某物業(yè)公司各部門及主要人員工作職責(zé)

1、某物業(yè)公司各部門及主要人員工作職責(zé)(一)物業(yè)公司要緊治理人員及部門職責(zé)1、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)A、職務(wù)說明：崗位名稱：物業(yè)經(jīng)理直截了當上司：事業(yè)三部專員直截了當下屬：秘書、行政人事主任、財務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、治理服務(wù)部主任、各治理處經(jīng)理；(1)貫徹執(zhí)行政府方針、政策、法令，執(zhí)行業(yè)務(wù)主管部門和公司總部的各項指示，有效地經(jīng)營物業(yè)治理公司。(2)制定公司經(jīng)營治理目標，建立健全規(guī)章制度、操作規(guī)程，規(guī)定各級人員崗位責(zé)任并監(jiān)督執(zhí)行，保證物業(yè)治理服務(wù)工作的用戶(業(yè)主)中意度。(3)建立健全公司的組織機構(gòu)，使之合理、精簡、高效；主持公司例會，及時解決治理中顯現(xiàn)的問題。(4)健全各項財務(wù)治理制度，閱讀

2、和分析財務(wù)報表，監(jiān)督財務(wù)部門做好成本操縱，節(jié)支降耗。(5)有重點地、定期或不定期地對下屬部門工作及設(shè)備進行巡視檢查，發(fā)覺問題，解決問題。(6)聽取職員的建議和意見，不斷完善公司的經(jīng)營治理。(7)與用戶(業(yè)主)和社會各界建立和保持良好的企業(yè)形象。(8)指導(dǎo)對職員的聘請、培訓(xùn)、考核、獎懲，提高職員的文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。(9)關(guān)注后勤工作，關(guān)懷職員生活，提高公司凝聚力。(10)應(yīng)對突發(fā)事件，在火災(zāi)、臺風(fēng)、雷暴、地震或其他突發(fā)事件發(fā)生時擔(dān)當物業(yè)治理公司的總指揮，力求將用戶(業(yè)主)、公司、職員的生命就、財產(chǎn)缺失降低到最低程度。(11)依照市場經(jīng)濟的需求，對房地產(chǎn)、物業(yè)治理市場進行信息的收集、整理和分析工

3、作，努力把握第一手資料，為公司總部的決策提供可靠的依據(jù)。(12)依照企業(yè)總體經(jīng)營目標，對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進行調(diào)查、分析和推測，包括需求因素、宏觀經(jīng)濟因素、技術(shù)因素、社會因素等。(一三)負責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，了解國內(nèi)外物業(yè)治理的先進方法和體會，了解同行業(yè)其他企業(yè)的經(jīng)營狀況，提供準確可靠的商情報告。(14)負責(zé)業(yè)務(wù)托付治理合同、對外發(fā)包項目合同的簽訂、落實。(一五)立足物業(yè)轄區(qū)，面向社會，確立多種經(jīng)營綜合服務(wù)項目，以補償治理經(jīng)費的不足，增強企業(yè)實力。(16)以出租、承包、自營等方式，盤活物業(yè)轄區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點，以服務(wù)為本，既方便用戶(業(yè)主)，又增加企業(yè)收入。(17)對企業(yè)整體經(jīng)營狀況及多種經(jīng)營狀況做出綜合評估，

4、及時提交報告供公司總部參閱。B、任職條件：(1)大?；蛞陨?，28周歲以上40歲以下，建筑或物業(yè)治理專業(yè)；(2)持全同物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證；(3)豐富的物業(yè)治理體會，從事本崗位三年以上體會，熟悉物業(yè)治理各環(huán)節(jié)運作；(4)熟悉物業(yè)治理及相關(guān)法規(guī)，并靈活運用；(5)有相當強的責(zé)任心，勇于負責(zé)；(6)服務(wù)意識強，帶領(lǐng)職員為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)治理服務(wù)；(7)有一定的行政、人事能力，組織、領(lǐng)導(dǎo)、和諧及良好溝通能力；(8)能流利一般話及廣州話；(9)有一定的財會知識，開源節(jié)流為公司制造經(jīng)濟、環(huán)境、社會各種效益；(10)有一定的創(chuàng)新精神，不停進取，使公司在行業(yè)內(nèi)不甘落后。C、考核要點：(1)治理目標：1)全年不

