供電服務(wù)一口對(duì)外工作手冊(cè)

1、供電服務(wù)“一口對(duì)外”工作手冊(cè)廬江供電公司二七年九月前 言為了規(guī)范供電服務(wù)行為，提高供電服務(wù)水平，全面兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾，根據(jù)安徽省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則（試行）、安徽省縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)范（試行）、巢湖供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則（試行）以及廬江供電公司供電服務(wù)“一口對(duì)外”實(shí)施辦法，特制定本手冊(cè)。目 錄第一章 業(yè)務(wù)咨詢(xún)03-04第二章 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝04-242.1 居民客戶04-082.2 低壓電力客戶08-122.3 高壓電力客戶12-212.4 規(guī)費(fèi)收取21-232.5 臨時(shí)用電客戶23-25第三章 業(yè)務(wù)變更25-36第四章 考核36-39附件40-51第一章 業(yè)務(wù)咨詢(xún)一、咨詢(xún)服務(wù)要求1、

2、客戶來(lái)辦理用電業(yè)務(wù)和投訴咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的原則，首先被詢(xún)問(wèn)的員工，不論其崗位與客戶所辦理的用電業(yè)務(wù)和投訴咨詢(xún)等事項(xiàng)有無(wú)直接關(guān)系，都有責(zé)任答復(fù)或引導(dǎo)至有關(guān)部門(mén)辦理。2、客戶代表（業(yè)務(wù)員）在接受客戶咨詢(xún)時(shí)，需準(zhǔn)備記事本和筆，以便隨時(shí)記錄談話過(guò)程中重要信息，交談盡量使用通俗易懂的言語(yǔ)，盡可能避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以提高溝通交流效果。3、客戶代表（業(yè)務(wù)員）應(yīng)根據(jù)客戶用電需求，詳細(xì)介紹有關(guān)供電營(yíng)業(yè)政策、業(yè)務(wù)流程和應(yīng)注意事項(xiàng)。4、遇到客戶咨詢(xún)不能當(dāng)即答復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)向客戶致歉，并留下客戶電話號(hào)碼，經(jīng)請(qǐng)示后，盡快致電答復(fù)客戶。二、用電報(bào)裝資料1、客戶到營(yíng)業(yè)窗口辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，客戶代表（業(yè)務(wù)員）應(yīng)從客戶的角

3、度考慮，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)用電申請(qǐng)單，一次性告之清楚客戶應(yīng)提供的資料和有關(guān)證明文件清單，老戶增容還需結(jié)清陳欠電費(fèi)等。同時(shí)需向客戶提供業(yè)務(wù)辦理指南、送交資料清單、客戶代表名片等。2、所有用電單位提供的資料或復(fù)印件，客戶需加蓋單位公章。3、客戶代表（業(yè)務(wù)員）受理的資料，應(yīng)使用統(tǒng)一的檔案袋裝存、傳遞，檔案袋目錄欄應(yīng)完整地填寫(xiě)袋內(nèi)資料名稱(chēng)及份數(shù)。4、低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的用電營(yíng)業(yè)工作單和提供的檔案資料，應(yīng)一式兩份，一份存檔，一份送交客戶；高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的用電營(yíng)業(yè)工作單和提供的檔案資料，應(yīng)一式三份，一份原件存檔，一份附件上報(bào)縣公司電力營(yíng)銷(xiāo)部，一份附件送交客戶。第二章 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝2.1 居民客戶1、客戶申請(qǐng)客戶申請(qǐng)

4、居民新裝（增容）業(yè)務(wù)，需到供電企業(yè)營(yíng)業(yè)窗口辦理?？蛻魬?yīng)提供以下資料： （1）攜帶房屋產(chǎn)權(quán)人身份證和房產(chǎn)證（或購(gòu)房合同）（必備）；（2）填寫(xiě)新裝（增容）用電申請(qǐng)單，并注明用電地點(diǎn)、用電性質(zhì)、申請(qǐng)容量、要求供電時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等信息（必備）；（3）如是增容業(yè)務(wù)，還應(yīng)提供客戶號(hào)；（4）沒(méi)房產(chǎn)證的客戶，應(yīng)預(yù)交電費(fèi)，待用戶辦好房產(chǎn)證，出示原件和復(fù)印件后，將預(yù)交電費(fèi)退還客戶。2、業(yè)務(wù)受理客戶代表（業(yè)務(wù)員）查驗(yàn)客戶提供的資料，資料不全要求客戶補(bǔ)齊。對(duì)老客戶在查詢(xún)確認(rèn)無(wú)欠費(fèi)的情況下，方可受理?？蛻舸恚I(yè)務(wù)員）對(duì)客戶的用電申請(qǐng)單及有關(guān)資料等應(yīng)進(jìn)行編號(hào)、登記（在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳中，見(jiàn)附件10），協(xié)助客戶填

5、寫(xiě)新裝（增容）用電申請(qǐng)單，一次性告之客戶辦理業(yè)務(wù)流程以及繳納電費(fèi)時(shí)間、渠道及故障報(bào)修等。受理完的業(yè)務(wù)，客戶代表（業(yè)務(wù)員）負(fù)責(zé)當(dāng)場(chǎng)向客戶提供供電服務(wù)業(yè)務(wù)受理回執(zhí)（見(jiàn)附件1），告之客戶，在3個(gè)工作日內(nèi)將通知客戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳拿供電方案答復(fù)文書(shū)。0.5個(gè)工作日內(nèi)，客戶代表（業(yè)務(wù)員）應(yīng)將客戶申請(qǐng)資料傳業(yè)務(wù)部。3、供電方案答復(fù)業(yè)務(wù)部接到客戶申請(qǐng)資料后，應(yīng)根據(jù)客戶代表（業(yè)務(wù)員）發(fā)放給客戶回執(zhí)的時(shí)間，建立業(yè)務(wù)辦理日計(jì)劃登記表（見(jiàn)附件2），倒排工作計(jì)劃，確保業(yè)務(wù)辦理兌現(xiàn)承諾（回執(zhí)）時(shí)間。1.5個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘察，填寫(xiě)居民新裝用電業(yè)務(wù)工作單確定供電方案，并將供電方案送交客戶代表（業(yè)務(wù)員）答復(fù)客戶。方案內(nèi)容包括：確

6、定用電容量、用電地址、用電性質(zhì)、供電點(diǎn)和接戶線、計(jì)量裝置的安裝位置及配置等?？蛻舸恚I(yè)務(wù)員）應(yīng)當(dāng)即通知客戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳取供電方案。4、規(guī)費(fèi)收取電力客戶服務(wù)中心：零星居民客戶申請(qǐng)新增用電、開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)商品房一戶一表部分居民集裝表箱前第一T接點(diǎn)（每幢樓低壓分支箱開(kāi)始）至戶表出口部分、單位分戶改造（居民集裝表箱前第一T接點(diǎn)至表計(jì)出口、居民戶進(jìn)戶線戶表部分）按物價(jià)局批準(zhǔn)的費(fèi)用收取，由縣公司財(cái)務(wù)提供票據(jù)，電力客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)收取，并在MIS中跳過(guò)收費(fèi)環(huán)節(jié)進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。電力客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)部是這項(xiàng)工作的牽頭單位，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量驗(yàn)收把關(guān)。供電所：根據(jù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。5、簽訂供用電合同、裝表接電客戶交納

