退廠維修流程

1、第 七 章 - SM07退 廠 維 修 流 程1. 流程說明該流程描述了在客訴和服務(wù)處理過程中需要退廠維修的情況.根據(jù)自制品、OEM產(chǎn)品流程具體操作列示如下：自制品操作流程：由客訴處理人員創(chuàng)建退廠維修訂單，創(chuàng)建退貨單，并打印退貨單（4聯(lián)）及退廠維修單（3聯(lián)），客訴處理人員應(yīng)該在退廠維修單上標(biāo)注處理的部門（顧客關(guān)系或者客訴，即成本中心號 碼）、有費還是無費、責(zé)任中心。客訴處理人員將退貨單和退廠維修單各一聯(lián)提供給倉庫，倉庫收貨 入賬后，做內(nèi)部庫存調(diào)整 ；待退回貨物入庫后，再將另外一聯(lián)交給PSI部門安排生產(chǎn)。PSI部門人員根據(jù)退廠維修單領(lǐng)料、安排生產(chǎn)維修，并將費用歸集到相應(yīng)的成本中心；待生產(chǎn)完畢后，

2、再憑退廠維 修單通知倉庫作調(diào)整。倉庫同時將退廠維修單退還給客訴處理人員，通知貨物已經(jīng)入倉。OEMIT商（以下的操作方法主要基于目前實際操作客訴處理人員與OEMIT商直接聯(lián)絡(luò)而制定的）操作流程：由客訴處理人員創(chuàng)建退廠維修訂單，創(chuàng)建退貨單，并打印退貨單（4聯(lián)）及退廠維修單（3聯(lián)），以下的操作將按照無費、有費兩種情況分別操作：有費：客訴處理人員應(yīng)該在退廠維修單上標(biāo)注處理的部門（顧客關(guān)系或者客訴，即成本中心號碼）、有費還是無費、責(zé)任中心、貨物退回的時間及OEM提貨的時間、OEM廠商的報價。客訴處理人員將退貨單和退廠維修單各一聯(lián)提供給倉庫，倉庫收貨入賬后，做內(nèi)部庫存調(diào)整；客訴處理人員將另外一聯(lián)交給采購部

3、門。采購部門人員根據(jù)退廠維修單創(chuàng)建采購訂單。待OEMT修好后，退回倉庫，倉庫作調(diào)整，同時將退廠維修單退還給客訴處理人員，通知貨物已經(jīng)入倉。無費：客訴處理人員應(yīng)該在退廠維修單上標(biāo)注處理的部門（顧客關(guān)系或者客訴，即成本中心號 碼）、有費還是無費、責(zé)任中心?？驮V處理人員將退貨單和退廠維修單各一聯(lián)提供給倉庫，倉庫收貨 入賬后，做內(nèi)部庫存調(diào)整和Block;待OEM廠修好后，退回倉庫，倉庫作調(diào)整，同時將退廠維修單退還給客訴處理人員，通知貨物已經(jīng)入倉?？驮V人員在得到通知后，系統(tǒng)更改退廠維修訂單的“修理”狀態(tài)，然后創(chuàng)建退廠維修發(fā)貨單，排車發(fā)貨。2. 流程圖3. 系統(tǒng)操作3.1. 操作范例例 1：創(chuàng)建退廠維修單

4、例 2 ：根據(jù)退廠維修單，創(chuàng)建退貨驗收單例 3 ：修改退廠維修退貨單，進行收貨入庫處理例 4 ：修改退廠維修訂單，更新訂單狀態(tài)例 5 ：根據(jù)退廠維修訂單，創(chuàng)建出貨驗收單例 6：修改退廠維修出貨單，進行出貨處理。（ 操作同例 3）3.2. 系統(tǒng)菜單及交易代碼例 1：后勤 ? 客戶服務(wù) ?服務(wù)處理 ? 訂單 ?客戶修理 ?創(chuàng)建 ?立即交易代碼： VA01例 2：后勤 ? 客戶服務(wù) ?服務(wù)處理 ? 訂單 ?客戶修理 ?退貨交貨交易代碼： VRRE例 3：后勤 ? 客戶服務(wù) ?服務(wù)處理 ? 訂單 ?客戶修理 ?裝運 ?過帳發(fā)貨交易代碼： VLO2N例 4：后勤 ? 客戶服務(wù) ?服務(wù)處理 ? 訂單 ?客

