品管培訓(xùn)資料

1、第一章 基礎(chǔ)知識一 工具的正確使用1. 游標(biāo)卡尺 （ 數(shù)字顯示、表盤顯示、刻線顯示 ）A 使用范圍及規(guī)格：不同規(guī)格的卡尺，具有不同的量程范圍，常用的量程范圍為0150mm0200mm 0500mm0600mm等，我們根據(jù)工件的大小，選擇相應(yīng)的卡尺。 卡尺用于測量長度 （寬度、高度 ）、深度、臺階、內(nèi)徑、外徑等。B. 精確度：a. 數(shù)字顯示游標(biāo)卡尺精確度一般為，簡稱為C（絲、條、道），本公司統(tǒng)一為絲。1mm=100 絲=1000 卩b. 表盤顯示游標(biāo)卡尺精確度一般為。c. 刻線尺因讀數(shù)困難，現(xiàn)已很少使用，一般精確度為或。C使用方法：a. 取出卡尺，明確精確度，查看是否在有效期限內(nèi)，是否有合格標(biāo)簽

2、， 上述項目明確后，方可使用。b. 用外量爪測量長度 （寬、高）或圓柱外徑，用內(nèi)量爪測量圓孔內(nèi)徑，槽 的寬度，用深度尺測量槽、盲孔深度，用階梯尺測量階梯、臺階尺寸。c. 測量時用用軟布、軟紙輕輕擦去測量面污物，并歸零，用手推、拉動 游標(biāo)尺，滑動輕快，無阻滯感，無誤時方可使用。d. 用上述方法測量，一般測量 3 次，取平均值。D. 讀數(shù)方法： 數(shù)字顯示的卡尺直接讀取數(shù)據(jù)，表盤顯示為主尺值加表盤數(shù)據(jù)，每小格表示。E. 注意事項：a. 使用前檢查準(zhǔn)用證 （標(biāo)簽），使用有效期。b. 調(diào)零，是否在零位，測量面清潔，光滑無異物、銹蝕。c. 滑道順暢，無異物。d. 使用后清潔、潤滑、防銹 （加油） ，歸位保

3、管。e. 不可用于其它用途 （ 如畫圓等 ） 。f. 卡尺與包裝盒一一對應(yīng)， 攜帶過程中必須放在盒內(nèi)， 避免摔傷、碰傷2. 千分尺（數(shù)字顯示、刻線顯示）A 規(guī)格及使用范圍：外徑千分尺：025、25 50、5075、75100、100125、125150、 150175、175200mm 050mm用于測量長度、外徑。內(nèi)徑千分尺：530mm用于測量內(nèi)徑、槽寬。B. 精確度：根據(jù)使用要求，千分尺的精確度為或。C. 使用要求：a. 使用前，檢查合格證、有效期限、精確度。b. 使用時，先清理一次測量部位，再測量基準(zhǔn)桿長度或調(diào)零，OK時，方可使用。（內(nèi)徑千分尺設(shè)計時沒有零位，只需清理干凈測量部位即可 ）

4、。c. 將千分尺固定在測量架上，左手執(zhí)被測工件 （重量很輕），右手輕輕旋 轉(zhuǎn)千分尺，距離12mm時，擰動游絲，直至游絲端發(fā)出嚓嚓響為止。 此時，鎖緊固定手柄，開始讀數(shù)。d. 對于較重工件，將工件放置在測量臺上，左手執(zhí)千分卡尺，右手?jǐn)Q動 千分尺，按上述方法進行操作。D. 讀數(shù)方法：a. 主刻度+半刻度+旋轉(zhuǎn)筒刻度+微刻度或估計值（刻度顯示）。b. 直接讀取數(shù)據(jù)（數(shù)字顯示）。E. 使用注意事項：a. 使用前檢查準(zhǔn)用證、有效期、精確度。b. 使用時先調(diào)零或檢查基準(zhǔn)桿長度。c. 測量面和旋轉(zhuǎn)部位清潔、潤滑、無異物。d. 使用后確保測量面不接觸，鎖緊后放在包裝盒中歸位保管，避免摔傷、 碰傷。e. 不得測