5、發(fā)生重大安全責(zé)任事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的職員死亡事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事故；2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達98%以上；3)職員上崗合格率100%；4)職員對企業(yè)的中意率在85%以上；5)導(dǎo)入9000質(zhì)量體系，建立健全標準化治理；6)其他各項指標在年月日前達到全國都市物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準中優(yōu)秀小區(qū)的各項治理指標；(2)服務(wù)目標：1)業(yè)戶對治理服務(wù)工作的中意率達95%以上；2)職員對飯?zhí)玫闹幸饴试?5%以上；(3)經(jīng)營目標:1)全年各項開支操縱在預(yù)算指標內(nèi)

6、；2)全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元；2、經(jīng)理秘書A、職務(wù)說明崗位名稱：秘書直截了當上司：物業(yè)經(jīng)理直截了當下屬：無支持督導(dǎo)：各治理處經(jīng)理，保安部主任、工程部主任、治理服務(wù)部主任(1)和諧、監(jiān)督、檢查公司各部門的日常治理工作，發(fā)覺問題及時處置或報告經(jīng)理處理。(2)做好人事聘請、培訓(xùn)、考勤、考績、獎懲等各項人事勞資和諧及治理工作。(3)制定各項治理制度，并認真組織實施。(4)做好車輛治理、調(diào)配：治理好辦公設(shè)備及職員生活設(shè)施。(5)治理好后勤工作，最大限度地用有限的財力保證職員生活。(6)做好物業(yè)轄區(qū)(大樓、廠房)文化宣傳工作，營造小區(qū)文化氛圍；關(guān)懷職員文化娛樂生活，組織有益身心健康的康體娛樂活動。(7)監(jiān)督

7、檢查職員風(fēng)紀，制定和實施公司風(fēng)紀條例，以保證良好的公司形象。(8)建立健全檔案治理制度，做好文件檔案治理工作。B、任職條件：(1)大專以上學(xué)歷，2030歲；(2)從事文秘工作3年以上，持相關(guān)上崗證；(3)能熟練操作電腦及使用相關(guān)辦公軟件，中英文輸入速度在60字/分鐘；(4)具良好的和諧溝通能力；(5)具較強的語言文字組織表達能力，國粵語流利，明白英語；(6)熟悉文件、檔案資料的分類、歸檔，整理工作；(7)熟悉行政業(yè)務(wù)。C、考核要點：(1)對辦公區(qū)的整潔檢查；(2)對職員的儀容外表、行為舉止檢查；(3)對會議紀律予以檢查；(4)對辦公紀律予以檢查；(5)對職員宿舍內(nèi)務(wù)情形予以檢查；(6)對各部門

8、的物品、鑰匙清點、登記；(7)對文件資料進行分類、立檔；物業(yè)檔案的治理；(8)對工作日記的收集、分發(fā)，督促各種工作任務(wù)的落實情形；提醒各部門在公司要求期限交辦的各項事務(wù)；3、保安部(1)負責(zé)各物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，通過日常執(zhí)勤站崗、巡邏，發(fā)覺治安隱患，防患未然。(2)加強保安隊伍建設(shè)，嚴格保安紀律治理。(3)搞好交通治理，確保物業(yè)轄區(qū)內(nèi)道路交通安全，做到道路完好，車輛無損，人員安全。(4)堅持預(yù)防為主、防消結(jié)合，搞好轄區(qū)內(nèi)防火安全工作。負責(zé)全體職員的安全與防火教育，并堅持不懈地提醒用戶(業(yè)主)小心燭融。做好綠化防火工作。(5)搞好公司內(nèi)部的保衛(wèi)工作，保證公司正常運作及職員生命財產(chǎn)安全。(6

9、)做好重點部位、重點人物的安全保衛(wèi)工作，做好轄區(qū)內(nèi)重點經(jīng)濟單位、文化單位的保衛(wèi)工作。(7)積極協(xié)助地點治安工作，加強治安聯(lián)防，做好群防群治。(8)辦理公司與社會司法部門之間的相關(guān)事務(wù)，融洽公司與公司法機關(guān)、消防治理部門的關(guān)系。4、物管部(1)做好樓宇接管驗收，和諧建設(shè)單位與用戶(業(yè)主)的關(guān)系，確保樓宇交接順利。(2)辦理用戶(業(yè)主)收樓，做好物業(yè)治理各環(huán)節(jié)的宣傳奇明工作。(3)做好投訴接待，最大限度地處理投訴或為用戶(業(yè)主)尋求解決問題的最正確途徑。(4)搞好轄區(qū)內(nèi)道路、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，對相關(guān)從業(yè)人員實行量化標準治理，確保轄區(qū)容貌常新。(5)做好綠化養(yǎng)護工作，定期施肥、噴水、修剪，保證

