購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理組織架構(gòu)及崗位說(shuō)明

1、Xx購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理組織架構(gòu)及崗位說(shuō)明一. 正確認(rèn)識(shí)購(gòu)物中心及其運(yùn)營(yíng)管理購(gòu)物中心是一種復(fù)合型的商業(yè)形態(tài)，而不是一種業(yè)態(tài)；是一種復(fù)合型的商業(yè) 形態(tài)，是商業(yè)及地產(chǎn)的結(jié)體。它決非一種業(yè)態(tài)這樣的簡(jiǎn)單，它是多業(yè)種、多業(yè)態(tài) 的具有統(tǒng)一規(guī)劃和管理的有機(jī)組合體，是一種及時(shí)代發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的生活 方式和消費(fèi)服務(wù)模式。購(gòu)物中心是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是消費(fèi)水平提高和生活 方式轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果，是商業(yè)零售業(yè)發(fā)展歷程中的一個(gè)最高形式，它能最大限度 地適應(yīng)生活方式的轉(zhuǎn)變、滿足現(xiàn)代消費(fèi)的多種需要，從而也就形成了購(gòu)物中心比 單一零售業(yè)態(tài)更具魅力的多種功能上的綜合優(yōu)勢(shì)。正確認(rèn)識(shí)和理解購(gòu)物中心是搞好購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的前提。那么什么

2、是購(gòu)物中心 的運(yùn)營(yíng)？購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理是以商業(yè)物業(yè)為載體，通過(guò)租賃經(jīng)營(yíng)商業(yè)物業(yè)，引進(jìn)商家, 為商家提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)，共同構(gòu)建營(yíng)銷平臺(tái)，為消費(fèi)者提供多元化的消費(fèi)服務(wù)，實(shí) 現(xiàn)商業(yè)物業(yè)投資者的投資U標(biāo)，并以此體現(xiàn)商業(yè)管理者自身價(jià)值的運(yùn)營(yíng)管理行 為。商業(yè)管理的存續(xù)，取決于投資者的需求和及投資者建立的關(guān)系。服務(wù)于商戶和消費(fèi)者是購(gòu)物中心的兩個(gè)終端服務(wù)U標(biāo)，其最終的方向是資產(chǎn) 價(jià)值的增加！二. 購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理組織架構(gòu)購(gòu)物中心是現(xiàn)代零售服務(wù)業(yè)和地產(chǎn)的高度融合的產(chǎn)物，因此購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng) 管理的組織架構(gòu)有以下兩種模式：1.扁平化分工式架構(gòu)這種架構(gòu)模式的特點(diǎn)是各部門工作分工精細(xì)明確，相互之間形成監(jiān)督促進(jìn)， 但內(nèi)部各部門

3、之間銜接和溝通協(xié)調(diào)要求高，需要很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及實(shí)踐能 力。2. 大部制式架構(gòu)招商組合同管理項(xiàng)目總經(jīng)理-4項(xiàng)目總經(jīng)理助理TT1商務(wù)部營(yíng)銷策劃部物業(yè)工程部財(cái)務(wù)出納*現(xiàn)場(chǎng)組這種架構(gòu)的特點(diǎn)是把招商及現(xiàn)場(chǎng)管理合并在一起，能夠有效提升經(jīng)營(yíng)環(huán)境和 經(jīng)營(yíng)規(guī)范的管理，但對(duì)營(yíng)運(yùn)人員的復(fù)合能力要求較高。三.部門權(quán)限職責(zé)說(shuō)明1.項(xiàng)目總經(jīng)理助理崗位名稱項(xiàng)目總經(jīng)理助理工作匯報(bào)對(duì)象項(xiàng)目總經(jīng)理工作權(quán)限及職責(zé)：1. 協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)工作2. 協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理做好項(xiàng)目人員的管理和培訓(xùn)3. 協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理做好公共關(guān)系管理說(shuō)明：此崗位并非商業(yè)項(xiàng)LI運(yùn)營(yíng)管理的固定程式，在一些商業(yè)體量較小（3萬(wàn)方 以下）、無(wú)培育期的商業(yè)項(xiàng)目