5、量堅硬且表面粗糙的物品，以免磨損測量面。f. 不得直接擰緊至接觸工件，而必須使用游絲，確保合適的測量力，避 免產(chǎn)生工件或工具變形。規(guī)（塞規(guī)）A. 規(guī)格及使用范圍：1mn5mm分度值：（或、，共500支，用于測量孔徑，范圍為1-5mm 小于1mn用于投影機或二次元，大于 5mn用于內(nèi)徑 MB. 精確度：無，只是測量一個范圍。C使用方法：取與孔對應(yīng)的塞規(guī)，垂直對準(zhǔn)孔，在重力作用下通過為通，不能通過 為止，直至相鄰兩支規(guī)格的塞規(guī)為止，一般要求測量的分度值為。 女口：通止，則孔徑為。D.注意事項：a. 準(zhǔn)用證與使用有效期。b. 塞規(guī)表面無異物、無生銹、必須光潔、潤滑，無磨損，無彎曲。c. 取用后及時歸

6、位，且與包裝物一一對應(yīng)，防止生銹。d. 注意被測物的要求，有時要求 PG規(guī)（塞規(guī)）自重下落為通，有時要求 工件自重下落為通。4. 塞尺A. 塞尺又稱間隙規(guī)、厚薄規(guī)，用于測量平面與平面之間縫隙的大小，規(guī)格為：、。B. 測量值是一個范圍，分度為。C使用方法：用尺子組合成相應(yīng)的厚度值，逐一試驗，直至間隙范圍為之內(nèi)，如入，止。 所用塞尺片一般不超過4片。（可先用較大的厚度初步試驗。）D.使用注意事項：a. 塞尺片的準(zhǔn)用證及使用有效期。b. 防止生銹，使用后要潤滑、防銹、除異物。c. 塞尺片很薄，要防止變形可損壞，操作時要仔細(xì)。（特別是、最易損壞。）5. 高度規(guī)A. 規(guī)格：0300mm使用于測量平面度，

7、垂直度、一般高度。B. 精確度：C使用方法：a. 使用前檢查準(zhǔn)用證、有效期限、高度尺的上下活動是否靈活，前后左右 移動是否順暢。b. 使用時先找準(zhǔn)基準(zhǔn)點，確定在何處（上升或下降的值）取零位，然后移動 高度尺，找準(zhǔn)測量點進行測量。c. 測定子百分表與工件之間的夾角為 5-20°以內(nèi)，壓力為塑膠件時為，金屬件時為，以免變形D. 讀數(shù)方法：上升讀外圈，下降讀內(nèi)圈，并相應(yīng)加減百分表的顯示數(shù)據(jù)。最終結(jié)論：主刻度土百分表顯示值XE. 注意事項：a. 百分表底座與平臺滑動面要加油潤滑， 否則推動底座時有阻滯感，滑動 不順暢。b. 滑動時如果測定子與其它物件碰撞，需重新調(diào)基準(zhǔn)和零點。c. 注意被測工

8、件的材料，根據(jù)材料不同選用不同的壓力值。6. 量塊A. 規(guī)格：用途廣泛的量塊一般選用 83件/套，其分度值為：、；、12、3、4、5、6、7、8、9、10; 20、30、40100。B. 使用范圍：用于長度測量工具（計量器具）檢定時作為基準(zhǔn)。如卡尺、千分尺、投影儀、 二次元、百分表、千分表、高度規(guī)等的檢定。C .精確度：1卩誤差：一級：二級：三級：D.使用方法：a. 根據(jù)要測量的尺寸選擇合適的量塊予以組合，一般組合量塊不多于4塊.b. 將選好的量埠用手沿5°角方向向前推動，排除空氣，于是量塊就研合 成一體。女口：將被測工具的示值與量塊比較，示值與量塊值之差為被測工具的偏差。偏差與給定

