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文檔簡介
1、2021年12月大學生保險工作實習報告一、實習說習時間:實習地點:實習性:二、實習單位簡介陽光保險集團股份限公司是國內(nèi)七大保險集之一,由中國石油化工集團公、中國南方航空集團司、中國鋁業(yè)公司、中國對貿(mào)易運輸總公司 廣東電力開展股份等國大型企業(yè)集團為主發(fā)起組,注冊資本金為27.5億元人幣。公司股東實力強大,及行業(yè)廣泛,股權(quán)結(jié)構(gòu)合 理,合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽光保險集團股擁有陽光財產(chǎn)保險股 份限公司和陽光人壽保股份等多專業(yè)子公司。陽光保險的發(fā)歷程是以XX年7月28陽光財產(chǎn)保險股份立 為標志;XX年6月27日陽光保險控股股份立;XX年12月 17日,陽光人壽保險份成立;2021年1月23日經(jīng)中國保監(jiān) 會國家
2、工商總局批準,陽保險控股股份正式更名為光保險集 團股份。由經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設,陽光保險先獲得百佳中華儒商、五強 人民信賴品牌、強 保險行業(yè)競爭力品牌、亞 500最具價值品、亞洲十大最具影響力品牌 2021中國最正確商業(yè)模 式等獎,公司的品牌形象不斷提升。陽光保險秉承 打造最具品質(zhì)和力的保險公司的公司愿景,以共同成 長為使命,把 信、關愛 創(chuàng)造價值作為核心價值觀,堅持 工作 情與管理理性創(chuàng)新與行 團隊合作與發(fā)揮個人作用等三個方面 高度統(tǒng),發(fā)揚 戰(zhàn)勝自我的業(yè)精神,以崇高的道德水準、高健全的管 理和高素質(zhì)、境界、高度職業(yè)化的員工隊伍,為戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服 務成為高成長性的公司成為客
3、戶首選的公,成為優(yōu)秀人才向往的司。、實習環(huán)境在公司,采取小組工作的形式,個組有差不多十幾個人設一個組長, 每個人都分配工作任務,每個月都有硬性定要完成多少指標,并按 5%進行成獎勵。當我們這些新來的工被分配到各個小組以后組長會發(fā)給我們一份客 戶 表這份 表是由小組責 查詢的工作人在網(wǎng)上搜集到的, 然后,組長會給我們一份話術,主要了如何與客戶溝通交流的話例如, 如:我們先說,先生.小姐,你好.我里是陽光保險 心的,我姓*, 工號*。今天打 給是我們陽光公司周年慶, 有個短的活動由我 負責通知到你,是需要你作任何消費,你聽聽做個參考就可以了對方有可能會繼續(xù)與我們通話或直接拒絕,這份話術上都做說明,
4、讓我 們這些新人進行考。四、習過程一、解過程在當今的時代,話作為一種快捷、方、經(jīng)濟的通訊工具,在詢和購物 方面已日益得到普及現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、效率, 銷售應此而。 銷售是指通過電推銷產(chǎn)品和宣傳公業(yè)務。 銷售要求銷售員有良好的講話技巧、清晰的達能力和一定的產(chǎn)品知識。話作為一種方便、 快捷、濟的現(xiàn)代化通訊工具,正益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏高 效率, 銷售作為一種新尚正走進千家萬戶。我所在的公主要做的是人身壽險,這家公司規(guī)比擬大,有四百多人, 應算是一家中型以上的司了,公司主要由三部門組成, 營銷部: 大約有百人了,主要進行銷售工。技術部:負責發(fā)送名單數(shù)據(jù)處理電 話技術方面作。后勤部:負責員管
5、理和公司日常管理。一般工作流程 是,我們通 方式,撥打 聯(lián)系陌人,向他推銷我們的的產(chǎn)品如 果顧客滿意的話,就登記顧資料,再提交審核,最后文本合同送到顧 客簽字刷卡保單的額度XX-18000之間。二、具體作情況每天我們的工作都是,按照技部給的 單,挨個訪,打 ,平均 天差不多有100多個 ,電的主要內(nèi)容是介紹我的保險產(chǎn)品, 希望 客戶能加進來,然后就登記資料再出合同。雖然活不難,可是實際工 作,卻碰到了許多意想到的麻煩。首先,技術雖然每個星期都給們發(fā)了三百個 , 但是只是 號碼 而已,其資料什么都沒有。在這三百個中,有的 是打不的,或者 是空號,或沒有人接聽.這種情占了 30%。其次,就是方接
6、,可 能她們經(jīng)常接樣的 吧,有的聽公司介紹后,一聽是推銷保的就直 接掛掉 。這種情況了 60%.剩下的10%呢是聽完產(chǎn)品介紹的,有 的興趣會繼續(xù)聽下去,沒有興趣的就接掛機了,這時候我就要想進辦 法跟顧客聊下去,如給們下風險意識,重復我們產(chǎn)品優(yōu)勢,或者不聊 保險,聊其他生內(nèi)容等等,唯一目的就是不要讓們掛機。剛開始打 的那兩天因為是新,對話術和說話技巧不熟悉掛機率超 級高,比方一的三百個數(shù)據(jù),兩就打光了,一天 100多個 ,時才 一個小時多一點,不能按期完成要打的 標話,數(shù)據(jù)打完了重復撥 打,有些 我重復打了四遍,得我都不好意思再打電過去了。還有 就是,有時連續(xù)打了十幾個 ,對方不是空,就是直接拒
7、絕你,要 碰上一個態(tài)度比擬惡劣的人可能還沒說上一句話,被對方給罵回來 了,那個候我的心情會是非常糟糕的情緒也很低落,這樣的情,所有 同事都碰到過。首呢,他們要求我們這些新人去聽秀銷售人員的錄音, 然后還,再模仿他們的話術去跟顧客交流這樣兩個個星期后,掛機率沒那么高了,根本都能顧客聊上了,每天的通時也在2小時以上了 .第二周星期五,一生可能都不會忘記個時間,幸運之神降臨在身上, 我終于出單咯,而且個8000的大單,時候興奮的輸入顧客資料時手 都是抖的。合同是我和小組一個老人我親自送上門的, 顧客也順利字 刷卡了,有了這張,這個月考核目標也利完成了。我的組長經(jīng)常對我說: 每天盡可能多打 ,這樣潛在的愿客戶就 能被開掘出來就會有收益了 。同時,她還讓把那些對產(chǎn)品感興趣的 用名字單獨列出來,然后隔天在給對方回 ,進溝通,這樣會好一 點。因為電銷售這個工作,有點像守株待,或者通俗的說就是死耗子, 我們除了要有好的口才與溝通能力外,自身的運成份也很重要,因有 可能對方就急需的產(chǎn)品效勞,可就找不到,這個時候,你一個話打過 去了,對方會十分興奮和你合作,并且給你簽字刷卡而對那些感興趣 的戶進行反復溝通,他有可能就心動了,且最終決定和你合作,當然 銷售工作對于女孩來說優(yōu)勢很大,因女孩子可能更善于
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