7、費(fèi)用后當(dāng)即簽訂供用電合同，施工、配表環(huán)節(jié)并行，3個(gè)工作日內(nèi)完成施工、裝表、驗(yàn)收送電、加封、加鎖任務(wù)。裝表接電要求：（1）竣工驗(yàn)收合格；（2）核對(duì)客戶名、地址和計(jì)量裝置資產(chǎn)號(hào)；（3）測(cè)量相序、電壓、零線；（4）計(jì)量裝置加封；（5）客戶簽字確認(rèn)；（6）告知客戶應(yīng)注意的用電事項(xiàng)以及故障報(bào)修等事項(xiàng)；6、裝拆登記計(jì)量裝置安裝完成后，裝表人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)用電計(jì)量裝置裝拆工作單，在2個(gè)工作日內(nèi)傳遞給客戶代表（業(yè)務(wù)員）。7、建卡、歸檔業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)單、裝拆表單以及合同等相關(guān)客戶資料進(jìn)行審核，在營(yíng)銷(xiāo)MIS中建立客戶戶務(wù)檔案，時(shí)限為1.5個(gè)工作日。業(yè)務(wù)部在0.5個(gè)工作日內(nèi)將客戶相關(guān)資料移交給客戶代表（業(yè)務(wù)員）,

8、 客戶代表（業(yè)務(wù)員）在當(dāng)天將用電計(jì)量裝置裝拆工作單傳遞給電費(fèi)電價(jià)部（抄表人員），建立表卡，轉(zhuǎn)入抄核收流程。客戶代表（業(yè)務(wù)員）應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成客戶相關(guān)資料審核歸檔工作，同時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)MIS系統(tǒng)核對(duì)閉環(huán)?？蛻舸磉€應(yīng)在一周內(nèi)將完整的客戶檔案資料移交檔案室管理?？蛻魴n案室負(fù)責(zé)在一周內(nèi)將檔案實(shí)行電子化管理，供其它部門(mén)查閱。8、回訪客戶客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，客戶代表（業(yè)務(wù)員）下班前應(yīng)將當(dāng)日辦結(jié)的業(yè)務(wù)信息（包括業(yè)務(wù)號(hào)、業(yè)務(wù)類(lèi)別聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）進(jìn)行整理，填寫(xiě)統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)統(tǒng)計(jì)表，并將業(yè)務(wù)信息從OA發(fā)給95598，由95598在2個(gè)工作日內(nèi)電話回訪客戶，征求意見(jiàn)，填寫(xiě)電話回訪客戶記錄和征詢(xún)客戶意見(jiàn)表，95598以7

9、天為一個(gè)周期，將征詢(xún)客戶意見(jiàn)表集中反饋給客戶代表存檔?？蛻舸磉€應(yīng)監(jiān)督抄表員下個(gè)月的抄表到位情況。2.2 低壓電力客戶1、客戶申請(qǐng)低壓電力客戶申請(qǐng)新裝（增容）業(yè)務(wù)，需到供電企業(yè)營(yíng)業(yè)窗口辦理。客戶申請(qǐng)時(shí)應(yīng)同時(shí)提供以下資料,并如實(shí)填寫(xiě)新裝（增容）用電申請(qǐng)單、用電設(shè)備清單：(必備)(1)用電申請(qǐng)報(bào)告，應(yīng)注明:客戶名稱(chēng)、用電地點(diǎn)、用電性質(zhì)、申請(qǐng)容量、要求供電時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等；(2)單位用戶應(yīng)提供有效的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或機(jī)構(gòu)設(shè)立文件，企業(yè)法定代表人身份證及其復(fù)印件，或法定代表人的任職證明；（必備）(3)企業(yè)非法定代表人經(jīng)辦業(yè)務(wù)，須提供其他經(jīng)辦人的身份證及其復(fù)印件，以及法定代表人出具的授權(quán)委托書(shū)

10、；（必備）(4)普通用戶應(yīng)提供房產(chǎn)證明及復(fù)印件，經(jīng)辦人身份證及其復(fù)印件；（必備）(5)建筑總平面圖、用電負(fù)荷分布圖、近期及遠(yuǎn)期用電容量規(guī)劃；(6) 對(duì)租賃戶，要求安裝IC卡式表或預(yù)交電費(fèi)，若客戶租賃合同解除之后，應(yīng)將預(yù)交電費(fèi)退還客戶。2、業(yè)務(wù)受理客戶代表（業(yè)務(wù)員）查驗(yàn)客戶提供的資料，資料不全要求客戶補(bǔ)齊。對(duì)老客戶在查詢(xún)確認(rèn)無(wú)欠費(fèi)的情況下，方可受理?？蛻舸恚I(yè)務(wù)員）對(duì)客戶的用電申請(qǐng)單及有關(guān)資料等應(yīng)進(jìn)行編號(hào)、登記（在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳中登記，見(jiàn)附件10），協(xié)助客戶填寫(xiě)新裝（增容）用電申請(qǐng)單，一次性告之客戶辦理業(yè)務(wù)流程以及繳納電費(fèi)時(shí)間、渠道及故障報(bào)修等。業(yè)務(wù)受理完畢，客戶代表（業(yè)務(wù)員）負(fù)責(zé)當(dāng)場(chǎng)向客戶

11、提供供電服務(wù)業(yè)務(wù)受理回執(zhí)（見(jiàn)附件1），告之客戶，在7個(gè)工作日內(nèi)將通知客戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳取供電方案答復(fù)文書(shū)。0.5個(gè)工作日內(nèi)，客戶代表（業(yè)務(wù)員）應(yīng)將客戶申請(qǐng)資料送交業(yè)務(wù)部。3、供電方案答復(fù)業(yè)務(wù)部接到客戶用電申請(qǐng)資料后，應(yīng)根據(jù)客戶代表（業(yè)務(wù)員）發(fā)放給客戶回執(zhí)的時(shí)間，建立業(yè)務(wù)辦理日計(jì)劃登記表，倒排工作計(jì)劃，確保業(yè)務(wù)辦理兌現(xiàn)承諾（回執(zhí)）時(shí)間。4-5個(gè)工作日內(nèi)，完成現(xiàn)場(chǎng)勘察，填寫(xiě)低壓新裝（增容）現(xiàn)場(chǎng)勘察工作單確定客戶受電工程供電方案答復(fù)函，在1個(gè)工作日內(nèi)，將供電方案遞交客戶代表（業(yè)務(wù)員）答復(fù)客戶。供電方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）確定用電容量、用電性質(zhì)、進(jìn)線方位等用電方式；（2）確定供電電壓、電源點(diǎn)、線路走向、計(jì)

12、量裝置的安裝位置等供電方式；（3）確定配置的導(dǎo)線型式、計(jì)量裝置等供電設(shè)備?？蛻舸恚I(yè)務(wù)員）在0.5個(gè)工作日內(nèi)通知客戶取供電方案，并向客戶說(shuō)明有關(guān)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備選擇方面的管理規(guī)定。4、受電工程相關(guān)資質(zhì)審核客戶代表（業(yè)務(wù)員）在客戶領(lǐng)取供電方案的同時(shí)應(yīng)告之客戶，工程設(shè)計(jì)、施工應(yīng)請(qǐng)具備相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行?？蛻魧⒃O(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)證明提交營(yíng)業(yè)廳后，客戶代表（業(yè)務(wù)員）應(yīng)在0.5個(gè)工作日內(nèi)遞交業(yè)務(wù)部審定；同時(shí)向客戶提供供電服務(wù)業(yè)務(wù)受理回執(zhí)，告之客戶在2個(gè)工作日內(nèi)，到營(yíng)業(yè)廳拿取受電工程相關(guān)資質(zhì)核實(shí)通知書(shū)和受電工程設(shè)計(jì)圖紙審閱意見(jiàn)表，審核合格后，客戶方可據(jù)以施工。5、竣檢受理 受電工程施工試驗(yàn)結(jié)束

