團隊管理溝通技巧

1、團隊管理溝通技巧 WORD文檔使用說明：團隊管理溝通技巧 來源于PDFWORDPDF轉(zhuǎn)換成WROD 本W(wǎng)OED文件是采用在線轉(zhuǎn)換功能下載而來，因此在排版和顯示效果方面可能不能滿足您的應用需求。如果需要查看原版WOED文件，請訪問這里團隊管理溝通技巧 文件原版地址: 團隊管理溝通技巧|PDF轉(zhuǎn)換成WROD_PDF閱讀器下載Team Problem Solving and Communication Skill解決團 隊問題 及團隊溝通的技巧Team 團 隊T ogather E veryone A chieve M oreGoalEffective Team Elements 有 效 團 隊 的

2、要素Task Accomplishment & Problem Solving 完成任務和解決問題Analytical or Logical Skill 分析或邏輯的技巧 Creative Thinking Skills 創(chuàng)造性思維的技巧 Communication Skills 溝通技巧Dynamic & Cohesive Group 有活力和凝聚力的團隊Individual Needs & Interest 個人需求和興趣Good Communication 良好的溝通Effective Two Way Communication 有效的雙向溝通 Results O

3、riented 注重結(jié)果? Between People (Minimum 2 Person) 在人與人之間進行（至少有兩人） ? Performance, Productivity, Goals, Learning, $ 工作表現(xiàn)、生產(chǎn)力、目標成功率，知識和收入Build Relationships 建立關系? Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融洽關系、加深理解、積極參與、獲取支持和 嬴得信任Working with People 與他人合作Is a Necessity, a C

4、ritical Factor for Success & Happiness 是 必 要 的 ，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素 At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在 工 作 中 ，有 時 必 須 與 我 們 不 喜 歡 的 人 合 作 Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需要理解相互間的差異，而不只是判斷Understanding People Style 理解個人的溝

5、通風格Understanding People Style 理解個人的溝通風格A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 個人溝通風格就是他或她的支配 程度和情感表現(xiàn)的形式 This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 這種形式有助于理解此人更喜歡 以何種方式與人交流和合作Assertive Level 支配程度Assertive Beh

6、aviour 支配Demonstrate More Energy Move Faster More Vigorous Gestures Speak More, Louder, Faster “Appears” Confident Makes Statements Direct Challenging Dominant Aggressive Quick Decisions Interrupts 精力充沛 反應快 表情豐富 說話多、響、快 “非常”有信心 表明立場 直接地 富有挑戰(zhàn)性 斷言的/過于自信 積極進取 做決定快 愛打斷別人Assertive Level 支配程度Demonstrate L

7、ess Energy Move Slower Less Vigorous Gestures Speak Less, Softer “Appears” Unsure Asks More Often Indirect Subtle Goes Along Gentle Slow Decisions Good ListenerLess Assertive Behaviour 隨和 缺乏精力 反應慢 表情少 寡 言 地、 語 調(diào) 柔 和 “顯得”沒信心 經(jīng)常問更多問題 間接 難以捉摸 附和的 有禮貌的 做決定慢 很好的傾聽者Responsive Level 情感表露程度“表現(xiàn)”開放 熱衷社交 熱情洋溢

8、姿態(tài)隨意 自然直率 較隨便 喜歡玩 “表現(xiàn)”封閉 熱衷“工作” 冷淡的 表情較少 有條理的 較拘謹 嚴肅 感情外露 語調(diào)多變 喜 歡 與 人 一起共事 喜 歡 引 用 事例和故事 面部表情豐富 理智的 語調(diào)平穩(wěn) 喜歡獨自工作 使 用 較 多 的 事 實 和邏輯理論 固執(zhí)己見 注重姿勢 外向型內(nèi)向型People Style Matrix 個人溝通風格的類型表現(xiàn)型 外向富有激情 喜歡交談 積極熱情 有鑒賞力 精力充沛 擅長社交 有創(chuàng)造力 充滿自信 善出點子 堅定 直接 好勝 注重結(jié)果 缺乏耐心 回復迅速 注重金錢 時間觀念強友善型友好的 關心別人 樂于助人 善于合作 值得信任 “好好”先生 處事敏

9、感 待人小心 耐心 具體 仔細 精確 嚴格 少話 內(nèi)向 記錄支 配隨 和控制型 內(nèi)向分析型Negative Descriptions ? 反面描述?外向 表現(xiàn)型夸張 虛假 “野人” 自負的 堅持己見 膚淺的 虎頭蛇尾 小題大做 要求甚高 暴君 固執(zhí)己見 不近人情 支配欲強友善型墻頭草 浪費時間 容易受騙 缺乏目標 立場不堅 定 固執(zhí) 追求完美 乏味的 挑剔的支 配隨 和控制型 內(nèi)向分析型Each Styles Basic Need 各種風格的基本 需求Personal Recognition 引人注目 Acceptance by Others 被人接受 Security of Being Ri

10、ght 確保正確 Achievement 有成就感Elements of Trust 信任的四大要素Reliability 可靠? Doing What You Say Youll Do 言行一致 ? Dont Make Promises You Cant Keep 兌現(xiàn)允諾 ? Giving & Receiving Feedback Freely 坦誠地發(fā)表或接受意見 ? Telling the Whole Story 無保留地陳述事情 ? Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身 有令

11、人不愉快之處Openness 坦率Elements of Trust 信任的四大要素Acceptance 寬容? Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不 輕 易 對 別 人 下 結(jié) 論、不 隨 意 批 評 別 人 ，不 讓 別 人感到自卑 ? Not Putting People Down 不貶低別人 ? What You Say Is What You Mean 表里如一 ? Saying & Doing What You Believe 言行能體現(xiàn)主見 ? Being Straight Forward &a