9、允許偏差進行比較，從而判定工具是否合格。F. 使用注意事項：a. 使用前檢查量塊是否有檢定合格證、使用有效期等。b. 將量塊保存在規(guī)定的溫度和濕度環(huán)境下，避免生銹 （金屬量塊）。c. 粘合量塊時，避免異物混入，進而損傷粘合表面。d. 使用完成后，將量塊用薄的蠟紙（油紙）包裝，然后放置在指定包裝盒的指定位置，便于取用e. 使用中應(yīng)避免量塊碰撞、堆放，避免當(dāng)作塞尺直接測量間隙和槽寬，避免直接測量產(chǎn)品尺寸。二.抽樣檢驗表的使用及轉(zhuǎn)換法則1. 名詞介紹A. 群體：被檢查的對象，通常稱為批或批量 （N）。B. 樣本：從中抽取的產(chǎn)品。C. 合格（良品）：滿足（開發(fā)設(shè)計或契約）規(guī)定的要求。D. 不合格（不良

10、品）：沒有滿足某個規(guī)定要求。E. 缺陷：沒有滿足與預(yù)期的或規(guī)定用途有關(guān)的要求，稱為缺陷。a. 輕微缺陷（C級缺陷）：不影響制品使用目的，部分規(guī)格略有偏離，不 影響顧客愉悅感。b. 重大缺陷（B級缺陷）：不能達(dá)到使用目的，主要規(guī)格嚴(yán)重偏離，導(dǎo)致 顧客使用時較為不愉快或?qū)е驴s短產(chǎn)品壽命。c. 致命缺陷（A級缺陷）：對產(chǎn)品機能有重大影響，使客戶無法使用或危 及生命，可能導(dǎo)致不安全的狀況。F . AQL允收水準(zhǔn)（Acceptable Quality Level）:規(guī)定的過程不合格率的最大值。G .檢驗水準(zhǔn)：用于規(guī)定批量和樣本大小之間的關(guān)系，常用的一般檢驗水準(zhǔn)有 inm級，特殊檢驗水準(zhǔn)sS4共四級，特殊

11、檢驗水準(zhǔn)一般用于破壞性檢查。G. 抽樣檢驗方式：多用一次抽樣，二次抽樣和多次抽樣少用。2. 正常檢驗：A.設(shè)定品質(zhì)判斷的基準(zhǔn)（明確檢驗項目及其規(guī)格，可參考基準(zhǔn)書）。B按等級劃分缺陷（明確各種缺陷等級的劃分、判定方法）。C. 根據(jù)缺陷等級，決定品質(zhì)允收水準(zhǔn)。D. 決定檢驗水準(zhǔn)，通常使用n級。E. 選定抽樣方式，通常使用一次抽樣。F. 決定檢驗的嚴(yán)格程度，一般從正常檢驗開始。G. 確定檢查對象（批，批量）原則上接近相同的生產(chǎn)條件下，在一定的時間內(nèi), 生產(chǎn)的產(chǎn)品（同一種產(chǎn)品）作為一個檢查批。H. 根據(jù)批量，查得出樣本代碼。I 由樣本代碼查出樣本數(shù)。J查抽樣方案表，明確判定批量合格與否的判定基準(zhǔn)。K抽

12、取及檢驗樣本。L.判定批量是否合格。M判定后對產(chǎn)品的處置。(0K:收貨 NG :聯(lián)絡(luò)、退貨)3.免檢、放寬檢驗、正常檢驗、加嚴(yán)檢驗、停止檢驗的轉(zhuǎn)化條件說明：(1)連續(xù)10批接收(2)10批樣本總不合格數(shù)小于界限數(shù)生產(chǎn)穩(wěn)定(4)希望放寬以節(jié)省檢驗費用(5) 一批被拒收(6)生產(chǎn)開始不正常和停滯(7)其它原因，認(rèn)為必要時(8)連續(xù)五批被接收(9)累積連續(xù)五批被拒收(10)通用標(biāo)準(zhǔn)件(11)以往品質(zhì)有良好記錄(12)定期核查發(fā)現(xiàn)有問題時(13)連續(xù)2-5批中有2批拒收 (14)供方糾正措施4.舉例說明：5000PCS鋼筆，(n)級檢驗水準(zhǔn)，一次檢驗檢驗標(biāo)準(zhǔn)樣本數(shù)量(PCS)檢杳項目AQLAcRe正常