13、后，客戶應(yīng)書(shū)面向客戶服務(wù)中心（供電所）業(yè)務(wù)部提出竣工申請(qǐng)，填寫(xiě)受電工程竣工報(bào)驗(yàn)通知單，同時(shí)送交以下資料：工程竣工圖及說(shuō)明；電氣試驗(yàn)記錄；隱蔽工程的施工及試驗(yàn)記錄；供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄?？蛻舸恚I(yè)務(wù)員）在受理客戶報(bào)驗(yàn)資料前，應(yīng)查詢(xún)客戶臨時(shí)接電費(fèi)、高可靠性供電費(fèi)等相關(guān)規(guī)費(fèi)繳納情況，客戶未繳清相關(guān)費(fèi)用，不予受理竣檢申請(qǐng)?？蛻舸恚I(yè)務(wù)員）負(fù)責(zé)查驗(yàn)客戶報(bào)驗(yàn)資料的完整性，并進(jìn)行整理、登記；同時(shí)向客戶提供供電服務(wù)業(yè)務(wù)受理回執(zhí)，告之客戶，驗(yàn)收工作在3個(gè)工作日完成。同時(shí)在0.5個(gè)工作日內(nèi)將客戶驗(yàn)收資料送業(yè)務(wù)部。6、竣工驗(yàn)收業(yè)務(wù)部接到客戶受電裝置竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收不

14、合格的，業(yè)務(wù)部填寫(xiě)客戶受電工程竣工驗(yàn)收通知單，將書(shū)面意見(jiàn)交客戶代表（業(yè)務(wù)員），0.5個(gè)工作日內(nèi)通知客戶整改?？蛻粽慕Y(jié)束后，方予再次驗(yàn)收，直至合格。但從第二次驗(yàn)收起，每次驗(yàn)收前客戶須按規(guī)定繳清重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)。7、供用電合同簽約客戶受電工程驗(yàn)收合格后，客戶代表（業(yè)務(wù)員）應(yīng)及時(shí)預(yù)約客戶與業(yè)務(wù)部簽訂供用電合同。根據(jù)合同簽約授權(quán)規(guī)定，低壓供用電合同由客戶服務(wù)中心主任（供電所長(zhǎng)）負(fù)責(zé)簽訂。8、裝表接電業(yè)務(wù)部在供用電合同簽訂后，計(jì)量站（計(jì)量人員）和業(yè)務(wù)部在3個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電工作。計(jì)量裝置安裝完成后，裝表人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)用電計(jì)量裝置裝拆工作單。計(jì)量裝置驗(yàn)收合格后，由電費(fèi)電價(jià)部（計(jì)量人員）當(dāng)場(chǎng)加封、加鎖。以

15、上（6、7、8）環(huán)節(jié)視情況可以同時(shí)進(jìn)行或提前進(jìn)行。9、建卡、歸檔業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)單、裝拆表單以及合同等相關(guān)客戶資料進(jìn)行審核，在營(yíng)銷(xiāo)MIS中建立客戶戶務(wù)檔案，時(shí)限為1.5個(gè)工作日。業(yè)務(wù)部在0.5個(gè)工作日內(nèi)將客戶相關(guān)資料移交給客戶代表（業(yè)務(wù)員）, 客戶代表（業(yè)務(wù)員）在當(dāng)天將用電計(jì)量裝置裝拆工作單傳遞給電費(fèi)電價(jià)部（抄表人員），建立表卡，轉(zhuǎn)入抄核收流程?？蛻舸恚I(yè)務(wù)員）應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成客戶相關(guān)資料審核歸檔工作，同時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)MIS系統(tǒng)核對(duì)閉環(huán)。客戶代表還應(yīng)在一周內(nèi)將完整的客戶檔案資料移交檔案室管理?？蛻魴n案室負(fù)責(zé)在一周內(nèi)將檔案實(shí)行電子化管理，供其它部門(mén)查閱。10、回訪客戶客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，客戶代表（業(yè)

16、務(wù)員）下班前應(yīng)將當(dāng)日辦結(jié)的業(yè)務(wù)信息（包括業(yè)務(wù)號(hào)、業(yè)務(wù)類(lèi)別聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）進(jìn)行整理，填寫(xiě)統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)統(tǒng)計(jì)表，并將業(yè)務(wù)信息從OA發(fā)給95598，由95598在2個(gè)工作日內(nèi)電話回訪客戶，征求意見(jiàn)，填寫(xiě)電話回訪客戶記錄和征詢(xún)客戶意見(jiàn)表，95598以7天為一個(gè)周期，將征詢(xún)客戶意見(jiàn)表集中反饋給客戶代表存檔?？蛻舸磉€應(yīng)監(jiān)督抄表員下個(gè)月的抄表到位情況。2.3 高壓電力客戶 1、客戶申請(qǐng)客戶申請(qǐng)高壓新裝（增容）業(yè)務(wù)，需到當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)窗口提出申請(qǐng)?？蛻羯暾?qǐng)時(shí)應(yīng)同時(shí)提供以下資料,并如實(shí)填寫(xiě)新裝（增容）用電申請(qǐng)單、用電設(shè)備清單：（必備）（1）申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱(chēng)、用電地點(diǎn)、用電性質(zhì)、申請(qǐng)容量、要求供電時(shí)間

17、、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；（2）有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件，特種生產(chǎn)企業(yè)提供政府核定的許可證照；（必備）（3）企業(yè)法定代表人身份證及其復(fù)印件，或法定代表人的任職證明；（必備）（4）企業(yè)非法定代表人經(jīng)辦業(yè)務(wù)，須提供其他經(jīng)辦人的身份證及其復(fù)印件，以及法定代表人出具的授權(quán)委托書(shū)；（必備）（5）政府職能部門(mén)有關(guān)本項(xiàng)目的立項(xiàng)批復(fù)文件（政府、建委批文，規(guī)劃選址意見(jiàn)書(shū)，方案設(shè)計(jì)批復(fù)）；（6）用電負(fù)荷分布圖，負(fù)荷性質(zhì)，保安負(fù)荷，影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；（7）建筑總平面圖、用電設(shè)備明細(xì)表、綜合管線資料、變配電設(shè)施設(shè)計(jì)資料、近期及遠(yuǎn)期用電容量。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：還應(yīng)提供建設(shè)規(guī)模（包括占地面積、建筑

18、面積、住宅座數(shù)、單元數(shù)、每單元平均面積、層數(shù)、用電構(gòu)成說(shuō)明）、小區(qū)變配電設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)、電氣施工圖等資料。2、業(yè)務(wù)受理客戶代表（業(yè)務(wù)員）負(fù)責(zé)審核客戶提供資料的完整性，資料不全的可要求客戶后續(xù)補(bǔ)充完整；老戶增容需結(jié)清陳欠電費(fèi)方可受理?？蛻舸恚I(yè)務(wù)員）對(duì)客戶的用電申請(qǐng)資料應(yīng)進(jìn)行編號(hào)、登記（在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳中登記，見(jiàn)附件10），協(xié)助客戶填寫(xiě)新裝（增容）用電申請(qǐng)單，一次性告之客戶辦理業(yè)務(wù)流程以及繳納電費(fèi)時(shí)間、渠道及故障報(bào)修等。業(yè)務(wù)受理完畢，客戶代表（業(yè)務(wù)員）負(fù)責(zé)當(dāng)場(chǎng)向客戶提供供電服務(wù)業(yè)務(wù)受理回執(zhí)（見(jiàn)附件1），告之客戶，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻粼?5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電方案，高壓雙電源客戶在30個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電

19、方案。在1個(gè)工作日內(nèi)，客戶代表（業(yè)務(wù)員）應(yīng)將新裝客戶資料傳遞業(yè)務(wù)部。3、現(xiàn)場(chǎng)勘查業(yè)務(wù)部接到用電申請(qǐng)資料后，3個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，填寫(xiě)高壓新裝（增容）現(xiàn)場(chǎng)勘察工作單。業(yè)務(wù)部在0.5個(gè)工作內(nèi)，將客戶用電申請(qǐng)資料和現(xiàn)場(chǎng)勘察工作單送交客戶代表（業(yè)務(wù)員），客戶代表（業(yè)務(wù)員）在2個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送縣公司電力營(yíng)銷(xiāo)部。高壓客戶供電方案由營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一審批、答復(fù)。 4、供電方案審批、答復(fù)縣公司電力營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)客戶受電電壓等級(jí)和用電容量、電源方式，對(duì)供電方案審批原則按以下權(quán)限執(zhí)行：（1）報(bào)裝容量在1000kVA及以上、電壓等級(jí)在35kV及以上或10kV及以上雙電源的用電客戶，由縣公司營(yíng)銷(xiāo)部組織生產(chǎn)部、調(diào)度所

