電大資源與運營管理網考全都有

1、 “不管從事何種工作，所有員工都應具備的行為方式”屬于任職資格中的（A、核心行為 ）。 “某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（ C、角色行為）。（ D、專業(yè)性）安全檢查表是由職能部門所編制和使用的安全檢查表，主要用來進行定期的或季節(jié)性的安全檢查。（ A、車間）的安全檢查表的重點是放在人身、設備、運輸?shù)炔话踩袨楹筒话踩珷顟B(tài)方面。（ B、原料）不屬于企業(yè)運作過程中的輸出部分。（ C、工段及崗位）的安全檢查表的重點是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。（ D、專業(yè)性）安全檢查表是由專業(yè)機構所編制的安全檢查表。(A、工作任務書)是建立在對項目進行工作結構分解和征得每個團隊成員

2、同意的基礎之上。這樣每個團隊成員便可以承擔起分配給他們的工作責任。（B、工作任務書）是確定工作分配的行之有效的方法。（D、安全檢查表）是分析和辨識系統(tǒng)危險性的基本方法，也是進行系統(tǒng)安全性評價的重要技術手段。（D、財務部門更改付款日期）是引發(fā)組織變革的內部原因。（D、工作流程）是引發(fā)組織變革的內部原因。（D、管理層的變動）是引發(fā)組織變革的內部原因。“635法”就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的（ A、默寫式頭腦風暴法）?！氨ＷC產品與服務設計良好、滿足客戶要求、控制供應鏈的所有功能”這屬于系統(tǒng)管理的（A、控制過程 ）要素。“變革經過很長一段時間后，多數(shù)人開始接受變革，自信心也隨之增強?！边@個時候人們應對

3、變革的心理處于（ C、接受）時期?！安灰推渌颂岢龅挠^點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可”遵守了頭腦風暴法的（ C、無須評論）原則。“嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法”體現(xiàn)了頭腦風暴法的（C、綜合改進）原則?！皬捻椖康慕Y果和顧客的滿意程度方面說明項目為什么是成功的”這一內容屬于項目報告的（ C、建議）部分?！暗屠蕦е路康禺a市場的繁榮”這種情況說明（C、經濟）是影響房地產企業(yè)的重要因素之一?！皩】岛桶踩ㄒ?guī)的修訂使得企業(yè)要相應地修改它們的工作流程”這是影響企業(yè)的（ D、法律）因素?！皠傂甲兏飼r，人們總會在短時期內心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革?！边@個時候人

4、們應對變革的心理處于（A、拒絕）時期?！案呃蕦е路康禺a市場的蕭條”是影響房地產企業(yè)的（A、經濟 ）因素?！耙?guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內在設想卡片上寫出3個設想?！边@種創(chuàng)新方法是（A、默寫式頭腦風暴法）?！盎ヂ?lián)網的普及使越來越多的企業(yè)通過網絡來尋找商機”這屬于影響企業(yè)的（ D、科技）因素?！皺z查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經采取了補救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ D、監(jiān)督與檢測）要素。“將創(chuàng)新構思變成最后的創(chuàng)新產物外部市場的新產品和新服務，或者企業(yè)內部使用的技術和方法?！边@個階段屬于創(chuàng)新管理的（C、第四階段：實施創(chuàng)新活動 ）?！翱朔种魄榫w后，人們仍會有恐懼感，并且變得敏

5、感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱?！边@個時候人們應對變革的心理處于（ B、憤怒和責備）時期?！澳迪犜蕉?，發(fā)現(xiàn)珍珠的機會就越多”是頭腦風暴法的（ B、數(shù)量至上）原則?！澳壳?，越來越多的人喜歡使用環(huán)保產品，這就使得企業(yè)在生產產品時更注重產品的環(huán)保性能。”這屬于影響企業(yè)的（ B、環(huán)境）因素?！捌髽I(yè)購買現(xiàn)成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創(chuàng)新管理的（ C、第三階段：為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源）階段。“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風暴法的（A、自由發(fā)揮）原則。“人口普查報告結果顯示，單身家庭數(shù)量增多，這可能導致小型洗衣機的需求量不斷增大”這是影響洗

6、衣機制造企業(yè)的（ C、社會）因素?！叭藗儗M織的變革開始探究和實施變革?！边@個時候人們應對變革的心理處于（D、探究和融合）時期?！罢J定和滿足客戶的要求、完善質量政策、組織人們參與、促使改進、審核質量”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ C、提高質量）要素?！叭绻l(fā)票的金額總是正確的，客戶的疑問就會減少，付款也會及時?！边@是通過（C、改善質量）方法來改進成本效率的?！叭绻麑嶋H銷售比預期少百分之十的話，會有什么情況發(fā)生？”“如果訂購的新計算機系統(tǒng)不能按時交貨，會產生哪些額外成本？”等，對于諸如此類的問題，企業(yè)應該準備一套應急措施，以處理任何可能存在的風險。這體現(xiàn)了預算的（ A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分

7、析 ）輔助手段。“審視和調查企業(yè)的內部環(huán)境與外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息”是創(chuàng)新管理的第一步。其中潛在的創(chuàng)新信息主要來源于（ D、其他選項都是）?！笆褂脵C械起重設備代替人工處理”這屬于預防安全和健康事故原則中的（ C、盡可能避免事故發(fā)生）原則?！笆褂脽o害物質代替有害物質”這屬于預防安全和健康事故原則中的（C、盡可能避免事故發(fā)生 ）原則?！笆潞笤賹Ω鞣N方法進行仔細地評估”遵守了頭腦風暴法的（ D、暫不評價）原則?！半S著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應產生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒。”這個時候人們的心理處于（ B、抵制）時期。“為項目報告提供意見的人員名單、所使

