公司客戶界定確認(rèn)及歸屬制度

1、公司客戶界走確認(rèn)及歸屬制度客戶確認(rèn)及歸屬制度一 客戶短信報備流程 各分銷單位所有客戶均需要短信報 備, 第一時間通過統(tǒng)一的短信（姓名姓別.手機號碼留手機號碼 前4位 及后5位。）報備給現(xiàn)場客服專員，由現(xiàn)場客服專員登記在報備 信息登記表，在客戶進場后來訪登記信息完全一致視為有效客戶。 短信報備有效期及客戶界定處理如下：1 所有分銷單位在每位客戶 進場前都需要將客戶信息報備到客服部，如無報備，客戶歸屬公共 資源。2. 短信報備客戶信息有效期為7天（以第一次報備時間往后計 算7天），如7天以后客戶未進場了解項目，視為無效客戶，客戶 資源視為公共資源；如出現(xiàn)客戶一直未進場，但分銷單位一直持續(xù) 跟進的（

2、至少5天有一次與客戶的跟進記錄），分銷單位 需再次報 備。3. 針對分銷公司帶團直接進場未提前短信報備的，鑒于客戶量 較大，可由分銷公司當(dāng)日提供客戶姓名及聯(lián)系方式給項目現(xiàn)場 客服 人員，則視為報備成功。（如只提供客戶姓名或聯(lián)系方式中的一種， 視為報備不成功）4.如出現(xiàn)客戶重疊現(xiàn)象，以報備時間先后作為界 定依據(jù)，先報備者為有效客戶。二.客戶報備及到訪確認(rèn)到訪所有客戶均需要進行到訪確認(rèn) 并 留客戶的全號碼（含公司業(yè)務(wù)部個人客戶分銷商客戶開發(fā)商 矢系 客戶現(xiàn)場客戶老帶新客戶），填寫來訪客戶確認(rèn)單（須明確 入場時間）。1 分銷商客戶有效期界定處理：（1） 分銷商帶客戶每次進 場都須填寫來訪客戶確認(rèn)單，

3、并留客戶姓名姓別手機號碼前 4位及后5位，經(jīng)分銷個人.客服專員開發(fā)商營銷經(jīng)理三方簽字后 視為確認(rèn)成功；若信息不全視為確認(rèn)不成功。若報備信息與客戶來 訪確認(rèn)信息不一致，視為無效?？蛻舻皆L確認(rèn)信息有效期為30天 （以第一次到訪時間往后計算30天）。（2）分銷單位/個人已報備的客戶自行到訪，由客戶自己 填寫來訪客戶確認(rèn)單，客戶能明確寫出已報備的分銷單位/個 人的，成交歸屬報備單位；如客戶不能明確寫出分銷單位/個人 的，經(jīng)現(xiàn)場客服人員與報備的分銷單位/個人核實與該客戶的聯(lián)系 記錄，屬實的，仍歸屬給報備的分銷單位/個人。（3）.來訪客戶確認(rèn)單為客戶界定的主要依據(jù)，一式二 聯(lián)（分銷單位及公司各一聯(lián)），執(zhí)行

4、一客一表當(dāng)天有效禁止補單 的原則，分銷拓展單位對接人可于客戶入場當(dāng)天或3日內(nèi)到客服部 領(lǐng)取分銷聯(lián)。2. 現(xiàn)場客戶分有效期.界定處理：（1）明確未有分銷單位 或 個人帶進場客戶未攜帶任何業(yè)務(wù)員信息的單張，經(jīng)查實前期未有 任何報備信息，屬于現(xiàn)場客戶，由客戶自行填寫來訪客戶確認(rèn) 單。（2） 現(xiàn)場客戶的有效期為30天（以第一次到訪時間往后 計算30天）。30天內(nèi)成交均歸屬第一接待人，30天后成交的歸屬 于促進成交單位或個人。（3）.現(xiàn)場客戶由接待的置業(yè)顧問在接待后1小時內(nèi)進行報 備。3老帶新客戶適用范圍.界定處理：（1）.老客戶范疇：包 括 已成交客戶（交定金之日起30天內(nèi)全歸屬原介紹單位，30天后屬

5、 于公共資源，其他按本制度第二條第1.2點執(zhí)行）.30天內(nèi)未成交 的到訪客戶。（2）.分銷單位及置業(yè)顧問應(yīng)自覺維系好老客戶，在得知老 客戶介紹新客戶時應(yīng)第一時間獲取新客戶信息并進行報備及跟進。 老帶新客戶有效期界定處理按本制度第二條客戶報備及到 訪確 認(rèn)第1.2點執(zhí)行。如在新客戶到訪后原分銷單位才提岀異議的， 均視為無效。三爭議客戶處理注意事項：1 出現(xiàn)到訪客戶歸屬爭議的，有 爭議的分銷拓展單位須5日內(nèi)提出異議并提供證明材料，經(jīng)核實屬 實的，客戶歸屬及提成傭金按本制度執(zhí)行，如超過5日未能提供證 明材料的，傭金客戶均歸屬促進成交的分銷單位?？头吭谑盏?雙方提供的材料5日內(nèi)提供客服的處理意見給雙

