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文檔簡介

1、經(jīng)銷商會(huì)議說明材料銷售部:張紀(jì)明二四年三月三十日經(jīng)銷商會(huì)議期間咨詢聯(lián)系在經(jīng)銷商培訓(xùn)準(zhǔn)備及實(shí)施期間,如有任何疑問,請(qǐng)與下述相關(guān)人員聯(lián)系:經(jīng)銷商會(huì)議期間使用資料回收方法本次服務(wù)活動(dòng)期間所用資料按以下方法回收:1. 電子郵件地址:officegy-2. 傳真 寧廣緣豐田汽車銷售服務(wù)有限公司謝謝!經(jīng)銷商會(huì)議計(jì)劃目錄1、經(jīng)銷商培訓(xùn)計(jì)劃方案4經(jīng)銷商培訓(xùn)計(jì)劃書5五、培訓(xùn)安排:6經(jīng)銷商培訓(xùn)大日程6經(jīng)銷商培訓(xùn)日程安排表72、經(jīng)銷商會(huì)議接待要領(lǐng)8經(jīng) 銷 商 接 待 要 領(lǐng)9拜訪電話接待用語錯(cuò)誤!未定義書簽。經(jīng)銷商信息管理表113、服務(wù)活動(dòng)宣傳用品支援說明12服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)單12教材發(fā)

2、放管理12宣傳品裝袋標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未定義書簽。教材發(fā)放管理表134、經(jīng)銷商會(huì)議結(jié)果報(bào)告書14自我評(píng)價(jià)表155、會(huì)議期間場(chǎng)地安排18三樓培訓(xùn)室座位安排196、費(fèi)用預(yù)算201經(jīng)銷商會(huì)議計(jì)劃方案經(jīng)銷商會(huì)議計(jì)劃書一、 會(huì)議目的:1、 總結(jié)3月份的銷售業(yè)績,共同探討在3月份的銷售中出現(xiàn)的問題,并找出解決方案。2、 擬訂四月份的銷售目標(biāo)及促銷活動(dòng)計(jì)劃。3、 對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行修改后的商務(wù)政策的說明,糾正、規(guī)范其銷售行為。4、花冠、特銳四月份試乘試駕的說明。二、 會(huì)議地點(diǎn):公司三樓培訓(xùn)室三、 參加會(huì)議人員:只有被邀請(qǐng)的人士才能參加。根據(jù)經(jīng)銷商名單郵寄邀請(qǐng)函,并電話確認(rèn)來店經(jīng)銷名單,在經(jīng)銷商檔案中標(biāo)記。經(jīng)銷商名稱參加人

3、員桂林大康城廖瑞科總經(jīng)理、王長杰總經(jīng)理、蔣秋蓮經(jīng)理柳州桂商何鶴總經(jīng)理、韋雙經(jīng)理玉林玉汽周良經(jīng)理、梁輝經(jīng)理賀州常興劉光洪總經(jīng)理河池華星韋子儀總經(jīng)理四、 會(huì)議時(shí)間及內(nèi)容時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容3月30日14:0014:15總結(jié)3月份的銷售業(yè)績14:1514:45擬訂四月份的銷售目標(biāo)及促銷活動(dòng)計(jì)劃14:4515:40修改后的商務(wù)政策說明15:4016:20對(duì)銷售目標(biāo)、商務(wù)政策的自由討論16:2017:30花冠、特銳四月份試乘試駕策劃的說明五、會(huì)議安排:大項(xiàng)目小項(xiàng)目工作內(nèi)容完成時(shí)間負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)邀請(qǐng)經(jīng)銷商邀請(qǐng)向經(jīng)銷商傳真培訓(xùn)邀請(qǐng)函、日程表3月27日前傳真林偉桂確認(rèn)到會(huì)經(jīng)銷商電話確認(rèn)經(jīng)銷商到會(huì)情況3.28.第一