8、用的調查問卷表、項目所使用的圖表和支持文件等?！边@部分內容屬于項目報告中的（ D、附錄）。 “項目過程的每個階段是如何進行管理的，在項目計劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的?！边@部分內容屬于項目報告中的（C、方法和程序）。“選用合適的人員、原材料、信息、設施和基礎設備，使它們達到質量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ B、規(guī)劃和提供資源）要素。“要求：把有關問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象代入表中，與表中的各項加以核對，以啟發(fā)創(chuàng)造性設想?！边@種創(chuàng)新方法是（ B、設問法）?！耙砸粋€事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新方

9、法是（ C、焦點法）?！斑\用安全系統(tǒng)工程原理和方法對系統(tǒng)中存在的風險因素進行辨識和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)危險的可能性及其嚴重程度，為制定防范措施提供科學依據(jù)”，體現(xiàn)了預防事故的（ A、進行風險評估）原則?！霸谕瑯映杀镜幕A上取得更多的業(yè)務，或者在取得同樣業(yè)務的基礎上降低成本”，這屬于利用（ A、提高績效）方法改進成本效率?！霸谛枨蠛苌贂r降低價格，在需求很多時提高價格”的供求策略屬于制訂資源計劃方法中的（C、控制需求 ）計劃?！霸谝粋€組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務描述、實施目標等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ B、明確權責并進行記錄）要素?！百澩兏锊A盡全力

10、實施變革的人”在變革中屬于（ C、領導者）。“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標之一。這個指標需要審核的關鍵問題不包括（D、組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴）。2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤礦工業(yè)公司青嶺煤礦發(fā)生一起重大瓦斯燃燒事故，死亡4人、重傷2人，直接經濟損失達70萬元。根據(jù)生產安全事故報告和調查處理條例，這次事故屬于（ D、較大）事故。2007年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經濟損失1 183.44萬元。根據(jù)生產安全事故報告和調查處理條例，這次事故屬于（D、重大）事故。2008年，某省發(fā)生了一起嚴重的潰壩事

11、故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)生產安全事故報告和調查處理條例，這起事故屬于（A、特別重大）事故。5W2H改進法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關內容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括（ B、誰是我們的競爭對手）。5W2H改進法簡單、方便，易于理解。關于5W2H法及其應用程序，說法不正確的是（C、5W2H法是確認顧客需求的一種方法）。5W2H改進法中的“2H”所表示的因素是（ B、如何做和成本如何）。5W2H改進法中每個字母的含義是（ D、為什么、何事、何時、何人、何地、如何做、成本如何）。6標準中的處理能力等于（ B、容錯范圍/過程中的自然偏差）。6是質量管理的重要概念之一。6

12、的四個相關概念是（ A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力）。6是質量管理的重要概念之一。6的四個相關概念是正態(tài)分布、容錯范圍和（A、過程的自然偏差、處理能力 ）。6是質量管理的重要概念之一。不屬于6的四個相關概念的是（ B、偏態(tài)分布）。AV公司要在明天的發(fā)布會上宣布IT部門改組等事項,通知IT部門把相關材料在今天11點前發(fā)到行政部門，可這一天都快結束了也沒有發(fā)過來。IT部門這種抵制變革的形式屬于（ C、消極抵制。）CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術的應用來滿足客戶的需求。CRM是指（C、客戶關系管理 ）。PDCA循環(huán)的最后一個階段是（ D、操作），然后重新開始循

13、環(huán)。PDCA循環(huán)改進圖是由全面質量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作）。PDCA循環(huán)又叫“戴明輪”，它包括四個階段，不屬于這四個階段的是（ D、改進）。PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進的過程，這個循環(huán)開始于（C、規(guī)劃 ）階段。PDCA循環(huán)中的A代表（ A、操作）。PDCA循環(huán)中的C代表（C、檢查 ）。PDCA循環(huán)中的D代表（A、執(zhí)行）。PDCA循環(huán)中的P代表（A、規(guī)劃 ）。SMART原則是指目標是（C、明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關的、有時間約束的 ）。SMART原則中的A代表（ C、可實現(xiàn)的）。SMART原則中的M代表（ B、可測的）。SMAR

14、T原則中的R代表（ D、相關的）。SMART原則中的S代表（ A、明確的）。SMART原則中的T代表（ A、有時間約束的）。SWOT分析法不包括對（ C、文化）的分析。SWOT分析法中的O代表（C、機會 ）。SWOT分析法中的T代表（C、威脅）。SWOT分析法中的W代表（C、劣勢）。TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（ B、全面生產設備管理）。愛迪生分類試驗1 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（ A、反復試驗型）。安全邊際可以用絕對數(shù)表示，也可用相對數(shù)表示。用絕對數(shù)表示的安全邊際等于（ A、現(xiàn)有

15、的銷售量-盈虧臨界點的銷售量）。安全邊際可用于衡量企業(yè)經營的安全與否，安全邊際是指（ A、盈虧臨界點以上）的銷售量。安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（D、1-盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量 ）。按照變革規(guī)模的大小，目標可表現(xiàn)為（D、愿景、目的）。按照變革規(guī)模的大小，目標可表現(xiàn)為目的和（D、愿景）。按照變革規(guī)模的大小，目標可表現(xiàn)為愿景和（ D、目的）。把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是（C、反復試驗型）。把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思路，這屬于決策技巧中的（A、水平思考。 ）寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產品的受歡迎程度，向購買者發(fā)