13、檢驗200外觀56漏墨水23筆尖刮紙12放寬檢驗80- -外觀25漏墨水13筆尖刮紙02加嚴(yán)檢驗200外觀34漏墨水12315筆尖刮紙12問題點:A.連續(xù)10批檢查結(jié)果統(tǒng)計如下，判定其可否放寬:檢杳項目界限數(shù)(PCS)不良數(shù)(PCS)可否放寬外觀1412可放寬漏墨水43可放寬筆尖刮紙23不可放寬B. “漏墨水”放寬，80PCS結(jié)果2PCS不良，如何處理? 處理方法：此批接收，下批開始正常檢驗。5附表：MIL-STD-105E抽樣表(本公司自編格式)。三.隨機抽樣的操作方法隨機抽樣的目的是確保樣品的特征能反映全體產(chǎn)品的品質(zhì)特性，因此應(yīng)確保抽樣的均勻性。1. 時間分布：女口：某產(chǎn)品每天產(chǎn)量為200

14、0PCS/8H需抽樣80PCS可以在生產(chǎn)時每小時取10PCS2. 空間分布：設(shè)平放共N箱產(chǎn)品，則抽樣時需抽.N+1取整箱。女口： N=11 則 3< - 12<4 =取 4 箱。A.取樣分布147102581136912147102581136912B.從箱號：、4、7、10箱 、5、8、11箱、6、9、12箱均勻取樣設(shè)A、B C三層，共27箱，需取樣80PCS貝U 確定取樣箱數(shù)：6箱平均每層2箱A A B2 B7 C3 C9（有箱號時，可按箱號順序）。每箱取 14PCS 設(shè) A 箱兩層 36PCS 貝U A1 甲 1、3、6、12、15、18, A1 乙 2、4、8、10、12、

15、14、17 共 14PCS第二章品管實用手法介紹直方圖1.定義：將被測對象的計量數(shù)據(jù)分組，并將分組的數(shù)據(jù)按一定的統(tǒng)計方法計算后作成柱 狀圖表示數(shù)據(jù)整體的分布狀況的圖稱為直方圖。 （直方圖的不足：事后反映, 不能事前預(yù)防，發(fā)現(xiàn)問題是在產(chǎn)品做出來之后。）2作圖方法：A. 收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)在100個以上最好，不足時，50-100也行，但最少30個以 上）。2003年度新進員工身高數(shù)據(jù)（cm）164 158 159 171 160 165 161 165 168 161169 161 165 162 162175 170 162 170 162162163164166164164164165164165

16、164164164161164165163165171165164165163165166160168162168169168170168160159169168162168166161 156 169 167 167 164 166 166 168 166162 167167161172160163173166163161165164163172170161174170163171161162161167169163162160165N=100L=175S=156B. 作成直方圖數(shù)據(jù)分布表f:在區(qū)間內(nèi)數(shù)據(jù)出現(xiàn)的次數(shù)W出現(xiàn)次數(shù)最多的區(qū)間記為0,小數(shù)據(jù)方向依次取-1 , -2，大數(shù)據(jù)方向 依次取

