藥師藥學(xué)服務(wù)勝任力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)試行

1、藥師藥學(xué)服務(wù)勝任力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）一、定義藥學(xué)服務(wù)是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)向公眾提供直接的、負(fù)責(zé)任的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)，以期提高藥物治療的安全性、有 效性與經(jīng)濟(jì)性，改善與提高公眾生活質(zhì)量。勝任力是指完成一項(xiàng)工作應(yīng)具備的知識(shí)、技能、態(tài)度、特質(zhì) 及動(dòng)機(jī)等的總和。、適用對(duì)象 零售藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥師。三、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用科學(xué)引導(dǎo)藥學(xué)教育的課程設(shè)置、 藥師資格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的制定和 繼續(xù)教育方案的設(shè)計(jì)，可作為用人單位對(duì)藥師的選拔和績(jī)效管理 的工具，以及藥師自主提高藥學(xué)服務(wù)能力的參照指征。四、評(píng)價(jià)指標(biāo)、權(quán)重及釋義一級(jí)指標(biāo)/權(quán)重二級(jí)指標(biāo)/權(quán)重釋義一、個(gè)人素養(yǎng)（10%）1.誠(chéng)實(shí)守信（1.80%）忠誠(chéng)正直，信守承諾

2、，遵紀(jì)守法，遵守制度規(guī)定和 社會(huì)道德規(guī)范。2.認(rèn)真負(fù)責(zé)（1.50%）以自覺(jué)的態(tài)度樹立對(duì)國(guó)家和社會(huì)、家庭和集體、他 人和自己所擔(dān)負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，并付諸 行動(dòng)。3.愛(ài)崗敬業(yè)（2.90%）熱愛(ài)自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的職業(yè) 使命感，忠于職守，樂(lè)于奉獻(xiàn)。工作兢兢業(yè)業(yè)、任一級(jí)指標(biāo)/權(quán)重二級(jí)指標(biāo)/權(quán)重釋義勞任怨。根據(jù)崗位職責(zé)和工作要求，在主體意識(shí)的 積極支配下開展工作。4.服務(wù)意識(shí)（1.30%）具有為公眾提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的意愿，自 覺(jué)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望。5.嚴(yán)謹(jǐn)有序（2.50%）對(duì)待學(xué)習(xí)和工作能做到嚴(yán)肅、認(rèn)真、細(xì)致、周全； 重視規(guī)則和秩序；對(duì)工作中的各項(xiàng)事物按照緊迫性

3、、 重要性區(qū)分優(yōu)先等級(jí)，有計(jì)劃、有步驟地安排工作 進(jìn)程，確保工作有條不紊地進(jìn)行。二、基本知識(shí)（12%）6.心理學(xué)知識(shí)（2.64%）掌握基礎(chǔ)的心理學(xué)知識(shí)，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的心理變化， 有針對(duì)性地進(jìn)行心理溝通、疏導(dǎo)和服務(wù)。7.藥學(xué)計(jì)算知識(shí)（3.24%掌握藥物使用所需的給藥劑量、濃度、單位轉(zhuǎn)換、 療程等的計(jì)算，尤其針對(duì)特殊人群（兒童、 老年人、 孕婦及哺乳期婦女、肝腎功能不全患者等）。8.計(jì)算機(jī)知識(shí)（2.04%）熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)和辦公軟件處理、分析及解決問(wèn)題。9.外語(yǔ)知識(shí)（2.04%）了解國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥的新動(dòng)態(tài)、新技術(shù)以及新知識(shí)，并 運(yùn)用其進(jìn)行交流與服務(wù)。10.統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)（2.04%）了解統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本理論和方