10、轄區(qū)空氣清新。(6)為用戶(業(yè)主)提供有償家政服務(wù)，為物業(yè)公司開創(chuàng)創(chuàng)收財源。(7)協(xié)助財務(wù)部門收取治理費、水電費、等相關(guān)費用。(8)協(xié)助相關(guān)部門做好轄區(qū)文化宣傳工作，協(xié)助政府部門做好轄區(qū)計生治理、人口治理等項工作。5、工程部(1)負責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)及公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護、修理，確保其正常運作。(2)例行檢查與突擊修理相結(jié)合，確保轄區(qū)供電、供水正常，保證、電視線路在轄區(qū)內(nèi)正常、完好。(3)做好用戶(業(yè)主)裝修申請、裝修圖紙的審驗、把關(guān)，并對裝修過程進行監(jiān)督，確保用戶(業(yè)主)裝修過程中不損壞公用設(shè)施，不破壞樓宇外觀，不拆動主體結(jié)構(gòu)。(4)做好自用物業(yè)，辦公設(shè)備、生活設(shè)施的愛護、保養(yǎng)和修理工作，保證

11、公司設(shè)備、設(shè)施運作正?；?5)積極和諧相關(guān)部門開展有償裝修服務(wù)、有償修理服務(wù)，為公司增加收入。(6)建立健全設(shè)備運行和修理臺帳，建立好設(shè)備檔案，做到物盡其用。(7)提出并組織實施對物業(yè)的大、中、小修，并力爭增收節(jié)支。6、計財部(1)制定公司財務(wù)打算和治理費預(yù)(決)算方案。(2)監(jiān)控公司資金運用，確保?？顚Ｓ?。(3)負責(zé)各項收費及對收費業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)化治理。(4)做好公司財務(wù)報表及費用分析、效益分析報告。(5)與工商、稅務(wù)、物價、用戶(業(yè)主)等政府職能機構(gòu)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門搞好關(guān)系，同意監(jiān)督檢查，努力做好工作。(6)做好民主理財，按期公布治理費收支狀況，同意用戶(業(yè)主)監(jiān)督。7、會所(1)全面負責(zé)社

12、區(qū)文化活動，做到有打算、有制度、有落實、有總結(jié)。(2)貫徹健康+文化+經(jīng)營+服務(wù)的理念，充分利用文化活動場所和會所組織文體活動并注重實效。(3)倡導(dǎo)和營造小區(qū)和諧友愛、積極向上的良好氣氛。(4)創(chuàng)辦、組織成立各種文娛、體育團體/小組，如''樂隊''藍球隊''羽毛球隊''乒乓球隊''老年人舞蹈隊''書畫組等。(5)治理好室內(nèi)外活動設(shè)施、場地、物盡其用，收費合理。檢查、保養(yǎng)、各設(shè)施、場地正常使用，符合安全規(guī)定，保證整潔、潔凈。與政府部門、各文體機構(gòu)保持緊密聯(lián)系。(6)擬定每月運作收支，并于月末分析、報告

13、；每日與財務(wù)結(jié)清所收費用。(7)安排職員福利活動。(8)部門的專業(yè)培訓(xùn)、教育，樹立良好的服務(wù)意識。(9)提出盈利性活動建議，協(xié)助商場的促銷活動，臨時性場地租賃。(10)完成上級交辦的其他任務(wù)。(二)物業(yè)公司下屬物管處要緊人員職責(zé)1、治理處主任A、職務(wù)說明崗位名稱：治理處主任直截了當上級：物業(yè)公司經(jīng)理直截了當下級：物業(yè)助理/前臺文員/房管員/保安主管/工程主管/清潔主管/間接下屬：保安領(lǐng)班、電工(1)執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，堅持''依法治理，專業(yè)服務(wù)，信譽第一，用戶(業(yè)主)至上的服務(wù)宗旨。(2)對公司負責(zé)，做好轄區(qū)的周檢和不合格服務(wù)的處理。(3)合理調(diào)配人員，和諧各崗位的分工與協(xié)

14、作，責(zé)任到人，同時關(guān)懷職員生活，確保治理處職員有良好精神面貌和積極工作態(tài)度。(4)負責(zé)制定、貫徹、落實治理處職員有良好精神面貌和積極工作態(tài)度。(5)負責(zé)轄區(qū)的裝修審批，和諧違章和投訴的處理工作，落實安全防火治理。(6)按公司規(guī)定及結(jié)合轄區(qū)的實際情形對職員實施考核，做到獎罰分明。(7)每星期組織治理員和各班長召開例會，總結(jié)本周工作的落實情形，討論下星期的工作打算。(8)負責(zé)做好治理處與公司，供水、供電、工商、公安等部門的關(guān)系，便于開展各項工作。(9)完成公司交辦的其他工作任務(wù)。B、任職條件(1)大專以上學(xué)歷，35歲以下；(2)有3年以上任職大型物業(yè)治理體會，物業(yè)主任同等職位任職2年，持物業(yè)治理上

