XX教育培訓(xùn)中心運(yùn)營方案

1、謝謝觀賞謝謝觀賞XX教育培訓(xùn)中心運(yùn)營方案第一章目標(biāo)客戶分析隨著孩子學(xué)業(yè)壓力的逐年增加，在升學(xué)的硬性指標(biāo)下，家長們不惜花 費(fèi)巨額的財(cái)力、物力幫助子女提高學(xué)習(xí)成績，使孩子在成才的道路上搶占 先機(jī)。然而，家長們在選擇課外輔導(dǎo)時(shí)往往會接受學(xué)校式的大、小班教學(xué) 模式，他們更加注重孩子在集體的環(huán)境中學(xué)習(xí)。家教公司是應(yīng)試教育的產(chǎn)物?，F(xiàn)在是政策規(guī)定不準(zhǔn)學(xué)校補(bǔ)課，增加學(xué)生負(fù) 擔(dān)，但是應(yīng)試教育又叫學(xué)生不能放松學(xué)習(xí)，而且不少家長希望子女補(bǔ)課，家教機(jī) 構(gòu)得快市場自然而然就形成了。但是目前家教機(jī)構(gòu)的補(bǔ)課內(nèi)容一般是語數(shù)外， 家 教機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是應(yīng)試教育體制的產(chǎn)物， 可以說是一種形式的補(bǔ)習(xí)學(xué)校。隨著素質(zhì) 教育的展開，應(yīng)試教育

2、終究會得到解決。家教機(jī)構(gòu)若是要長足發(fā)展的話，可以設(shè) 置一些藝體生的能夠讓學(xué)生發(fā)揮特長的課程。每個(gè)孩子都是獨(dú)特的，只要教育得法，都會成為不平凡的人！第二章公司發(fā)展及定位服務(wù)范圍1. 服務(wù)對象：我機(jī)構(gòu)服務(wù)于小學(xué)、初中、高中學(xué)生。2. 服務(wù)范圍：學(xué)習(xí)類（基礎(chǔ)課程、深化課程）、藝術(shù)類、應(yīng)用類、競技類（體育類、）、 心理輔導(dǎo)。其中，學(xué)習(xí)類課程分為：數(shù)學(xué)、語文、奧數(shù)、英語、物理、地理、歷史、 化學(xué)、政治、全科。藝術(shù)類課程分為：樂器、書法、美術(shù)、舞蹈、播音主持。應(yīng)用類課程分為：計(jì)算機(jī)、小語種、英語口語競技類課程分為：棋類（象棋、圍棋、國際象棋）、體育（籃球、足球、乒 乓、游泳等。）3. 服務(wù)子分類：心理疏導(dǎo)

3、-成長苦惱、緊張焦慮、目標(biāo)缺失、情緒波動(dòng)。方法點(diǎn)撥-一做就錯(cuò)、停步不前、苦學(xué)無效、缺少思路基礎(chǔ)鞏固-基礎(chǔ)不牢、偏科、眼高手低、知識缺漏、培優(yōu)拔高-競賽輔導(dǎo)、考前沖刺、點(diǎn)睛、思維訓(xùn)練請家教之前一定要認(rèn)真地分析自己孩子的情況，避免盲目性。學(xué)生一般分為三類：尖子生、特長生、后進(jìn)生。后進(jìn)生中又有兩種情況：一 種智力差點(diǎn)，真跟不上；還有一種是腦子不笨，而是學(xué)習(xí)態(tài)度問題。在學(xué)校里尖 子生有吃不飽的問題；特長生有沒的吃的問題；后進(jìn)生有吃不了的問題，這三中 學(xué)生可以請家教。二、服務(wù)描述一個(gè)老師輔導(dǎo)孩子為基礎(chǔ)，以科學(xué)的學(xué)科測評和個(gè)性化的輔導(dǎo)為前提， 量身 定制適合孩子的學(xué)習(xí)計(jì)劃，為孩子配備適合的老師進(jìn)行針對性的

4、輔導(dǎo)。 運(yùn)用科學(xué) 提分學(xué)習(xí)模式，協(xié)同家庭、學(xué)校、社會，形成教育合力；培養(yǎng)學(xué)生勤于思考的學(xué) 習(xí)習(xí)慣，提高自身學(xué)習(xí)能力。幫助學(xué)生攻破學(xué)習(xí)難關(guān)，迅速提高學(xué)習(xí)成績。在教 學(xué)過程中實(shí)施有針對性的教學(xué)，實(shí)施"一線名師1對1定向輔導(dǎo)+線優(yōu)秀教師全 程陪讀"的輔導(dǎo)模式。定位學(xué)科優(yōu)劣勢，發(fā)現(xiàn)自身潛能，權(quán)威報(bào)告解讀，為你提 供全面的學(xué)科、綜合素質(zhì)解決方案。服務(wù)流程為：一診（測評定位）、二查（查找缺漏）、三定（制定計(jì)劃）、 四引（引導(dǎo)方法）、五講（講評擊破）、六訪（測訪跟蹤）。即個(gè)性化診斷測評、 制定個(gè)性化教學(xué)方案、建立學(xué)生檔案、簽訂輔導(dǎo)協(xié)議、匹配老師、定制排課、確 定輔導(dǎo)計(jì)劃、全程跟蹤。三、公