20、、計(jì)量站、客戶服務(wù)中心（供電所）、多經(jīng)企業(yè)等單位、部門(mén)人員初堪現(xiàn)場(chǎng),召開(kāi)業(yè)擴(kuò)協(xié)調(diào)會(huì)，確定供電方案后報(bào)市公司營(yíng)銷(xiāo)部復(fù)審；（2）報(bào)裝容量在1000kVA以下、315kVA及以上用電業(yè)務(wù)，由營(yíng)銷(xiāo)部副主任組織生產(chǎn)部、調(diào)度所、計(jì)量站、客戶服務(wù)中心（供電所）、多經(jīng)企業(yè)等相關(guān)單位、部門(mén)人員初堪現(xiàn)場(chǎng)，確定供電方案報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部主任審核、分管副總經(jīng)理審批；（3）報(bào)裝容量在315kVA以下、100kVA及以上用電業(yè)務(wù)，由營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)擴(kuò)專(zhuān)責(zé)組織計(jì)量站、客戶服務(wù)中心（供電所）、多經(jīng)企業(yè)初堪現(xiàn)場(chǎng)后（計(jì)量站參加報(bào)裝容量在200kVA及以上），確定供電方案報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部副主任審核、主任審批；（4）報(bào)裝容量在100kVA以下用電業(yè)務(wù)，由客戶

21、服務(wù)中心（供電所）業(yè)務(wù)人員初堪報(bào)縣公司營(yíng)銷(xiāo)部，營(yíng)銷(xiāo)部組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘察，業(yè)擴(kuò)專(zhuān)責(zé)按受（送）工程典型設(shè)計(jì)方案確定供電方案，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部副主任審核、主任審批?？h公司營(yíng)銷(xiāo)部自接到報(bào)裝資料后：?jiǎn)坞娫丛?個(gè)工作日內(nèi)，雙電源為22個(gè)工作日內(nèi)，將高壓客戶供電方案答復(fù)函送交客戶代表（通知供電所業(yè)務(wù)員來(lái)?。?，客戶代表（業(yè)務(wù)員）收到供電方案答復(fù)函后，當(dāng)天應(yīng)通知客戶，并向客戶說(shuō)明有關(guān)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備選擇方面的有關(guān)管理規(guī)定。如客戶超過(guò)供電方案有效期仍未繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)與客戶聯(lián)系確認(rèn)后,將申請(qǐng)資料返還客戶代表（業(yè)務(wù)員）按照不完全歸檔業(yè)務(wù)分類(lèi)管理。供電方案有關(guān)要求：（1）供電方案的具體內(nèi)容包括：核實(shí)客戶用電需求，批

22、準(zhǔn)客戶用電容量；確定客戶的供電電源點(diǎn)、供電電源數(shù)、供電電壓等級(jí)；對(duì)客戶供電線路、一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配置安裝的要求；客戶計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置、計(jì)量方式、計(jì)量裝置的選擇配置；客戶電價(jià)類(lèi)別以及其他方面的要求等等。 （2）供電方案以省公司統(tǒng)一的高壓客戶受電工程供電方案答復(fù)函工作單書(shū)面發(fā)送客戶，對(duì)于詳細(xì)內(nèi)容可以附件形式同時(shí)答復(fù)客戶，作為客戶委托工程設(shè)計(jì)的原則性依據(jù)之一。（3）客戶代表（業(yè)務(wù)員）在請(qǐng)客戶簽收供電方案前，應(yīng)明確告知客戶以下事項(xiàng)： 如對(duì)供電方案有異議時(shí)，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)提出意見(jiàn)，雙方可再行協(xié)商確定。 客戶應(yīng)根據(jù)供電部門(mén)的供電方案請(qǐng)具備相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)、施工等，設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)單位資質(zhì)證

23、書(shū)（原件和復(fù)印件各一份），須報(bào)送縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)部（營(yíng)業(yè)窗口客戶代表受理）審核。 高壓供電方案有效期為6個(gè)月，逾期注銷(xiāo)。供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書(shū)發(fā)出之日起至受電工程開(kāi)工日為止。用戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前十天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)前款規(guī)定期限。 針對(duì)方案中規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用，在竣工驗(yàn)收前需繳納完畢，否則，不予受理竣工驗(yàn)收。業(yè)擴(kuò)工程發(fā)生費(fèi)用不屬于供電部門(mén)規(guī)費(fèi)，是客戶與第三方之間的商務(wù)合同行為。 明確告之客戶委托業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)、施工是客戶與第三方之間的合同關(guān)系，只要相應(yīng)資質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定，供電公司就會(huì)一視同仁，

24、不得暗示客戶工程必須由供電公司的多經(jīng)企業(yè)來(lái)設(shè)計(jì)、施工。5、相關(guān)資質(zhì)、圖紙報(bào)審客戶代表（業(yè)務(wù)員）在答復(fù)客戶供電方案后，應(yīng)隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，根據(jù)客戶用電性質(zhì)，了解客戶受電工程設(shè)計(jì)情況，并提供咨詢(xún)服務(wù)。客戶應(yīng)先提供受電工程設(shè)計(jì)、施工單位和電氣設(shè)備生產(chǎn)廠家的相關(guān)資質(zhì)證明材料，報(bào)縣公司營(yíng)銷(xiāo)部組織審核?？蛻舸恚I(yè)務(wù)員）收到相關(guān)資質(zhì)證明材料和設(shè)計(jì)圖紙后，應(yīng)及時(shí)整理、編號(hào)、登記，查驗(yàn)設(shè)計(jì)圖紙的完整性，在1個(gè)工作日內(nèi)，將設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)證明等材料報(bào)送縣公司營(yíng)銷(xiāo)部組織會(huì)審。同時(shí)，客戶代表（業(yè)務(wù)員）應(yīng)填寫(xiě)供電服務(wù)業(yè)務(wù)受理回執(zhí)反饋客戶，告之客戶，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)審查意見(jiàn)。用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料（包括

25、設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)資質(zhì)），應(yīng)一式兩份送交縣公司營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)審。高壓電力客戶應(yīng)提供：（1）電氣施工圖設(shè)計(jì)說(shuō)明；（2）電氣主接線圖；（3）平面布置圖；（4）用電功率因數(shù)計(jì)算及無(wú)功補(bǔ)償?shù)姆绞剑唬?）繼電保護(hù)的方式；（6）電纜敷設(shè)布置圖；（7）低壓系統(tǒng)圖；（8）接地裝置布置圖；（9）電纜排管斷面圖；（10）電纜與其它類(lèi)型管道交叉或平行敷設(shè)圖；（11）鑄鐵蓋板電纜手孔井詳圖等；（12）供電企業(yè)認(rèn)為必須提供的其他資料。經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部審查備案的有資質(zhì)設(shè)計(jì)單位、施工單位，不需報(bào)送資質(zhì)審查。6、組織審查、答復(fù)縣公司營(yíng)銷(xiāo)部收到相關(guān)資料后，在3個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶設(shè)計(jì)資料及設(shè)計(jì)單位資質(zhì)進(jìn)行會(huì)審。會(huì)審意見(jiàn)填入受電工程相關(guān)