15、崗證;(3)熟悉物業(yè)治理相關(guān)的法規(guī)及行業(yè)情形；熟悉物管工作，豐富的物管實際體會，有較全的專業(yè)技能知識；(4)具相當強的敬業(yè)精神、責(zé)任心，作風(fēng)正派；(5)良好的溝通和諧能力；具應(yīng)急應(yīng)變處理能力；樂于鉆研，刻苦努力，親力親為；有一定的治理不平；(6)良好服務(wù)意識，具較強的語言文字組織表達能力，國粵語流利；(7)熟悉電腦操作，能熟練編制部門各項工作打算及工作規(guī)程；三、考核要點(1)不按時上班；(2)離崗、串崗;(3)不按規(guī)定著裝；(4)儀容外表差；(5)修理單跟進率100%；(6)有效投訴處理率100%；(7)區(qū)域應(yīng)收費率月度90%以上，季度95%以上，年度98%以上；(8)督導(dǎo)物業(yè)助理巡樓率100

16、%；(9)區(qū)域清潔綠化保潔率達98%；(10)職員素養(yǎng)技能停滯不前，重復(fù)犯同一錯誤；(11)及時上交各類分析表100%;2、房管員A、職務(wù)說明崗位名稱:房管員直截了當上司：治理部主任(1)協(xié)助主任對治理處的服務(wù)工作進行治理監(jiān)督，和諧負責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。(2)協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，預(yù)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并治理好空置房屋。(3)協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。(4)協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。(5)協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，

17、配合居委會、城管和派出所等搞好打算生育，環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。(6)協(xié)助主任周檢工作，做好周檢記錄和不合格服務(wù)的糾正跟蹤，加強職員培訓(xùn)。(7)接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的說明工作，對違章操作或違章行為及時禁止、匯報或按規(guī)定處理。(8)負責(zé)對物品采購、倉庫、職員宿舍和食堂進行監(jiān)督治理。(9)負責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的歉收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。(10)完成治理處主任交待的其他任務(wù)。B、任職條件(1)高中或以上學(xué)歷；(2)物業(yè)治理體會3年以上，熟悉物管日常工作，有交收樓工作體會，持物業(yè)治理上崗證;(3)具良好的語言表達能力和溝通和諧能力，有良好

18、的服務(wù)意識，相當強的工作責(zé)任心；(4)熟悉人事行政工作，有一定的寫作水平，了解有關(guān)政策法規(guī)；(5)熟悉電腦操作；C、考核要點(1)不按時上班；(2)離崗、串崗;(3)不按規(guī)定著裝；(4)儀容外表差;(5)修理單跟進率100%；(6)執(zhí)行首問責(zé)任降服100%,有效投訴處理率100%；(7)區(qū)域應(yīng)收費率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上；(8)按規(guī)定巡樓率100%,巡樓記錄率100%；(9)區(qū)域清潔綠化保潔率達98%；(10)月度業(yè)戶走訪率10%,年度100%；(11)內(nèi)務(wù)整潔率%;3、會計主管職責(zé)A、職務(wù)說明崗位名稱:會計主管直截了當上司：物業(yè)經(jīng)理直截了當下屬：出納、收費員(1)嚴格

19、執(zhí)行國家財經(jīng)紀律、方針政策及本公司的財務(wù)治理規(guī)定，按照會計基礎(chǔ)；工作規(guī)范標準進行會計核算；(2)認真審核、復(fù)核出納交來的''付款單據(jù)”及各種費用、物業(yè)支出原始單，編制記帳憑證及收入記帳憑證的審核。月終，單與總帳進行核對，做到帳與明細帳相符；(3)每月一號作好結(jié)算，做好本月的各種費稅計提、結(jié)轉(zhuǎn)工作，結(jié)出公司當月實際費用成本；次月號前，依據(jù)與總賬核對后的賬簿資歷料，編制包括“損益表''科目總匯表''收支表，”納稅申報表并向領(lǐng)導(dǎo)報告財務(wù)工作；(4)發(fā)票的購買、領(lǐng)用、登記及回收、注銷工作。要妥善保管好未使用過與使用過的發(fā)票、收據(jù)存根。隨時檢查收款部門發(fā)票

