保險(xiǎn)公司客戶(hù)中心經(jīng)理先進(jìn)個(gè)人事跡材料

1、保險(xiǎn)公司客戶(hù)中心經(jīng)理先進(jìn)個(gè)人事跡材料時(shí)光荏苒，緊張充實(shí)的 20XX20XX 即將過(guò)去，回顧以往 的工作，雖然辛苦，卻有收獲。我自 19971997 年服務(wù)于中 國(guó)人壽，現(xiàn)任支公司柜面經(jīng)理，十七年的磨練，十七 年的成長(zhǎng)，使我對(duì)壽險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)有了深刻的理解，積 累了豐富保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也為我?guī)?lái) 了諸多的殊榮，自從事客服工作至今我多次榮獲省市 公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、”國(guó)壽柜面之星優(yōu)秀獎(jiǎng)”、”優(yōu)質(zhì) 服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等稱(chēng)號(hào)，我所服務(wù)的團(tuán)隊(duì)也多次被省市 公司評(píng)為先進(jìn)客戶(hù)服務(wù)中心、示范柜面，歷年來(lái)業(yè)務(wù) 質(zhì)量考核位居全區(qū)第一。愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)奉獻(xiàn)，積極投身客服工作。在國(guó) 壽工作十幾年，我始終把愛(ài)崗敬業(yè)，

2、忠于職守作為畢 生的價(jià)值追求和人生坐標(biāo)，在崗一天就要干好一天， 在職一天就要盡責(zé)一天，切實(shí)做到在其位謀其事，用 其智竭其力。多年來(lái)，我一直把做好客服工作作為我人生目標(biāo) 的第一追求，把客戶(hù)滿(mǎn)意度作為工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，憑 著踏實(shí)的工作態(tài)度，嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)工作對(duì)客戶(hù) 的滿(mǎn)腔熱情，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。內(nèi)心多一份責(zé)任， 肩頭就多一份壓力，基層柜面工作事無(wú)巨細(xì)，指標(biāo)考 核、風(fēng)險(xiǎn)管控、客戶(hù)服務(wù)、關(guān)系協(xié)調(diào)等等，每一項(xiàng)工 作都同等重要。為將工作做到極致，多年來(lái)我?guī)缀鯇?全部精力都放在工作上，犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn)是常事。 值得欣慰的是，我放棄的只是有限的休息時(shí)間，換來(lái) 的卻是我們團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上的集體榮譽(yù)，是客戶(hù)對(duì)我

3、們 柜面服務(wù)工作的充分肯定與認(rèn)可。注重學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，緊跟公司發(fā)展步伐。近幾 年公司的快速發(fā)展，使我充分認(rèn)識(shí)到，作為一名柜面 管理人員，必須時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在首位，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí), 不斷提高自身管理水平和團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，才能在工作 中不斷開(kāi)拓進(jìn)取，更好地服務(wù)于客戶(hù)，緊跟公司的發(fā) 展步伐。作為一名基層柜面管理人員，不但要熟悉柜面各 崗位的工作內(nèi)容、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要要善于團(tuán)隊(duì)管理， 以及客服方面的協(xié)調(diào)工作，我深感自己責(zé)任重大。為 不斷提升自身水平，在工作中我潛心研究日常實(shí)務(wù)， 勤于思考，并不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，把理論知識(shí)與工作 實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，有效地解決實(shí)際工作中遇到的各種難 題，提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力；工作之

4、余，養(yǎng)成良 好的讀書(shū)習(xí)慣，增強(qiáng)自身的文化素養(yǎng)，努力提高自身 的管理水平。同時(shí)，為了有效提高我們柜員的服務(wù)能 力，長(zhǎng)期以來(lái)我?guī)ьI(lǐng)柜面員工通過(guò)多種形式開(kāi)展集體學(xué)習(xí)，從而形成講學(xué)習(xí)，講政治的思想氛圍，形成良 好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣；通過(guò)服務(wù)競(jìng)賽，月服務(wù)明星等活動(dòng)， 抓典型，樹(shù)標(biāo)桿，培養(yǎng)柜員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，為業(yè)務(wù)發(fā) 展提供強(qiáng)有力的后援保障。第 3 頁(yè)共 4 頁(yè)積極進(jìn)取，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，確保各項(xiàng)考核成績(jī)。業(yè)務(wù) 管理質(zhì)量是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，是把好運(yùn)營(yíng) 風(fēng)險(xiǎn)關(guān)的保證。為確保各項(xiàng)考核指標(biāo)的達(dá)成，全面推 進(jìn)柜面各項(xiàng)工作的開(kāi)展，進(jìn)入 20XX20XX 年，我們客服中心 便提出了業(yè)務(wù)考核 保三爭(zhēng)一”、服務(wù)質(zhì)量 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu) 的工

5、作目標(biāo)，做到從思想上高度重視，在行動(dòng)上積極 跟進(jìn)，樹(shù)立工作目標(biāo)，明確工作方向，做出工作實(shí)效。20XX20XX 年客服中心經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)共 2222 項(xiàng)，涉及契 約、核保、保全、理賠、調(diào)查、收付費(fèi)、客服、柜面 管理等共八個(gè)部門(mén)的考核項(xiàng)目，對(duì)每一項(xiàng)考核指標(biāo)我們都進(jìn)行了認(rèn)真的分析，對(duì) 考核內(nèi)容及考核要點(diǎn)進(jìn)行了充分的學(xué)習(xí)，細(xì)化措施、 用好政策、明確目標(biāo)、做出實(shí)效，分階斷、按計(jì)劃， 緊張有序地開(kāi)展各項(xiàng)工作。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在我們柜面全體的共 同努力下， 20XX20XX 年我們客服各項(xiàng)考核指標(biāo)都取得了優(yōu) 異的成績(jī)，尤其是借款超長(zhǎng)展期率、月轉(zhuǎn)年、續(xù)期轉(zhuǎn) 帳率、客戶(hù)關(guān)鍵信息完整準(zhǔn)確率、客戶(hù)信息收集等重點(diǎn)考核項(xiàng)目一直位居全市前列，為我們更好的服務(wù)客 戶(hù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為公司把好了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)。十幾年的客服工作，有過(guò)艱辛，有過(guò)困惑，但更 多收獲的是成就和快樂(lè)，過(guò)去的日子里，我雖然通過(guò) 努力