洗車行創(chuàng)業(yè)計(jì)劃

1、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書h尹 X X X汽車美容店創(chuàng)業(yè)人:X X X 日 期：20XX年XX月XX日第14頁(yè)共13頁(yè)一、概要.3二、公司描述3三、產(chǎn)品與服務(wù)4四、市場(chǎng)分析5五、競(jìng)爭(zhēng)分析.6六、營(yíng)銷策略及銷售7七、財(cái)務(wù)分析 .10八、 風(fēng)險(xiǎn)控制及分析.13一、概要二十一世紀(jì)的中國(guó)在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速發(fā)展著， 有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，從1997年開始，該行業(yè)利潤(rùn)率一直保持在30 % 40%左右。國(guó)內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查表明，85%的購(gòu)車者 對(duì)車有裝飾改造需 求。30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀 念；30 %以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。據(jù)專家估 算，一部?jī)r(jià)值10萬(wàn)元左右的車一般要

2、用10年，按每年行程2 3 萬(wàn)公里計(jì)算，每年的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在 4000元以上，其中高檔車 的有關(guān) 費(fèi)用還會(huì)更高，以我國(guó)汽車擁有量為 3000萬(wàn)計(jì)算，從中可以看出， 汽車的美容與裝飾 行業(yè)前景異常廣闊。所以我決定要做關(guān)于汽車美 容店的創(chuàng)業(yè)。、公司描述（一）有關(guān)店鋪店鋪名稱：XXX汽車美容店店鋪性質(zhì)：雙人合資（預(yù)計(jì)啟動(dòng)資金 XX萬(wàn)元，目前已自有XX萬(wàn)元，本人XX 萬(wàn)元，合作人XX萬(wàn)元）店鋪面積：約120平左右。店鋪選址：XX市XX區(qū)，附近有較多的居民區(qū)及寫字樓，離幾個(gè)大型停車場(chǎng)也 很近。店鋪營(yíng)運(yùn)時(shí)間：AM10 00 PM21:00節(jié)假日無(wú)休。（二）店鋪?zhàn)谥冀o客戶全心全意的服務(wù)（三）組織構(gòu)架總經(jīng)理及店長(zhǎng)

3、（本人兼）：負(fù)責(zé)門店?duì)I運(yùn)，進(jìn)貨等工作。收銀員及財(cái)務(wù)由合作人兼：每日的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，及每月的財(cái)務(wù)匯報(bào)等工作技師（X人）：熟練使用拋光機(jī)等漆面處理工具；熟練施工；能獨(dú)立完成施工。普工（X人）：協(xié)助技師工作；提高作業(yè)效率；設(shè)備日常維護(hù)；打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放。前臺(tái)（X人）：接待客戶，語(yǔ)言表達(dá)能力佳，對(duì)客戶禮貌。三、產(chǎn)品與服務(wù)（一）主要產(chǎn)品與服務(wù)介紹汽車清洗（車外車內(nèi)、普通清洗、自動(dòng)清洗、精洗）、車表美容（除去油性 污漬汽車美容封釉、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）、車飾美容（車 室美容護(hù)理、行李箱清潔）、漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、 汽車防護(hù)（粘貼防爆太

4、陽(yáng)膜、安裝靜電放電器）、汽車精品（汽車車香水、車室 凈化、裝飾貼和各種墊套）、汽車個(gè)性化外觀改造（汽車紋身、車貼、霓虹燈管、 定風(fēng)翼）（二）產(chǎn)品與服務(wù)的特性汽車美容（Auto Beauty）是指針對(duì)汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采用 不同性質(zhì)的汽車美容護(hù)理用品及施工工藝，對(duì)汽車進(jìn)行全新的保養(yǎng)護(hù)理。對(duì)于我們做的各種針對(duì)客戶的服務(wù)，我們將力求做到五心服務(wù)，以此為標(biāo)準(zhǔn),力求完美！五心服務(wù)：質(zhì)量放心：進(jìn)貨質(zhì)量的把關(guān)，美容程序的嚴(yán)格把關(guān)。 服 務(wù)貼心：全程專人跟蹤服務(wù)。 售后省心：質(zhì)量的保證、專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)。 價(jià)格 歡心：采購(gòu)渠道優(yōu)勢(shì)，在不影響客戶的情況下控制成本，支出成本的控制。關(guān)系同理心：更多的站