5、司目標(biāo)本公司致力于服務(wù)廣大高中學(xué)子，開發(fā)教育資源，實(shí)現(xiàn)社會效益和公司經(jīng)濟(jì) 利益雙贏的目標(biāo)。打造公司高考輔導(dǎo)品牌，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。四、公司競爭力校訓(xùn)：自信求真勤奮創(chuàng)新特色：查漏補(bǔ)缺，點(diǎn)撥方法，改善習(xí)慣，開發(fā)潛能，直線提分。理念：精細(xì)管理，貼心家教，至誠服務(wù)！宗旨：嚴(yán)格篩選、百里挑一、專業(yè)專注、效果證明口號：給我一個(gè)孩子，還您一個(gè)人才！團(tuán)隊(duì)：由在職老師、專業(yè)家教老師和上百名名校在校研究生和大學(xué)生組成盈利模式闡述雖然您跟我溝通時(shí)說的是非中介模式，但是由于種種原因，我個(gè)人認(rèn) 為，如果僅是非中介模式，并不符合目前大流，對公司利益也無幫助。所 以，建議您，兩種模式相結(jié)合的商業(yè)模式。給您分析一下原因：一、在初

6、級階段，如果只是輔導(dǎo)性質(zhì)的培訓(xùn)班，每個(gè)教學(xué)科目的學(xué)生 有多有少，您也不可能每個(gè)科目的老師都健全。比如：樂器，您能做到每 個(gè)孩子想學(xué)的樂器都有專職老師教嗎？二、家教教員，無非分四類：1.在校大學(xué)生，他們平時(shí)課程比較輕松，課余時(shí)間多，是家教市場最活躍的力量之一。他們的最大優(yōu)勢是：能夠輕 松地跟孩子溝通，并且很多孩子比較喜歡請大學(xué)生做自己的家教。2.在職教師，在上班之余賺些錢補(bǔ)貼家用，他們的最大優(yōu)勢是：有比較豐富的 教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。3.專職家教，目前面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)，就業(yè)壓力大，部分大學(xué)生 畢業(yè)后找不到合適的工作，就做起了職業(yè)家教的工作，他們一般受聘于較 大的家教公司，長期從事家教工作，這一類人最大的優(yōu)勢是：

7、對家教工作 的把握能力較強(qiáng)。4. 一些其他家教工作人員，如繪畫音樂方面的特長家 教等。所以，部分教員的流動(dòng)性以及不定性，適合做中介模式，那我們?yōu)槭?么要放棄這塊蛋糕呢？所以，我機(jī)構(gòu)可以以輔導(dǎo)培訓(xùn)班模式為主，中介模 式為輔，雙管齊下。并且，在做好客戶的管理，可以利用一些市場上的客 戶管理小軟件，結(jié)合公司目標(biāo)市場劃分的方式把現(xiàn)有的客戶做一個(gè)細(xì)分。 如：按區(qū)域劃分等。2.公司的主要服務(wù)項(xiàng)目人力耗費(fèi)大，可以在服務(wù)的同時(shí)尋找一些其他的利潤增長點(diǎn)，比如：在條件允許的情況下，合理的為同 學(xué)們代購一些書籍和學(xué)習(xí)用品。3.細(xì)化目標(biāo)市場，根據(jù)不同的客戶群做具體方案。第三章組織機(jī)構(gòu)管理制度一、組織機(jī)構(gòu)及部門設(shè)置錯(cuò)誤

8、味指定書簽。二、崗位設(shè)置及編制在公司成立初級階段，面臨著成本控制及人力不夠、事務(wù)繁多等問題，所以，建議： 因初級階段，主要以拉客戶為主。所以，將主要人力精力財(cái)力放在策劃宣傳部及市場運(yùn)營部、 培訓(xùn)部、財(cái)務(wù)部等?？偨?jīng)理 1人，助理1人，財(cái)務(wù)主管1人，行政部主管 1人，宣傳部主 管1人，市場運(yùn)營部主管 1人，培訓(xùn)部主管1人，檔案部主管1人。三、崗位職責(zé)總經(jīng)理：制定公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃、方針；對機(jī)構(gòu)管理工作進(jìn)行全盤部署；對 公司市場經(jīng)營工作、業(yè)務(wù)發(fā)展提出指導(dǎo)意見。總經(jīng)理助理：負(fù)責(zé)日常行政管理工作；做好會議管理；負(fù)責(zé)內(nèi)部通知及材料 的起革工作；協(xié)助總經(jīng)理日常工作。財(cái)務(wù)主管：審核各項(xiàng)收支、憑證內(nèi)容真實(shí)，手續(xù)完

