工作總結(jié),年度工作總結(jié),年度工作總結(jié)個(gè)人

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯工作總結(jié),年度工作總結(jié),年度工作總結(jié)個(gè)人 年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié)個(gè)人 xx 年彈指間已過(guò)一年?？偨Y(jié)我這一年來(lái)的工作，只能說(shuō)是勞碌而充實(shí)。一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷下，在同事們的關(guān)心和親切協(xié)作下，我的工作取得了肯定進(jìn)步，為了總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下： 一、端正態(tài)度，喜愛(ài)本職工作 態(tài)度打算一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然轉(zhuǎn)變不了環(huán)境，那就轉(zhuǎn)變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)當(dāng)做的事情。 只有喜愛(ài)自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種樂(lè)觀(guān)的態(tài)度，本著對(duì)工作樂(lè)觀(guān)、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本

2、職工作。 二、培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度 在工作中，每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)。培育自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，相互協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。僅靠個(gè)人的力氣是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。 三、存在不足 工作有成果，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，把工作干好。 (一)、強(qiáng)化自制力。 工作中無(wú)論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克 制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培育大局意識(shí) (二)、加強(qiáng)溝通。 同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。

3、我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消退誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是由于沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。 (三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。 積累工作閱歷，改進(jìn)工作方法，向四周同志學(xué)習(xí)，注意別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。 最終還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和關(guān)心，我深知自己還存在許多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累閱歷教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作! 年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)個(gè)人 過(guò)去的九個(gè)月里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、

4、同事的關(guān)懷、自我全身心的投入下，較好地完成了每次推介會(huì)的工作，為了在 xx 年里，把工作做得更好，現(xiàn)將-年度推廣部工作總結(jié)如下： 推廣部的工作大致可分為三大點(diǎn)：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后。會(huì)前的工作是策劃預(yù)備工作;會(huì)中的工作是幫忙銷(xiāo)售工作;會(huì)后的工作是總結(jié)當(dāng)天會(huì)議的得失利弊，摸索閱歷，避開(kāi)下次會(huì)議消失同樣的錯(cuò)誤。xx年的工作缺乏創(chuàng)新，不注意細(xì)節(jié)，時(shí)間久了就變得機(jī)械化了，不足的地方總結(jié)有以下幾大點(diǎn)： 一、主題不鮮亮：主題是一場(chǎng)活動(dòng)的中心靈魂，而這個(gè)主題必需是能夠推動(dòng)銷(xiāo)售的，同時(shí)一切的操作都圍繞主題綻開(kāi)，不一樣的主題則在操作方式上有所不一樣。許多的時(shí)候主題只是開(kāi)場(chǎng)白一帶而過(guò)，接下來(lái)的流程與主題并沒(méi)多大聯(lián)系，

5、水機(jī)專(zhuān)場(chǎng)與睡眠專(zhuān)場(chǎng)也不明確，水機(jī)專(zhuān)場(chǎng)也講睡眠系統(tǒng)、睡眠專(zhuān)場(chǎng)也講水機(jī)。 二、因循守舊缺少創(chuàng)新：每次活動(dòng)的程序都差不多，不外乎就是講座、試驗(yàn)、拍手歌、搶凳子，就連方案也是在原版上改時(shí)間、地點(diǎn)，而沒(méi)有過(guò)多的討論主題。藉口就是以前一向都是這樣的!也曾想過(guò)轉(zhuǎn)變流程、轉(zhuǎn)變講座形式有些想法還未嘗試就被豐富閱歷的人士夭折了，自我也怕失敗，干脆也就放棄了。每場(chǎng)活動(dòng)就像機(jī)械人似的重復(fù)著相同的動(dòng)作，總覺(jué)得工作很忙，但卻不知在忙些什么!就連抽獎(jiǎng)券也要花一個(gè)午時(shí)的時(shí)間來(lái)預(yù)備，不懂得去尋求方法解決。 三、缺乏與顧客溝通：我們應(yīng)對(duì)的客戶(hù)人群大部份是中老年人，會(huì)場(chǎng)上講的話(huà)及節(jié)目都要是他們喜愛(ài)的，首先我們要了解他們的想法、需求

