商場(chǎng)客服崗位職責(zé)

1、商場(chǎng)客服崗位職責(zé)篇一：商場(chǎng)客服部工作職責(zé)1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部 形象；2、 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3、 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；4、做好顧客投訴和接待工作；5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象； ;6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);7、 負(fù)責(zé)顧客電話(huà)預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待；8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 /換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；9、 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作；10、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng) ；12、協(xié)助做好出

2、/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境；14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。篇二：商場(chǎng)客服崗位職責(zé)范文直屬部門(mén)：客服部直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理適用范圍：賣(mài)場(chǎng)客服部主管崗位職責(zé)：1、 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；2、 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1、每日檢查員工禮儀服飾；2、 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3、做好顧客投訴和接待工作；4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；5、 與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；6、 做好會(huì)員的招募和大宗

3、顧客的拜訪(fǎng)；7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 /換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；8、制定客服員工排班表；9、 負(fù)責(zé)安排本部員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核；10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：1、 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境；2、 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；3、協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨。篇三：商場(chǎng)客服專(zhuān)員工作職責(zé)1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私4、耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客2、 接

4、受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)3、大宗會(huì)員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待4、顧客投訴的處理和記錄5、顧客存/取包6、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放7、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)8、接受顧客咨詢(xún)9、超市快訊的追蹤、分發(fā)10、全店的廣播服務(wù)工作11、使用規(guī)范用語(yǔ)輔助工作：1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、 顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生2、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等）并定期檢 查3、 熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及 快訊特價(jià)商品4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品

5、明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí)，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管 來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)8、協(xié)助其他部門(mén)的工作（如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）篇四：商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)1 .每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾；2 .檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3 .做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作；4 .以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；5 .與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；6 .做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；7 .嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài)；8 .指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作

6、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；9 .制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；10 .負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；11 .負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；12 .指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配英皇時(shí)尚城客服中心崗位職責(zé)、客服中心工作內(nèi)容*亠、樹(shù)立商場(chǎng)對(duì)外公眾形象，全面負(fù)責(zé)會(huì)員招募以及售后服務(wù)、增值服務(wù)工作。客服中心工作主要工作崗位職能、注重部門(mén)禮儀禮貌，四、樹(shù)立開(kāi)公司良好的外部形象，五、維持良好的服務(wù)秩序，六、提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁客服中心各崗位職能說(shuō)明（一）客服中心主管崗位職責(zé)（二）、每日檢查員工禮儀服飾檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量、做好顧客投訴和接待工作4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象5、與消協(xié)等職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系、保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、負(fù)責(zé)安排本部員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促