商品配送交接流程

1、配送流程1. 常規(guī)配送流程2. 付款后手工送貨流程3. 門店調(diào)撥配送流程4. 手工銷售單送貨流程5. 商品配送交接流程第 6 頁 共 6 頁商品配送交接流程（商品部）1. 概述： 此流程規(guī)范商品部將顧客訂購商品（商場送貨和顧客自提）與配送組（或客單組）進行交接的操作。2. 適用范圍：適用于江蘇家居樂建材超市及其門店。3. 流程主體配送組通知配貨（商送）l 配送組在商品送貨日前2天以郵件通知商品部于次日16：00前將需送貨商品與配送組交接。商品部配貨（商送）l 商品部員工根據(jù)配送組提供的配送信息，找出顧客訂購清單商品部聯(lián)進行配貨。l 商品部員工憑顧客訂購清單商品部聯(lián)攜顧客訂購商品于送貨日期前一天

2、16：00前將需送貨商品送至配送組。商品交接（商送）l 配送組員工根據(jù)小票上商品明細核對商品部提供的顧客訂購商品，確認無誤后接收并在顧客訂購清單商品部上簽字確認。l 如小票上商品明細與顧客訂購清單上的商品明細有差異，以小票上商品明細為準(zhǔn)（或由商品部與客單組協(xié)調(diào)處理。）l 如某客單的顧客訂購商品只是部分到貨，顧客同意部分收貨，商品部先將到貨商品交配送組，待缺貨商品收貨后，再次送貨。商品部配貨（自提）l 送貨接待員在顧客到達商場進行自提時通知商品部。l 商品部員工根據(jù)送貨接待員提供的信息，找出顧客訂購清單商品部聯(lián)。l 商品部員工至顧客訂購商品存放區(qū)找出顧客自提商品。l 商品部員工憑顧客訂購清單商品

3、部聯(lián)攜顧客訂購商品至送貨接待員處l 此過程操作要迅速辦理（顧客已到商場等待商品自提）。l 送貨接待員根據(jù)小票（顧客銷售確認單）列舉的商品明細核對商品部提供的顧客訂購商品，確認無誤后接收并在顧客訂購清單商品部聯(lián)上簽字確認。l 如小票上商品明細與顧客訂購清單上的商品明細有差異，以小票上商品明細為準(zhǔn)（或由商品部與客單組協(xié)調(diào)處理。）l 送貨接待員將商品交顧客驗收。l 商品部員工將顧客訂購清單商品部聯(lián)帶回部門并按供應(yīng)商號歸檔單據(jù)管理l 將顧客訂購清單商品部聯(lián)按供應(yīng)商號歸檔。4. 關(guān)鍵控制點l 配送組在商品送貨日期前2天晚上郵件通知商品部于次日16：00前將需送貨商品與配送組交接完畢。l 商品部員工憑顧客訂購清單商品部聯(lián)攜顧客訂購商品于送貨日期前一天16：00前將需送貨商品與配送組交接。l 顧客自提時流程操作要迅速。5. 應(yīng)參加培訓(xùn)人員商品部、收貨部、店長商品配送交接流程圖（商送）商品部配送部配送組（自提由客單組員工員工）在顧客訂購清單上簽字確認。顧客訂購清單商品部聯(lián)按供應(yīng)商號歸檔帶回顧客訂購清單雙方交接商品送貨日期前一天，攜帶顧客訂購清單及商品到配送組（自提商品送至前臺客單組）商品部員工帶回差異商品及顧客訂購清單配送組（自提由客單組員工員工）在顧客訂購清單上簽字確認。以小票上的明細為準(zhǔn)，雙方交接商