26、資質(zhì)核實(shí)通知書(shū)和受電工程設(shè)計(jì)圖紙審閱意見(jiàn)表，0.5個(gè)工作日內(nèi)傳遞給營(yíng)業(yè)大廳（電話通知供電所業(yè)務(wù)員來(lái)?。？蛻舸恚I(yè)務(wù)員）應(yīng)及時(shí)通知客戶，告知客戶需根據(jù)圖紙審查意見(jiàn)修改設(shè)計(jì)圖紙，直至合格。受電工程設(shè)計(jì)文件及相關(guān)資質(zhì)證明，未經(jīng)供電企業(yè)審核同意，客戶不得據(jù)以施工，否則，供電企業(yè)將不予檢驗(yàn)和接電。簡(jiǎn)單供電方案、套用典型設(shè)計(jì)（500kVA及以下桿變）可不會(huì)審，加蓋業(yè)務(wù)專(zhuān)用章后，客戶就可據(jù)以施工。7、組織施工中間檢查客戶工程開(kāi)工后，客戶代表（業(yè)務(wù)員）應(yīng)與客戶保持聯(lián)系，在工程進(jìn)行到1/2-2/3時(shí)，客戶代表（業(yè)務(wù)員）應(yīng)通知營(yíng)銷(xiāo)部或中心業(yè)務(wù)部門(mén)，在2個(gè)工作日內(nèi)組織開(kāi)展中間檢查。客戶代表還應(yīng)督促客戶交納相關(guān)費(fèi)

27、用（如:臨時(shí)接電費(fèi)、高可靠性供電費(fèi)、等），引導(dǎo)客戶簽訂相關(guān)協(xié)議。中間檢查內(nèi)容包括：（1）各種電氣設(shè)備安裝是否符合電氣裝置安裝工程施工工藝及驗(yàn)收規(guī)范及有關(guān)規(guī)程的規(guī)定；（2）施工工藝是否符合要求；（3）技術(shù)資料和文件是否齊全；（4）安全措施是否符合規(guī)程規(guī)定；（5）隱蔽工程的施工情況；(6)對(duì)雙電源客戶檢查閉鎖裝置。營(yíng)銷(xiāo)部或中心業(yè)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行中間檢查時(shí)，對(duì)不符合規(guī)定的，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)受電工程（中間）檢查缺陷通知書(shū)，送交客戶整改，并在1個(gè)工作日內(nèi)將信息通知營(yíng)業(yè)廳客戶代表（業(yè)務(wù)員）。8、竣檢受理 客戶受電工程竣工后，應(yīng)書(shū)面向供電企業(yè)提出竣工申請(qǐng)，填寫(xiě)高壓客戶受電工程竣工報(bào)驗(yàn)通知單，同時(shí)送交以下資料：工程竣工

28、圖及申請(qǐng)；電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試記錄；安全用具的試驗(yàn)報(bào)告；隱蔽工程的施工及試驗(yàn)記錄；運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定和制度；值班人員名單及資格；供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄。營(yíng)業(yè)廳客戶代表（業(yè)務(wù)員）在受理客戶報(bào)驗(yàn)資料前，應(yīng)查驗(yàn)客戶臨時(shí)接電費(fèi)、高可靠性供電費(fèi)、負(fù)荷管理終端費(fèi)用等費(fèi)用的繳納情況，客戶未繳清相關(guān)費(fèi)用，不予受理竣檢申請(qǐng)。客戶代表（業(yè)務(wù)員）負(fù)責(zé)審查客戶提供資料的完整性，并進(jìn)行整理、登記，在1個(gè)工作日內(nèi)，將資料報(bào)送縣公司營(yíng)銷(xiāo)部。同時(shí)，客戶代表應(yīng)填寫(xiě)供電服務(wù)業(yè)務(wù)受理回執(zhí)反饋客戶，告之客戶，3個(gè)工作日內(nèi)縣公司營(yíng)銷(xiāo)部組織驗(yàn)收?？蛻舸恚I(yè)務(wù)員）在受理客戶竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，應(yīng)關(guān)注規(guī)費(fèi)收取、合同簽訂、計(jì)量裝置配

29、備、接火安排等環(huán)節(jié)，避免脫節(jié)，影響驗(yàn)收合格后送電。以上各環(huán)節(jié)視情況可以同時(shí)進(jìn)行或提前進(jìn)行。9、竣工驗(yàn)收營(yíng)銷(xiāo)部接到客戶受電裝置竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收不合格的，營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)客戶受電工程竣工報(bào)驗(yàn)單，并書(shū)面送交客戶整改，并將信息告之客戶代表（業(yè)務(wù)員）。客戶整改結(jié)束后，方予再次檢驗(yàn)，直至合格。但從第二次驗(yàn)收起，每次驗(yàn)收前客戶須按規(guī)定交納重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)。營(yíng)銷(xiāo)部在下達(dá)客戶受電工程驗(yàn)收合格意見(jiàn)的同時(shí)，應(yīng)完成機(jī)內(nèi)用電MIS錄入工作，同時(shí)提交計(jì)量站配表。10、配表客戶代表在受理客戶竣工驗(yàn)收申請(qǐng)時(shí)，通知業(yè)務(wù)部門(mén)驗(yàn)收的同時(shí)通知計(jì)量站（供電所計(jì)量專(zhuān)責(zé)）完成計(jì)量表計(jì)配置工作，計(jì)量站

30、（供電所計(jì)量專(zhuān)責(zé)）在2個(gè)工作日完成配表。11、供用電合同簽約客戶代表（業(yè)務(wù)員）在客戶受電工程竣工驗(yàn)收合格后，及時(shí)預(yù)約客戶與客戶服務(wù)中心（供電所）簽訂供用電合同時(shí)間。供用電合同簽訂實(shí)行“誰(shuí)批準(zhǔn)方案、誰(shuí)簽訂”的原則，送電前簽訂完畢。供電方合同簽訂人權(quán)限按照縣公司供用電合同管理辦法執(zhí)行?？蛻舴胶炞秩隧毷欠ǘù砣耍欠ǘù砣撕炗?，可以授權(quán)委托該項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人簽訂，授權(quán)人必須出具授權(quán)委托書(shū)。如屬臨時(shí)用電客戶，還需簽訂臨時(shí)接電費(fèi)繳納協(xié)議（附件4）、安裝IC卡預(yù)付費(fèi)的客戶需簽訂IC卡表安裝使用協(xié)議（附件5）等。12、裝表接電工程驗(yàn)收合格后，計(jì)量站（供電所計(jì)量專(zhuān)責(zé)）在接到客戶代表（業(yè)務(wù)員）裝表任務(wù)通知后，2

31、個(gè)工作日內(nèi)完成裝表任務(wù)，也可以在驗(yàn)收前完成裝表工作。在受電裝置檢驗(yàn)合格（包括計(jì)量裝置檢查合格）并辦理相關(guān)手續(xù)后，客戶代表（業(yè)務(wù)員）應(yīng)告知客戶5個(gè)工作日內(nèi)可以接電。送電必須具備條件（不欠電費(fèi)、規(guī)費(fèi)繳清、驗(yàn)收合格、供用電合同簽訂、計(jì)量符合要求），經(jīng)組織驗(yàn)收的部門(mén)、單位、班組許可后方可送電。13、裝拆登記計(jì)量裝置安裝完成后，計(jì)量站（供電所計(jì)量專(zhuān)責(zé)）裝表人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)用電計(jì)量裝置裝拆工作單，在2個(gè)工作日內(nèi)傳遞給客戶代表（業(yè)務(wù)員）。14、建卡、歸檔裝表接電后，業(yè)務(wù)部應(yīng)在1.5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)工作單、計(jì)量裝拆工作單及供用電合同、協(xié)議等相關(guān)客戶資料進(jìn)行審核，同時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)MIS歸檔；0.5個(gè)工作日內(nèi)將客戶檔

