管理-制度某服裝店鋪規(guī)章管理制度

1、服裝店鋪規(guī)章管理制度為了使各店鋪的各項(xiàng)工作有序的進(jìn)行，同時(shí)也為了規(guī)范員工的各項(xiàng)工作標(biāo) 準(zhǔn)，促進(jìn)店鋪的整體形象，打造一個(gè)適合的店鋪管理制度。特制定此制度。一、上、下班原則1、上、下班時(shí)間為 6：30 18 ：30 （夏季）7：0018：30 （冬季）2、上、下班時(shí)間為營(yíng)業(yè)時(shí)間段提前、推遲 15 分鐘，簽到，打掃衛(wèi)生。3、店員上下班必須準(zhǔn)時(shí)上下班時(shí)間由督導(dǎo)每天據(jù)實(shí)記錄在考勤薄上，考勤薄不 得涂改 ,需要修改時(shí)必須經(jīng)理簽字或蓋章。104、員工上班必須左胸佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌不得轉(zhuǎn)借他人，如工號(hào)遺失罰款 元，并馬上報(bào)領(lǐng)班申領(lǐng)。二、店員形象5、整體形象：青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。6、化妝：店

2、鋪女員工必須淺淡化妝，口紅顏色清淡，吃飯過后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝。7、指甲：簡(jiǎn)潔的修剪、短、不可涂有色指甲油。8、制服：清潔整齊、適當(dāng)熨燙。9、工鞋：必須著平底休閑鞋，夏天不可穿涼鞋。10 、飾品：?jiǎn)T工佩戴飾品應(yīng)以簡(jiǎn)潔為主，不得佩戴夸張飾品。三、店鋪營(yíng)業(yè)管理11 、到崗后應(yīng)首先打掃店內(nèi)衛(wèi)生，按照店鋪衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 。12 、貨品陳列按照店鋪陳列說明中要求陳列13 、模特的更換應(yīng)在試穿十天左右更換其它款式衣服14 、店長(zhǎng)應(yīng)每月根據(jù)公司制定得月銷售任務(wù)進(jìn)行分解，制定本店得周銷售計(jì)劃。15 、店長(zhǎng)每周應(yīng)按時(shí)填寫周銷售匯報(bào)表 ，并于周一將上周周銷售匯報(bào)表 表上交到公司。16 、新貨上架后第 8 日填寫新貨上架反饋表

3、，填寫銷售分析。17 、每月 1 日前填寫完成月結(jié)進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)表 ，并及時(shí)上交到公司。四、個(gè)公司財(cái)物18 、店員必須愛護(hù)公司貨品，購物袋，文具等財(cái)物，不得挪為私用，如有蓄意 浪費(fèi)破壞， 盜用公司財(cái)物或?yàn)^職造成公司或員工損失者， 公司將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任并 嚴(yán)重處罰，構(gòu)成犯罪者將移交司法部門。五、保密制度19 、員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略，營(yíng)業(yè)狀況，銷售數(shù)據(jù)，薪酬制度及各種報(bào) 表或其它機(jī)密資料。20 、對(duì)于有稱“老客戶”的顧客，要求降價(jià)銷售的一律不得泄漏批發(fā)價(jià)格，不 必要的顧客無需帶到六樓進(jìn)行銷售，更不能在店里向顧客說六樓可以優(yōu)惠銷售。21 、零售店里必須以零售價(jià)銷售。不得在店鋪內(nèi)向“老顧客”說商品的批

4、發(fā)價(jià) 格和發(fā)貨區(qū)域等公司內(nèi)部的商品價(jià)格。22 、因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還 公司。六、不良行為：23 、店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對(duì)禁止喝含有 任何酒精成分的飲料24 、店員不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在店堂內(nèi)化妝、吃東西，不能對(duì)顧客和同事 無禮，不能吵架或打架，不得越權(quán)或違規(guī)操作。25 、不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間看雜志、報(bào)紙等有影響到正常營(yíng)業(yè)的行為。七、電話接聽制度26 、工作時(shí)間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地 點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。27 、營(yíng)業(yè)時(shí)間更不得用店內(nèi)電話撥打私人電話，更不得出現(xiàn)用電話聊天得行為。28 、工作時(shí)間內(nèi)

5、非特殊情況不可接、打私人電話。八、顧客投訴處理29 、員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問，對(duì)顧客的需求和問 題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。30 、顧客要求商品的調(diào)換時(shí)，應(yīng)同時(shí)滿足以下所有條件時(shí)才能給顧客調(diào)換。1）產(chǎn)品不影響二次銷售； 2）調(diào)換時(shí)間在銷售后十五日內(nèi)； 3）商標(biāo)、包裝沒有破 損等。31 、所有調(diào)換的產(chǎn)品必須及時(shí)填寫顧客調(diào)換貨登記表，同時(shí)簽字確認(rèn)。不得隨 意給顧客調(diào)換商品。特殊情況上報(bào)公司待處理意見通知后方可做調(diào)換處理。32 、如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍立即通知上級(jí)處理，不得以任何借 口置顧客不理。九、失貨處理33 、每位店員應(yīng)立竭防止貨品流失，凡屬店鋪日常營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的失貨，正價(jià)貨 品原則上按零售價(jià)的 5 折予以賠償，特價(jià)貨品按 8 折（不低于成本的情況下）另：在賠償。員工的失貨率將與評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)、晉升、降級(jí)乃至辭退直接掛鉤 大型節(jié)假日，大型促銷活動(dòng)日銷售高峰中的失貨賠償，公司將酌情予以處理 十、批發(fā)處理34 、如遇到有客戶詢問品牌的批發(fā)價(jià)以及詢問加盟事宜的情況，不的自作主張， 須在第一時(shí)間通知公司市場(chǎng)部。35 、如客戶有要求需帶客戶到六樓領(lǐng)路的，要先填寫離職記錄表，再帶客戶到 公司。36 、如遇客戶要求定做工裝的同對(duì)批發(fā)客戶一樣匯報(bào)至公司。十一、其他：37