16、放調查表并回收進行分析。這種確認客戶需求的方式是（ C、問卷調查）。必須按照特定的法律法規(guī)提交會計報表的會計種類是（D、財務賬戶）。變革的目標可表現(xiàn)為目的，團隊制定的目的應該具有的特點不包括（A、宏大的）。變革的目標可表現(xiàn)為目的。團隊制定的目的不應該具有的特點是（A、概括的 ）。變革的目標可表現(xiàn)為目的。團隊制定的目的應該具有的特點是（B、具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、有時間限制的 ）。變革的原因多種多樣，不屬于由內部原因引發(fā)的變革的是（ B、由于互聯(lián)網的廣泛普及，公司掀起了學習電腦的熱潮）。變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（A、組織中來了一位新員

17、工）。變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（C、有一位老員工退休）。變革無處不在，但并非個個有益，（ C、合適的人選）不是適當?shù)淖兏锼貍涞臈l件。不能給客戶帶來價值的所有其他商品庫存總和稱為（B、非有效庫存）。不是所有人都認為全面質量管理（TQM）是有效的。反對TQM的原因不包括（ C、管理層無法做出必要的安排）。不是所有人都認為全面質量管理（TQM）是有效的。他們反對TQM的原因不包括（A、動員員工改善生產狀況 ）。不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用單位成本模式的是（ D、鋼鐵生產）公司。不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用項目

18、成本模式的是（A、咨詢 ）公司。不同的會計種類有不同的用途，（A、管理會計）是管理層獲得財務信息和其他數(shù)據(jù)的依據(jù)。不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉化過程形成產品，才能創(chuàng)造價值。對于農場來說，其所需的資源（輸入）不包括（ C、農產品）。不同的因素對不同的行業(yè)產生的影響不同。“國家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進行改革”這是導致船業(yè)制造公司變革的（ A、政治）因素。不同類型的企業(yè)，其輸入的資源和轉化過程不同，對于軟件公司來說，輸入的資源不包括（D、軟件）。不同行業(yè)的安全技術內容不同，因此，企業(yè)要針對自身的特點進行（ C、安全技術知識）的教育。不屬于6的四個

19、相關概念的是（B、提高質量）。不屬于SMART原則的是（ D、目標是宏大的）。不屬于財務預算的報表是（ C、損益表）。不屬于財務預算的輔助手段的是（D、只利用一種成本計算方法）不屬于成本效益分析步驟的是（ C、編制損益表）。不屬于成本效益分析步驟的是（A、編制現(xiàn)金流量表）。不屬于成本效益分析步驟的是（B、編制資產負債表）。不屬于成本效益分析步驟的是（D、編制財務預算表單 ）。不屬于企業(yè)四大會計種類的是（ B、現(xiàn)金會計）。不屬于企業(yè)四大會計種類的是（ B、運營會計）。不屬于企業(yè)職工享有的安全生產保障權利的是（ C、集會權）。不屬于企業(yè)職工享有的安全生產保障權利的是（C、財產權）。不屬于企業(yè)職工應

20、盡的安全生產保障義務的是（ D、緊急情況下堅守崗位）。不屬于企業(yè)職工應盡的安全生產保障義務的是（ D、由于違規(guī)操作帶來的后果，完全由自己承擔）。不屬于企業(yè)職工應盡的安全生產保障義務的是（D、執(zhí)行管理者做出的任何指揮）。不屬于完成項目計劃時應該遵循的步驟是（B、將整理好的項目計劃與客戶溝通不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（A、以客戶為中心）。不屬于項目報告結構中應包含的內容是（ D、匯報的時間）。不屬于選擇供應商時需要考慮的典型產品標準是（ B、技術支持）。不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的產品標準是（ B、財務穩(wěn)定性）。不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的總體標準是（ D、質量）。不屬于選擇供應商時需要

21、考慮的典型總體標準是（ D、兼容性）。不屬于選擇供應商時應該考慮的典型的服務標準是（ D、財務穩(wěn)定性）。不屬于選擇供應商時應該考慮的典型服務標準是（ D、價格）。不屬于影響變革的驅動力量的是（B、不歡迎變革的企業(yè)文化）。不屬于影響變革的阻礙力量的是（D、引起變革的原因充分）。不屬于影響變革力量中的阻礙力量的是（ B、資源充足）。財務管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關聯(lián)，其中財務預算是財務控制的（B、先導）。財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（ B、現(xiàn)金流量表）。財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（B、成本核算表）。財務預算是編制企業(yè)總預算的依據(jù)之一，不屬于財務預算的報

22、表是（ C、資產負債表）。財務預算需要以（A、財務預測）的結果為根據(jù)。財務預算主要用于確定企業(yè)的（C、預期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出）。財務賬戶是會計種類的一種，關于財務賬戶，說法不正確的是（C、財務賬戶是企業(yè)內部賬戶，無需外部的會計公司進行審計 ）。采購流程屬于資源管理流程中的（B、組織）階段。采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預測方法是（A、德爾斐法 ）。昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（ D、主要模式）不是這份工作描述必須包括的。昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，這份工作描述必須包括的是該項工作的（ ）。A、主要目的、主要

23、任務、工作范圍昌盛公司由于業(yè)務量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B、業(yè)務級別的改變）造成的預測差異。成本效益分析的正確步驟是（ D、）?？紤]方案中所有的成本和效益，并且計入表格中對量化后的成本和效益進行比較創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益”量化（用財務數(shù)字表述）成本和效益成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關于這種方法的敘述，不正確的是（C、成本-效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮 ）。持續(xù)改進作為一個永無止境的過程經常被描述成一套重復活動的循環(huán)，用PDCA循環(huán)圖可以展現(xiàn)這一過程，不屬于PDCA循環(huán)四