4、次確認(rèn);3.30.第二次確認(rèn);4.2. 9:30前確認(rèn)林偉桂事前工作準(zhǔn)備簽到表按名單準(zhǔn)備會(huì)議簽到表3月30日完成張紀(jì)明目標(biāo)計(jì)劃總結(jié)3月各地工作績效??偨Y(jié)各經(jīng)銷商做得好的經(jīng)驗(yàn)與銷售不暢的案例,獎(jiǎng)勵(lì)銷售業(yè)績優(yōu)秀的經(jīng)銷商,幫助銷售業(yè)績不佳的經(jīng)銷商。提出四月計(jì)劃及具體實(shí)施措施。3.28.前完成張紀(jì)明林偉桂商務(wù)政策修改商務(wù)政策3.29.9:00前完成并交公司領(lǐng)導(dǎo)審核;4.1.第二次修改定稿,公司領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。張紀(jì)明試乘試駕編制經(jīng)銷商試乘試駕活動(dòng)策劃書:我公司試乘試駕總結(jié)(加圖片),我公司對(duì)經(jīng)銷商舉辦活動(dòng)的要求與計(jì)劃模式。3.29.12:00前完成初稿,并交領(lǐng)導(dǎo)審核;3.31第二次修改定稿。陸慧如幻燈片試

5、乘試駕活動(dòng)幻燈片及錄象資料4.1.完成張紀(jì)明座位牌按經(jīng)銷商名稱制作總經(jīng)理、經(jīng)理座位牌4.1.完成張紀(jì)明4.2.召開會(huì)議業(yè)績總結(jié)總結(jié)3月份的銷售業(yè)績14:0014:15林偉桂目標(biāo)與計(jì)劃擬訂四月份的銷售目標(biāo)及促銷活動(dòng)計(jì)劃14:1514:45張紀(jì)明商務(wù)政策修改后的商務(wù)政策說明14:4515:40張紀(jì)明策劃說明花冠、特銳四月份試乘試駕的說明15:4016:20陸慧如討論對(duì)銷售目標(biāo)、商務(wù)政策的自由討論16:2017:30黎峰張紀(jì)明林偉桂陸慧如會(huì)后完善自我評(píng)價(jià)張紀(jì)明經(jīng)銷商會(huì)議大日程六、經(jīng)銷商培訓(xùn)日程安排表致各位經(jīng)銷商: 感謝大家3月份的努力工作,時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容3月30日14:0014:15總結(jié)3月份的銷

6、售業(yè)績14:1514:45擬訂四月份的銷售目標(biāo)及促銷活動(dòng)計(jì)劃14:4515:40修改后的商務(wù)政策說明15:4016:20對(duì)銷售目標(biāo)、商務(wù)政策的自由討論16:2017:30花冠、特銳四月份試乘試駕策劃的說明培訓(xùn)回執(zhí)次此培訓(xùn),我公司決定: 派人參加,參加人員名單為:姓名職務(wù) 暫不派人參加,原因:經(jīng)銷商名稱: 2經(jīng)銷商會(huì)議接待要領(lǐng)經(jīng) 銷 商 接 待 要 領(lǐng)在所有豐田服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與豐田客戶之間,銷售、維修業(yè)務(wù)接待人員(S/A)起著橋梁的作用,他們是所有網(wǎng)點(diǎn)面向客戶的窗口。業(yè)務(wù)接待人員既需要有較強(qiáng)的公關(guān)能力、語言技巧,還需要具有基本的專業(yè)判斷技能。無論何時(shí),業(yè)務(wù)接待人員的角色都顯得極為重要。其態(tài)度的好壞將影

7、響以后的客源、公司的形象,還間接影響公司的運(yùn)營情況。在2004年3月9-10日(星期二、三),南寧廣緣豐田汽車銷售服務(wù)有限公司將開展廣西各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商會(huì)議,在此有必要對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)接待人員提出以下的要求:一、專業(yè)外表:A).對(duì)己1. 穿著整潔的統(tǒng)一服務(wù)裝。2. 佩帶名牌。3. 對(duì)所有來店客戶要主動(dòng)問好。B).對(duì)環(huán)境1. 保持接待場(chǎng)所的清潔和干凈。2. 保持客戶相關(guān)設(shè)施的舒適性并良好維護(hù)。二、事前準(zhǔn)備A).預(yù)約聯(lián)絡(luò)利用邀請(qǐng)函,向選定各地區(qū)經(jīng)銷商發(fā)出經(jīng)銷商會(huì)議邀請(qǐng)函 。通過對(duì)經(jīng)銷商按日期、時(shí)間段的預(yù)約,努力實(shí)現(xiàn)銷售、維修業(yè)務(wù)的均衡生產(chǎn),同時(shí)宣傳服務(wù)活動(dòng)的主題和優(yōu)惠項(xiàng)目(或贈(zèng)送禮品)。B).宣傳單頁、經(jīng)