6、，才能有目的地講些他們都愛(ài)聽(tīng)的話(huà)、唱些他們都熟識(shí)的歌，從而引起共鳴，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛。也可事先了解顧客的寵愛(ài)，提前支配預(yù)備，也可請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)演員現(xiàn)場(chǎng)表演，提高消遣節(jié)目質(zhì)量。老年人掛在嘴邊的話(huà)就是以前，愛(ài)回憶往事，我們多把動(dòng)人的往事搬到舞臺(tái)上重映;老年人追求的就是健康長(zhǎng)壽，我們可在會(huì)場(chǎng)上教唱歌、跳舞，動(dòng)作要簡(jiǎn)潔，引導(dǎo)健康理念?？傊?，讓顧客來(lái)到會(huì)場(chǎng)上，全身心放松，沒(méi)壓力，盡情投入! 四、模板講解吸引力不大：大大小小的每場(chǎng)活動(dòng)幾乎都有模板講 解，形式資料也不變，時(shí)間也掌握得不好，太長(zhǎng)。模板資料沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)更新，講解時(shí)沒(méi)分重點(diǎn)，時(shí)間一長(zhǎng)，顧客就不情愿原下去，不但沒(méi)有到達(dá)效果，反而使顧客覺(jué)得會(huì)場(chǎng)氣氛悶。模板的講解

7、當(dāng)然重要，要顧客了解我們的產(chǎn)品是必定的，但不能以講課的方式強(qiáng)加給他們，在今后的活動(dòng)中，模板的講解時(shí)間可縮短時(shí)間，掌握在 10 分鐘以?xún)?nèi)，講解人的話(huà)語(yǔ)要通俗易懂、生動(dòng)。今后也可用生活中真實(shí)的短片、圖片代替模板講解： 、到老顧客家時(shí)，采訪(fǎng)他們使用產(chǎn)品的效果; 、公司員工處理顧客投訴的過(guò)程; 、貧困家庭與公司產(chǎn)品的動(dòng)人畫(huà)面; 、對(duì)新顧客進(jìn)行追蹤報(bào)導(dǎo) 五、工作不注意細(xì)節(jié)：推廣部的工作很瑣碎，有些事不做的話(huà)，好像不會(huì)有很大的影響，例如簽到、洗手間批示、臺(tái)詞的預(yù)備、白大褂白手套是否潔凈、音響燈光不夠?qū)I(yè)這些細(xì)節(jié)的地方，很有可能就會(huì)影響到整場(chǎng)活動(dòng)的效果，百分之一的服務(wù)缺陷，就會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)百分之百的不滿(mǎn)足。 x

8、x 年的工作方案重點(diǎn)如下： 一、會(huì)前預(yù)備工作必需要策劃周密，環(huán)環(huán)相扣，活動(dòng)的細(xì)節(jié)要盡善盡美，給顧客高科技公司的深刻印象。 二、按事先支配好的程序進(jìn)行，挨次必需不能顛倒。但每場(chǎng)活動(dòng)的挨次不能都一樣，以免使老顧客厭煩。會(huì)場(chǎng)的節(jié)目、嬉戲要設(shè)法烘托氣氛，招數(shù)要常變常新。 三、主持人的臺(tái)詞必需要告知大家我們是為大家服務(wù)的，公司供應(yīng)的是健康和服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。會(huì)中資料要精練，圍繞主題有目的綻開(kāi)工作，節(jié)目支配短小精悍、點(diǎn)到為止，讓顧客感覺(jué)意猶未盡。 四、策劃時(shí)要因時(shí)、因地、因人結(jié)合當(dāng)?shù)夭灰粯拥娘L(fēng)土人情做策劃，主題要鮮亮，資料要以情動(dòng)人。 五、會(huì)中多與顧客溝通溝通，會(huì)后總結(jié)。詳細(xì)做法是最少一個(gè)月進(jìn)行一次調(diào)

9、查，在會(huì)場(chǎng)上派發(fā)調(diào)查表。 六、會(huì)中多與顧客互動(dòng)，把生活中最真實(shí)的東西搬上舞臺(tái)。 我深知 xx 年的工作將會(huì)更加的艱難，但只要我們心中永存信念，努力做好推廣部工作、營(yíng)造好的工作氛圍、促進(jìn)銷(xiāo)售，靠著一顆火熱的心全身心投入工作，不怕失敗挫折，勇往直前! 年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)個(gè)人 在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的親密協(xié)作下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們?cè)敿?xì)工作內(nèi)容如下： 一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作 首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為

10、酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)年初的工作方案仔細(xì)的落實(shí)每一項(xiàng)，xx 年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，訪(fǎng)問(wèn)重 要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對(duì)性的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社仔細(xì)的回訪(fǎng)與溝通，12 月份至 1 月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們準(zhǔn)時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平常在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議 454 份。 xx 年 9 月份我到酒店擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售部經(jīng)理， xx 年 10

11、 份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷(xiāo)售部供應(yīng)對(duì)外宣揚(yáng)籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣揚(yáng)能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司; 同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，全部部門(mén)都能夠仔細(xì)的協(xié)作銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。 二、對(duì)內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣揚(yáng)擴(kuò)大影響力，并準(zhǔn)時(shí)精確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新 聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