32、案資料遞交給客戶代表（業(yè)務(wù)員）。電費(fèi)電價(jià)部在接到營(yíng)銷(xiāo)MIS歸檔信息后，2個(gè)工作日內(nèi)完成建卡抄表工作，轉(zhuǎn)入抄核收流程?？蛻舸恚I(yè)務(wù)員）應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)客戶相關(guān)資料與營(yíng)銷(xiāo)MIS系統(tǒng)是否閉環(huán)?？蛻舸恚I(yè)務(wù)員）在一周內(nèi)將完整的客戶檔案資料移交檔案室管理?？蛻魴n案室負(fù)責(zé)在一周內(nèi)將檔案實(shí)行電子化管理，供其它部門(mén)查閱。15、回訪客戶客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，客戶代表（業(yè)務(wù)員）下班前應(yīng)將當(dāng)日辦結(jié)的業(yè)務(wù)信息（包括業(yè)務(wù)號(hào)、業(yè)務(wù)類(lèi)別聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）進(jìn)行審核整理，填寫(xiě)統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)統(tǒng)計(jì)表，并在2個(gè)工作日內(nèi)采用書(shū)面征詢(xún)或電話回訪客戶，征求意見(jiàn)，填寫(xiě)征詢(xún)客戶意見(jiàn)表、電話回訪客戶記錄。對(duì)客戶不滿意的問(wèn)題提交相關(guān)部門(mén)（單位）落

33、實(shí)整改措施。客戶代表（業(yè)務(wù)員）還應(yīng)監(jiān)督抄表員下個(gè)月的抄表到位情況。2.4 規(guī)費(fèi)收取一、預(yù)收電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及賬號(hào)1、交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于無(wú)法安裝磁卡電表的客戶，供電部門(mén)實(shí)行預(yù)收電費(fèi)的方式，防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。繳費(fèi)金額可以按照客戶用電容量、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、信譽(yù)等級(jí)、用電時(shí)間等參數(shù)綜合考慮，具體金額，供用雙方可以另行商定。2、繳費(fèi)賬號(hào)由客戶代表（業(yè)務(wù)員）根據(jù)各單位電費(fèi)賬號(hào)臨時(shí)提供。二、負(fù)荷管理終端費(fèi)用交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及交費(fèi)方式1、交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)皖價(jià)服（2005）190號(hào)文件規(guī)定：報(bào)裝容量在100kVA及以上電力用戶應(yīng)裝用負(fù)荷管理裝置，安裝在用戶側(cè)負(fù)荷管理裝置所需資金由用戶承擔(dān)。2、繳費(fèi)方式需交納負(fù)荷管理終端費(fèi)用的客戶，在廬江供電公司電力營(yíng)

34、銷(xiāo)部開(kāi)取負(fù)荷管理終端費(fèi)內(nèi)部工作聯(lián)系單后，直接到電力客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)大廳收費(fèi)員處繳納；或在客戶代表指定的電費(fèi)賬戶繳納后，將銀行交款憑證交給電力客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)大廳收費(fèi)員。（三）、臨時(shí)接電（或高可靠性供電）費(fèi)用交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及賬號(hào)1、交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)皖價(jià)服（2004）223號(hào)文件規(guī)定：對(duì)申請(qǐng)新裝及增加用電容量的兩路及以上多回路供電用電戶，除供電容量最大的供電回路外的其余供電回路，供電企業(yè)可收取高可靠性供電費(fèi)用。收取標(biāo)準(zhǔn)如下。地下電纜的高可靠性供電費(fèi)用的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按以下標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍收取。用戶受電電壓等級(jí)（千伏）0.38/0.221035110220用戶應(yīng)繳納的高可靠性供電費(fèi)用（元/千伏安）260210160110

35、80自建本級(jí)電壓外部供電工程應(yīng)繳納費(fèi)用（元/千伏安）21016080該文件還規(guī)定：對(duì)于申請(qǐng)臨時(shí)用電的電力用戶，供電企業(yè)應(yīng)與用戶以合同方式約定臨時(shí)用電期限，并按上款標(biāo)準(zhǔn)收取臨時(shí)接電費(fèi)用。2、繳費(fèi)賬號(hào)由客戶代表（業(yè)務(wù)員）根據(jù)各單位電費(fèi)賬號(hào)臨時(shí)提供。2.5 臨時(shí)用電1、臨時(shí)用電的適應(yīng)范圍：對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)、抗洪搶險(xiǎn)等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。2、房地產(chǎn)客戶辦理臨時(shí)基建用電業(yè)務(wù)，必須按照高壓電力客戶要求送交資料，同時(shí)應(yīng)上報(bào)正式用電申請(qǐng)資料。3、臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)3年，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。 使用臨時(shí)電源的用戶不得向外供電，

36、也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理。4、因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電本著特事特辦的原則辦理，供電企業(yè)應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時(shí)電源供電。架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由地方人民政府有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中撥付。5、用戶建臨時(shí)性受電設(shè)施，需要供電企業(yè)施工的，其施工費(fèi)用應(yīng)由用戶負(fù)擔(dān)。屬于臨時(shí)用電等其他性質(zhì)的供電設(shè)施，由產(chǎn)權(quán)所有者運(yùn)行維護(hù)管理。6、臨時(shí)用電用戶未裝計(jì)量裝置的，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)其用電容量，按雙方約定的每月使用時(shí)數(shù)和使用期限預(yù)收全部電費(fèi)。用電終止時(shí)，如實(shí)際作用時(shí)間不足約定期限二分之一的，可退還預(yù)收電費(fèi)的二分之一；超過(guò)約定期限二分之一的

37、，預(yù)收電費(fèi)不退；到約定期限時(shí)，終止供電。7、對(duì)于申請(qǐng)臨時(shí)用電的電力用戶，供電企業(yè)應(yīng)與用戶以合同方式約定臨時(shí)用電期限，并按下表標(biāo)準(zhǔn)收取臨時(shí)接電費(fèi)用。電壓等級(jí)（千伏）0.38/0.22103563110元/千伏安26021016011080在合同約定期限內(nèi)結(jié)束臨時(shí)用電的，預(yù)交的臨時(shí)接電費(fèi)用全部退還用戶。超出合同約定期限的，由供電企業(yè)與用戶另行約定處置。8、臨時(shí)基建用電結(jié)束后，用戶應(yīng)來(lái)供電企業(yè)辦理銷(xiāo)戶或變更手續(xù)，逾期不來(lái)辦理，且自行變更用電性質(zhì)的，供電企業(yè)將依據(jù)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則違約條款進(jìn)行處理。9、制定臨時(shí)供電方案時(shí)，應(yīng)在確保安全、可靠的前提下，力求簡(jiǎn)化，且應(yīng)盡量與正式用電供電方案相結(jié)合（特別是電源點(diǎn)敷

38、設(shè)等方面）。10、申報(bào)容量在500kVA及以下的臨時(shí)用電，可以采用典型設(shè)計(jì)；臨時(shí)用電功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)為0.85。11、100kVA及以上的臨時(shí)用電戶，應(yīng)裝用負(fù)荷管理裝置，所需資金由用戶承擔(dān)。12、100kVA及以上的臨時(shí)用電，應(yīng)執(zhí)行非普工業(yè)分時(shí)電價(jià)（抗洪搶險(xiǎn)用電除外）。第三章 業(yè)務(wù)變更一、變更業(yè)務(wù)服務(wù)總則1、客戶代表（業(yè)務(wù)員）在受理客戶變更業(yè)務(wù)時(shí)，要耐心傾聽(tīng)客戶的訴說(shuō)，聽(tīng)清客戶變更用電的原因；2、客戶代表（業(yè)務(wù)員）根據(jù)客戶辦理變更的戶號(hào)，當(dāng)即查找機(jī)內(nèi)是否有欠費(fèi)，對(duì)拿不準(zhǔn)的可詢(xún)問(wèn)中心電費(fèi)電價(jià)部（收費(fèi)員）是否有陳欠電費(fèi)。有的話當(dāng)即答復(fù)客戶，需結(jié)清所有欠費(fèi)后方可辦理。3、符合辦理規(guī)定的業(yè)務(wù)，客戶代表