24、個階段的是（ C、操作）?；I資活動的現(xiàn)金流入結構比率等于（B、籌資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 ）。除了執(zhí)行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應包括（ B、成果、建議、附錄）。傳統(tǒng)的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產生于（A、生產型）企業(yè)。傳統(tǒng)分類中的管理費用，也可以稱為（A、決策性固定成本）。創(chuàng)新方法有多種，可以應用于創(chuàng)新管理的方法是（A、焦點法）。創(chuàng)新管理包括五個階段，其中為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源后，接下來要做的是（C、實施創(chuàng)新活動 ）。創(chuàng)新管理包括五個階段，企業(yè)在審視和調查內、外部環(huán)境，并從中找到潛在的創(chuàng)新信息后，接下來要做的是（ A、對創(chuàng)新刺激進行戰(zhàn)略選擇，并將企業(yè)的資

25、源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中）。創(chuàng)新管理包括五個階段的工作，關于這五個階段，描述不正確的是（C、為企業(yè)的戰(zhàn)略進行物質資源的成本分析 ）。創(chuàng)新管理的第四階段是實施創(chuàng)新活動，即企業(yè)要將創(chuàng)新構思變成最后的創(chuàng)新產物，這一產物是指（ D、其他選項都對）創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調查企業(yè)的內部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（ D、其他選項都對）。創(chuàng)新管理的最后一個階段是進行反思和總結，對其前四個階段的正確排序是（ D、）。為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源審視和調查企業(yè)的內部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，并將企業(yè)的

26、資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中實施創(chuàng)新活動創(chuàng)新管理審核的指標之一是“組織是否建立了有效的外部聯(lián)系”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（A、組織成員在多大程度上認為創(chuàng)新能夠提高競爭力）。創(chuàng)新管理審核的指標之一是“組織是否有有效的實施機制”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（B、組織是否讓所有的利益相關者參與了主要的創(chuàng)新項目）。創(chuàng)新管理審核的指標之一是“組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（C、產品創(chuàng)新計劃和整體經營戰(zhàn)略是否有聯(lián)系創(chuàng)新管理需要審核的問題“產品創(chuàng)新計劃和整體經營戰(zhàn)略有聯(lián)系嗎？”屬于（C、組織是否有有效的實施機制）創(chuàng)新管理指標。創(chuàng)新管理需要審核的問題“在組織的具體實踐

27、中，強調技術開發(fā)嗎？”屬于（A、組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略）創(chuàng)新管理指標。創(chuàng)新管理需要審核的問題“組織結構是支持創(chuàng)新的還是阻礙創(chuàng)新的”屬于（D、組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍）創(chuàng)新管理指標。創(chuàng)新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴？”屬于（B、組織是否建立了有效的外部聯(lián)系）創(chuàng)新管理指標。從危險性等級來看，2010年8月舟曲縣泥石流災害屬于（ D、災難性的）等級。達到優(yōu)質產品和服務目標，就要事先確定達到標準的可測量的指標。關于如何測量，說法不正確的是（ B、測量值是一個特性指標，它只能是定量的，不能是定性的）。當財務部門更改付款日期時，銷售團隊需要相應地改變他們的財務體制。銷售團隊的

28、這一變革是由（ B、內部 ）原因引起的。當管理者面臨獨特的問題時，沒有現(xiàn)成的解決方案，可以采用（ B、直覺型）決策，主要根據(jù)決策人員的經驗和判斷能力來進行決策。當任務非常復雜時，管理者可以利用工作分解結構法進行任務的分解。關于這一方法，說法不正確的是（B、工作分解結構法，即SOW法，最終分解結果用任務時間表來表示）。當項目發(fā)生變化時，關于處理項目問題的方法，不正確的是（ B、無論項目發(fā)生變化的原因是什么，都應該按照項目原有的計劃進行）。當項目發(fā)生變化時，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對項目計劃采取必要的調整措施，這時需要做的第一件事是（A、召開團隊會議討論變化可能產生的影響）。當寫完報告正

29、文，并且把完成了什么目標、出現(xiàn)過什么問題、下一次如何做得更好等問題組合到一起后，再寫項目報告的（A、執(zhí)行概要 ）。 德爾斐法操作過程的第一步是（A、選擇參與的專家 ）。德爾斐法的操作過程中，在進行問卷調查前，應該（ B、選擇參與的專家）。德爾斐法的操作過程中，在選擇好參與的專家后，應該（B、問卷調查）。抵制變革的兩種主要形式是公開反抗和（B、消極抵制 ）。抵制變革的兩種主要形式是消極抵制和（C、公開反抗）。抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點是（B、人們公開反對）。調度屬于資源管理流程中的（ B、組織）階段。調節(jié)資源需求屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。訂單的平均遲交時間指標屬于資源性能

30、評估標準中的（ C、可靠度）性能標準。定員工擅長某項工作的各種因素屬于（ C、任職資格）的內容。對從業(yè)人員享有的安全生產權利和應盡的義務加以規(guī)定的法律是（ D、安全生產法）。對給員工安排指導伙伴這一問題的看法，正確的是（B、指導伙伴的選擇很重要，不當?shù)倪x擇可能會事倍功半 ）。對項目的成本以及它能夠提供的好處進行比較的方法稱為（ C、成本效益分析）。對項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（ A、風險評估）。對項目或方案的執(zhí)行情況進行檢查和調整，并依據(jù)已制定的標準衡量決策是否奏效。這一環(huán)節(jié)屬于決策的（C、執(zhí)行和評估）步驟。對項目進行成本效益分析，首先應該（C、創(chuàng)建一個兩欄的表格，