4、法，并運(yùn)用其進(jìn)行數(shù)據(jù) 處理以及統(tǒng)計(jì)分析。三、基本技能（14%）11.臨床思維能力（1.96%運(yùn)用理論和實(shí)踐所獲得的知識(shí)融會(huì)貫通于藥學(xué)實(shí)踐 中，對(duì)具體臨床現(xiàn)象進(jìn)行思路清晰、邏輯性強(qiáng)的分 析和思考，并做出符合實(shí)際的判斷的能力。12.解決問(wèn)題能力（2.80%運(yùn)用已掌握的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，借助于各種思維 活動(dòng)和行動(dòng)來(lái)處理和解決問(wèn)題。13.團(tuán)隊(duì)合作能力（2.52%在團(tuán)隊(duì)中，能主動(dòng)征求他人意見(jiàn)，與他人共享信息， 互相尊重，互相鼓勵(lì)，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家 通力合作完成任務(wù)的能力。14.采集與分析信息能通過(guò)傳媒、會(huì)議和人際交流等多種途徑，快速獲得一級(jí)指標(biāo)/權(quán)重二級(jí)指標(biāo)/權(quán)重釋義力( 2.24%)大量信息，

5、并經(jīng)過(guò)歸納整理，綜合分析，轉(zhuǎn)化為系 統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見(jiàn)及建議。15.溝通協(xié)調(diào)能力(2.38%善于交流，妥善處理各種人際關(guān)系，促進(jìn)相互理解， 具有獲得他人支持與配合的能力。16.學(xué)習(xí)發(fā)展能力(2.10%不斷學(xué)習(xí)，增加學(xué)識(shí)、提高技能，通過(guò)汲取自己或 他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，獲得有利于未來(lái) 發(fā)展的能力。四、專業(yè)知識(shí)(22%)17.相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)(5.50%)熟悉藥品管理法等相關(guān)法律法規(guī)及藥事管理等 相關(guān)規(guī)定。18.臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)(4.84%掌握基本醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)并運(yùn)用于藥學(xué)服務(wù)實(shí)踐中。19.藥物治療學(xué)知識(shí)(5.72%)掌握臨床藥物治療學(xué)知識(shí)，參與和配合臨床藥物治療。20.藥學(xué)專業(yè)

6、知識(shí)(5.94%掌握現(xiàn)代藥物和傳統(tǒng)藥物的藥理學(xué)、藥劑學(xué)、藥物 分析、藥物化學(xué)等專業(yè)知識(shí)。五、專業(yè)技能(22%)21.處方調(diào)劑能力(5.06%認(rèn)真審核處方，準(zhǔn)確調(diào)配藥品，正確書寫藥袋或粘 貼標(biāo)簽；向患者交付藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行用藥交待與 指導(dǎo)；開展處方點(diǎn)評(píng)工作。22.藥學(xué)咨詢能力(6.60%解答公眾關(guān)于藥品的名稱、主要成分、適應(yīng)證/功能 主治、劑型、規(guī)格、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、 注意事項(xiàng)、特殊患者用藥、相互作用、臨床試驗(yàn)、 藥理毒理、藥物代謝動(dòng)力學(xué)、貯藏、包裝、有效期、 生產(chǎn)企業(yè)、特殊藥品管理方法及藥品價(jià)格等問(wèn)題； 開展用藥指導(dǎo)與知識(shí)宣教。23.藥物治療管理能力(4.18%)在藥物使用過(guò)程中，通過(guò)對(duì)用藥方案、用藥過(guò)程、 用藥指導(dǎo)、藥學(xué)監(jiān)護(hù)計(jì)劃、藥物療效及安全性、不 良反應(yīng)、治療藥物監(jiān)測(cè)(TDM )、各種實(shí)驗(yàn)室檢查 數(shù)據(jù)、藥物治療的干預(yù)性意見(jiàn)以及患者健康教育的一級(jí)指標(biāo)/權(quán)重二級(jí)指標(biāo)/權(quán)重釋義適時(shí)跟進(jìn)、分析、協(xié)調(diào)溝通和統(tǒng)籌規(guī)劃，盡可能使 患者獲得最佳治療效果的能力。24.藥物治療評(píng)價(jià)能力（6.16%）對(duì)藥物的有效性、安全性以及經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，制 定適當(dāng)?shù)闹委煼桨?，促進(jìn)臨床合理用藥的能力。六、內(nèi)驅(qū)力（20%）25.影響力（6.60%）能夠通過(guò)專業(yè)能力、人際關(guān)系、個(gè)人魅力等影響他人， 使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。26.成就感（6.40%