5、戶修理 ?修改交易代碼： VA02例 5：后勤 ? 客戶服務(wù) ?服務(wù)處理 ? 訂單 ?客戶修理 ?裝運 ?向外交付 ? 創(chuàng)建 ?單個憑證 交易代碼： VL01N例 6：同例 33.3. 系統(tǒng)屏幕及欄位解釋例 1： 創(chuàng)建退廠維修單欄位名稱 欄位說明 資料范例訂單類型根據(jù)不同的銷售或服務(wù)的處理方式 , 系統(tǒng)中配置了不同的訂ZFWX單類型。 在此選擇維修訂單。銷售組織系統(tǒng)中銷售組織是依據(jù)震旦家具的公司代碼來定義的，此階F001段分為震旦家具中國本部、浦西分公司和廣州分公司。因為 退廠維修是針對總部的，所以選擇震旦家具中國本部。分銷渠道輸入分銷渠道 4040部門輸入相應(yīng)的部門 0101銷售辦事處輸入總

6、部的銷售辦事處：總部接單或分倉接單1020銷售組020輸入相應(yīng)的銷售組按Enter鍵進入下一個畫面欄位名稱欄位說明資料范例售達方輸入或選擇客戶代碼采購訂單編號輸入相應(yīng)的客戶服務(wù)通知單號碼1000282請求交貨日期輸入維修的需求完成日期（在輸入物料號碼之前輸入）2001/07/10交貨工廠輸入處理客訴的分倉代碼（在輸入物料號碼之前輸入）物料輸入維修的物料編號101918訂單數(shù)量輸入訂單數(shù)量1描述對物料的具體說明，系統(tǒng)會自動帶岀。PN-BF198（P）屏風(fēng) 框架/貼布點擊保存維修訂單，系統(tǒng)自動給號。例2:根據(jù)退廠維修單，創(chuàng)建退貨驗收單后勤？客戶服務(wù)？服務(wù)處理？訂單?客戶修理？退貨交貨？立即交易代碼

7、：VRRE欄位名稱欄位說明資料范例修改請求輸入或選擇維修訂單號碼交貨類型輸入相應(yīng)的客戶服務(wù)通知單號碼，配送服務(wù)為驗收異常單， 售后服務(wù)為顧客服務(wù)通知單。zfwt裝運點/接收點八、裝運點是指貨物實際的發(fā)貨地點，其可根據(jù)不同的發(fā)貨地點 和發(fā)貨方式進行定義?，F(xiàn)系統(tǒng)中根據(jù)總部倉庫和分倉的地點Fw00定義裝運點按Enter鍵進入下一個畫面欄位名稱欄位說明資料范例此屏幕上內(nèi)容如：送達方、計劃貨物移動日期、物料、交貨數(shù)量都是從退廠維修訂單中拷貝所得。選擇總覽-撿配進入下一屏。欄位名稱欄位說明資料范例工廠在此欄位中注明貨物的退貨地點，現(xiàn)震旦工廠分為總部生產(chǎn) 工廠、各分倉和分公司。此欄位一般從訂單中拷貝。FwO

8、O庫位輸入貨物具體的退回倉位。此欄位可從訂單中拷貝，同時也 可在此進行修改。A001點擊保存退廠維修退貨單。例3:修改退廠維修退貨單，進行收貨入庫處理（此為倉庫人員處理，非客訴人員操作）欄位名稱欄位說明資料范例外向交貨選擇需收貨或?qū)缲浀陌l(fā)貨單按Enter鍵進入下一個畫面。根據(jù)實際收貨或發(fā)貨內(nèi)容，點擊進行收貨入庫處理。若發(fā)貨則點擊發(fā)貨過帳即可。例4:修改退廠維修訂單，更新訂單狀態(tài)在修改維修訂單的初始屏幕，輸入需修改的訂單編號。點擊venter進入下一屏此屏為維修訂單的總覽，上圖中紅線框為訂單的項目區(qū)域，雙擊某一行項目即可進入項目的詳 細信息。見下一屏。此屏幕為訂單中每一行項目的詳細內(nèi)容，點擊“修復(fù)”可查詢到退廠維修訂單的狀態(tài)，現(xiàn)訂單狀 態(tài)為以接收到客戶的維修商品，等待交貨階段。點擊退回初始屏幕。系統(tǒng)會提示：點擊“是”，再點擊保存訂單。例5:根據(jù)退廠維修訂單，創(chuàng)建出貨驗收單欄位名稱欄位說明資料范例裝運地點裝運點為貨物起運的具體地理位置，現(xiàn)系統(tǒng)中設(shè)置為總倉起FwOO運