39、（業(yè)務(wù)員）應(yīng)根據(jù)用電業(yè)務(wù)資料提供對(duì)應(yīng)表查驗(yàn)客戶提供資料是否完整，資料不完整應(yīng)通知客戶在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊。4、客戶代表（業(yè)務(wù)員）受理客戶用電申請(qǐng)后，應(yīng)填寫(xiě)供電服務(wù)業(yè)務(wù)受理回執(zhí)，根據(jù)變更用電業(yè)務(wù)答復(fù)時(shí)限要求，明確告之客戶答復(fù)時(shí)限。5、變更所有流程完畢后，業(yè)務(wù)部門(mén)、計(jì)量管理等部門(mén)應(yīng)立即將客戶有關(guān)資料傳遞客戶代表（業(yè)務(wù)員）。6、客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，客戶代表（業(yè)務(wù)員）或95598應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)采用書(shū)面征詢(xún)或電話回訪客戶，征求意見(jiàn)，填寫(xiě)征詢(xún)客戶意見(jiàn)表、電話回訪客戶記錄。7、客戶代表還應(yīng)在一周內(nèi)將完整的客戶檔案資料移交客戶檔案室管理資料?？蛻魴n案室負(fù)責(zé)在一周內(nèi)將檔案實(shí)行電子化管理，以便其他部門(mén)調(diào)閱。8、客戶代表

40、在受理客戶變更用電申請(qǐng)后，做好臺(tái)帳登記工作（見(jiàn)附件7），并全過(guò)程跟蹤業(yè)務(wù)辦理。二、變更用電（一）減容 減容指減少合同約定的用電容量。1、申請(qǐng)受理（1）實(shí)填寫(xiě)變更用電申請(qǐng)單。（2）客戶應(yīng)攜帶身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等用電證明材料，提前5天到供電營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng),申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括：a客戶名稱(chēng)、戶號(hào)；b用電地址；c減容原因及類(lèi)型（永久性減容或臨時(shí)性減容）；d減容設(shè)備容量、編號(hào)；e減容起止時(shí)間；f聯(lián)系人及聯(lián)系方式。2、方案制定、答復(fù)（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查減容后的運(yùn)行方式；（2）核實(shí)電價(jià)；（3）計(jì)量裝置配置；（4）受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘察并書(shū)面答復(fù)客戶，填寫(xiě)減容現(xiàn)場(chǎng)勘察工作單。3、供用電合同簽訂 按照辦理申請(qǐng)時(shí)雙方已

41、認(rèn)可或協(xié)商一致的材料文件，簽訂變更合同。 4、減容設(shè)備退出合同簽訂日起在1個(gè)工作日內(nèi)完成相關(guān)電力設(shè)備的拆封并填寫(xiě)用電檢查工作單等有關(guān)資料。相關(guān)規(guī)定：客戶代表（業(yè)務(wù)員）在受理減容業(yè)務(wù)時(shí)，需根據(jù)對(duì)應(yīng)情況明確告知客戶：1、減容必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換變壓器容量用電。供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用戶申請(qǐng)減容的日期對(duì)設(shè)備進(jìn)行加封。從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)或損耗。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿兩年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)；2、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少

42、于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)二年；3、在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留用戶減少容量的使用權(quán)。用戶要求恢復(fù)用電，不再交付增容費(fèi)用；超過(guò)減容期限要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)按新裝或增容手續(xù)辦理；4、在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收； 5、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。（客戶代表受理業(yè)務(wù)前需在用電MIS中，根據(jù)客戶名稱(chēng)查詢(xún)?cè)诮?年是否辦過(guò)新裝、增容、減容，如有還應(yīng)該告知客戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的

43、基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。）（二）暫停暫停指暫停全部或部分受電設(shè)備的用電。1、申請(qǐng)受理（1）提前5天申請(qǐng)，申請(qǐng)中應(yīng)包含以下內(nèi)容：a 客戶名稱(chēng)、戶號(hào)；b用電地址；c變更原因；d暫停設(shè)備容量、編號(hào)；e暫停起止時(shí)間；f聯(lián)系人及聯(lián)系方式。（2）填寫(xiě)申請(qǐng)受理單。2、方案勘查、答復(fù)、封停（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查暫停后的安全運(yùn)行方式；（2）核實(shí)電價(jià)；（3）計(jì)量裝置配置；（4）受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查、答復(fù)客戶并完成相關(guān)電力設(shè)備的封停，填寫(xiě)暫停（啟運(yùn)）現(xiàn)場(chǎng)勘察工作單等有關(guān)資料。相關(guān)規(guī)定：客戶代表（業(yè)務(wù)員）受理暫停業(yè)務(wù)前需在用電MIS中，根據(jù)客戶名稱(chēng)查詢(xún)當(dāng)年是否辦過(guò)暫停，時(shí)間是多長(zhǎng)，如辦理過(guò)該業(yè)務(wù)需根據(jù)對(duì)

44、應(yīng)情況明確告知客戶：1、暫停天數(shù)計(jì)算方法用戶暫停用電容量，以變壓器加封日為基準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際用電天數(shù)，按日分段計(jì)算。（1）暫停前結(jié)算基本電費(fèi)天數(shù)=變壓器加封日上期抄表日；（2）暫停天數(shù)=變壓器啟封日變壓器加封日；（3）啟運(yùn)后結(jié)算基本電費(fèi)天數(shù)=下期抄表日變壓器啟封日。2、用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請(qǐng)全部（含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過(guò)六個(gè)月。季節(jié)性用電或國(guó)家另有規(guī)定的用戶，累計(jì)暫停時(shí)間可以另議。 3、按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，暫停用電必須是整臺(tái)或整組變壓器停止運(yùn)行。供電企業(yè)在受理暫停申請(qǐng)后，根據(jù)用戶申請(qǐng)暫停的日期對(duì)暫

45、停設(shè)備加封。從加封之日起,按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。 4、用戶因拖欠電費(fèi)、違章用電、竊電等違約行為被停止供電，供電企業(yè)應(yīng)告知用戶到供電企業(yè)辦理違約處理手續(xù)，并根據(jù)需要辦理暫?；驕p容手續(xù)。如用戶未辦理暫停、減容等手續(xù)，停電期間其受電變壓器視同正常運(yùn)行，其容量計(jì)入計(jì)費(fèi)容量。5、在暫停期限內(nèi)，用戶申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量用電時(shí)，須在預(yù)定恢復(fù)日前五天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。6、連續(xù)暫停六個(gè)月及以上的用戶，啟用時(shí)，相關(guān)的配電設(shè)備必須經(jīng)試驗(yàn)合格，方可送電。7、新裝增容用戶，二年內(nèi)不得申辦暫停。如確需辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收?。?/p>

46、新新裝增容用戶如果需要辦理暫停一年至少收9個(gè)月基本電費(fèi)）。8、按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，申請(qǐng)暫停用電必須是全部容量（含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）的暫停，并遵守1-7條款規(guī)定。9、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)封?；騿⒂米儔浩鞯臉I(yè)務(wù)人員（或用電檢查人員），應(yīng)仔細(xì)檢查封印、計(jì)量裝置和用電設(shè)備安全情況完好，并填寫(xiě)暫停（啟用）現(xiàn)場(chǎng)勘察工作單。責(zé)任班組應(yīng)建立315kVA及以上大工業(yè)用戶暫停（啟用）業(yè)務(wù)臺(tái)帳（樣式見(jiàn)附件8，電子或紙質(zhì)臺(tái)帳），規(guī)范暫停（啟用）業(yè)務(wù)管理。（三）、遷址遷址指遷移受電裝置用電地址。1、申請(qǐng)受理：客戶攜帶身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等用電證明材提前5天提出申請(qǐng)；2、原址銷(xiāo)戶：申請(qǐng)受理之日起5個(gè)工作日完成原址的