17、1，2。工：數(shù)據(jù)的和的表示符號。區(qū)間數(shù)：將數(shù)據(jù)劃分到不同范圍時，范圍的個數(shù)。劃分方法：N 100 2507 =-12區(qū)間NV 100 時1+取整（進a 一法）N 50 1006 >10區(qū)間b1N > 25010 >20區(qū)間N> 100 時5lgn 取整（進一法）L - S175-156h:區(qū)間間距：h 區(qū)間數(shù)102注：h最小測量單位的整數(shù)位，4舍5入 區(qū)間起點：156-測量單位的一半。區(qū)間劃分：起點+區(qū)間間距。即：3.數(shù)據(jù)情況2003年度新進員工身高直方圖數(shù)據(jù)表NO.區(qū)間中值數(shù)據(jù)記 錄頻次fWfw藝fw211-4-4162T3-3-9273正正 n-14-2-28564

18、正正正F 18-1-18185正正正正TF240006正正正15115157正正 1一 12224488正下8324729T34124810T251050L175S:156藝f :100藝 fw : 26藝 fw2：3505.常用計算數(shù)據(jù)：A .平均值：XX0+（工 fw/n） X h+26/100 X 2"B.標(biāo)準(zhǔn)差:(T 1=，, (X1 X)2+ ( X2 x)2+(Xn X) 2/(n-1)n二(X X)2/(n-1) i=12X (藝 fw2-CT 2=2 X ,99 =2 X(藝 fw2) n)/ 廠(n-1)2X (350 -267100)/994作成直方圖：SL（下限

19、）X（平均值）SU（上限）CT :176以為中心的分布6直方圖的幾種形式。（如圖看直方圖，如何從直方圖中看到問題）看三個方面：A.分布中心值所在的位置B .分布的偏向 C .差異的程度正態(tài)分布圖（常態(tài)分布）-理想狀態(tài)右偏態(tài)分布（正偏態(tài)分布）良品接近100%沒有大數(shù)據(jù)。卜偏態(tài)分布 左偏態(tài)分布（負(fù)偏態(tài)分布）一不純成份接近0,小字測不到J雙峰型分布）平均值不同的兩組數(shù)據(jù)相混。離島型分布特別（異常原因造成）或測量錯誤。鋸齒型分布主觀推測數(shù)據(jù)或設(shè)定區(qū)間間距時不是最小單位的整數(shù)倍。高原型分布平均值稍有差異的數(shù)批群體相混。峭壁型分布選別型分布，對尺寸上下規(guī)格有了限制。第101.管理圖簡介：工程的明鏡，用于過

20、程控制。 管理圖定義：利用統(tǒng)計手法設(shè)定管理界限, 是隨機原因還是異常原因的圖表。2.管理圖的種類：A.計量值管理圖：PX- R:平均值極差管理圖異。/X R:中值一極差管理圖X同時利用統(tǒng)計手法判定導(dǎo)致變異極差（全距）用于觀察組的變"代替IX,方便計算管理圖（管制圖、控制圖）X懇：單 值-移動極差（原始數(shù)據(jù)管理圖）。數(shù)據(jù)不分組，個別測定值 原原本本用于工程管理B計數(shù)值管理圖:P：不良率管理圖一原始數(shù)據(jù)管理圖不限定樣本大小，二級品率,樣本數(shù)常要求保持一致定范圍（時、空）內(nèi)發(fā)生的出勤率等。Pn：不良數(shù)管理圖 C:缺點數(shù)管理理 缺點數(shù)。卩：單位缺點數(shù)管理圖單位面積、體積、長度等發(fā)生的缺點數(shù)。

21、C X R（均值極差管理圖）：a.數(shù)據(jù)收集： 收集有關(guān)重要的品質(zhì)特性的數(shù)據(jù) 100PCS 3050個數(shù)據(jù)，或10組數(shù)據(jù) 也可以，但盡可能在100個以上，組數(shù)2025組。 用于工程解析時，應(yīng)在可行的范圍內(nèi)取 200300個較好。 分組：預(yù)先設(shè)定樣本的抽法所收集的數(shù)據(jù)，不必事后分組。 :X R管理圖用的數(shù)據(jù)表。第1X R管理圖用的數(shù)據(jù)表組別測定值合計藝X均值全距RXX2X3%X5151485351512545253474850522506351495053502534450525048452547548485049472423647535151522546750534549522498849525

