(jīng)理審核后，再由行政部下達(dá)處理訊 息。若建議（提議）有助于改善質(zhì)量管理體系的效能，可依“糾正/預(yù)防措施”等相關(guān)程 序執(zhí)行，并納入管理評審會議中討論或追蹤。建議事項(xiàng)及處理結(jié)果，應(yīng)予以記錄。恩氏食品(深圳)有限公司程序文件溝通管理程序文件號EF/QP5-02版本A/0頁碼第2頁共3頁4.1.2 質(zhì)量議題宣達(dá)為確保員工對公司質(zhì)量方針、政策、目標(biāo)、產(chǎn)品相關(guān)的法令規(guī)定等質(zhì)量議題形成共識， 各相關(guān)部門應(yīng)選用適當(dāng)方式進(jìn)行宣達(dá)，可

3、通過教育訓(xùn)練、會議、班前會、海報、通知等方式 進(jìn)行宣導(dǎo)，讓員工予以了解。4.1.3 內(nèi)部聯(lián)絡(luò)方式a) 問題通知單：各部門之間的溝通可用內(nèi)部備忘錄等方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。b) 報表類：各生產(chǎn)車間應(yīng)將生產(chǎn)情況、質(zhì)量情況、出勤等情況通過報表、統(tǒng)計表等方 式傳遞，以利各部門管理人員和本部員工了解其生產(chǎn)情況，及時解決生產(chǎn)中出現(xiàn)之問題。c) 會議類：通過質(zhì)量分析會議，工程部、品控部、生產(chǎn)部等相關(guān)部門聯(lián)席解決生產(chǎn)中 所出現(xiàn)的各種產(chǎn)品質(zhì)量、制造過程之異常問題。4.2 與客戶溝通4.2.1 市場部負(fù)責(zé)接收客戶有關(guān)質(zhì)量管理之任何建議或相關(guān)事項(xiàng)，包括產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、 訂單變更、產(chǎn)品反饋等相關(guān)信息。4.2.2 溝通接收方式

4、為電話、傳真、信件、口述、走訪或其他可行方式。4.2.3 當(dāng)溝通內(nèi)容為訂單或訂單變更之類，則按照“訂單/合同評審程序”規(guī)定處理。當(dāng)溝 通內(nèi)容為客戶抱怨之類，則按“顧客投訴處理規(guī)定”處理。當(dāng)客戶或相關(guān)團(tuán)體反映的是其他 意見，則應(yīng)予以記錄，并按內(nèi)部溝通 4.1規(guī)定交相關(guān)部門處理。如不能短期內(nèi)處理完畢應(yīng)視情 況向市場部告之處理情況。4.3 與供應(yīng)商之溝通4.3.1 采購部負(fù)責(zé)對供應(yīng)商的溝通聯(lián)絡(luò)。包括采購信息、采購合同的變更，采購合同的跟催， 供應(yīng)商反饋的情況和意見等相關(guān)信息。恩氏食品(深圳)有限公司程序文件溝通管理程序文件號EF/QP5-02版本A/O頁碼第3頁共3頁432溝通聯(lián)絡(luò)方式為電話、傳真、

5、信件或其他可行方式。4.3.3溝通內(nèi)容及管理控制按照米購控制程序的相關(guān)條款執(zhí)行。4.4溝通管理4.4.1 各項(xiàng)意見、提案及處理結(jié)果，要及時呈總經(jīng)理審批。4.4.2 各項(xiàng)外部意見之具體處理方式，應(yīng)由相關(guān)部門與責(zé)任人員商討，并將處理結(jié)果及時告 知對方。4.4.3 公司工作聯(lián)絡(luò)單是對外溝通之參考記錄，市場部等對外聯(lián)絡(luò)部門應(yīng)予保存。4.4.4 本公司可米用下列方式，達(dá)到對外溝通之目的。a) 文件寄發(fā)：如工作聯(lián)絡(luò)單、傳真、E-mail、郵件等；b) 登門拜訪，并配合書面文件或電話資訊表達(dá)。4.4.5 公司內(nèi)、外部溝通之各項(xiàng)記錄，按照質(zhì)量記錄控制程序規(guī)定辦理。5 相關(guān)資料5.1 質(zhì)量記錄控制程序EF/QP4 035.2 與顧客有關(guān)過程控制程序EF/