12、mp; Honest 正直、誠實Congruence 忠誠Strengths & Weaknesses in Trust 在信任方面的優(yōu)缺點Responsive 外 向 Amiable Expressive 友善型 表現(xiàn)型L e +Acceptance 寬 容 +Openness 坦 誠 s A s Congruence忠 - Reliability 可 靠 - Congruence忠 誠 s A s 隨s e支 s r e t 配 和r i t +Congruence 忠 誠 +Reliability可 靠 v 可 i e - Acceptance 寬 容 - Openness 坦

13、誠 v e 分析型 控制型 Analytical Controlling Less Responsive 內(nèi) 向Empathy 設身處地Projecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 設身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧 Most of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我們中大多數(shù)人并沒有真正意識到要在我們的言行中 表現(xiàn)出設身處地 Being Able to Project Empathy Is an Important Tool in

14、 Being a Good (Effective) Communicator 表現(xiàn)出設身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工 具Concentration & Acknowledge 認真傾聽并認可? Eye Contact 目光接觸 ? Lean Forward 身體前傾 ? Maintain Pleasant Facial Expression 保持愉快的面部表情 ? Nodding 點頭 ? Sit Facing Directly 面對面而坐 ? Keeps Eyes Wide Open 全神貫注 ? Note Taking 做記錄Minimising Weaknesses ?

15、克服弱點？外向 表現(xiàn)型節(jié)奏放慢 注意停頓 不要過多許諾 自我約束 時間管理技巧 對人耐心一些 多些信任 謙遜隨和 傾聽的技巧友善型建立自己的目 并堅持不懈 堅決果斷 增強自我信心支 配隨 和把握機會 盡快表達 開創(chuàng)進取 敢冒風險控制型 內(nèi)向分析型How Each Style Gets Endorsements?不 同 溝 通 風 格的 人 是 如 何 嬴 得 別 人 認 可 的 ？外向 表現(xiàn)型社交能力 通過非凡的個人 魅力來贏得人 心 友好 熱情 親密 感情 關注 展示自我 知識/邏輯 有必需的資料友善型支 配有效率 急性子 任務完成得 既好又準時隨 和控制型 內(nèi)向分析型Motivating

16、Styles? 激勵不同的溝通風格？表現(xiàn)型稱贊表揚 證明文件 勛章獎狀 激動人心 在眾人面前 多表揚 多稱贊其成就 多講好的結(jié)果 強調(diào)取勝的目的外向友善型個人的關心 朋友的情意 大家的認可支 配隨 和給予更多的任務 給予更多的責任控制型 內(nèi)向分析型Style Versatility 溝通風格的多樣化Allowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs 允許他人保留自己的風格，以適 合其自身基本需求 Adapting to Other Style Working and Communicat

17、ing Preferences 適應其他溝通風格在工作和人際 交往中的特點 Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup 通過其它行為來彌補工作中所顯 示出來的溝通風格弱點5 Steps to Conflict Resolution 解決沖突的5個步驟Take Responsibility Open Discussion Explore Solutions Reach Agreement Follow Through 勇于承擔責任 開誠布公討論 尋求解決方案 達成一致意見 后續(xù)協(xié)調(diào)完善Team Prob

18、lem Solving 解決團隊問題Recognising & Defining a Problem 認得和明確問題Implementing the Solution 方案實施Analysing the Problem 分析問題Evaluating Solution 方案評估Developing Alternative Solutions 尋求有效方案Recognising the Problem 認 得 問 題A Problem Exist When There Is a Gap Between “As Is” and “Should Recognising & Be” “現(xiàn)

19、在是” Defining a Problem 認得和明確 和“應該是”之間的差別是 問題 問題存在的原因 Implementing Analysing the Correcting Whats Wrong 糾 the Solution Problem 方案實施 分析問題 正已有錯誤 Preventing a Threat 避免產(chǎn)生威脅 Developing Evaluating Alternative Solution Accepting Whats Inviting 接 Solutions 方案評估 制定解決方案 收所帶來的 Providing Whats Missing 提 供所遺漏的De

20、fining the Problem 明確問題Recognising & Defining a Problem 認得和明確 問題 Implementing the Solution 方案實施 Analysing the Problem 分析問題Questions to Ask: 詢問的問題：What Are the Consequences If Problem Not Address? 如 果問題未被發(fā)現(xiàn)會有 什么后果？ What Is the Problem? What Is Not the Problem? 什么是問題 ？什么不是問題？ What Would You Like t

21、o See Happening? 你希望看到什 么情況？Evaluating Solution 方案評估Developing Alternative Solutions 制定解決方案Analysing the Problems 分析問題Recognising & Defining a Problem 認得和明確 問題 Implementing the Solution 方案實施 Analysing the Problem 分析問題Most Important Step 最重要的步驟 Identify Root Cause 明確根本原因Evaluating Solution 方案評估De

22、veloping Alternative Solutions 制定解決方案Developing Alternative Solutions 制 定 解 決 方 案Recognising & Defining a Problem 認得和明確 問題 Implementing the Solution 方案實施 Analysing the Problem 分析問題Set Solution Objectives 確立方案目標? . - Measurable, Achievable, Specific . - 可 衡 量 的、可達到的、具體 的 ? Requirements 必 要 因 素 ? Preferences 參考因素Determine Solution Criteria 確立方案準則Evaluating Solution 方案評估 Developing Alternative Solutions 制定解決方案Brainsto