6、方參考，雙方可根 據(jù)客服部的意見友好協(xié)商處理，雙方達成共識后即發(fā)放傭金。如雙 方在客服部提供處理意見后的5天仍未達成共識的，則根據(jù)客服部 的處理意見分配傭金，分銷商對此不持異議。2.出現(xiàn)報備信息或到訪電話前后不一致的情況，如能提供書 面證明的，按本制度執(zhí)行，未能提供書面證明，以時間最早的報 備 信息為準(zhǔn)。3. 原則上兒女父母.夫妻，同姓的旁系親屬視為同一組客戶，除前面所述矢系以外的其他人員鄰居同學(xué)同事等均屬于新 客戶。以上客戶如無報備且自行進場的歸屬于現(xiàn)場客戶。如出現(xiàn)爭 議需提供矢系證明；如報備號碼不一致，需提供客戶真實號碼證 明。4. 分銷人員界定：分銷單位須提前書面提交本公司的分銷人 員名

7、單（后期增加的須在帶客戶進場之前提交名單），出現(xiàn)客戶爭 議時提供的通話清單必須為分銷人員與成交客戶直接通話記錄，其 他人員均視為無效。5. 本制度同時適用于分銷單位客戶及現(xiàn)場客戶出現(xiàn)的客戶界 定爭議，爭議證明材料包括戶口本結(jié)婚證.通話記錄短信電話 錄 音等。6. 為維護各分銷單位利益營造良好公平和諧的市場競爭環(huán) 境，嚴(yán)禁分銷單位在項目咨詢中心及項目工地直徑一公里范圍內(nèi)發(fā) 傳單.截客；嚴(yán)禁分銷單位接受現(xiàn)場客戶掛單；嚴(yán)禁分銷單位以任 何理由給客戶回扣。如出現(xiàn)以上任何一種情況并核查屬實的，沒收 成交爭議房源的全部傭金幷雙倍罰款，如未成交則罰2000元/次現(xiàn) 金（直接從分銷單位傭金中扣除）。7. 已經(jīng)

8、完成傭金結(jié)算的，不再做爭議客戶處理。8. 為維護開發(fā)商形象，如現(xiàn)場客戶出現(xiàn)客戶界定爭議，都不 能在客戶面前或營銷屮心吵鬧5如出現(xiàn)在客戶面前爭吵客戶歸屬的 情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將罰款500/次現(xiàn)金，成交后業(yè)績也沒收，不計算傭 金。9. 各公司之間的現(xiàn)場經(jīng)理置業(yè)顧問都不能出現(xiàn)任何人身攻擊 1生或辱罵性的話語，如那家現(xiàn)場經(jīng)理置業(yè)顧問岀現(xiàn)以上情況，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)并經(jīng)核實，我司不予在錄用為我司項目繼續(xù)服務(wù)。四特殊約定項：1 如個別客戶由分銷公司/個人通過派發(fā)項 目宣傳單張獲得，客戶在無任何報備信息無任何人員帶領(lǐng)的情況 下持項目宣傳單張自行進場的，現(xiàn)場客服憑單張上推薦項目的工 作 人員預(yù)留的信息歸屬給相應(yīng)的推薦公司

9、或個人。2如現(xiàn)場置業(yè)顧問.客服人員.分銷人員，蓄意隱瞞成交客戶 的到訪途徑，造成客戶歸屬爭議的。經(jīng)核查屬實者，處罰當(dāng)事人 10000元/次，置業(yè)顧問客服人員由個人承擔(dān)并開除，分銷人員則 由公司承擔(dān)，從公司傭金扣除。3.分銷公司/個人報備客戶號碼的，如因現(xiàn)場置業(yè)顧問通過變更客戶姓名電話等方式故意搶單或?qū)⒖蛻糇兏鼮楝F(xiàn)場客戶，經(jīng)核 查屬實的'處罰當(dāng)事人10000元/次。4. 如同一組客戶被不同分銷單位報備且進場成交，成交后出 現(xiàn)客戶爭議的，如雙方均未留全號碼的或均留全號碼的，原則上以 報備時間先后為界定依據(jù)（在報備有效期內(nèi)界定），如僅一方留全 號碼，則優(yōu)先歸屬給留全號碼的分銷單位（在報備有效期內(nèi)界 定）。5如分銷單位/個人.