22、149512523950485553482547104952505250253311505252535526251250534751512526135050515050251114525052504524971549514852512514165546505249258191752525151512571185049525448251619465148494824252048545149482506b.程序: 計算各組平均值（精確到測量值單位兩位數(shù)并修正至一位數(shù)）。 計算極差（最大值減去最小值。） 總平均值計算（X二工/K,平均值除以組數(shù)） 全距（極差）的平均值計算（R二工R/K,精確到測量值

23、單位以下兩位并修 正至一位。） 管理圖的管制界限（應(yīng)計算至測定值單位以下兩位數(shù)。） X管制圖中心線：CL=1X=上限：UCL= X+ AR= + X =下限：LCL= X AR= X = R管制圖第1：中心線：CL=上限：UCL= DR=下限：LCL= D3R （無）X-R管理圖用系數(shù)表樣本大小X管理圖R管理圖nAD4d2d32-3-4-5-6-78910 管理圖作成，記入必要事項:n=5注：中心線畫黑實線，界線畫虛線管理圖應(yīng)記入必要項目：管理圖名、管理項目、工程名、品名、規(guī)第1：格值、檢驗單、抽樣方式、組的大小、管理擔(dān)當(dāng)。 管理圖的看法：管理圖的安定狀態(tài)：沒有點溢出管理界限外；點的排列沒有出

24、現(xiàn)規(guī)律性（習(xí)慣性）;連續(xù)25點全部在管理界限內(nèi)；連續(xù)35點只有一點溢出管理界限外；連續(xù)100點只有二點溢出管理界限外。管理圖的異常狀態(tài)判定：點溢出管理界限外（管理外）；對于中心線點連續(xù)在一邊出現(xiàn)；5連串：注意6連串：開始調(diào)查7連串：有異常原因，要采取措施。中心線一邊出現(xiàn)眾多點；連續(xù)11點中有10點以上；連續(xù)14點中有12點以上;連續(xù)17點中有14點以上；連續(xù)20點中有16點以上;點的趨勢呈上升或下降時;5連串：注意6連串：開始調(diào)查7連串：有異常原因，要米取措施。界時；點呈現(xiàn)周期性變動；時常出現(xiàn)點接近管理限點集中于中心線附近時(可能是分組或?qū)觿e不當(dāng)，對分組、層 別再下功夫)。 管理圖與工程變化的

25、關(guān)系：工程安定：X R都沒有異常，但隨機變化。工程平均有變化：X連串，R安定，X有時在管理外。工程變異有變化：R連串甚至在管理外，X 點也有大變異，甚至 在管理外。工程平均、工程變異都有變化：X、R都有管理外的點出現(xiàn)。工程具有傾向性：工程變異沒有變化(R安定)，工程平均逐漸 變化，甚至出現(xiàn)管理外。6 (T (6S)與 CPK(CP的使用：1. T的意義：試觀察兩組數(shù)據(jù)，哪一組分散程度 (變異程度)大。A . 5、5、5、5、10平均值：X=6R=5B . 4、5、6、6、9平均值：X=6R=5t 1=.藝(X - X)2 /(n-1)= (5- 6) 2 + (5 - 6) 2 + (5 -

26、6)2 + (5 - 6) 2 + (10 - 6)/4= 5=t 2= (4 - 6) 2 + (4 - 6) 2 + (5 - 6) 2 + (5 - 6) 2 + (10 - 6) 2/4=T是表示數(shù)據(jù)出現(xiàn)在平均值周圍機率的大小，表示數(shù)據(jù)的偏離程度(分散、變異程度)。(TX+(T2XC *：X+c % X 2FX+ 2F % X 3cX+ 3c %（正態(tài)分布圖的總面積為1）S:樣本標(biāo)準(zhǔn)差 按標(biāo)準(zhǔn)隨機取樣時，S可以反應(yīng)全體c的狀況，且保持基 本穩(wěn)定。c：全體標(biāo)準(zhǔn)差c （6S）使用：A. 直方圖：標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布曲線的簡化，其作用是用于確定平均值與數(shù)據(jù)分 布中心是否一致，以及分析數(shù)據(jù)變異有沒有在

