1月份物業(yè)月度會議紀(jì)要

1、1 月份物業(yè)月度會議紀(jì)要7 月份物業(yè)月度會議紀(jì)要一時間：地點(diǎn)：議題：人員：一、8 月份工作方案完成情況1、完成局部樓道燈改聲控?zé)?;2、制作安裝完成大局部交通指示標(biāo)識;3、安裝局部減速板 ;4、檢查維修局部墻面漏水情況 不盡如人意，投訴較 多;5、修復(fù)道閘系統(tǒng) 未完成 ;6、修復(fù)更新休閑椅 ;7、修復(fù)庭院燈 移交時損壞 300 盞，已修復(fù) 230 盞;8、修理單元門 進(jìn)展較順利。下一步準(zhǔn)備解決拉電閘就 能開門的問題、部門單元門更換難聽的提示音問題 ;9、修理中央花園花架 ;10、添置垃圾桶、繼續(xù)進(jìn)行滅蚊噴藥、清理局部單元衛(wèi) 生做的不好的工人、地下車庫保潔、修剪草坪 人手和技術(shù) 存在問題， 9

2、月準(zhǔn)備外包 ;11、保安培訓(xùn) ;12、車管推進(jìn) 架空、地下登記情況較好，露天進(jìn)展滯 后 ; 目前還有 20 多戶拒不登記也不愿交費(fèi)，少數(shù)稱已交多年車費(fèi)給新城 13、檢查地下車庫噴淋裝置 ;14、客戶效勞理念培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)專管員巡查報告。二、9 月份工作方案1、C 區(qū)花架刷桐油 ;2、繼續(xù)檢修更換庭院燈 ;3、清洗蓄水池 我們小區(qū)蓄水池已經(jīng) 2 年多沒有清洗了， 按規(guī)定應(yīng)一年清洗一次，屆時會利用白天時間停水清洗，會 提前通知 ;4、水管破裂維修處主干路面的恢復(fù);5、B5-B6 間路面整平 ;6、中央花園水塘換水 ;7、繼續(xù)滅鼠滅蚊 ;8、綠地除雜草、剪枝 ;9、清洗B4處地墊;10、沖洗主環(huán)形車道油

3、污跡 ;11 、綠色植物補(bǔ)種，作為全國園林城市受檢單位之一迎 檢;12、配合派出所做好小區(qū)外籍人士登記工作 ;13、車輛管理 重點(diǎn)在車位引導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)停車方面 ;14、護(hù)管隊員培訓(xùn)檢查 ;15、清理野狗 ;16、清理樓道自行車 ;17、消防技能訓(xùn)練 ;18、清查出租戶 ;19、組織中秋賞月活動 ;20、各區(qū)專管員家訪 ;21、配合區(qū)環(huán)保局做好綠色社區(qū)檔案資料填報工作 ;22、籌備十一期間花卉展 ;三、通報小區(qū)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況1、智能系統(tǒng) 移交時中控室兩臺電腦主機(jī)無法開機(jī)運(yùn)行。攝像頭清晰 度不高，看人或者看車牌號比擬模糊。大門出入口車輛管理 系統(tǒng)已癱瘓，無法修復(fù)。部門單元門門框已輕度腐爛。 A

4、區(qū) 背景音樂由于布線等原因?qū)е乱袅亢苄　?、水泵房移交時多層供水控制器損壞，水壓不穩(wěn)定， 現(xiàn)已修復(fù)。現(xiàn)場有一套華特水消毒處理儀一直未投入使用， 準(zhǔn)備研究清楚后使用。 水池兩年未清洗， 準(zhǔn)備今年清洗一次。3、庭院燈、草坪燈、圍墻燈 移交時已損壞 300 多盞， 現(xiàn)已更換230盞，B區(qū)中心花園庭院燈線路損壞， 現(xiàn)已修復(fù)。 A區(qū)中心部位、別墅區(qū)、 ABC圍墻、C區(qū)中心部位線路老化、 短路暫時還沒有維修。4、可視對講 移交時 B5、 C4、 B4-4 、 B2-1 聯(lián)網(wǎng)通訊線 路短路導(dǎo)致無法正常開啟單元門，現(xiàn)已修復(fù)。5、健身器材移交時 B1架空層漫步機(jī)軸承損壞，現(xiàn)已修 復(fù)。6、休閑椅 移交時 AB 區(qū)