20、、現(xiàn)金、收據(jù)的使用情形。定期對庫存現(xiàn)金與現(xiàn)金日記帳予以抽查、核對，并作出盤點表；(5)認真做好銀行支票與支票印簽的分管工作，妥善保管財務(wù)專用章及支票印簽章，按集團公司規(guī)定使用；(6)按照會計檔案治理方法規(guī)定，建立建全會計憑證，會計帳簿會計報表和其他資料的建檔保管工作。保管期限、銷毀方法，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。全面負責(zé)本部門職員做好財務(wù)資料BaoMi工作。(7)全面了解各小區(qū)業(yè)主/租戶情形，及時了解欠費情形，及時向治理部轉(zhuǎn)達交欠費單明細。積極配合各治理處組織催收應(yīng)收款項。(8)年度預(yù)算的審核,追加預(yù)算工作，并檢查、督促預(yù)算的實施。(9)加強代管基金(房屋共用部位修理基金)的治理工作，基金應(yīng)專戶專儲，專

21、款專用，同意政府房管部門及業(yè)主委員會的檢查與監(jiān)督。(10)審核公司人職員資及監(jiān)督發(fā)放工作。(11)參加公司例會，組織召開財務(wù)部門例會。(12)經(jīng)經(jīng)理批準，有權(quán)修改、制定、頒布財務(wù)治理規(guī)定、各項費用指標、資金指標。(一三)有權(quán)對財務(wù)人員的聘用、調(diào)用、辭退、獎懲提出建議，對一樣性違反違紀作出處分/處罰決定。(14)組織本部職員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)，引導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督職員遵守紀律和公司各項規(guī)章制度。(一五)忠于職守，以身作那么，廉潔奉公，實事求是。(16)負責(zé)聯(lián)系財、稅、金融等部門，及時了解財、稅、金融部門動向。(17)負責(zé)公司的固定資產(chǎn)、低值易耗品的盤點、清查工作。月末對倉管員上交的上月物料

22、收、發(fā)、存月報表，結(jié)合購料單據(jù)及采購單進行復(fù)核，無誤后可編制記帳憑證。月末盤點并作到物、帳、單的相符。(一八)收款員、出納員、開票員核對收款明細帳，對應(yīng)收、已收、欠款的報表進行核對、分析。(19)對空置房治理費，開發(fā)商送治理費，商鋪租金等，據(jù)有關(guān)資料復(fù)核。在收支表上準確反映。(20)每月末應(yīng)對結(jié)清與項目公司、施工單位、供應(yīng)單位等往來帳目余額，及時辦理轉(zhuǎn)單手續(xù)。如有差異，及時查明緣故，及時調(diào)整處理。(21)依照審核無誤后的記帳憑證登帳。應(yīng)將日期、編號、業(yè)務(wù)內(nèi)容、金額等記入帳目，要求數(shù)字準確，帳面整潔。各種帳簿按頁次順序登記，不得跳行、隔頁。如有記帳錯誤發(fā)生，應(yīng)按規(guī)定劃線、注銷(必須使原字跡仍可辨

23、認，在劃線上方填寫正確的文字、數(shù)字)，并加蓋私章，不得涂改、刮擦、挖補。每帳頁修改不得超過四處。(22)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其它任務(wù)B、任職條件：(1)財會專業(yè)大專以上學(xué)歷，40歲以下，會計中級以上職稱；(2)從事財務(wù)主管職務(wù)5年以上；(3)熟悉國家有關(guān)財稅制度、財經(jīng)法規(guī)及行業(yè)動向；(4)熟悉電算化，能獨立處理企業(yè)財務(wù)運作；(5)熟悉物業(yè)治理的財務(wù)、稅務(wù)規(guī)定，具有物業(yè)治理財務(wù)工作體會。C、考核要點：(1)不按時上班;(2)離崗、串崗；(3)不按規(guī)定著裝；(4)儀容外表差;收費單跟進率100%；(6)收費單出錯率月度%,季度%,年度%；(7)各類報表及時上繳率%：(8)上期治理費及其他費用收費率達

24、95%；(9)月度車輛收費率100%：(10)辦公環(huán)境、內(nèi)務(wù)整潔率%；(11)不按財務(wù)規(guī)定整理裝訂資料、票據(jù)；(12)對出納員、收費員督導(dǎo)、培訓(xùn)力度；4、收款員A、職務(wù)說明直截了當上司：財務(wù)會計直截了當下屬：治理處收款員/車場收費員/會所收費員/租賃部收費員/工程部收費員(1)負責(zé)治理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上同意公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，帳表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用應(yīng)及時催收，做到費用收繳率達98%。(2)負責(zé)治理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準時到財務(wù)部報賬，并做到現(xiàn)金日記帳。(3)按時編制工資報表，代發(fā)治理處治理人員的工資、補貼。(4)負責(zé)辦理各項費用的報銷工