31、兩欄的標題分別為“成本”和“效益” ）。對項目進行風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表，不屬于該問題表范圍內的是（C、供應商一直以來供貨及時 ）。對項目進行風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表，不屬于該問題表范圍內的是（D、項目提前完成）。對一個企業(yè)的生產系統(tǒng)來說，產品屬于企業(yè)的（ B、輸出）環(huán)節(jié)。對一個生產系統(tǒng)來說，屬于企業(yè)運作的轉化過程的是（ C、生產）。對一個生產系統(tǒng)來說，資源是（A、輸入）環(huán)節(jié)。對于變革的反對者而言，接受變革可能是一個長期的心理過程。其中，接受變革的心理周期不包括（ D、害怕）。對于產品需求的預測既有定性分析也有定量分析，（D、德爾斐法）屬于定性

32、分析方法。對于大企業(yè)來說，做適當?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（D、選出合適的應聘者）。對于大企業(yè)來說，做適當?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應該是（A、確定招聘的人數(shù)和崗位）。對于大企業(yè)來說，做適當?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的最后一步是（ C、制定招聘預算）。對于某個職位所從事工作的目的和應該承擔的責任進行詳細總結的文件是（A、工作描述）。對于私營企業(yè)來說，不同的人員對變革會有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（B、政府官員）不會影響到私營企業(yè)的變革。對于新建、改建和擴建的廠礦企業(yè)，利用“三同時”原則全面、系統(tǒng)地審查工程的設計、施工和投產等各項安全狀況時，

33、需要使用（A、審查設計）的安全檢查表。對于一個蔬菜種植基地來說，（ C、土地）是它的主要資源。對于一個招聘經理來說，做適當?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（C、對應聘者進行面試）。對于員工，管理者除了要和他們進行交流外，還需要對他們進行激勵和管理，但有時卻很難保證通過溝通和激勵產生應有的效果。這通常歸結為管理者經常遇到的（D、人的問題）。對愿景的描述，不正確的是（C、是對變革結果更為具體的說明 ）。對資源需求和庫存交付時間的安排是（ C、庫存）調度。發(fā)生生產安全事故后，職工有權依照勞動合同和工傷保險有關規(guī)定，享有相應的補償金，這屬于企業(yè)職工享有的（A、求償權）。發(fā)生生產安全事故

34、后，職工有權依照勞動合同和工傷保險有關規(guī)定，享有相應的補償金，這屬于企業(yè)職工享有的（A、求償權）。反對全面質量管理（TQM）的說法是（ B、如果實施，花費時間過長）。反對全面質量管理（TQM）的說法是（A、員工壓力過大）。風險評估是考察項目可行性的一種方法，關于風險評估的步驟，說法不正確的是（ C、對列出的問題所產生的影響程度（嚴重程度）進行等級鑒定時，等級越高代表的結果越好）。風險評估又叫風險分析，關于風險評估的步驟，說法不正確的是（D、在最后一步中，實際得到的數(shù)與可能數(shù)進行比較，兩個值相差越大，風險就越大 ）。改善財務預算的輔助手段包括對新生事物或重大變化做出理性判斷和（D、圍繞關鍵性預測

35、展開靈敏度分析）。改善財務預算的輔助手段包括圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析和（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷 ）。高強有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標準是（A、速度 ）。高遠公司要為編寫公司的健康和安全手冊的項目建立工作任務書，該任務書需要建立在（C、對項目進行工作結構分解）的基礎之上。各種資源具有不同的用途，為核心業(yè)務提供支持的資源稱為（ B、輔助資源）。各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務的資源稱為（ A、主要資源）。根據(jù)生產安全事故報告和調查處理條例，關于生產安全事故的分類，說法不正確的是（B、生產安全事故可分為五個等級 ）。根據(jù)傳統(tǒng)的成本分類法，企

36、業(yè)的成本可以分為三大類，不屬于這三類的是（B、生產）成本。根據(jù)經驗迅速解決問題的決策類型是（D、常規(guī)型）。根據(jù)我國安全生產法的規(guī)定，（D、企業(yè)法定代表人）是安全生產的第一責任者。根據(jù)我國安全生產法的規(guī)定，強調（ A、企業(yè)）是安全生產的主體。根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（D、各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當天存入銀行 ）。根據(jù)項目方案所取得的效果，可以對當初的決策進行評估，評估的內容通常不包括（C、和新同事的相處是否融洽 ）。更新工作描述時需要分析的方面不包括（D、員工是否具備某些工作經驗）。 工作的范圍是工作描述書中必須包括的內容，工作的范圍不包括（ B、工作的任務

37、）。 工作調度是資源調度的一種類型，關于工作調度，說法不正確的是（C、工作調度是指為了完成生產目標而制定的安排 ）。工作分解結構法的關鍵在于對項目的里程碑和任務進行適當?shù)膶訉臃纸猓罱K的分解結果可以用（A、樹形結構圖）來表示。工作分解結構法的正確步驟是（B、）。繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務看一下每個主要任務，明確次一級的任務使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果看一下項目的各個里程碑，明確主要任務工作描述是人力資源部門的重要文件，關于工作描述，說法不正確的是（B、人員規(guī)范是進行工作描述的基礎）。工作任務書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎是（ C、對項目