5、休閑椅木條腐爛變形，現(xiàn)已部 分更換，并準(zhǔn)備繼續(xù)增加 1 0套業(yè)委會建議降低長條形椅子的高度，便于老人家坐 7、道路 移交時小區(qū)多處地面破損，現(xiàn)大部門修復(fù)，并 在 B2 架空層前新增加三個臺階，在 B5 一單元門口加寬了臺 階。8、電梯 電梯機(jī)房內(nèi) B5、 B6 開發(fā)商已安裝了空調(diào)，但 B2、B3電梯機(jī)房內(nèi)無空調(diào)是電風(fēng)扇,如果電梯長時間在高 溫條件下工作又不能有效散熱，很容易造成電路保護(hù)啟動， 造成電梯停止運(yùn)行，更嚴(yán)重時會導(dǎo)致電路燒毀。目前電梯報警鈴聲不能傳遞到中控室或外面。9、地下車庫B2、B3地下車庫道閘不能使用，供暖期間 滲水嚴(yán)重，排水泵3臺壞了 2臺。B5、B6地下車庫滲水嚴(yán)重， 無法使

6、用。B5排水泵1臺、B6排水泵2臺均已損壞。10 、郵政設(shè)施 AB 區(qū)報箱已經(jīng)銹蝕， 有 40 多個箱鎖缺失 或損壞，由于鎖不好配，目前只更換了 20 處。11、其他設(shè)施E4、E5之間的井蓋移交時破損 3塊，現(xiàn) 已修復(fù)。C6后面自行車棚左邊已損壞。 部門單元門牌號沒有 安裝。中心花園花架現(xiàn)已霉變、腐爛并有火燒過的痕跡。7 月份物業(yè)月度會議紀(jì)要二 參加者：地點(diǎn)：時間：議題：1. 物業(yè)費(fèi)交費(fèi)問題： 物業(yè)張旭經(jīng)理同意物業(yè)費(fèi)按照季度繳納。每一季度末繳 納一次物業(yè)費(fèi)。2. 停車管理費(fèi)問題 物業(yè)要求更多的時間以調(diào)研周圍地區(qū)的停車收費(fèi)問題因此，業(yè)主代表要求在調(diào)研結(jié)果出來之前， 緩繳停車管理費(fèi) 并要求物業(yè)保證

7、不會再出現(xiàn)阻攔持有舊車證的業(yè)主車輛進(jìn) 出的現(xiàn)象。物業(yè)同意緩繳停車管理費(fèi)，并作出了不阻攔業(yè)主 車輛的承諾。3. 海底撈員工入住問題經(jīng)過物業(yè)和出租房屋的業(yè)主、海底撈經(jīng)理協(xié)商，海底撈 人員將在今年 9 月底租房合同到期后退出國風(fēng)北京。業(yè)主代 表根本同意再等待一段時間。廣闊業(yè)主也要拭目以待。4. 小區(qū)業(yè)主出入智能化問題 業(yè)主代表建議，小區(qū)大門安裝智能化門卡裝置，方便小 區(qū)業(yè)主出入，并將小區(qū)業(yè)主和訪客以及無關(guān)人員區(qū)分開。物 業(yè)表示將調(diào)研此問題。5. 車庫出入智能化問題 物業(yè)建議，每個固定車位將安裝車位鎖，以防止固定車 位被占用的問題。業(yè)主代表考慮此種做法可能會增加業(yè)主停 車的困難和時間。雙方?jīng)Q定將廣泛征

8、求廣闊業(yè)主的意見后再 行決定。另外， 業(yè)主代表建議， 車庫出入口應(yīng)該有電子抬桿系統(tǒng)， 以加強(qiáng)車庫停車平安并防止亂停車的問題。物業(yè)將調(diào)研后決 定。6. 消防栓問題 經(jīng)協(xié)商，物業(yè)將根據(jù)每單元裝修完成情況，逐漸將缺失的消防設(shè)備安裝到位。并保證在今年年底之前將全部的消防 設(shè)備補(bǔ)齊。7. 首開集團(tuán)廣告牌問題 業(yè)主代表將草擬關(guān)于此問題致首開集團(tuán)的函，并征求業(yè) 主簽名 ; 并和首開集團(tuán)協(xié)商解決。在 10 月 1 日物權(quán)法實施以 后，如果還沒有解決此問題，將通過法律途徑解決。8. 電梯問題 經(jīng)協(xié)商，每單元兩部電梯將分為貨梯和客梯?？吞輰⒉?除護(hù)板，并禁止貨運(yùn)和寵物入內(nèi)。9. 保安問題 業(yè)主代表對于保安問題的改

9、良作出了肯定，但也指出了 仍然存在很多問題，例如保安沒有受到必要的培訓(xùn)，保安人 手嚴(yán)重缺乏導(dǎo)致保安人員長期超時工作而導(dǎo)致工作質(zhì)量低 下等問題。物業(yè)公司也成認(rèn)上述問題，并表示繼續(xù)整改。如 果有必要，在年底和現(xiàn)保安公司合同期滿后，將考慮更換保 安公司。10. 自行車停放問題 業(yè)主代表和物業(yè)探討了利用現(xiàn)有的自行車車庫，并雇人 專門看管車輛 有償 的做法。將在廣泛收集業(yè)主意見后決定 是否實施。11. 文明養(yǎng)犬問題 業(yè)主和物業(yè)將通過各種手段，宣傳文明養(yǎng)犬。 沒有形成決定的問題，將在下一次物業(yè)和業(yè)主代表會議 上討論并解決。請各位業(yè)主，從今天起，自行安排時間到物業(yè)公司繳納 物業(yè)管理費(fèi)，可以按季度繳納。停車管