27、土 3S之內(nèi)?？刂浦行木€（平均值）已偏離設(shè)計中心，但抽樣時沒有發(fā)現(xiàn)超差，從 而判定工程安定。（如下圖）第152SS0平均值設(shè)計中心-1S、CPK CPU CPL 介紹：A.規(guī)格同數(shù)據(jù)分布的關(guān)系a.理想狀態(tài)CP=1CP=1b.無余裕狀態(tài)設(shè)計規(guī)格X-2 c+2c-3 c+3cc.變異過大cp<icp>-3 c+3c*設(shè)計規(guī)格d.余裕過多設(shè)計規(guī)格I / . /1|實際規(guī)格(T-3 cX產(chǎn)品范圍B.e.中心偏-3 c+3工程能力指數(shù)cp.只考慮變異，不考慮工程平均的偏移。CP=(S u-Sl)/6S-3 c-5 c+3+5(T(T離(用qPK衡量)設(shè)計規(guī)格(T實際規(guī)格的評斷： C禺時工程能

28、力充分，可考慮簡化作業(yè)過程，以降低生產(chǎn)成本 。乙時，具有工程能力，但不充分 CN時，工程能力不足。C. CPK (既考慮了變異，又考慮了工程平均)_CPK=(1-K)X CP=(1-K) X (SlSl)/6S，其中 K=(M-X)/(S itSl)/2 簡化：CPK=(SX)/3S (S u> X> M)CPK=X-S) /3S (S l< Xv M)D. 單側(cè)規(guī)格時：只有上限：CPU-CP=(Su-X)/3S只有下限：CPL-CP=(X-S l)/3SE 理論不良率：(概率差)一般要用到正態(tài)分布數(shù)據(jù)表。柏拉圖、魚刺圖、層別法柏拉圖1. 柏拉圖：將調(diào)查對象的現(xiàn)象或原因及其對

29、應(yīng)發(fā)生的頻次、 件數(shù)等數(shù)據(jù)進行收集,并將數(shù)據(jù)以柱狀圖方式及曲線方式，按多到少的順序排列的圖。2. 舉例說明：(注塑零件)某注塑零件外觀不良狀況序 號不良項目發(fā)生件數(shù)不良比率1縮水50%2色偏差22%3披鋒17%4孔不通(盲孔)10%5變形5%6其它19%合計123100%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%A. 可以發(fā)現(xiàn)缺陷項目的大小及其影響程度；B. 可以清楚各個項目的比率，從而找出改進方向；C通常對前2-3項作為改善對策的研究對象；D.作圖簡單、方便、一目了然，誰都可以判斷。4.若各個項目比例都差不多，則以不良造成的損失金額來分類，從而得出重點 控制項目。5作用：

30、用于以下項目的統(tǒng)計分析：A. 品質(zhì)上：不良件數(shù)、不合格率、特采件數(shù)、市場投訴數(shù)、返品件數(shù)等。B. 效率上：作業(yè)必要時間、設(shè)備運轉(zhuǎn)、停止時間分析、故障時間分析。C. 士氣上：出勤率、改善參與率、出席率、提案件數(shù)。D. 采購上：進貨不良率、進貨金額、廠家等。魚刺圖1. 概念：把問題的結(jié)果與產(chǎn)生的原因之間的聯(lián)系進行總結(jié)整理后，用魚骨圖的形式體現(xiàn)的圖表，稱為魚刺圖，又稱為特性要因圖、樹圖、石川圖。2. 目的：篩選出要因及對策方案，歸納整理各種意見，提高工程內(nèi)管理及改善水平，決定分析、解決問題的優(yōu)先順序。3. 種類：A.原因追求型(羅列發(fā)生問題的原因的特性要因圖)。B. 對策追求型(明確解決對策的特性)