8、銷商調(diào)查問卷等的準(zhǔn)備1. 便于向經(jīng)銷商迅速、及時(shí)地提供優(yōu)惠信息(宣傳單頁)。2. 便于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲取經(jīng)銷商信息(調(diào)查問卷)。三、經(jīng)銷商接待:A)對(duì)于當(dāng)天到達(dá)的經(jīng)銷商1. 在服務(wù)活動(dòng)接待區(qū)歡迎經(jīng)銷商并感謝其光臨,準(zhǔn)備簽到表、經(jīng)銷商資料;服務(wù)活動(dòng)日程安排;服務(wù)活動(dòng)宣傳資料。2. 向經(jīng)銷商介紹服務(wù)活動(dòng)的日程按排。3. 銷售顧問向經(jīng)銷商介紹、宣傳公司的維修服務(wù)及維修顧問。4. 銷售顧問接待人員引導(dǎo)經(jīng)銷商到休息區(qū)域休息。B)對(duì)于預(yù)約的經(jīng)銷商:1. 應(yīng)按計(jì)劃事前準(zhǔn)備,以便工作盡快實(shí)施。2. 委派專人落實(shí)細(xì)節(jié)管理。四、服務(wù)活動(dòng)前的準(zhǔn)備1. 仔細(xì)對(duì)檢查和規(guī)定的每一項(xiàng)工作都進(jìn)行認(rèn)真的落實(shí)和記錄(確認(rèn)每一項(xiàng)工作

9、)。2. 對(duì)車輛的內(nèi)部及外部進(jìn)行清潔。3. 準(zhǔn)備必要的文件(如價(jià)格表、服務(wù)活動(dòng)日程等)。五、經(jīng)銷商追蹤1. 取出追蹤服務(wù)所必需的經(jīng)銷商資料(追蹤服務(wù)經(jīng)銷商登記表及追蹤調(diào)查問卷等)。2. 通過電話或問卷的形式向經(jīng)銷商進(jìn)行追蹤服務(wù)。3. 通過該次入庫的檢查結(jié)果,對(duì)已經(jīng)接近更換限度的部分,向經(jīng)銷商提出更換建議(希望能與經(jīng)銷商建立相應(yīng)的預(yù)約服務(wù)時(shí)間)。4. 調(diào)查經(jīng)銷商滿意程度(包括對(duì)服務(wù)的品質(zhì)及業(yè)務(wù)接待員的態(tài)度等),并記錄下追蹤的結(jié)果。5. 將追蹤結(jié)果整理列表并做出摘要。6. 將結(jié)果提交給經(jīng)理并進(jìn)行歸檔。7. 利用分析的結(jié)果改善服務(wù)的質(zhì)量。* 希望在追蹤服務(wù)中,再次向經(jīng)銷商重申預(yù)約服務(wù)的好處,讓預(yù)約服

10、務(wù)活動(dòng)能夠真貫穿到再入廠的勸誘工作當(dāng)中。經(jīng)銷商信息管理表序號(hào)單位名稱姓名聯(lián)系地址郵編聯(lián)系電話手機(jī)電話確認(rèn)(到,不到×)1桂林大康城黃長杰廣西桂林市機(jī)場(chǎng)路(臨桂路口)541003077355882112柳州桂商何鶴柳州市譚中路中段(廣電中心東側(cè))545005077226295883賀州常興劉光洪賀州市建設(shè)西路機(jī)場(chǎng)路段537000077452238084玉林玉汽汽貿(mào)公司周良玉林市一環(huán)北路(玉州交警大隊(duì)一樓鋪面)537000077526801785河池華星韋子儀河池城東路170號(hào)547000077823009683服務(wù)活動(dòng)宣傳用品支援說明服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)單管理擔(dān)當(dāng) : 訪問日期 : 支援品