10、理費(fèi)暫緩繳納，等待 通知。7月份物業(yè)月度會議紀(jì)要三20XX年3月3日9:0022:30 ,公司 2 月份月度會議在舟山玉蘭花園會議室召開。舟山公司 總經(jīng)理劉玲玲、總經(jīng)理助理李敏，各部門、物業(yè)效勞中心相 關(guān)人員共計 60 人參加了會議。會議由公司總經(jīng)理劉玲玲主持。會議開始前播放了?鷹 之重生?視頻；各工程負(fù)責(zé)人分別作 20XX年度親情效勞和園 區(qū)效勞的主題匯報 ; 物業(yè)部負(fù)責(zé)人解讀了園區(qū)效勞十必做標(biāo) 準(zhǔn)手冊、 二十必查指導(dǎo)手冊標(biāo)準(zhǔn) 20XX 版 、二十觸點(diǎn)效勞標(biāo) 準(zhǔn)指導(dǎo)手冊 20XX 版； 會議還審議確定了各工程園區(qū)收入指 標(biāo) 期間插播了?面對巨人?經(jīng)典勵志視頻以及業(yè)主電子信息檔案增加局部的內(nèi)容

11、。公司領(lǐng)導(dǎo)對園區(qū)效勞和親情效勞實 施內(nèi)容以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)手冊等進(jìn)行了點(diǎn)評和闡述，最后公司總 經(jīng)理劉玲玲對會議進(jìn)行了總結(jié)?，F(xiàn)將會議主要內(nèi)容紀(jì)要如 下：一、會議要點(diǎn)及重點(diǎn)任務(wù)布置 正視當(dāng)前現(xiàn)狀，嚴(yán)抓內(nèi)部工作品質(zhì)和對外效勞品質(zhì) 品質(zhì)關(guān)乎企業(yè)生死，品質(zhì)領(lǐng)先、進(jìn)步，那么企業(yè)生 ； 品質(zhì) 失控、 退步， 那么企業(yè)亡。 當(dāng)前， 公司各級員工必須正視現(xiàn)狀， 從內(nèi)部工作細(xì)節(jié)抓起，從客戶意見抓起，不斷反思改良，確 保第一品級效勞。會議重申， 各項工作要取得實效， 關(guān)鍵在于提高執(zhí)行力。對于集團(tuán)下達(dá)的各項指標(biāo)，按期、按量、保質(zhì)地完成各項節(jié) 點(diǎn)任務(wù)，各級員工，尤其是各級管理者，務(wù)必認(rèn)真執(zhí)行。1. 增強(qiáng)憂患意識，增強(qiáng)緊迫感，

12、保持公司穩(wěn)健經(jīng)營會議重申，20XX年公司新增3000萬元的經(jīng)營指標(biāo)，非 綠城拓展指標(biāo)達(dá)60萬m2這是對我們整個公司團(tuán)隊綜合能 力的重大考驗。公司各級管理者及基層員工要對公司當(dāng)前所 處的各項經(jīng)營指標(biāo)和拓展指標(biāo)保持清醒的認(rèn)識，既要有危機(jī) 意識和憂患意識，增強(qiáng)緊迫感，從關(guān)系公司生存的界面，直 面問題，想方設(shè)法，更要堅決信心，對外對內(nèi)保持良好的精 神面貌和工作狀態(tài)，在扎實做好原有工作各項常規(guī)性根本工 作的同時，將以上兩項指標(biāo)作為各項工作的主線，將指標(biāo)層 層分解，通過績效考核，激發(fā)所有員工的工作激情，認(rèn)真落 實踏實工作。2. 進(jìn)一步強(qiáng)化會議制度建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)會議標(biāo)準(zhǔn)，提升會議 效勞品質(zhì)如何做好外部效勞，就是