47、停電、拆表、銷(xiāo)戶并填寫(xiě)用電檢查工作單等有關(guān)資料；3、新址用電: 按新裝增容辦理。 相關(guān)規(guī)定： 1、原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷(xiāo)戶。新址用電優(yōu)先受理；2、遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按新裝用電辦理；、新址用電引起的工程費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)；、遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過(guò)原址用電容量的，超過(guò)部分按增容辦理；、私自遷移用電地址而用電者，屬于居民用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)；屬于其他用戶的應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)處理外，自遷新址不論是否引起供電點(diǎn)變動(dòng)，一律按新裝用電辦理。（四）、移表移表指客戶因修繕?lè)课莼蚱渌蛐枰苿?dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置。1、申請(qǐng)受

48、理：客戶攜帶身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等用電證明材提出申請(qǐng)；2、勘查、答復(fù)：申請(qǐng)受理之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成勘察、填寫(xiě)移表現(xiàn)場(chǎng)工作單、答復(fù)；3、交納費(fèi)用: 承擔(dān)相應(yīng)的工程費(fèi)用；4、移表：2個(gè)工作日完成并填寫(xiě)用電檢查工作單等有關(guān)資料。相關(guān)規(guī)定：1、在用電地址、用電容量、用電類(lèi)別、供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)（若供電點(diǎn)發(fā)生變更，則按照遷址業(yè)務(wù)答復(fù)）；2、移表所需的費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)；、用戶不論何種原因，不得自行移動(dòng)表位，否則，應(yīng)承擔(dān)居民客戶每次500元的違約使用電費(fèi)；其他用戶的應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)處理。（五）、更名或過(guò)戶更名或過(guò)戶指依法變更用戶名稱(chēng)或居民用戶房屋變更而發(fā)生的用電戶主改變客戶名稱(chēng)

49、。1、申請(qǐng)受理：客戶攜帶雙方身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等用電證明材提出申請(qǐng)；2、答復(fù)：填寫(xiě)更名（過(guò)戶）現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單，申請(qǐng)受理之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成答復(fù)；3、交納規(guī)費(fèi): 按物價(jià)主管部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；4、供用電合同簽訂、更名過(guò)戶：交納規(guī)費(fèi)后，2個(gè)工作日內(nèi)，完成簽訂合同并填寫(xiě)用電檢查工作單等有關(guān)資料。相關(guān)規(guī)定：1、在用電地址、用電容量、用電類(lèi)別不變條件下，允許辦理更名或過(guò)戶；、原用戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)，才能解除原供用電關(guān)系；、不申請(qǐng)辦理過(guò)戶手續(xù)而私自過(guò)戶者，新用戶應(yīng)承擔(dān)原用戶所負(fù)債務(wù)。經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)用戶私自過(guò)戶時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶補(bǔ)辦手續(xù)，必要時(shí)可中止供電。（六）、銷(xiāo)戶銷(xiāo)戶指終止用電1、申請(qǐng)受

50、理：客戶攜帶身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等用電證明材提出申請(qǐng)；2、勘查答復(fù)：申請(qǐng)受理之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成勘查、填寫(xiě)銷(xiāo)戶現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單、答復(fù)；3、停電拆表：在2個(gè)工作日內(nèi)完成停電、拆表、銷(xiāo)戶并填寫(xiě)用電檢查工作單等有關(guān)資料；相關(guān)規(guī)定：、銷(xiāo)戶必須停止全部用電容量的使用；、用戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)；、查驗(yàn)用電計(jì)量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計(jì)量裝置；（七）、改類(lèi)改類(lèi)指改變用電類(lèi)別。1、申請(qǐng)受理：客戶攜帶身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等用電證明材提出申請(qǐng)；2、勘查辦理：申請(qǐng)受理之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成勘查、辦理，并填寫(xiě)用電檢查工作單等有關(guān)資料。相關(guān)規(guī)定：客戶代表在受理客戶改類(lèi)申請(qǐng)時(shí)，要通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶相關(guān)情況，明確客戶是在同一受電

51、裝置內(nèi)，因電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類(lèi)別改變時(shí)，方可接受改類(lèi)申請(qǐng)手續(xù)，并向客戶進(jìn)行擅自改變用電類(lèi)別后果的宣傳（在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類(lèi)別的，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用起迄日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按三個(gè)月計(jì)算）。（八）、分戶分戶：一戶分為兩戶及以上用電。1、申請(qǐng)受理：客戶攜帶雙方身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等用電證明材提出申請(qǐng)，客戶代表按流程0.5個(gè)工作日傳遞；2、答復(fù)：申請(qǐng)受理之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成答復(fù)。高壓按新裝增容流程辦理；3、交納規(guī)費(fèi): 按物價(jià)主管部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；4、供用電合同簽訂：完成簽訂合同；5、裝

52、表送電：簽訂合同并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電，并完成原客戶的停電、拆表、銷(xiāo)戶并填寫(xiě)用電檢查工作單等有關(guān)資料。相關(guān)規(guī)定：客戶代表在清楚客戶的來(lái)意后，原用電戶頭存在欠費(fèi)的客戶，客戶代表需提示其結(jié)清電費(fèi)后，方可受理。確認(rèn)原用電戶頭已結(jié)清債務(wù)的，方可受理分戶手續(xù)，并告知客戶：分戶引起的工程費(fèi)用由分戶者負(fù)擔(dān)；分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)分別裝表計(jì)費(fèi)；分立后的新用戶將與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系。（九）暫換暫換是指臨時(shí)更換大容量變壓器。1、申請(qǐng)受理（1）暫換前攜帶身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等用電證明材料，到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)；（2）填寫(xiě)申請(qǐng)單以及用電設(shè)備清單。 2、方案勘查（1）確定接入系

53、統(tǒng)用電設(shè)備的平面布置；（2）確定接入系統(tǒng)用電設(shè)備的一、二次接線的配置；（3）核實(shí)電價(jià)；（4）計(jì)量裝置配置；3、方案答復(fù)受理之日起2個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面答復(fù)；4、客戶工程竣工檢驗(yàn)（1）提出工程竣工驗(yàn)收；（2）受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收；（3）書(shū)面出具驗(yàn)收記錄；5、供用電合同簽訂 按照辦理申請(qǐng)時(shí)雙方已認(rèn)可或協(xié)商一致的材料文件，簽訂合同；6、裝表接電（1）核對(duì)客戶名、地址和計(jì)量裝置資產(chǎn)號(hào)；（2）測(cè)量相序、電壓、零線；（3）計(jì)量裝置加封；（4）客戶簽字確認(rèn)；（5）告知客戶應(yīng)注意的用電事項(xiàng)；（6）合同簽訂之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成。相關(guān)規(guī)定：1、必須在原受電點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)的暫換受電變壓器；2、暫換變壓器的使用時(shí)，10千

54、伏及以下的不得超過(guò)二個(gè)月，35千瓦以上的不得超過(guò)三個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電；3、暫換的變壓器經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能投入運(yùn)行；4、對(duì)兩部制電價(jià)用戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。 （十）暫拆暫拆是指暫停用電并拆表。1、申請(qǐng)受理：客戶攜帶身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等用電證明材提出申請(qǐng)；2、勘查、答復(fù)：申請(qǐng)受理之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成勘察、答復(fù)；3、交納規(guī)費(fèi):承擔(dān)相應(yīng)的工程費(fèi)用；4、停電拆表：2個(gè)工作日完成并填寫(xiě)用電檢查工作單等有關(guān)資料；5、恢復(fù)用電：按新裝增容辦理；相關(guān)規(guī)定：1、在用電地址、用電容量、用電類(lèi)別、供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)；2、移表所需的費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)；3、用戶不論何種原因，不得自行移動(dòng)表位，否則，可按本規(guī)則第一百條第5條處理。（十一）改壓改壓是指改變供電電壓等級(jí)。1、申請(qǐng)受理：客戶攜帶身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等用電證明材提出申請(qǐng)，客戶代表按流程即刻傳遞；2、業(yè)務(wù)辦理：按新裝增容辦理。相關(guān)規(guī)定：1、改為高一等級(jí)電壓供電，超過(guò)