5、在客戶的角度，替客戶著想。四、市場(chǎng)分析（一）目前市場(chǎng)近年來(lái)，隨著我國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量的不斷攀升，特別是私家車保有量的加大， 以及汽車消費(fèi)水平的提高，汽車美容市場(chǎng)也隨之水漲船高，其美容店遍布于城市 的各個(gè)角落；目前在國(guó) 內(nèi)汽車美容市場(chǎng)正處于開發(fā)階段，但隨著私家車所占市 場(chǎng)份額的不斷增大。大多數(shù)的有車族都有為愛車“美容”的打算：如加裝或改裝汽車音響，貼防爆貼膜，購(gòu)買小掛件等飾品或購(gòu)買頭枕、靠墊、坐墊、腳墊等。（二）現(xiàn)狀存在的問(wèn)題1、汽車美容行業(yè)管理法規(guī)制度不健全從國(guó)外的汽車服務(wù)市場(chǎng)來(lái)看，汽車美容服務(wù)已經(jīng)完全從汽車維修行業(yè)中劃分出來(lái)，成為一個(gè)獨(dú)立行業(yè)。而我國(guó)目前的行業(yè)劃分，汽車美容依然附屬于汽車維修，而

6、且經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目也并未與汽車維修有所區(qū)分。要使汽車美容服務(wù)更加專業(yè)而全面，就必須將汽車美容從汽車維修 中分離出來(lái)，進(jìn)行專項(xiàng)管理。行業(yè)缺乏監(jiān)管、糾紛事件不斷，影響整個(gè)行業(yè)的發(fā) 展。2、技術(shù)水平落后 一般的小型的汽車美容帶你都不具備美容高端車子的能 力，第一點(diǎn)是設(shè)備不支持，第二點(diǎn)門店人員的專業(yè)技能不過(guò)關(guān)。首先設(shè)備問(wèn)題，好的設(shè)備極貴，導(dǎo)致基本上的小型門店不能配備。 第二點(diǎn)門店從業(yè)要求低，不少 初中畢業(yè)的，就算是一些高職的，也是師傅帶出來(lái)的，水平不等。這些人對(duì)于汽 車美容技術(shù)的學(xué)習(xí)都是采取師傅帶徒弟的方式，汽車美容技術(shù)的傳授和更新速度 極慢，知識(shí)和技能十分有限，另外汽車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，電腦系統(tǒng)、

7、 電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級(jí)，非專業(yè)美容養(yǎng)護(hù)工人根本無(wú)法排除故 障。從業(yè)人員素質(zhì)低、專業(yè)化人才匱乏制約了汽車美容業(yè)的發(fā)展。3、 汽車美容用品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)市場(chǎng)上的汽車美容用品以國(guó)外品牌居多，其中有符合國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品， 但也不乏假冒偽劣甚至國(guó)外的 垃圾產(chǎn)品，質(zhì)量很難保證。汽車美容產(chǎn)品質(zhì)量低劣，美容用品損害汽車的消費(fèi)糾紛屢見不鮮，妨礙了我國(guó)汽車美容業(yè)的健康有序發(fā)展。 消費(fèi)糾紛屢見不鮮，有 一部分是因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題，還有一部分是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，由于從業(yè)人員素質(zhì)不是 高，或者是一些工作失誤。（三）目標(biāo)市場(chǎng)附近小區(qū)車輛及寫字樓停車庫(kù)車輛等。（四）SWO分析優(yōu)勢(shì)（S） 1.汽車消費(fèi)的普

8、及化2.汽車美容市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?.低廉的 價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者。劣勢(shì)（W 1汽車美容品牌比較雜亂，還沒有全套的產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)。2市場(chǎng)價(jià)格未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，存在很多亂定價(jià)格的產(chǎn)品 3進(jìn)貨來(lái)源不固定，常存 在貨到不及時(shí)的情況機(jī)會(huì)（0）人們消費(fèi)水平提高，選擇高端消費(fèi)產(chǎn)品。威脅（T） 1 .市場(chǎng)混競(jìng)爭(zhēng)激烈。2 .不斷擴(kuò)張。店鋪發(fā)展前期基礎(chǔ)階段 做好品質(zhì)，樹立店鋪形象，實(shí)現(xiàn)效率作業(yè)，節(jié)約成 本消耗。做好現(xiàn)金流的把控。中期發(fā)展階段 提升服務(wù)質(zhì)量，提升店鋪形象，開發(fā)客源，做好對(duì)門店的管 理，增加門店業(yè)績(jī)。制定 規(guī)范化的流程、操作，搶占市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展階段不斷擴(kuò)大本店的規(guī)模，打開更多的市場(chǎng)。五、競(jìng)爭(zhēng)分析汽