38、進行工作結構分解和征得每個團隊成員同意）。工作任務書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法。它建立的基礎包括工作結構分解和（ B、每個團隊成員同意）。公司的變革只有得到人們的支持才能得以進行。關于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（ C、領導施加壓力，強制實施變革）。公司進行變革時如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（ A、拒絕展示變革的理由和利益）。公司進行變革時如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（A、領導施加壓力，強制實施變革 ）。公司使用頭腦風暴法要求參加會議的人員在短時間內盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（B、暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、

39、綜合改進、無須評論 ）。公司委任小柯為公司的新項目建立工作任務書，建立的基礎包括每個團隊成員的同意和（D、工作結構分解）。公司針對如何減少公司用紙量這一問題，打算采用頭腦風暴法尋求解決方案。采用這一方法，首先應該（ B、召集一定數(shù)量的人員在一個房間里開會）。公司準備實行彈性工作制，有的人說：“我更習慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調?！睂ψ兏镒龀鲞@種反應的人屬于（B、反對者 ）。關于安全邊際，說法正確的是（D、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點還有多大差距 ）。關于邊際成本，說法不正確的是（B、邊際成本也就是生產成本 ）。關于變革，說法正確的是（C、變革必須有合理的理由、

40、明確的目的，并以正確的方式進行，才能獲得成功 ）。關于變革的目的，說法正確的是（C、是對變革結果更為具體的說明 ）。關于財務的幾個基本概念，說法不正確的是（B、所有者權益也就是利潤 ）。關于財務管理各環(huán)節(jié)的關系，說法正確的是（B、財務預算必須服從決策目標的要求 ）。關于財務預算及其形式，說法不正確的是（D、財務預算的先導是財務控制 ）。關于財務預算這一概念，說法正確的是（ A、財務預算必須服從決策目標的要求）。關于產品、生產線、加工品的詳細成本報告的會計種類是（B、成本會計）。關于成本會計，說法正確的是（D、可以按照企業(yè)的需要進行格式調整 ）。關于創(chuàng)新管理方法中的焦點法，說法正確的是（D、以一

41、個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意 ）。關于創(chuàng)新管理方法中的默寫式頭腦風暴法，說法正確的是（C、規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內在設想卡片上寫出3個設想 ）。關于創(chuàng)新管理方法中的設問法，說法正確的是（ A、要求：把有關問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象帶入表中，與表中的各項加以核對，以啟發(fā)創(chuàng)造性設想）。關于創(chuàng)新管理方法中的頭腦風暴法，說法正確的是（B、地點選擇應不受外界干擾；思想自由，嚴禁批評；求數(shù)量，要求利用別人的想法開拓自己的思路 ）。關于創(chuàng)新管理審核的關鍵指標，描述不正確的是（C、組織是否對企業(yè)的內、外部環(huán)境進行了調查關于德爾斐法，說法

42、正確的是（ C、隱去參與預測研究的各成員的身份）。關于工作分解結構法的步驟，描述不正確的是（C、確定每項任務應由什么人來完成）。關于關注員工發(fā)展的說法不正確的是（ A、不用安排時間與員工談話）。關于關注員工發(fā)展的說法不正確的是（ D、員工工作遇到困難時讓他們自己想辦法解決）。關于關注員工發(fā)展的說法不正確的是（C、忽視看上去無關緊要的問題 ）。關于關注員工發(fā)展的途經，說法不正確的是（ A、監(jiān)督員工意味著可以凌駕于新員工之上）。關于決策，說法正確的是（ D、組織本身也會產生問題，比如在組織的文化、結構和制度等方面）。關于決策的執(zhí)行和評估，說法正確的是（B、決策要果斷，執(zhí)行要有靈活性 ）。關于企業(yè)的

43、資產，說法正確的是（D、資產是企業(yè)擁有控制權的，并能為企業(yè)提供未來經濟利益的經濟資源 ）。關于企業(yè)中的現(xiàn)金，說法正確的是（ A、現(xiàn)金是指庫存的現(xiàn)款）。關于全面生產設備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（C、TPM只需要生產部門和財務部門共同推進 ）。關于全面生產設備管理及其構成要素，說法不正確的是（A、全面生產設備管理的理念就是購買最豪華、最先進的生產設備 ）。關于全面生產設備管理系統(tǒng)，說法正確的是（D、需要各個部門共同推行 ）。關于人員規(guī)范的概念及要點，說法正確的是（ C、人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向）。關于頭腦風暴法的步驟，說法不正確的是（C、給大家?guī)滋斓臅r間想出辦法再進

44、行討論 ）。關于頭腦風暴法的步驟及其應注意的事項，說法不正確的是（ A、頭腦風暴法是一個啟發(fā)創(chuàng)造力的過程，持續(xù)的時間越長越好）。關于頭腦風暴法中“數(shù)量至上”的原則，說法正確的是（B、牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機會就越多 ）。關于頭腦風暴法中“無須評論”的原則，說法正確的是（ D、不要就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可）。關于頭腦風暴法中“自由發(fā)揮”的原則，說法正確的是（A、讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好 ）。關于頭腦風暴法中“綜合改進”的原則，說法正確的是（C、嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法 ）。關于危險性及其等級劃分，說法正確的是（C、“會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采