11、在用數(shù)量效 果支援品在用數(shù)量效 果投影儀×講臺(tái)×桌牌×胸 章×筆記本電腦×D/M×網(wǎng)絡(luò)策劃部2004年3月8日資料發(fā)放管理為了更好地發(fā)揮服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)品使用效率,關(guān)于教材的使用,特做如下的說明,請(qǐng)各相關(guān)負(fù)責(zé)人務(wù)必遵照?qǐng)?zhí)行。謝謝!1. 教材種類為一種,根據(jù)所參加的經(jīng)銷商管理數(shù)量,統(tǒng)一發(fā)放教材。2. 培訓(xùn)期間的計(jì)劃教材發(fā)送對(duì)象只限于在培訓(xùn)期間,到公司參加培訓(xùn)的認(rèn)定經(jīng)銷商,對(duì)計(jì)劃外的經(jīng)銷商應(yīng)急時(shí)上報(bào)處理,組織參加服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)部工作人員不能領(lǐng)取教材。3. 發(fā)放教材時(shí),請(qǐng)?zhí)顚懴马摰慕滩墓芾肀?,培?xùn)結(jié)束后,于3月10日18:00之前將宣傳品分發(fā)管理

12、表上交 宣傳品發(fā)放管理規(guī)定宣傳品名稱顧客級(jí)別管理規(guī)定教材袋參加公司經(jīng)銷商培訓(xùn)的所有經(jīng)銷商每個(gè)人只限一份注:不重復(fù)贈(zèng)送教材!4. 對(duì)突發(fā)的經(jīng)銷商采用事后處理的方式處理,現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物上報(bào)。資料發(fā)放管理表禮品名稱: 部門:NO.客戶單位領(lǐng)取數(shù)量銷售顧問簽名銷售部經(jīng)理簽名1桂林大康城42柳州桂商43賀州44玉林玉汽汽貿(mào)公司45河池華星44經(jīng)銷商會(huì)議結(jié)果報(bào)告書南寧廣緣豐田汽車銷售服務(wù)有限公司 張紀(jì)明收電子郵件:自我評(píng)價(jià)表2004年 月 日網(wǎng)點(diǎn)名稱 負(fù)責(zé)人: 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5:非常好4:良好3:一般2:不好1:很不好I 總評(píng)自評(píng)分?jǐn)?shù) 分好的方面不好的方面·····&

13、#183;······今后應(yīng)解決的問題··········自我分?jǐn)?shù) 分II 工作態(tài)度內(nèi) 容好的方面不好的方面準(zhǔn)備活動(dòng)準(zhǔn)備的進(jìn)行情況······服務(wù)活動(dòng)培訓(xùn)情況······培訓(xùn)通知函······電話訪問·····

14、·直接訪問······裝飾布置情況······經(jīng)銷商到店的情況管理······日?qǐng)?bào)表管理·······員工對(duì)培訓(xùn)的熱心程度·······自評(píng)分?jǐn)?shù) 分III經(jīng)銷商評(píng)價(jià)內(nèi) 容好的方面不好的方面對(duì)接待人員的評(píng)價(jià)·····

15、83;對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)······對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)······對(duì)管理內(nèi)容的評(píng)價(jià)······對(duì)員工管理的評(píng)價(jià)······經(jīng)銷商培訓(xùn)進(jìn)行考評(píng)的目的:通過此次會(huì)議從準(zhǔn)備到結(jié)束的分析,找出今后工作中好的方面,并對(duì)不好的方面進(jìn)行預(yù)測(cè)、改善,使下一次會(huì)議能夠舉辦得更加成功。為了經(jīng)常可以對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行解決與改善,希望各銷售人員通過經(jīng)銷商培訓(xùn)掌握“計(jì)劃/實(shí)施/評(píng)價(jià)/改善”等基本的服務(wù)順序。5會(huì)議期間場(chǎng)地安排冷餐會(huì)

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