調(diào)研報(bào)告醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)研報(bào)告

1、最新資料推薦醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)研報(bào)告一、基本情況醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在院領(lǐng)導(dǎo)和各科室主任、副主任、護(hù)士長(zhǎng) 的組織領(lǐng)導(dǎo)下，制定和研究部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作，每年年 底進(jìn)行考評(píng)。設(shè)立醫(yī)療糾紛管理辦公室受理醫(yī)院醫(yī)療投訴， 各科室設(shè)立意見(jiàn)簿，暢通患者及家屬意見(jiàn)反饋渠道，結(jié)合三 級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核積極開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，優(yōu)化門(mén)診服 務(wù)流程，門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)按病情及病種引導(dǎo)患者就診檢查。認(rèn)真 執(zhí)行全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和 醫(yī)院服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、主要醫(yī)用 耗材價(jià)格在電子信息屏幕進(jìn)行公示，對(duì)住院病人提供費(fèi)用一 日清單，使病人花明白錢(qián)，治放心病。在診療、護(hù)理活動(dòng)中 要求醫(yī)護(hù)人員規(guī)范使用文明

2、語(yǔ)言，杜絕生、冷、硬、頂、推 現(xiàn)象，對(duì)出院病人及時(shí)進(jìn)行回訪。開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立健全職工醫(yī)德 醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔案，對(duì)拒收紅包的堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，收到病人表?yè)P(yáng)信、 錦旗的給予考核加分獎(jiǎng)勵(lì)。截止到2019年9月，醫(yī)院共收到錦旗74面,表?yè)P(yáng)感謝信10封，退還病人感謝的“紅包”i最新資料推薦15個(gè)（合計(jì)9100元），拾金不昧4人次（手機(jī)2部、雙肩 包1個(gè)、玉墜1枚）。二、存在問(wèn)題（一）部分科室在管理上不到位，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)待病人， 沒(méi)有切實(shí)做到耐心和換位思考，缺乏有效溝通與交流。如調(diào) 研中有患者反映超聲科預(yù)約時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，給患者看病就醫(yī)帶來(lái) 不便。（二）醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)水平仍有待加強(qiáng)、提高，尤其

3、 是在一些便民服務(wù)措施和就診流程方面。如在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)門(mén) 診收費(fèi)大廳排隊(duì)人員較多，原有的門(mén)診充值繳費(fèi)自助機(jī)不能 夠正常使用；原有的建設(shè)銀行自助取款機(jī)不能夠正常使用。三、分析原因（一）針對(duì)部分科室在管理上不到位，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)待患 者缺乏有效溝通與交流，如調(diào)研中有患者反映超聲科預(yù)約時(shí) 間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)是由于超聲科負(fù)責(zé)人近期在外進(jìn)修 學(xué)習(xí)，科室疏于管理，沒(méi)有做好交接工作，預(yù)約工作人員主 動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不夠，沒(méi)能耐心與患者溝通和交流所致。（二）針對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待提高加強(qiáng)，如調(diào)研 中發(fā)現(xiàn)的門(mén)診充值繳費(fèi)自助機(jī)和建設(shè)銀行自助取款機(jī)不能夠正常使用問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)門(mén)診充值繳費(fèi)自助機(jī)是由于接 口問(wèn)

4、題和軟件系統(tǒng)需要升級(jí)而暫時(shí)不能正常使用，建設(shè)銀行 自助取款機(jī)是由于醫(yī)院新建門(mén)診大樓，取款機(jī)位置需要重新 布局和接線(xiàn)而暫時(shí)不能正常使用。四、整改措施（一）針對(duì)超聲科預(yù)約時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，現(xiàn)已指定專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)超聲科日?？剖夜芾砉ぷ?，并對(duì)預(yù)約流程和每天排班人 員按照患者預(yù)約數(shù)量進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，要求預(yù)約工作人員對(duì)患 者耐心解釋服務(wù)診療流程，現(xiàn)已基本實(shí)現(xiàn)當(dāng)天預(yù)約患者都能 進(jìn)行預(yù)約診療。（二）針對(duì)門(mén)診充值繳費(fèi)自助機(jī)因接口和軟件系統(tǒng)升級(jí)而不 能正常使用問(wèn)題，已要求財(cái)務(wù)科和信息中心聯(lián)系第三方軟件 公司進(jìn)行接洽協(xié)調(diào)，預(yù)計(jì) 10月中旬能完成接口對(duì)接和軟件 升級(jí)，恢復(fù)充值繳費(fèi)自助機(jī)正常使用。建設(shè)銀行自助取款機(jī) 不能正

5、常使用問(wèn)題已由總務(wù)科聯(lián)系建設(shè)銀行對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)和醫(yī) 院電工對(duì)接，在確定位置完成電源接線(xiàn)以后即可正常使用， 同時(shí)近期將于其他銀行對(duì)接增設(shè)銀行自助取款機(jī)。（三）嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全， 切實(shí)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，做到查房有 記錄。嚴(yán)格按照病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范做好病歷書(shū)寫(xiě)工作，入院病歷、病情變化、各項(xiàng)檢查、病人知情的記錄工作按規(guī)定時(shí)間、內(nèi) 容、質(zhì)量完成。（四）改進(jìn)服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)，提高服務(wù)意識(shí)，改變 工作作風(fēng)。一是調(diào)整候診大廳，使病人進(jìn)入大廳即能掛號(hào)、 診療、收費(fèi)、取藥、注射等一目了然。二是在候診大廳通過(guò) 電子屏幕介紹醫(yī)院的藥品價(jià)格，并設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)、方便病人 就醫(yī)。三是體現(xiàn)人性化服務(wù)，超聲科有開(kāi)水供應(yīng)，設(shè)立候診 椅，同時(shí)安裝電視機(jī)等，為病人創(chuàng)造舒適就醫(yī)的環(huán)境。四是 規(guī)范各種檢查報(bào)告的時(shí)限，接受群眾監(jiān)督，縮短候診時(shí)間。 四是維護(hù)病人的權(quán)益，尊重病人的知情權(quán)，將診斷、治療和 可能出現(xiàn)的不良后果告知患者。五是要求醫(yī)護(hù)人員在診療、 護(hù)理活動(dòng)中規(guī)范使用文明語(yǔ)言，杜