45、取防范措施”是危險性等級的第三個級別 ）。關于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（A、敘述簡明，條理清晰 ）。關于應對變革的心理周期，正確的排序是（A、 ）。接受；拒絕和抵制；探究和融合；憤怒和責備；關于盈虧平衡點，說法不正確的是（ A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的）。關于盈利現(xiàn)金比率，說法不正確的是（ A、盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)當期經營現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)金）。關于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（D、有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠為客戶帶來價值 ）。關于預算差異及產生差異的原因，說法不正確的是（B、預算和實際實施結果往往有差異，因此做預算

46、沒有太大意義 ）。關于招聘規(guī)劃及其步驟，說法正確的是（ B、招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網、員工推薦）。關于支出的三種形式，說法正確的是（ D、混合成本是營業(yè)支出和資本支出的混合）。關于職工享有的安全生產保障權利和應盡的義務，說法正確的是（C、權利和義務是對等的，沒有無權利的義務，也沒有無義務的權利 ）。關于指導伙伴的特質和作用，說法正確的是（B、指導伙伴的選擇很重要，不當?shù)倪x擇可能會事倍功半 ）。關于資源調度，說法正確的是（ D、它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方）。關于資源調度的類型，說法不正確的是（D、工作調度是針對團隊或個人的關于工作或任務的時間安排，它不能基于項

47、目制 ）。管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（ B、估計需要多少人）。管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（B、估計需要多少設備和設施）。管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（D、估計需要多少人和多長時間 ）。管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機構請人來代替。這種決策類型是（ A、常規(guī)型）。管理者要處理大量不同類型的問題，按照某一標準可以將這些問題區(qū)分為長期問題和短期問題。其中屬于長期問題的是（D、制定員工的個人發(fā)展目標）。管理者要處理大量不同類型的問題，按照某一標準可以將這些問題區(qū)分為長期問題和短期問題。其中屬于短期問題的是（D、供應商未及時供貨）。管理者要處理大

48、量不同類型的問題，部門重組屬于（ A、長期問題）。管理者要處理大量不同類型的問題，供應商未及時供貨屬于（ B、短期問題 ）。管理者要處理大量不同類型的問題，員工因為身體不適請假屬于（ A、短期問題）。管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（B、長期問題）。管理者要處理大量不同類型的問題，制定員工的個人發(fā)展目標屬于（B、長期問題）。管理者在工作中會面臨很多不同類型的問題，答復贊助邀請屬于（ D、瑣碎問題）。管理者在工作中經常會遇到的五方面問題是（C、 ）。人的問題工作流程的問題人與政府的問題人與工作流程的問題管理者本身的問題組織的問題管理者在工作中經常會遇到很多問題，這些問題不

49、包括（ D、人與政府的問題）。管理者在日常工作中經常會遇到各種各樣的問題，其中“問題的制造者”是（ B、組織）。管理者在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（C、管理者必須作出決策以解決問題）。廣義的現(xiàn)金，還包括銀行存款和（A、在途現(xiàn)金 ）。廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（ D、銀行存款）。過程中的自然偏差、容錯范圍和處理能力等是6的重要概念。如果處理能力（ B、小于1 ），則代表過程中的自然偏差超過了容錯范圍。耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關閉。這說明在做預算時，應該（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷 ）。何經理負責的項目最近完工了，此時她除了應

50、該進行項目驗收，還應該做出（A、項目報告）。何經理喜歡根據(jù)經驗解決問題，他的決策類型是（ D、常規(guī)型）。何經理在一家私企工作，最近老板要求他采取措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（ D、調查市場）。荷蘭皇家殼牌石油公司每周都會深入研究員工通過電子郵件發(fā)給他們的建議，若公司采用頭腦風暴法對這些建議尋求解決方案，第一步應該（B、召集一定數(shù)量的人員在一個房間里開會 ）。很多小企業(yè)不能使用客戶關系管理（CRM），主要原因不包括（ D、對客戶響應時間太快）。紅木家具廠未能按客戶要求進行組裝的家具屬于（ C、非有效庫存）。紅日公司面臨一個會造成人員傷亡和系統(tǒng)破壞的，需要立即采取防范措施的危險，這危險

51、屬于（A、危險的）等級。紅日公司是一家生產型企業(yè)，該公司的間接成本一般不包括（B、研發(fā)費用）。紅日公司預測它的銷售部門每月能夠賣出2 000件產品，而實際上只賣出了1 500件。這屬于（A、銷售生產力）造成的預測逆差。胡經理所在的公司打算開展一次變革，他需要確認的事項不包括（ A、變革后是否能提高員工收入）。胡經理在一家外企工作，最近他負責的一個項目已經進入收尾階段，此時最主要的事情除了撰寫項目報告，還要（B、進行項目驗收 ）?；馂牡姆秶艽?，所以把消防措施擺在第一位。這屬于預防安全和健康事故原則中的（D、把勞動保護的措施放在優(yōu)先的位置 ）。計劃和預算會計是四大會計種類之一，對它的描述正確的是

52、（ C、其結果是企業(yè)預期未來要實現(xiàn)的報表）。計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（ D、保存記錄）。甲公司是一家著名的生產型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（A、技術支持費）。假如你是一名項目經理，準備制定一份工作任務書以便向團隊成員布置工作任務，可以幫助你更加有效地完成這項工作的參考要點是（ C、）。解釋項目的目標和每個單項的目標；明確承擔的責任；明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；明確績效標準和指標。將與過去需求相關的歷史數(shù)據(jù)用于預測未來需求的方法是（A、時間-序列分析法 ）。進行風險評估時，列出項目可能出現(xiàn)的問題表之后，接下來應該（B、列出問題的