25、作，嚴格操縱超標報銷。(5)對拖欠費用的業(yè)主，以聯(lián)系，上門催收等方式，使拖欠款盡早收回。(7)負責(zé)治理處固定資產(chǎn)登記工作。(8)做好用戶(業(yè)主)的投訴的接待工作，并做好記錄及時通知相關(guān)部門。(9)完成治理處主任交辦的其他任務(wù)。B、任職條件(1)高中以上學(xué)歷，25歲以上，本地戶口；(2)3年以上財會工作體會，具良好職業(yè)操守及工作責(zé)任心；(3)熟悉電腦操作，持會計證、電算化上崗證；(4)有物業(yè)治理財務(wù)工作體會；(5)善于與人溝通，具良好服務(wù)意識；(6)操流利一般話及粵語C、考核要點(1)每天在規(guī)定時刻上報會計當天收付款數(shù)額；(2)每天在規(guī)定時刻將款送銀行存款；(3)未按要求填寫收據(jù)/發(fā)票，錯開票據(jù)

26、；(4)按工作進度派發(fā)付款通知書、催款通知書、辦理銀行劃帳；(5)按工作進度完成下期收費資料的輸入；(6)按規(guī)定時刻交財務(wù)報表；(7)上期治理費收費率%2(8)未按規(guī)定時刻進行收費；(9)工作記錄/財務(wù)記帳不齊全不正確；(10)工作交接手續(xù)不齊全；(11)未按工作進度整理各類資料裝訂、歸檔、登記表冊、收據(jù)發(fā)票及付款通知書;(12)工作臺面不清潔，資料擺放不整齊；(一三)儀容外表；(14)按規(guī)定著裝；(一五)對業(yè)戶未用專業(yè)禮貌服務(wù)用語被業(yè)戶投訴(16)對業(yè)戶提出的問題不認真記錄，及時解決，對處理結(jié)果未有書面記錄；5、工程技工/強弱電工/給排水工/修理工、土木工A、職務(wù)說明崗位名稱：工程技工/強弱

27、電工/給排水工/修理工、土木工直截了當上級：工程部主管(1)熟練把握設(shè)施、設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能、特點和修理保養(yǎng)方法。(2)按時完成機電設(shè)備、設(shè)備的各項修理，保養(yǎng)工作，并認真做好有關(guān)記錄。(3)定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)施、設(shè)備和機房的整潔。(4)嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。(5)發(fā)生突發(fā)情形時，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常完好。(6)定期對設(shè)施、設(shè)備全面巡邏、檢查，發(fā)覺問題及時處理。(7)積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。B、任職條件(1)中專以上學(xué)歷，25歲以上；(2)有3年以上大型物業(yè)工作工程治理體會；(3)具專業(yè)職稱、技術(shù)職稱；(4)熟悉各類機電系統(tǒng)的

28、原理，動手能力強；(5)具有較強的工作責(zé)任心；(6)持物業(yè)治理上崗證優(yōu)先；服務(wù)意識強；C、考核要點(1)不按時上班；(2)離崗、串崗;(3)不按規(guī)定著裝；(4)儀容外表差;(5)不按時完成各項工作；(6)設(shè)備調(diào)施顯現(xiàn)不正常運作/存在重大安全隱患/顯現(xiàn)故障及時修理；17)不按月度修理打算保養(yǎng)各設(shè)備(有無保養(yǎng)打算/不執(zhí)行保養(yǎng)打算/保養(yǎng)未達要求)；(8)跟進外判商設(shè)備修理保養(yǎng)；(9)不按規(guī)定巡查、清潔設(shè)備房/值班室(明顯灰塵、污跡、沙石，開花有蜘蛛網(wǎng)，機房/值班室內(nèi)有雜物，物品擺放不整齊)；(10)不做好各項記錄(記錄不全不詳，字跡不清晰，記錄本擺放不正確，記錄弄虛作假，交接班不清晰)；(11)客戶

29、修理服務(wù)不及時，修理返工，工完未清場，對客服務(wù)未使用規(guī)劃服務(wù)用語；(12)小區(qū)土建檢查(門配套的閉門器、地彈簧、拉手損壞，公共座椅、水池、小品有破舊,公共井蓋、道路、玻璃有破舊，外墻/天花板有掉灰/掉枝、裂縫)5、清潔員A、職務(wù)說明崗位名稱：清潔員直截了當上司：清潔領(lǐng)班間接上司：治理部主任(1)負責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共場地的清掃、清潔。(2)負責(zé)垃圾池，垃圾箱內(nèi)垃圾的清運，并按標準進行清潔。執(zhí)行治理處文明禮貌用語規(guī)范”文明服務(wù)，禮貌待人。(3)不做有損公司形象的事，不收取用戶(業(yè)主)的錢財。(4)對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和禁止。B、任職條件：(1)40歲以下；(2)軀體健康；(3)初中以上學(xué)歷；(