31、。特性要因分析法：(4M1E)出現(xiàn)問題時考慮以下幾個方面：A. 人(Ma n)女口：人員的熟悉程度、情緒、依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的程度、人員的變更等。B. 機器、設(shè)備(Machinery)女口：新/舊設(shè)備、電壓/電流設(shè)定、氣壓的變化、機器的精度等。C. 物料(Material)女口：材質(zhì)、公差、特性、外觀等。D. 工作方法(Method)女口：作業(yè)流程、工藝條件的設(shè)置等。中骨特性(盡可能表注意點：a.要因應(yīng)依重要度由大到小的順序圈出并標(biāo)明數(shù)字 b.要因線60°-80°比較容易看清楚。c.記入產(chǎn)品名、工程名、作成部門、參加者、作成日期。6.實例：第某公司原來生產(chǎn)普通攝像機，現(xiàn)開始生產(chǎn)數(shù)碼

32、攝像機，數(shù)碼機對生產(chǎn)環(huán)境（無灰塵）要求很高，在對策前，先找到如圖所示的原因（數(shù)據(jù)來源于實際統(tǒng)計）。層別法1. 概念：按一定的原則將群體的數(shù)據(jù)分成幾個具體的子集合的方法稱為層別 法，也叫分類法。2. 分類原則：根據(jù)觀測到的數(shù)據(jù)來源的條件、因素的不同而可能導(dǎo)致結(jié)果上的差異，通過層別后找到真正的相關(guān)因素。A. 根據(jù)人的不同而分類。（由不同的人在相同條件下做成的產(chǎn) 品。）B. 根據(jù)機械、設(shè)備、模具的不同而分類。C. 根據(jù)不同的作業(yè)方法（工順、控制條件等）來分類。D. 根據(jù)材料不同來分類，不同種材料做成的相同產(chǎn)品。E. 根據(jù)時間段分類。F. 根據(jù)位置、場所來分類。3. 層別法的使用：確保是對相同條件下的

33、產(chǎn)品數(shù)據(jù)特性，進行統(tǒng)計分析。例：不同的操作人員在不同的日期按不同的條件，使用同類型的2第19臺不同機器設(shè)備生產(chǎn)了不同材質(zhì)的同一產(chǎn)品。那么條件每改變一次， 得到生產(chǎn)群體可能都不一致。因此，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)異常需要調(diào)查時，需要 明確生產(chǎn)的條件，層別不同條件的產(chǎn)品。散布圖1. 概念：將兩種不同特性的數(shù)據(jù)分別定為橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)，反映這兩組特性的相關(guān)性的圖，就是散布圖。在魚刺圖中，羅列了可能的原因事項， 但它們到底是否具有或在多大程度上具有因果關(guān)系， 最常用的圖表 為散布圖。2. 目的：驗證兩組不同特性的數(shù)據(jù)之間是否具有相關(guān)性，進而利用一組特性的數(shù)據(jù)推測另一組通常不容易測量的特性數(shù)據(jù)。3. 相關(guān)性狀況：A. 正相關(guān)：X軸特性值變大時，丫軸特性值相應(yīng)變大。B. 負(fù)相關(guān)：X軸特性值變大時，丫軸特性值相應(yīng)變小。C無線性相關(guān)（不相關(guān)）：X軸特性值變化時，丫軸看不出變化趨勢。4. 散布圖的制作方法：A. 收集數(shù)據(jù)30-100組以上，最少要30組，以免誤判。將要因一方做 X 軸，另一方做丫軸，找好X和丫值的最大、最小值。B. 選定X軸、丫軸的刻度與長度，便于標(biāo)點及讀數(shù)值。通過改定刻度和 間距，盡可能使