53、影響程度）。進行風險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（C、 ）。將得出的各個風險程度加在一起，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進行比較，兩個值越接近，風險就越大按照列出的問題對項目所產生的影響程度，按1-5進行等級鑒定，1代表最好的結果，5代表最糟糕的結果對每一種結果發(fā)生的概率按1-5進行評定，1代表非常不可能，5代表非?？赡軐乐爻潭扰c概率相乘，這個乘積代表每種情況的風險程度經營活動的現(xiàn)金流入結構比率等于（B、經營活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 ）。決策的執(zhí)行環(huán)節(jié)很重要，因為只有決策真正得到執(zhí)行后，人們才能明確地知道你為什么這么做。在決策的執(zhí)

54、行過程中，不應該（A、強制別人執(zhí)行突然冒出的決策 ）。決策通?？梢苑譃樗膫€步驟，在作出決策后應該（ D、決策執(zhí)行和評估）?？疾祉椖康目尚行猿顺杀?效益分析外，還可以進行風險評估，風險評估的第一步是（ A、為項目列出問題表）。考慮“高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何表現(xiàn)出來的？”這一問題，體現(xiàn)了創(chuàng)新管理審核框架的（D、組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍）指標?？陆浝韯偙蝗蚊鼮楣究蛻舴詹康慕浝?，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點是（C、成本太高 ）?？陆浝韯傔M入公司不久，想整頓公司復雜的組織結構，卻遭到公司員工的強烈反對，柯經理想要獲得員工的支持和參與，他需要（ D、讓員

55、工參與到變革的計劃過程當中）?？陆浝碓跊Q定是否合并市場部和銷售部之前，查閱了大量以往這兩個部門的成本支出和效益的數(shù)據(jù)資料，最終決定合并兩個部門?？陆浝碓谥贫ㄟ@一決策時采用的基本技巧是（D、收集和篩選信息）?？旅魇且患夜镜目偨浝恚氪_認一下自己的內部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（ D、供銷商）。柯牌公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經理以工作忙為借口，拒絕參加會議。這種對變革的抵制屬于（D、消極抵制）形式?？屡乒咀罱蛩愀母锕镜目冃w制，結果收到員工的聯(lián)名反對信。這種對變革的抵制形式屬于（ C、公開反抗）?？赡軙е鹿景l(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。

56、PESTLE因素中2個E分別代表（B、經濟的、環(huán)境的）。可能會導致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中P代表（A、政治的）。可能會導致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（ D、社會的）?？蛻絷P系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（D、對客戶響應時間太快）?？蛻絷P系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（ C、客戶關系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低）。客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關心客戶的“五不要”的是（C、不要經常提供物質獎勵以免員工自滿）?？蛻羰瞧髽I(yè)生存的根本，不屬于關

57、心客戶的“五不要”的是（D、不要與所有員工討論客戶需求以免浪費時間）?？蛻羰瞧髽I(yè)生存的根本，不屬于關心客戶的“五要”的是（B、要隱藏公司的任何消息 ）。客戶是企業(yè)生存的根本，關心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（C、不要接近客戶以免打擾他們 ）?？刂剖琴Y源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（ D、調度）。李經理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年公司共銷售了20 000件棉衣，李經理據(jù)此預測明年公司的棉衣銷售量為22 000件。那么，李經理采取的這種需求預測方法是（B、趨勢分析法）。李經理在日常工作中經常會遇到很多方面的問題

58、，其中人的問題在于其（A、不確定性 ）。李經理在一家公司的銷售部工作，每年他都要根據(jù)趨勢分析法來預測公司的銷售量，他采用的這種方法屬于（D、時間序列分析法）。李經理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D、擴編人員）。李總近期要開展一個新項目，他打算對項目進行成本效益分析，他首先應該（C、創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益”）。李總為了準確地把握公司所屬行業(yè)未來的發(fā)展前景，請來了幾位專家，采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見，然后對反饋的意見加以總結和提煉，并不斷重復此過程，直到對可能的趨勢形成一致意見。李總采用的這種方法是（ C、德爾斐法）。理想的人員規(guī)

59、范應該具備的要點包括（A、技能、工作經驗、個人品質）。理想的人員規(guī)范應該具備的要點不包括（ B、與該項工作直接相關的職責）。理想的人員規(guī)范應該具備的要點不包括（B、個人的家庭條件、社會關系 ）。理想的人員規(guī)范應該具備的要點不包括（B、個人的家庭條件、社會關系）。理想的人員規(guī)范應該具備的要點不包括（B、個人的社會關系）。利用SWOT分析法對組織的內部環(huán)境進行分析，可以分析出組織的（A、 ）。優(yōu)勢劣勢機會威脅利用SWOT分析法對組織的外部環(huán)境進行分析，可以分析出組織的（D、 ）。優(yōu)勢劣勢機會威脅劉總作為一家手機供應商的總經理，提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區(qū)手機的年度銷售額為80 000

60、臺，該公司采用的需求預測方法是（B、統(tǒng)計需求分析法）。羅總為了預測本年度的資源需求，打算采用一種定性的方法來預測，并事先請了多位專家，由此可以推斷羅總采用的這種方法可能是（ C、德爾斐法 ）。每一種任職資格都有其核心行為和角色行為，核心行為描述了（ D、所有員工都應具備的行為方式）。每一種任職資格都有其核心行為和角色行為，角色行為描述了（C、某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式）。孟經理是一家公司的營銷經理，他想確認一下組織的內部客戶和外部客戶，不屬于組織的內部客戶的是（B、本地居民）。面對變革每個人的反應不盡相同，但是不外乎有四種反應，這四種類型是（C、追隨者、領導者、偽裝者、反對者）。