4、的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)中基本不設(shè)此崗位。2.招商部崗位名稱招商經(jīng)理/主管工作匯報(bào)對(duì)象項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作權(quán)限及職責(zé)：1. 行業(yè)動(dòng)態(tài)信息收集及整理2. 市場(chǎng)調(diào)研及商圈經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析3. 項(xiàng)LI業(yè)態(tài)及品牌規(guī)劃及商戶調(diào)整4. 商戶的租約管理，包括合同、商戶檔案、單據(jù)、文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理5. 客流量、商戶經(jīng)營(yíng)狀況的數(shù)據(jù)收集及統(tǒng)計(jì)分析、項(xiàng)口收支明細(xì)報(bào)表的形成6. 商戶的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)及關(guān)系維護(hù)7. 備選商戶資源的儲(chǔ)備及更新8. 聯(lián)合營(yíng)銷策劃部、工程物業(yè)部、現(xiàn)場(chǎng)管理部完成商戶的裝修管理9. 租金及相關(guān)費(fèi)用的收繳說(shuō)明：此崗位的人員編制視項(xiàng)目體量而定，一般2萬(wàn)方/人。3.營(yíng)銷策劃部崗位名稱營(yíng)銷經(jīng)理/主管匯報(bào)對(duì)象項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作權(quán)限及職責(zé)

5、：1. 項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算的編制2. 項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)的組織實(shí)施、監(jiān)控及活動(dòng)效果的評(píng)估3. 項(xiàng)目的空間視覺效果的營(yíng)造和項(xiàng)目的氛圍包裝4. 項(xiàng)目廣告位的開發(fā)及管理5. 商戶營(yíng)銷活動(dòng)的審批及管理6. 聯(lián)合招商部、工程物業(yè)部、現(xiàn)場(chǎng)管理部完成商戶的裝修管理7. 項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)及商戶的溝通和銜接&營(yíng)銷活動(dòng)媒介工具的日常維護(hù)及更新說(shuō)明：購(gòu)物中心的營(yíng)銷活動(dòng)要做到豐富多彩，要更多地動(dòng)員商戶參及從而增強(qiáng)體 驗(yàn)性，不能自己唱獨(dú)角戲。4.物業(yè)工程部崗位名稱物業(yè)工程經(jīng)理/主管匯報(bào)對(duì)象項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作權(quán)限及職責(zé)：1. 物業(yè)設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修2. 項(xiàng)目的水電氣、空調(diào)、電梯的使用和管理3. 聯(lián)合招商部、

6、營(yíng)銷策劃部、現(xiàn)場(chǎng)管理部完成商戶的裝修管理4. 項(xiàng)目節(jié)能降耗的方法和實(shí)施5. 項(xiàng)U物業(yè)條件改造的可行性評(píng)估和施工監(jiān)控6. 項(xiàng)目消防監(jiān)控管理7. 本部門的業(yè)務(wù)技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)&配合現(xiàn)場(chǎng)部執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理、配合招商部催繳商戶租金及相關(guān)費(fèi)用說(shuō)明：物業(yè)工程部是購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理的核心部門之一，其工作具有一定的專業(yè) 性，而且要保證24小時(shí)有專人在崗。5.現(xiàn)場(chǎng)管理部崗位名稱現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/主管匯報(bào)對(duì)象項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作權(quán)限及職責(zé)：1制訂開關(guān)門及貨品進(jìn)出的制度、流程及監(jiān)督實(shí)施2. 營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理3. 公共區(qū)域空間的管理4. 停車導(dǎo)引及停車場(chǎng)管理5. 環(huán)境衛(wèi)生管理/保潔管理6. 安全管理/保安管理7. 巡場(chǎng)反饋流程及巡場(chǎng)管理8. 聯(lián)合招商部、營(yíng)銷策劃部、物業(yè)工程部完成商戶的裝修管理9. 商戶的管理及懲處10. 突發(fā)事件的管理和反饋流程11. 客服管理和反饋流程12. 協(xié)助招商部催繳商戶租金及相關(guān)費(fèi)用說(shuō)明：本崗位負(fù)責(zé)項(xiàng)H日常事務(wù)性工作，工作量較大，人員配置標(biāo)準(zhǔn)一般為1 萬(wàn)方從。6.財(cái)務(wù)出納崗位名稱財(cái)務(wù)出納匯報(bào)對(duì)象公司/項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)崗位權(quán)限及職責(zé)：1. 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的賬目管理2. 項(xiàng)目租金、水電氣等費(fèi)用的收取3. 商戶的退款的辦理4. 項(xiàng)目印鑒的管理5. 項(xiàng)LI票據(jù)等財(cái)務(wù)文本的管理和辦理6. 項(xiàng)U證照的管理和變更7. 項(xiàng)目人員因公費(fèi)用的報(bào)銷等事務(wù)的辦理說(shuō)明：本