9、車洗車、車內(nèi)清潔、貼膜、上蠟各種關(guān)于汽車養(yǎng)護(hù)的產(chǎn)品。（一）定價(jià)依據(jù)：產(chǎn)品成本、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)、市場(chǎng)環(huán)境。本汽車美容店基本上針對(duì)的是私家或公司用車， 不存在批發(fā)銷售的情況，考 慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，我們會(huì)相應(yīng)的作出調(diào)整。面對(duì)團(tuán)購(gòu)及辦理過(guò)本店會(huì)員卡的 客戶，我們將給與極大優(yōu)惠。（二）營(yíng)銷方式:我們將在各大網(wǎng)站上做銷售做口碑，實(shí)施網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，吸引周圍或路過(guò)客源，并且推出各種打折活動(dòng)，可以促進(jìn)消費(fèi)；并打算與就近汽車銷售商合作,發(fā)掘客源。具體競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：周圍地區(qū)的汽車美容店、4S店本店六、營(yíng)銷策略及銷售（一）營(yíng)銷計(jì)劃汽車美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營(yíng)銷手段經(jīng)驗(yàn)證 明，運(yùn)用好對(duì) 外宣傳，可以

10、起到事半功倍的效果隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大， 汽車美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái) 越激烈，汽車美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不但要有先進(jìn) 的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有 高人一籌的宣傳策略。對(duì)那些老顧客， 要做好聯(lián)系，保持溝通，品質(zhì)五福；對(duì)那些潛在顧客，就要用到網(wǎng)絡(luò)，報(bào)刊等方 法讓人清楚我們店鋪的聲譽(yù)，并且在宣傳中要反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與品質(zhì)， 要讓人家來(lái) 了第一次，還會(huì)來(lái)第二次的欲望。（二）銷售戰(zhàn)略1、廣告宣傳：宣傳擬分開業(yè)前、中、后三個(gè)部分。前期可通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)或網(wǎng)站等媒體，并張貼海報(bào)、散發(fā)傳單等多種形式、多渠道廣為宣傳，提高知名 度。開業(yè)時(shí)張燈結(jié)彩，氣球 廣告等，還可數(shù)日限量免費(fèi)洗車招攬顧客。開業(yè)后 開展微笑

11、服務(wù)及快速優(yōu)質(zhì)洗車以吸引更多的固定消費(fèi)者。2、發(fā)卡制:（1） 年卡（一次繳費(fèi)2000元的客戶）：常規(guī)每周洗車2-2.2次X周（一年） =110次X52每次洗車費(fèi)（按定價(jià)下調(diào)20%讓利客戶），全年洗車次數(shù)不限（車 內(nèi)清洗每周一次）。（2）優(yōu)惠券：各種面額不同的現(xiàn)金優(yōu)惠券、代金券（3）贈(zèng)品：可于每周前3部車以及固定時(shí)段、節(jié)假日等洗車車輛贈(zèng)送報(bào)紙等贈(zèng) 品以吸引客戶。3、 精品配套：發(fā)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、CD音響4、內(nèi)部清潔：配置吸塵器、腳墊清洗機(jī)、洗衣機(jī)（洗擦車布等）、噴（清 潔細(xì)縫）等，做到細(xì)致、規(guī)范，從而讓客戶滿意5、整車美容：配齊全車美容、電腦檢測(cè)、快修保養(yǎng)、四輪定位、補(bǔ)胎平

12、衡、 劃痕修補(bǔ)、鈑金噴漆、空調(diào)加氟、無(wú)塵貼膜等服務(wù)項(xiàng)目，既便利客戶又獲得高利。（三）市場(chǎng)溝通1、做好新客戶開發(fā)開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利 用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu) 惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策 略是：（1）對(duì)于事業(yè)單位的車子，要盡量把他們吸引進(jìn)來(lái)，可以發(fā)送優(yōu)惠券， 不定期的免費(fèi) 服務(wù)，把這種類型的客戶，牢牢的綁在我們的汽車美容店。首先, 這類的車子是企業(yè)所有，保養(yǎng)之類的是由企業(yè)報(bào)銷的，該類客戶消費(fèi)起來(lái)會(huì)比較大方，不會(huì)很計(jì)較，而且數(shù)量較多，做好一個(gè)，可能會(huì)吸引其它的車子也到門店消費(fèi)。利潤(rùn)率也會(huì)較高?。?）對(duì)于私家車，在開業(yè)前可以做活動(dòng)，來(lái)吸引門店周圍的車子來(lái)

13、門店， 并做好各種優(yōu)惠活動(dòng)（例如免費(fèi)洗車活動(dòng)、贈(zèng)送車掛件之類）或直接向車主發(fā) 放優(yōu)惠卡，比如直接到居 民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停 車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車上也可以 通過(guò)私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放 優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。（3）我們還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或者和社區(qū)居委會(huì)取得聯(lián)系，在社區(qū)內(nèi)部做好宣傳活動(dòng)！2、利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一

14、張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶3、鞏固老客戶 由于門店是新開的基本上沒有老顧客， 但是我們要為以后考 慮，那么鞏固老客戶是必不 可少的，并對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇±峡蛻?，門店的營(yíng)業(yè)額才會(huì)穩(wěn)定，可以通過(guò)會(huì)員卡，把顧客綁在門店，可以做預(yù)沖值，送各種免費(fèi)服務(wù)。如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此， 美容店對(duì)老客 戶必須做好以下工作：（1）建立客戶檔案，發(fā)放會(huì)員卡通過(guò)會(huì)員卡，把門店和客戶鏈接在一起。