9、備。對公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行 整理。辦公室主管：綜合協(xié)調(diào)各部門工作，傳達(dá)事務(wù)，聯(lián)系人員。策劃宣傳部主管：對機(jī)構(gòu)的宣傳工作進(jìn)行策劃和實(shí)施。培訓(xùn)部主管：培訓(xùn)考核教員，整理歸納人才庫。市場運(yùn)營部主管：負(fù)責(zé)對外宣傳、開拓新市場 。第四章目標(biāo)計(jì)劃在公司成立初級階段，要針對未來發(fā)展做出一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃，在實(shí)際才做中起到監(jiān)督的良好作用。指標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值指標(biāo)定義數(shù)據(jù)來源經(jīng)業(yè)務(wù)目標(biāo)新增教員數(shù)、學(xué)生報(bào)名數(shù)、營財(cái)務(wù)目標(biāo)成本節(jié)約、收益目內(nèi)部管理管理規(guī)范度、制度鮮明 化、團(tuán)結(jié)度標(biāo)客戶滿意學(xué)生成績提高、教員能力、素質(zhì)提高管培養(yǎng)教員合格率教員能力、水平提高理教員 流失率教員終止合同目培養(yǎng)計(jì)劃達(dá)成率培養(yǎng)計(jì)劃的人數(shù)合格 率及目標(biāo)達(dá)成標(biāo)團(tuán)

10、隊(duì)協(xié)作度發(fā)營業(yè)收入展年度利潤目年度稅金標(biāo)成本投入第五章市場開拓策略我們要打開的市場包括兩項(xiàng)，即教員市場和學(xué)生市場。提高我機(jī)構(gòu)的市場占 有率和影響力。一、教員招聘關(guān)于教員的招聘，無非四類：1.在校大學(xué)生，研究生。2、在職教師。3、專 職家教。4. 一些其他家教工作人員，如繪畫音樂方面的特長家教等。所以，根據(jù)實(shí)際情況，我們可以采取以下措施進(jìn)行教員的招聘：1. 利用網(wǎng)絡(luò)，在各大招聘網(wǎng)站上發(fā)出招聘廣告，這是成本最低、見效最快的方式。2. 在報(bào)紙上刊登招聘廣告。這也是目前很多人找工作的方式。3. 利用實(shí)際人脈關(guān)系，尋找在職教師前來兼職。4. 在各學(xué)校附近派發(fā)宣傳單頁（給在職教師看的）。5. 建立自己的家

11、教網(wǎng)。6. 在本市各大高校派發(fā)宣傳單頁（給大學(xué)生、研究生兼職教員看的），甚至可以一個(gè)寢室一個(gè)寢室的宣傳。校園最炫目得快地方貼上傳單。7. 和一些兼職網(wǎng)站合作，比如：中國校園無憂網(wǎng)等。8. 建立自己的優(yōu)秀教員數(shù)據(jù)庫。二、學(xué)生招募學(xué)生一般分為三類：尖子生、特長生、后進(jìn)生。根據(jù)實(shí)際情況，我們可以采 取以下措施進(jìn)行學(xué)生招募：1. 放學(xué)時(shí)間在小學(xué)、初中、高中的學(xué)校附近派發(fā)傳單、粘貼廣告。2. 如果可以的話，和學(xué)?；蛘呃蠋熀献鳌Ｔ倬唧w找三類學(xué)生家長商談。3. 和一些小型培訓(xùn)班合作。4. 去各小區(qū)進(jìn)行宣傳和調(diào)查。貼傳單，效果驚人。5. 去趕集網(wǎng)、58同城上發(fā)帖子。6. 與快餐店合作，只要能貼廣告的商業(yè)區(qū)，全

12、貼滿。7. 和當(dāng)?shù)亟逃W(wǎng)站合作，附上鏈接。占有廣告位。8. 組織一些公益活動(dòng)，吸引媒體的報(bào)道。比如：義務(wù)家教、向貧困山區(qū)捐 贈(zèng)圖書、學(xué)習(xí)用品等。三、廣告投放1. 利用網(wǎng)絡(luò)，在各大招聘網(wǎng)站上發(fā)出招聘廣告。2. 利用報(bào)紙，刊登廣告。3. 在本市各大高校派發(fā)宣傳單頁。4. 放學(xué)時(shí)間在小學(xué)、初中、高中的學(xué)校附近派發(fā)傳單、粘貼廣告。5. 與快餐店合作，只要能貼廣告的商業(yè)區(qū)，全貼滿。6. 和當(dāng)?shù)亟逃W(wǎng)站合作，附上鏈接。占有廣告位。7. 去趕集網(wǎng)、58同城上發(fā)帖子。8. 制作公司自己的品牌宣傳片，放在網(wǎng)上，或者資金允許的話，投放在電 視上。第六章公司管理一、客戶資料管理1. 客戶資料管理的重要性：通過對客戶

13、詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度， 從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。2. 客戶資料管理的目標(biāo)：縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需 的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。客戶資料管 理要求公司完整地認(rèn)識整個(gè)客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，提高員 工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。3. 我公司要求人事部和檔案部建立完整的教員人才庫和學(xué)生檔案。至少應(yīng)包括如下 功能：通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通；使公司員 工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi) 部做到客戶信息共享；對市場計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評估。二、人事管理1. 人員任用流程2. 教員報(bào)到時(shí)應(yīng)提交的資料3. 試用期4. 正式錄用5. 聘用合同1.