30、4)有清潔工作體會1年以上；C、考核條件；(1)不按時上班；(2)離崗、串崗;(3)不按規(guī)定著裝；(4)儀容外表差;(5)不按時完成各項工作；(6)裝修垃圾、生活垃圾清理不及時；(7)違反清潔作業(yè)規(guī)程；(8)室外公共區(qū)域：每100平方米內(nèi)煙頭不超過兩個，無直徑1厘米以上的石子；無明顯泥沙、污垢、積水；(9)綠化帶：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾袋，無直徑3厘米以上的石子，每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽等雜物不超過一個：(10)排水明溝：無明顯泥沙、污垢、積水，每100平方米內(nèi)煙頭不超過一個；(11)垃圾箱/桶：地面無散落垃圾、無明顯泥沙、污垢、積水；內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物；(12)垃圾中

31、轉(zhuǎn)達站：地面/墻面無粘附物，無明顯污跡；(一三)標識宣傳牌：表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼；6、保安員A、職務(wù)說明崗位名稱:保安員直截了當上司:保安領(lǐng)班/培訓(xùn)教官(1)熟悉各崗位的職責(zé)、任務(wù)及工作程序。(2)巡查樓層、車場等公共部分的設(shè)施、設(shè)備完好程度，做好記錄。(3)愛護轄區(qū)內(nèi)外的治安和安全秩序。(4)協(xié)助處理緊急情形(5)完成領(lǐng)導(dǎo)及治理處交辦的其他任務(wù)。B、任職條件(1)28歲以下，高中以上學(xué)歷；(2)具有保安治理工作體會，持保安培訓(xùn)上崗證；(3)有較強的工作責(zé)任心和應(yīng)變能力；(4)良好的服務(wù)意識；(5)體格健壯，較好的儀容外表；(6)退伍軍人優(yōu)先；C、考核要點(1)不按時上班；(2)離

32、崗、串崗;(3)不按規(guī)定著裝；(4)儀容外表差;(5)崗位工作質(zhì)量；(6)交接班質(zhì)量;(7)培訓(xùn)質(zhì)量；(8)內(nèi)務(wù)質(zhì)量；(9)工具設(shè)備使用、愛護、保養(yǎng)質(zhì)量；(10)服務(wù)質(zhì)量;(11)其他治理制度執(zhí)行情形；7、租賃員A、職務(wù)說明崗位名稱：租賃員直截了當上司：治理處主任(1)在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)中介代理業(yè)務(wù)的實施和進展。(2)轄區(qū)內(nèi)商、住物業(yè)、(包括商鋪、車位、住宅、配套項目)的租賃業(yè)務(wù)的招商、洽談、合同、續(xù)約、收取租金等事務(wù)，并負責(zé)督導(dǎo)、協(xié)助物業(yè)部對商業(yè)物業(yè)的治理。(3)負責(zé)管轄區(qū)的多種經(jīng)營，(包括外來單位的促銷活動、臨時設(shè)點、所有的招商推廣活動)業(yè)務(wù)的規(guī)劃、實施、進展，不斷開發(fā)新客戶，提高租

33、售率。(4)做好市場調(diào)查研究，及時了解市場信息，做好市場信息匯總分析，把握競爭伙伴的動態(tài)、策略，為公司的租賃銷售經(jīng)營業(yè)務(wù)的決策提供依據(jù)。依照市場推測、租售走勢編制月、季、年租賃打算。開拓各項業(yè)務(wù)客源并負責(zé)開拓其它各項多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，積極為公司''開源。(5)聽取、登記客戶投訴及意見，分轉(zhuǎn)相關(guān)部門跟進，協(xié)助善后工作，努力做好售后服務(wù)工作，努力提高企業(yè)和樓盤的知名和美譽度。(6)做好客戶檔案登記、整理、建立客戶檔案，分類治理工作，為物業(yè)部下一步工作提供良好客戶信息。組建租售信息庫，包括位置、樓層、面積。(7)加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高人員素養(yǎng)。堅持租售部現(xiàn)場工作環(huán)境，保持潔凈、整潔。