15、汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基 礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi) 積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄如果消費(fèi) 者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積 分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對(duì)于客戶的確認(rèn)采取"認(rèn)車"與"認(rèn)人"并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來(lái)消費(fèi)，無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車來(lái)店消費(fèi)，無(wú)論駕 駛 員是原來(lái)登記的客戶還是其他人，均可積分。（2）宣傳與聯(lián)絡(luò)汽車美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣

16、傳工作具體工作內(nèi)容是 每月向老客 戶投遞宣傳廣告，可以以短信、郵件各種方式介紹美容店的新增服 務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；定期了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)， 是否需 要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等（3）高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項(xiàng)研究報(bào) 告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮?lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的 好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格可見服務(wù) 質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵， 美容店 應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施， 并向客

17、戶賠禮道歉！怎么做好品質(zhì)服務(wù)呢？員工的專業(yè)技能就很重要，培養(yǎng)好員工的專業(yè)技能，定期讓他們參加各種培訓(xùn)，提升技能，才能更好的服務(wù)客戶， 同時(shí)也是留住員工的重要一點(diǎn)。要讓員工覺得在你這里是可以學(xué)點(diǎn)東西，并且 能讓其生活的更好的。（4）門店的服務(wù)理念傳達(dá)給顧客做為一家門店，所需要的是什么？我認(rèn)為是客戶的認(rèn)同， 只有他認(rèn)同了，覺 得你的店 很不錯(cuò)，他才會(huì)來(lái)你的店里消費(fèi)，而不是去其它店，在平時(shí)的門店?duì)I 運(yùn)中，我們就要把門店 的服務(wù)理念灌輸給顧客，讓他們?cè)诜?wù)中把理念服務(wù)給 顧客。在不知不覺中，培養(yǎng)出認(rèn)同感七、財(cái)務(wù)分析（一）啟動(dòng)資金本店預(yù)計(jì)費(fèi)用XX萬(wàn)元，目前已自有XX萬(wàn)元（本人XX萬(wàn)元，合作人XX 萬(wàn)元，

18、仍需XX萬(wàn)元貸款）項(xiàng)目費(fèi)用（元）備注雇員工資XX員工一個(gè)月的工資房租租金XX付三押一營(yíng)銷費(fèi)用XX廣告及會(huì)員卡等證件費(fèi)用XX各類有效證件設(shè)備原料XX洗車及美容設(shè)備等裝修費(fèi)用XX環(huán)境衛(wèi)生XX轉(zhuǎn)讓費(fèi)用XX門店內(nèi)需XX空調(diào)、電腦等流動(dòng)資金XX總計(jì)XX（二）一月銷售預(yù)計(jì)項(xiàng)目單價(jià)（元）總費(fèi)用（元）洗車服務(wù)精洗xx普洗xx精洗每日洗XX部*XX天XX普洗每日洗XX部*XX天XX車飾美容內(nèi)飾xx后備箱xx車廂內(nèi)美容護(hù)理每日護(hù)理XX部*XX天XX行李箱清潔每日清潔XX部*XX天XX漆面美容失光XX,劃痕XX漆面失光護(hù)理每日護(hù)理X部*XX天XX漆面劃痕處理每日處理X部*XX天XX汽車防護(hù)貼膜XX,放電器XX貼防爆太陽(yáng)膜一月內(nèi)X部XX安裝靜電放電器每日安裝X部*XX天XX汽車精品零售汽車香水及凈化預(yù)計(jì)銷量XX各種坐墊及護(hù)脖預(yù)計(jì)銷量XX各種裝飾貼預(yù)計(jì)銷量XX會(huì)員卡預(yù)計(jì)銷量XX合計(jì)XX（三）一月成本預(yù)算項(xiàng)目費(fèi)用（元）房租XX工資XX原料進(jìn)貨XX水電氣XX環(huán)境衛(wèi)生XX裝修折舊XX設(shè)備折舊XX其他不可預(yù)計(jì)費(fèi)用XX總計(jì)XX（四）利潤(rùn)預(yù)算月營(yíng)業(yè)額-月成本=XX-XX=X）元年利潤(rùn)=XX*12=X）元按預(yù)算一年內(nèi)可回本XX萬(wàn)元，盈利XX萬(wàn)余元八、風(fēng)險(xiǎn)控制及分析在成本管理這塊，由于市場(chǎng)缺乏監(jiān)管、導(dǎo)致原料價(jià)格不穩(wěn)定。一些原料來(lái)源 不明，可能會(huì)對(duì)人體及環(huán)境造成不同的傷害。 從門店來(lái)考慮，不穩(wěn)定的