13、讓業(yè)主有好的效勞體驗好，而 好的效勞是那么來自每一位一線員工發(fā)自內(nèi)心，真誠的想為業(yè) 主做好效勞的心態(tài)和決心。怎么樣讓一線員工，每一位管理 者背后的一線員工來支持管理者的想法、認(rèn)準(zhǔn)他們好的效勞 理念，那就需要我們效勞好一線員工， 做好我們的內(nèi)部效勞。 綜合管理部作為各項會議的主責(zé)部門，需進(jìn)一步完善會議標(biāo) 準(zhǔn)化的工作流程，建立針對大型會議及常規(guī)性會議的會務(wù)工 作流程清單。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中，須做深、做透每一項會議 效勞內(nèi)容。同時，要積極創(chuàng)新，做出亮點(diǎn)并將其推廣乃至成 為新的會議標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，從而實現(xiàn)會議效勞標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)化升 級。3. 心存感恩，積極為業(yè)主營造優(yōu)質(zhì)效勞品質(zhì) 關(guān)心業(yè)主從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從細(xì)微處

14、著手，感恩我們的 業(yè)主，用感恩的心，投入更多的效勞，回報業(yè)主。變抱怨為 感恩、變得到為給予、變一次為終生。強(qiáng)調(diào)效勞的及時性， 多跟業(yè)主接觸，了解他們真實的效勞需求。效勞要做到全覆 蓋，及早規(guī)劃今年的園區(qū)活動，各園區(qū)要根據(jù)自身的特點(diǎn)， 針對性的開展活動工程。結(jié)合重大活動 如世界杯 ，做好物業(yè)效勞的營銷。 對根底數(shù)據(jù)要充分的了解，核實和分析，然后再在此基 礎(chǔ)上提出方案，確?？尚行院涂刹僮餍浴Ｈ缦廊盏男麄?， 更多的是要讓業(yè)主知道遇到火警火災(zāi)的時候如何逃生，怎樣 自救互助。春節(jié)年貨展活動必須要做，但方案要周密，前期調(diào)查準(zhǔn) 備要充分， 誰去整合資源， 誰去落實， 誰來監(jiān)督， 誰來評估春節(jié)便民活動， 要

15、結(jié)合舟山人的習(xí)俗， 像八仙桌的借用、 提供肉和雞的燒煮、貢品擺放的示意圖等，要提供業(yè)主想做 但又不便做的效勞?；閼c效勞，更多的可以考慮園區(qū)相關(guān)通道的布置，喜慶 的水牌、單元門的裝飾，電梯的布置，迎親小分隊等，使業(yè) 主感受到住在我們效勞的小區(qū)有面子、有檔次。喬遷效勞，集團(tuán)有統(tǒng)一的要求和規(guī)定，但是舟山公司和 各園區(qū)，應(yīng)該想能否提供更多的內(nèi)容，更豐富的創(chuàng)新，做到 效勞專屬和效勞普通型相結(jié)合。孕婦效勞，要結(jié)合各園區(qū)的 實際情況，但我們可以向孕婦提供有關(guān)的書籍，這真正能使 業(yè)主感受到實用、貼心。梅雨季防霉，要告知業(yè)主如何防霉的知識，園區(qū)如何給 予幫助，有沒有集中的晾曬點(diǎn)，還要關(guān)注到業(yè)主晾曬衣物的 標(biāo)識。

16、活動不是為做而做，搞形式主義，要創(chuàng)造一種驚喜，絕 不能老套而庸俗，效勞無處不在。如下雨時，我們作為效勞 提供者，應(yīng)該做什么，通知有晾曬衣物的業(yè)主、關(guān)注業(yè)主房 子和車子的窗戶是否關(guān)好，戶外的電瓶車能不能提供防雨布二、重點(diǎn)工程的工作要求1. 舟山東沙度假村度假村蘊(yùn)含著豐富而獨(dú)特的內(nèi)涵和價值，具有巨大的創(chuàng) 造空間，也富有挑戰(zhàn)性。公司需要聚集智慧，積極主動地與 海南清水灣聯(lián)系，深入研究度假效勞產(chǎn)品，要在現(xiàn)有園區(qū)服 務(wù)體系內(nèi)容的根底上，豐富生活效勞內(nèi)容，提高休閑娛樂、 餐飲等個性化效勞內(nèi)容。并充分借助2. 舟山玉蘭花園重視兒童的需求。兒童是業(yè)主中特別需 要呵護(hù)的人群，必須注意強(qiáng)化對兒童的效勞。針對兒童的需 求，目前，舟山玉蘭花園除持續(xù)實施好海豚方案活動外，要 開展個性化的水上運(yùn)動活動，可聯(lián)動商家，通過冠名等方式 進(jìn)行組織開展，資源整合 ; 在園區(qū)內(nèi)硬裝、軟裝極優(yōu)的情況 下，可以聯(lián)動少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，解決廣闊年輕業(yè)主的兒童教育 培訓(xùn)困難，真正將效勞落到實處。會議強(qiáng)調(diào)，公司全體員工必須清醒地認(rèn)識到效勞品質(zhì)對 公司生存開展的重要意義，切實提升品質(zhì)管控能力，確保公 司品質(zhì)在舟山行業(yè)的領(lǐng)先地位。品質(zhì)的領(lǐng)