34、制定租售統(tǒng)一用語，規(guī)范租售行為，制定租售工作流程，按日、周、月、季、年向上級主管、財務(wù)部上報租售情形。(8)加強合同治理，做好租賃的各種資料的保管、使用、派發(fā)、配合廣告部做好宣傳工作。（9）完成上級交辦的其任務(wù)。B、任職條件（1） 中專以上學(xué)歷；（2） 熟悉相關(guān)房地產(chǎn)中介法規(guī)及行業(yè)動向，持房地產(chǎn)中介資質(zhì)證書；（3） 國粵語流利；（4） 有房地產(chǎn)中介工作體會2年以上，熟悉整個流程，能制定相關(guān)的工作制度;（5） 工作作風(fēng)端正；（6） 善于與人溝通，C、考核要點（1）客戶、物業(yè)檔案建檔、分類及治理；（2）對客戶、物業(yè)檔案、資料的BaoMi；（3）辦公場地的整潔、資料/物品擺放的有序；（4）客戶鑰匙編

35、號、保管、建冊；（5）各種中介費用收取的及時；（6）各種中介費用交出納處及時；（7）及時了解市場動態(tài)；行政人事主管職責(zé)A、職務(wù)說明崗位名稱：行政人事主管直截了當上司：物業(yè)公司經(jīng)理直截了當下級：行政文員/采購員/倉管/司機/食堂/文宣員。（1）在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)公司人員的聘請、培訓(xùn)、考評、制訂年度人員編制及聘請、培訓(xùn)費用。（2）制定年度人員的編制審核、統(tǒng)計年度人力資源的費用；按時按質(zhì)向各用人部門輸送人力資源并落實開發(fā)、培訓(xùn)。（3）組織各類公司活動，提高職員的集體榮譽感,培養(yǎng)職員的團隊精神，使職員有較強的凝聚力,做好職員的思想教育工作。（4）負責(zé)各類聘請、轉(zhuǎn)正、考評、考核的依據(jù)標準，為各

36、部門職員的聘用、轉(zhuǎn)正、升降、晉級、解聘提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù)，及操作程序規(guī)范。（5）行政人事治理機制，監(jiān)督職員手冊執(zhí)行情形，嘉獎好人好事，處罰違紀失職。（6）和諧公司各部門的關(guān)系，對內(nèi)負責(zé)理順治理人員之間的關(guān)系，處理職員的重大投訴。（7）負責(zé)職員考勤、獎金、津貼、勞保、保險及其他福利的審核治理，主持每月考勤、考評、提交工資表交財務(wù)部審核每月的次月二號交。（8）監(jiān)督各部門辦公制度的執(zhí)行，配合上級監(jiān)督公司制度的執(zhí)行情形。（9）負責(zé)公文的起草、傳遞、落實、跟進、工作進度、檔案治理，公章的使用監(jiān)督。（10）負責(zé)新進職員的降服、工卡、體檢、工作臺、文具、通訊工具、鑰匙、崗位內(nèi)容、工作表現(xiàn)、適應(yīng)程度，積極與用

37、人部門和諧，解決有關(guān)疑難問題。（11）工衣的收發(fā)、修補，離職的折舊治理。（12）各類辦公設(shè)施、文具、易耗品的采購、保管，及年度統(tǒng)計固定資產(chǎn)，行政費用，總結(jié)次年的打算。（13）車輛的調(diào)派、膳食飯?zhí)盟奚醿?nèi)務(wù)的治理。（14）小區(qū)報刊、通訊的匯總，公司月刊的編制、印發(fā)、宣傳，20號收集各部門信息，28日出刊。（15）收集與公司相關(guān)的法規(guī)、信息，組織各部門學(xué)習(xí)。（16）各類指示牌、表格、名片、信箋、信封、工卡、文刊的印制。（17）小區(qū)活動的組織和諧。（18）參加公司每周例會，各部門當值晨會及主持行政人事部例會。（19）與機關(guān)人事，勞動及政府部門保持良好工作關(guān)系。（20）完成上級交辦的其它任務(wù)。B、任職條件（1）行政、人力資源治理大專以上學(xué)歷，30歲以上，持相關(guān)上崗證件；（2）任職行政、人事主管3年以上工作體會；（3）熟悉有關(guān)人事、勞動、保險法規(guī)；（4）熟悉人事治理工作，能依照公司的治理目標和物業(yè)實際情形，制訂組織架構(gòu)、人員編制供領(lǐng)導(dǎo)參考，能熟練地進行人事錄用、培訓(xùn)、考核等工作；（5）熟悉資料文檔的處理工作，熟悉電腦操作；（6）熟悉日常的行政治理工作，有較強的和諧能力，能協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制訂企業(yè)進展打算和措施，并負責(zé)和諧落實。C、考核要點（