電話招商話術選編

1、電話招商話術選編電話招商話術一、電話招商技巧1（開場白技巧（1）直截了當開場法業(yè)務員：您好，朱老板/老板娘，我是華揚太陽能公司的業(yè)務人員盧海生，打擾 你工作/休息，我們華揚現(xiàn)在想在當?shù)卣覀€合作伙伴，能否請您幫個忙呢，顧客朱:沒關系，是什么事情，顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。業(yè)務人員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后， 業(yè)務人員要主動掛斷電話當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感:朱小姐/先 生，你好我姓盧。您叫我 1小時后來電話的）（2）同類借故開場法業(yè)務員：朱老板/老板娘，我這里是華揚太陽能公司業(yè)務盧海生，我們沒見過 面，但可

2、以和您交談一分鐘嗎，顧客朱:可以，什么事情，顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。業(yè)務人員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，業(yè)務人員要 主動掛斷電話當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感:朱小姐/先生，您好我姓盧。你叫我 1小時后來電話的）（3）他人引 薦開場法業(yè)務員：朱老板/老板娘，您好，我是華揚太陽能業(yè)務盧海生，您的好友某某是 我們公司的合作伙伴，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您 的需求。顧客朱:某某，我怎么沒有聽他講起呢，業(yè)務員：是嗎?真不好意思，估訃某先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引 薦吧。你看，我這就心急的主

3、動打來電話了。顧客朱:沒關系的。業(yè)務員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們華揚產(chǎn)品（4）自報家門 開場法業(yè)務員：朱老板/老板娘，您好，我是華揚太陽能業(yè)務盧海生。不過，這可是 一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧顧客朱:推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了（顧客也可能回答:你準備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）業(yè)務員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。顧客朱:呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。業(yè)務員：是這樣的，最近我們公司的在招天貓平臺線下服務商。（5）故意 找茬開場法業(yè)務員：朱老板/老板娘，您好，我是華揚太陽能業(yè)務盧海生，最近可好

4、，不知 您還記得我嗎，顧客朱:還好，你是，業(yè)務員：是這樣的，我們華揚公司主要是銷售，您在半年前給我們打過咨詢電 話來洽談。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們華揚產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和 建議,顧客朱:你打錯了吧，我沒賣你們的產(chǎn)品。業(yè)務員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下 你賣的是什么品牌太陽能，顧客朱:賣的是某品牌太陽能.(6)故作熟悉開場法業(yè)務員：朱老板/老板娘，您好，我是華揚太陽能業(yè)務盧海生，最近可好， 顧客朱:還好，您是，業(yè)務員：不會吧，朱老板/老板娘，您貴人多忘事啊，我海生啊，天氣變冷還是 要注意身體的。對了，您賣我們華揚太陽能，還好吧，最近我們剛推出別墅承

5、壓一 體機，不知您可感興趣，顧客朱:你可能打錯了，我并沒有賣你們的產(chǎn)品，營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱老板/老板娘，那真不好意思我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務嗎，(7)巧借東風開場法業(yè)務員：您好，請問是朱老板/老板娘，顧客朱:是的，什么事，業(yè)務員：您好，朱老板/老板娘，我是華揚太陽能業(yè)務盧海生，今天給您打電話最主要是感謝您對我們華揚一直以來的支持，謝謝您顧客朱:這沒什么業(yè)務員：為答謝華揚老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱老板/老板娘一定很感興趣的顧客朱:那說來聽聽2(溝通過程技巧(1)贊美顧客電話交流時，人都是喜歡被贊美的，一旦贊美后，

6、顧客心情肯定愉快，這樣有 利于我們引導顧客，進步溝通。（2）停頓電話溝通中語速要放慢，給顧客留有喘息，一口氣說完，效果非常差，并且顧 客根本不記得我們說些什么。（3）聆聽我們在給顧客電話講解時，被顧客打斷，說明顧客對我話題感興趣。這時候， 不能搶話題，認真聆聽，了解顧客真實想法。（4）重復在通話中適當?shù)闹貜皖櫩偷囊恍┲匾脑?，極易與顧客產(chǎn)生共鳴，同時可以確 保信息準確。重復他的名字，拉近彼此距離。（5）優(yōu)勢我們的說明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的,，個問題。舉例來說，我們可以說:類似您這樣的新顧客告訴我們，我們華揚產(chǎn)品幫助他們洗浴更舒 適，藍硅內膽、汽芯熱管、承壓出水。這些對你的新顧客而言，可能是很

7、重 要的。（6）面觸在電話中爭取與對方見面的機會，你可以這么說:如果解決這個問題這么重要 的話，我們是否約個時間見面或是到我們華揚考察參觀，我再仔細地向你說明?！?（自我悄緒管理技巧（破框法）1、正面意義法正面意義法的意思是指對我們原有的信念賦予新的含義，把原來負面的意義賦 予正面的意義，從正面的角度來看發(fā)生在我們身上的事情。以下這句話請牢記：這件事情的發(fā)生，對我而言，有什么正面意義呢，再來朗讀下這句話。仔細回想一下， 上一次你情緒不好的時候是什么時候， 是什么事情導致了你情 緒不好，你情緒不好的時候，你在想什么，你想得更多的是正面的還是負面的,我們看下面的想法：“因為被客戶拒絕，所以，我不想

8、打電話?！?，你看，不 想打電話是正面的還是負面的，是負面的，對不,那么，被客戶拒絕這件事情的正面 意義是什么呢，我們看以下思維模式：“被客戶拒絕，所以我更要打電話，因為 ”，這個因為后面的，就是你的正面意義?！氨豢蛻艟芙^，我更要打電話?！边@ 件事情的正面意義有：因為下一個電話可能會成功因為只有被拒絕得越多，我才可能成長得越快因為我還有成長的空間因為這是提高我溝通能力的一個機會因為這是對自己的自我挑戰(zhàn)因為量變是質變的基礎因為我們是華揚”想想最近對你來講最影響你情緒的一件事，想想這件事情對你有什么正面意義 呢，改變自己的信念的方法有很多，這里就不多描述了。我們談到管理自己情緒 的第一個核心方法是改

9、變自己的信念，那接下來我們談笫二個方法。2、100%對自己負責任。發(fā)生在我們周圍的任何事情，無論是好是壞、開心還是憤怒、失望還是欣喜， 都是自己造成的，而不是周圍的某些人或者事造成的，自己口分口地負責任。當我們能以白分口負責任的心態(tài)面對發(fā)生在我們身上的事情的時候，我們就會 避免抱怨、埋怨等消極思想，而更加以解決問題的心態(tài)來面對我們華揚的銷售工 作。二、電話溝通注意事項1.適當時間(1) 以一星期為標準:星期一，這是一周第一天，客戶肯定會有很多事情要處 理，商家布置這一周的工作，盡量避開這一天。星期二到星期四，這三天是最正常 的工作時間，也是進行業(yè)務員最合適的時間，電話業(yè)務人員，應該充分利用好這

10、三 天。(2) 以一天為標準:早上 8:0010:00,這段時間大多客戶會緊張?zhí)幚硎虑椋@時 接到業(yè)務電話也無暇顧及，所以這時，電話業(yè)務員不妨先為自己做一些準備丄作。10:0011:00,這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該 是電話行銷的最佳時段。11:30、下午 1:00,午飯及休息時間。下午 1:003: 00, 這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，盡量不要去和客戶談生意。下午 3:00、5:00,努力地打電話，這段時間是我們創(chuàng)造佳債的最好時間?？傮w來說，選 擇合適的時間，關鍵要替客戶著想，選擇一個合適的時間撥打電話，也會讓客戶有 心情接受你，贏得一個高的起點。2(適

11、當聲音當我們打電話給某商家，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里 一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要 稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：您好，這里 是華揚太陽能有限公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象， 對方對其所在華揚也會有好印象。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控 制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。因此要 記住，接電話時，應有“我代表華揚大家庭的形象”的意識。3、適當坐姿業(yè)務人員打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢

12、對方 也能夠“聽”得出來。如果我們打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽我們的 聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅 耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼詢，盡可能 注意我們華揚人自己的姿勢。4、認真記錄隨時牢記 5W2H技巧，所謂 5W2H 是指？ When何時？ Who何人？ Where何地？ What何事？ Why為什么？ HOW如何進行?How Many進行的怎么樣。在華揚 工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄 既要簡潔乂要完備，以備后續(xù)跟蹤，有賴于 5WIH 技巧。三、示范性套語例如:業(yè)

13、務人員:XX總您好我是江蘇省華揚太陽能有限公司售后招商專員請問，您知道華揚太陽能嗎，打電話給您主要是我司在 xx市場需要 1個長期合作伙伴 合作項為：負責我司產(chǎn)品官網(wǎng)銷售后的安裝前期投放當?shù)厥袌?XX臺產(chǎn)品售后維修如果后期出現(xiàn)以舊換新可以提供 1 級經(jīng)銷商供貨價支持后期推廣所需要項 LI 授權支持意向商家:我們維修的信息來源，業(yè)務人員：根據(jù)經(jīng)銷網(wǎng)點提供給我公司安裝和維修檔案回訪用戶電話至我司報修可以通過 114、白度、當?shù)胤諢峋€等推廣獲取意向商家:每年能確保我們多少維修量，業(yè)務人員：根據(jù)你當?shù)厥袌鐾斗帕恳庀蛏碳遥盒枰覀冏鲂┦裁?，業(yè)務人員:確保我司產(chǎn)品在當?shù)丶皶r維修維護我司品牌在當?shù)孛u意向商家:為什么要收取保證金，業(yè)務人員：當遇到保內產(chǎn)品維修時，我司免費提供配件，大的配件最少都需要 800元